趙群

摘要：國(guó)際商務(wù)管理及相關(guān)活動(dòng)受到文化價(jià)值觀的影響是深刻而廣泛的，而日常生活中人們?cè)诓煌奈幕h(huán)境中成長(zhǎng)也將其十分自然的規(guī)劃為不同的群體，同時(shí)也造就了不同文化群體間的互相疏遠(yuǎn)，若管理意識(shí)未到位或缺乏深刻妊娠，則很容易導(dǎo)致交往及溝通障礙。本文以跨文化的角度分析國(guó)際商務(wù)管理中突顯的文化要素，指出國(guó)際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)，分析國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用，旨在促進(jìn)管理人員在跨文化管理方面的意識(shí)加強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)管理；文化價(jià)值觀

中圖分類號(hào)：F710 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-000-02

步入新年世紀(jì)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)化的時(shí)代相應(yīng)到來(lái)，國(guó)家與國(guó)家之間的商務(wù)往來(lái)日趨頻繁，與之相關(guān)的管理同時(shí)也成為了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中重要環(huán)節(jié)。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種，也是文化活動(dòng)的一種。而國(guó)際商務(wù)管理可以看作是跨越國(guó)界商務(wù)活動(dòng)中用以人際交往特殊的形式，屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域合作，還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是，東西方存在的文化差異與地區(qū)間存在的文化差異往往會(huì)反映在國(guó)際商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，甚至可能導(dǎo)致商業(yè)沖突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理辦法，將存在于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中文化沖突最大程度降低，保障企業(yè)在參加國(guó)際經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)適應(yīng)活動(dòng)主體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)能夠融入各自文化環(huán)境，還能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得主動(dòng)權(quán)，是一家企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)化的大形勢(shì)下必須關(guān)注和研究的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、國(guó)際商務(wù)管理與文化價(jià)值觀的概念

在文化領(lǐng)域中文化文化價(jià)值觀屬一些被當(dāng)代及歷史所重視及被否認(rèn)的言行、理論而引發(fā)的感想。從中可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)值觀有其自主的生命力，是雖時(shí)間段游走所觸發(fā)的或低迷或壯觀的思潮。同時(shí)，價(jià)值觀還存在有年代作用，并在不同年代發(fā)揮不同價(jià)值所在。一種價(jià)值觀被確立，是被人自身所認(rèn)可及衡量的，固一個(gè)人所處的年代不一樣其擁有的價(jià)值觀也并不相同。文化價(jià)值觀同樣如此，它不存在階級(jí)性、不分高低、不分等級(jí)、沒(méi)有貴賤，唯一不同的在于一個(gè)人在處于某階段時(shí)是否存在能夠被利用的價(jià)值。也就是說(shuō)，文化價(jià)值觀是什么，通俗些說(shuō)，就是一個(gè)人覺(jué)得怎樣的文化好，怎樣的文化壞而已。在文化中價(jià)值觀是最深處部分，輔助支配人們態(tài)度、行為及信念。不同國(guó)家不同民族有著區(qū)別與其他國(guó)家、民族的特殊文化思維方式、心理素質(zhì)、道德規(guī)范、價(jià)值尺度與情感取向。國(guó)際商務(wù)主要指不同國(guó)家、不同地區(qū)之間進(jìn)行的和商品、技術(shù)、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)要素等方面的交流或交易活動(dòng)。而國(guó)際商務(wù)管理則是指國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)有利的機(jī)會(huì)及對(duì)市場(chǎng)不利的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)分析、尋找、評(píng)價(jià)的方式，從而以此探討決策、有效落實(shí)的管理過(guò)程。隨著企業(yè)向國(guó)際化發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)向一體化發(fā)展的腳步加快，包括有國(guó)際服務(wù)貿(mào)易、商品貿(mào)易、跨國(guó)投資等形式國(guó)際性的商務(wù)活動(dòng)也在獲得了長(zhǎng)足發(fā)展[2]。

二、國(guó)際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)

