趙淑娟

（長(zhǎng)治學(xué)院 圖書館，山西 長(zhǎng)治 046011）

高校圖書館占座問(wèn)題的分析及解決方案

趙淑娟

（長(zhǎng)治學(xué)院 圖書館，山西 長(zhǎng)治 046011）

高校圖書館具有館藏資源豐富、設(shè)施完備、學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)良等特點(diǎn)，是眾多高校學(xué)生學(xué)習(xí)地點(diǎn)的首選場(chǎng)所。但由于各種原因，圖書館的座位已無(wú)法滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因而出現(xiàn)了“占座”這一不文明現(xiàn)象。文章通過(guò)對(duì)高校圖書館占座問(wèn)題的成因及其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合部分高校解決占座問(wèn)題的不同方案，提出了高校圖書館占座問(wèn)題的最佳解決方案的建議，從而有效制止占座行為，提高圖書館的利用率，實(shí)現(xiàn)圖書館“自助式服務(wù)”理念。

高校圖書館；占座；自助式服務(wù)

近年來(lái)，在高校圖書館，“占座”作為一種資源短缺下的規(guī)律性不文明行為頻頻發(fā)生，屢禁不止，因而使高校圖書館座位倍受青睞，導(dǎo)致圖書館座位的使用率迅速降低，使原本稀缺的資源由于閑置而顯得更為稀缺，大大影響圖書館的利用率。作為一名在圖書館工作多年的管理人員，有必要細(xì)致分析圖書館“占座”這一難題,并給以合理的解決方案。

一、占座的成因、形式及其影響

（一）占座的成因

占座是高校中一個(gè)較為復(fù)雜的現(xiàn)象，需從多方面研究其成因。

1、客觀方面。高校擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量激增，引起圖書館座位相對(duì)短缺。自從1999年開始，我國(guó)就以實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化為目標(biāo)持續(xù)擴(kuò)大普通高等院校的招生規(guī)模。2015年，我國(guó)高校入學(xué)率達(dá)40%，在校人數(shù)3700萬(wàn)人。然而，辦學(xué)條件的改善難以同步發(fā)展，圖書館建設(shè)速度難以趕上擴(kuò)招速度。與此同時(shí)，受擴(kuò)招和國(guó)家經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭康挠绊懀髮W(xué)畢業(yè)生面臨著巨大的就業(yè)壓力，迫使自己努力學(xué)習(xí)。除常規(guī)的期中期末考試，還必須參加各類證件考試，如英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等。通過(guò)對(duì)長(zhǎng)治學(xué)院二樓綜合閱覽室學(xué)生自習(xí)情況抽樣調(diào)查顯示：50%的同學(xué)占座是為了期末復(fù)習(xí)，30%的同學(xué)占座是為了完成課后作業(yè)，20%的同學(xué)占座是為了準(zhǔn)備復(fù)習(xí)考研。學(xué)生在考研、考證、就業(yè)等重重壓力下，不得不愈發(fā)努力學(xué)習(xí)，圖書館就成了查詢資料、汲取知識(shí)的首選場(chǎng)所。盡管現(xiàn)在電子圖書查閱很方便，但圖書館仍具有宿舍、教室無(wú)法比擬的自習(xí)優(yōu)勢(shì)。圖書館館藏資源豐富，藏、借、閱處于同一空間，為讀者創(chuàng)造了全新的汲取知識(shí)的氛圍和安靜、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，更為讀者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取各種信息、瀏覽書刊資料提供了極大便利。