1.溝通過(guò)程被文化差異所影響

語(yǔ)言是用來(lái)在國(guó)家、民族、地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)溝通的樞紐和橋梁，雖然當(dāng)前商務(wù)管理的相關(guān)人員所使用語(yǔ)言能夠較高程度的在不同的文化中適應(yīng)，但需要注意的是在從事國(guó)際商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中仍能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出語(yǔ)言所存在的差異，并且是顯而易見(jiàn)的，在國(guó)際商務(wù)管理進(jìn)行時(shí)有不同文化及語(yǔ)言的雙方，理所當(dāng)然的會(huì)選擇各自所習(xí)慣的方式來(lái)進(jìn)行溝通，打個(gè)比方說(shuō)屬文化內(nèi)涵程度較高的國(guó)家，群眾就往往在語(yǔ)言運(yùn)用方面相對(duì)含蓄，相關(guān)的管理人員常常會(huì)已間接、委婉的方式表達(dá)自身想法，所有只有結(jié)合溝通時(shí)實(shí)際情景才能準(zhǔn)確的理解其語(yǔ)言含義；而管理人員的文化修養(yǎng)偏低則更加偏愛(ài)運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)觀點(diǎn)、陳述事物。而這兩類擁有不同文化修養(yǎng)管理組在商務(wù)管理時(shí)，往往表現(xiàn)出一類覺(jué)得對(duì)方太過(guò)粗魯，而另一類覺(jué)得對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意或?qū)⑵涑聊`認(rèn)為是承認(rèn)，導(dǎo)致雙方需要深入溝通就會(huì)遇到障礙[3]。

2.管理風(fēng)格中文化差異體現(xiàn)

總所周知，中國(guó)傳統(tǒng)文化及管理風(fēng)格與歐美國(guó)家存在的西方文化及管理風(fēng)格有著迥然不同的差異，已美國(guó)人為代表，時(shí)間等于金錢，用金錢來(lái)決定、衡量事物一直以來(lái)都是美國(guó)人管理標(biāo)準(zhǔn)。他們常認(rèn)為生意是生意，也就是說(shuō)做生意就應(yīng)六親不認(rèn)，行事必須本著對(duì)事不對(duì)人的原則，因此他們更重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得，已最低投入來(lái)獲得最大收益。在商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)美國(guó)這一國(guó)家的商人就往往表現(xiàn)的有些急于求成，做事方法直截了當(dāng)，闡述觀點(diǎn)時(shí)更加的開(kāi)門見(jiàn)山，善于單刀直入，卻不喜歡通過(guò)代理人或是要顧問(wèn)來(lái)參與管理，在人們的印象中常感覺(jué)他們能夠代表公司決定[4]。

3.決策方式中存在文化差異

思維差異往往是客觀存在的，文化背景有所不同的管理人員在需要進(jìn)行決策的時(shí)候會(huì)體現(xiàn)出一定的差異，導(dǎo)致在通盤決策和順序決策等方式上表現(xiàn)出有所沖突的狀況。一般來(lái)說(shuō)西方人特別是其中的英美人更樂(lè)意采用順序決策，給予具體事物切入，更多的認(rèn)定是問(wèn)題本質(zhì)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，若他們覺(jué)得只有在某一方面、某一問(wèn)題中占有一定優(yōu)勢(shì)，才可有主動(dòng)權(quán)，他們常會(huì)先從這一方面、這一內(nèi)容著手，但對(duì)與原則性問(wèn)題的把控則相對(duì)寬松；另一方面，在東方文化熏陶下的管理人員在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往是原則性的問(wèn)題一旦被確定，就堅(jiān)定不移且很難讓步，但在處理一些細(xì)節(jié)問(wèn)題方面則具有較大靈活性[5]。

三、國(guó)際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用

文化差異屬進(jìn)行商務(wù)管理時(shí)跨文化管理的核心理念，影響著在管理過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，產(chǎn)生這種影響的因素往往表現(xiàn)在多個(gè)方面，如空間的概念、思維的方式和價(jià)值的觀念等。

1.價(jià)值取向影響著管理者對(duì)相關(guān)問(wèn)題的理解和分析

價(jià)值觀念在某種程度上可以用文化來(lái)對(duì)人們所做的行為與后果進(jìn)行衡量，而人們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)題的分析和理解時(shí)選用的方式也會(huì)受此影響，同樣的，也會(huì)在一定程度上給人們帶來(lái)比較劇烈的情感方面沖擊。我們應(yīng)當(dāng)了解每種文化在傳承中都會(huì)有著較為獨(dú)立的價(jià)值體系，而在價(jià)值觀方面所存在的差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生影響更多的體現(xiàn)在其擁有的客觀性，能在商務(wù)管理中將人與人或人和事物等各方面的區(qū)分程度更加客觀的反映，在西方人中特別是美國(guó)人，通?？陀^性較強(qiáng)，提倡公事公辦且不會(huì)徇私情，能夠在從事商務(wù)管理時(shí)左右他們的一定是冷酷事實(shí)，并會(huì)以此做出評(píng)價(jià)與決策；而中國(guó)文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛，不是很樂(lè)意爭(zhēng)強(qiáng)好勝，也不突出個(gè)人，固市場(chǎng)主導(dǎo)地位更傾向于集體，認(rèn)為個(gè)人發(fā)展的追求屬嚴(yán)重個(gè)人主義，會(huì)被譴責(zé)。由此可見(jiàn)，國(guó)際商務(wù)管理進(jìn)行過(guò)程中存在不同價(jià)值觀碰撞不可避免。