2、主觀方面。占座行為其實(shí)是一種公德教育缺失的表現(xiàn)。目前許多學(xué)校把傳授知識(shí)作為學(xué)校的重中之重，用升學(xué)率衡量一所學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低，把成績(jī)作為老師評(píng)優(yōu)的首要條件，這樣過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的增長(zhǎng)，而忽略了學(xué)生的社會(huì)公德教育[2]。另外，讀者具有從眾心理，看到別人占座，不自覺(jué)地也形成了占座的行為。甚至因司空見(jiàn)慣，有些學(xué)生根本不知道占座是一種不良的行為。在“對(duì)占座行為持有的態(tài)度”調(diào)查顯示，大部分讀者為了不耽誤學(xué)習(xí)進(jìn)度持保留態(tài)度，他們并沒(méi)有據(jù)理力爭(zhēng)或者反映情況，致使占座者心安理得，變本加厲。再者，目前的大學(xué)生絕大多數(shù)都是獨(dú)生子女，獨(dú)生子女的弊端如自私、專橫、自我中心等更加促使學(xué)生只圖一己之便，一時(shí)之快，無(wú)視他人的存在與感受，在大學(xué)的集體生活中我行我素，缺乏集體意識(shí)和合作精神。

（二）占座的形式

現(xiàn)代大學(xué)生思維活躍，他們的占座形式可謂千奇百態(tài)，五花八門[1]。從占座人數(shù)上看，有一個(gè)人獨(dú)自占座，也有同學(xué)間數(shù)人合作輪流占座；從占座物品上看，有用圖書館藏書占座，也有用自己物品如書包、水杯、坐墊等占座，甚至僅僅使用膠帶將寫有“此座已占”的紙條貼在桌上就可將座位堂而皇之地霸占；從占座時(shí)間上看，有早上占座、隔夜占座、課間占座等。占座后，久占不用的現(xiàn)象非常普遍，以致出現(xiàn)一部分晚到的學(xué)生“望座興嘆”，另一部分已占座的學(xué)生“人去座空”的尷尬局面。更甚者，一些高校出現(xiàn)“賣座”的現(xiàn)象，占座引發(fā)的踩踏、打斗等惡性事件屢見(jiàn)不鮮。眾所周知的浙江大學(xué)、青島大學(xué)、武昌大學(xué)凌晨4、5點(diǎn)將近四、五百名同學(xué)排隊(duì)守候在圖書館門前等待占座，當(dāng)圖書館開館瞬間，學(xué)生蜂擁而至，致使玻璃門擠碎發(fā)生扎傷事故，如此“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”不論是在炎熱的夏天，還是寒冷的冬天都在持續(xù)上演。

（三）占座的影響

上述各種現(xiàn)象表明，占座現(xiàn)象非常普遍，影響十分惡劣。既造成了教學(xué)資源的閑置和極大浪費(fèi)，引發(fā)了學(xué)生之間、學(xué)生與工作人員之間的矛盾，增加了管理難度，又造成讀者道德素質(zhì)的下降，扭曲了經(jīng)濟(jì)意識(shí)，還造成了極大的安全隱患。由此可見(jiàn)，研究和解決占座問(wèn)題，事關(guān)重大，迫在眉睫。

二、高校各館對(duì)占座問(wèn)題的解決方案及其效果分析

（一）高校各館對(duì)占座問(wèn)題的解決方案

縱覽各高校對(duì)占座問(wèn)題的解決辦法，主要有以下幾種嘗試：制定相關(guān)制度、對(duì)大學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育、學(xué)生參與管理、派專人清理占座物品、增加座位等。

1、高校各館對(duì)占座問(wèn)題的解決方案

許多高校圖書館將懲治占座行為納入了相關(guān)規(guī)定。南京大學(xué)圖書館和北京航空航天大學(xué)圖書館相繼推出了《圖書館座位管理辦法（修訂）》，以約束占座行為。廈門大學(xué)圖書館的《閱覽室使用規(guī)定》中明確指出：根據(jù)違規(guī)次數(shù)，對(duì)占位者予以7-30天的停借處罰。蘭州大學(xué)圖書館的管理規(guī)定中提出：因占座發(fā)生沖突的，對(duì)占座方應(yīng)提出嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)無(wú)理取鬧者應(yīng)停止借書權(quán)，直至警告、處分。揚(yáng)州大學(xué)圖書館也有類似的規(guī)定：座位超過(guò)30分鐘無(wú)人使用，后面的同學(xué)便可使用，也可請(qǐng)工作人員協(xié)調(diào)處理，占座者不得與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)[3]。清華大學(xué)曾采用占座證和離座便簽，東南大學(xué)圖書館在2009年推出了《閱覽室座位空置時(shí)間確認(rèn)規(guī)則》。

各高校圖書館也嘗試了其他的管理措施。如增加閱覽席位，延遲閉館時(shí)間；圖書館與學(xué)校聯(lián)手，最大限度地開設(shè)自習(xí)室。上海師范大學(xué)購(gòu)置了帶寫字板的學(xué)習(xí)椅，極大的提升了閱覽室的容納量。武漢大學(xué)圖書館開設(shè)個(gè)人學(xué)習(xí)間和小組討論室，并推行預(yù)約制度。

2、長(zhǎng)治學(xué)院圖書館對(duì)占座問(wèn)題的解決方案

長(zhǎng)治學(xué)院圖書館雖然沒(méi)有專門制定處罰占座的規(guī)章制度，但每年開學(xué)初期都要在教務(wù)處、學(xué)生處各部門的積極配合下通過(guò)講座、授課、貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行入館教育，主要從加強(qiáng)大學(xué)生的思想品德教育、培養(yǎng)公德意識(shí)、倡導(dǎo)文明閱讀、杜絕不文明占座行為等方面入手，學(xué)校、圖書館、大學(xué)生三方面共同努力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)限制占座行為起到積極的教育作用。

基礎(chǔ)設(shè)施上，圖書館不具備打破原有的格局布置的能力，但經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意，也適當(dāng)對(duì)閱覽室進(jìn)行了改造，將方便學(xué)生出入的一樓報(bào)紙閱覽室改造成了一個(gè)能容納一千多名學(xué)生學(xué)習(xí)的自習(xí)室，大大緩解了學(xué)生占座問(wèn)題。長(zhǎng)治學(xué)院二樓的綜合閱覽室共有座位60個(gè)，在自習(xí)室改造以前，開門半小時(shí)內(nèi)閱覽桌幾乎沒(méi)有空缺，上面擺放著書本、書包等物品，但就坐的同學(xué)只有一半多一點(diǎn)?，F(xiàn)在基本是座空桌面也空，占座現(xiàn)象較改造前明顯減少。由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子書具有隨時(shí)隨地閱讀的特點(diǎn)，紙質(zhì)圖書的借閱量明顯下降，所以今年暑假我們準(zhǔn)備對(duì)3、4、5樓的社科、自然等閱覽室重新整合，這樣將會(huì)開辟出更多的自習(xí)室，降低學(xué)生的占座率。

（二）高校各館解決占座問(wèn)題方案的成效

事實(shí)證明，這些嘗試收效很低，占座問(wèn)題依然屢禁不止。大多數(shù)高校僅僅采取加大管理人員工作量的方法，如工作人員定時(shí)巡查、清理占座物品等，但管理人員難免與學(xué)生產(chǎn)生摩擦、沖突，工作量大，且管理力度難以把握。有些高校采取聯(lián)手學(xué)生會(huì)參與管理的方法，但因?qū)W生志愿者比較年輕氣盛而又管理經(jīng)驗(yàn)不足，往往容易沖動(dòng)，從而造成語(yǔ)言甚至肢體方面的沖突。還有的高校使用“離座留卡”、“領(lǐng)牌入座”等方法，但事實(shí)上，仍有不遵守規(guī)則的讀者存在，或入室不按座位號(hào)入座，或離室不交回座位牌，或交回座位牌但仍用個(gè)人物品占座，這樣，這些方法的效果就大打折扣了[4]。以上種種方法，普遍加重了工作人員的負(fù)擔(dān)，更偏離了圖書館所倡導(dǎo)的“自助式服務(wù)”理念。

三、占座問(wèn)題的最佳解決方案分析

基于“自助式服務(wù)”的理念，使用計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)將成為解決占座問(wèn)題的最佳方案。這一系統(tǒng)的關(guān)鍵在于安排得當(dāng)和充分利用。