2.思維差異影響國(guó)際商務(wù)管理

所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認(rèn)識(shí)外界事物、使用話語(yǔ)的規(guī)則及相關(guān)的管理行為。通常情況下西方文化背景主導(dǎo)的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析，線性思維就是如此，而東方文化背景為主導(dǎo)的管理人員體現(xiàn)出的思維方式更多的是在直覺(jué)上的整體性，也就是綜合性更強(qiáng)的思維。受到我國(guó)幾千年傳統(tǒng)文化傳承的影響，國(guó)人會(huì)多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會(huì)反映出在管理策略方面存在的差異，比如在以往商務(wù)活動(dòng)中，我方代表對(duì)遵循“先談原則在談細(xì)節(jié)”的管理策略，首先會(huì)向?qū)Ω鞣矫嫠餐兄Z、遵守的原則及利益開(kāi)始討論。而西方線性思維為主的管理者多會(huì)在開(kāi)始時(shí)就從正題出發(fā)，對(duì)相關(guān)的細(xì)節(jié)也更加的重視。

3.風(fēng)俗習(xí)慣存在的差異影響商務(wù)管理

風(fēng)俗習(xí)慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關(guān)禁忌。打個(gè)比方說(shuō)，泰國(guó)人民認(rèn)為左手乃不潔象征，我們?cè)谂c泰國(guó)人初次相加需要交換名片時(shí)一定要記住不能將名片用左手遞出；美國(guó)則認(rèn)為一些數(shù)字不吉利，在禮拜五通常不舉行商務(wù)獲得，甚至?xí)P(guān)注其酒店房號(hào)、樓層號(hào)、門牌號(hào)、餐桌號(hào)；檸檬香在菲律賓代表疾病相關(guān)而在美國(guó)則表示活潑、清新；在比如說(shuō)阿拉伯國(guó)家，與其交往時(shí)應(yīng)當(dāng)避免婦女問(wèn)題，也不能派遣女性商務(wù)代表，還需注意管理應(yīng)當(dāng)含蓄。

4.商務(wù)管理受到時(shí)空概念的差異影響

有學(xué)者將時(shí)間利于方式分成單一時(shí)間利用和多種時(shí)間利用兩種方式，德國(guó)人、瑞士人及北美人的時(shí)間利用特點(diǎn)是單一利用，注重專時(shí)專用，善于將時(shí)間按小段小段進(jìn)行規(guī)劃，也被大很多屬低語(yǔ)境的國(guó)家所采用。高語(yǔ)境的地區(qū)與國(guó)家會(huì)采用多種時(shí)間的利用方式，強(qiáng)調(diào)多人參與、一時(shí)多用，這些地區(qū)人們多擁有較寬松時(shí)刻表，做事并不完全的按照時(shí)刻表來(lái)進(jìn)行。由于所持不同的時(shí)間觀念，管理者會(huì)就會(huì)用不同的時(shí)間管理方式。比方說(shuō)美國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)強(qiáng)烈，效益和效率被認(rèn)為是核心觀念，也就使得美國(guó)商人的作風(fēng)雷厲風(fēng)行，會(huì)在每各環(huán)節(jié)上予以重視，將管理時(shí)間盡量縮短，做到每一項(xiàng)管理速戰(zhàn)速?zèng)Q。而在某些還存在封建意識(shí)或有濃重傳統(tǒng)觀念的國(guó)家當(dāng)中，人們?cè)跁r(shí)間重視方面會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至于有時(shí)會(huì)有意識(shí)的將時(shí)間拖延，期望顯示出尊貴的低位，最突出的體現(xiàn)是南美商人在商務(wù)管理活動(dòng)中遲到各一到兩小時(shí)都有可能。中國(guó)人把時(shí)間看做是能夠隨意支配且分散的，通常會(huì)在同一個(gè)時(shí)間短內(nèi)伴幾件事情或和幾個(gè)人談話，很容易使得西方人產(chǎn)生不適宜的感覺(jué)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，國(guó)際商務(wù)管理中跨文化的交際是不可避免的，對(duì)此問(wèn)題研究愈發(fā)深入，無(wú)論對(duì)跨文化交流還是對(duì)商務(wù)管理的實(shí)踐都具有積極且重要的意義。管理人員語(yǔ)言行為代表著企業(yè)、個(gè)人甚至整個(gè)國(guó)家，哪些因素能夠影響管理，更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務(wù)管理中存在的文化差異，才可實(shí)現(xiàn)高效常務(wù)溝通。

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作者簡(jiǎn)介：趙 群（1987-），女，漢族，寧夏石嘴山人，主要從事應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。