（一）計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，已有許多高校使用了計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)[5]，如：廈門大學(xué)、西安交通大學(xué)、山東大學(xué)等。該系統(tǒng)分為終端和客戶端兩部分。管理人員可以在終端對(duì)閱覽室進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)查詢、設(shè)置管理；學(xué)生可以在客戶端的顯示大屏上清晰地看到座位的分布和使用情況。選座方式分為自動(dòng)選座和手動(dòng)選座，讀者刷校園卡后，系統(tǒng)將派發(fā)座位號(hào)、打印憑條，完成選座功能。當(dāng)學(xué)生需要離開閱覽室時(shí)，需刷卡后選擇暫離或釋放座位。

（二）計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)。使用該系統(tǒng)的高校圖書館占座現(xiàn)象取得了明顯改善。一方面，學(xué)生排隊(duì)取號(hào)，避免了學(xué)生在閱覽室開放后沖進(jìn)閱覽室瘋搶座位的情況發(fā)生，減少了踩踏事故的安全隱患。另一方面，一卡一座，有效減少了代人占座情況的發(fā)生，緩解了占座現(xiàn)象，有效地利用了國(guó)家資源。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種方法使其外出有時(shí)間觀念，既提高了工作學(xué)習(xí)的效率，又不用擔(dān)心占座物品的丟失，減少了個(gè)人不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2、缺點(diǎn)。該系統(tǒng)也存在著漏洞，很多同學(xué)利用它的漏洞，刷卡選座之后就離開圖書館，導(dǎo)致很多座位閑置，特別是在午餐、晚餐等時(shí)間段，甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)讀者都不回來(lái)。這是一種更為嚴(yán)重的占座行為，長(zhǎng)此以往，這種變相的占座現(xiàn)象愈演愈烈，座位管理系統(tǒng)便失去了應(yīng)有的作用。憑條是讀者選座的憑證，打印憑條一旦發(fā)生卡紙現(xiàn)象，將影響該系統(tǒng)的正常使用。這些漏洞的出現(xiàn)引發(fā)了讀者的不滿，干擾了學(xué)生正常的學(xué)習(xí)秩序，影響了圖書館的良好形象。

（三）對(duì)計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)漏洞的合理解決

只要能夠有效解決使用中存在的漏洞，計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)將很有可能終結(jié)占座問(wèn)題，為廣大師生帶來(lái)極大便利，

1、針對(duì)刷卡占座的不良現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)的高校圖書館已經(jīng)做出過(guò)解決的嘗試。如太原理工大學(xué)圖書館，經(jīng)過(guò)與提供座位管理系統(tǒng)的南京智佰聞欣傳媒有限公司和提供門禁系統(tǒng)的上海盛卡恩公司的協(xié)商合作，在2014年3月，成功地實(shí)現(xiàn)了座位管理系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)的對(duì)接，形成了一個(gè)更加高效、完善的管理系統(tǒng)。在該系統(tǒng)的管理下，如果學(xué)生刷卡離座后沒(méi)有設(shè)置暫離或釋放就離館，將被自動(dòng)記錄為違規(guī)一次。從幾個(gè)月的運(yùn)行效果來(lái)看，兩個(gè)系統(tǒng)的成功對(duì)接，極大完善了計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)原有的功能，修補(bǔ)了系統(tǒng)的漏洞，基本使學(xué)生刷卡占座現(xiàn)象銷聲匿跡。

2、打印憑條帶來(lái)的種種問(wèn)題，在高校圖書館積極反映之后，隨著廠商技術(shù)水平的提升，也漸漸有了很大的改善。系統(tǒng)出現(xiàn)B U G的次數(shù)和頻率大大下降，突發(fā)情況能夠得到及時(shí)解決。除此之外，還可以增加新的功能，將閱覽區(qū)按照功能劃分為無(wú)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)和研討區(qū)等，優(yōu)化調(diào)整資源布局、空間設(shè)計(jì)、服務(wù)理念，真正貫徹“需求決定服務(wù)”的現(xiàn)代化管理服務(wù)理念，為讀者提供更加適宜的學(xué)習(xí)和研究空間。

通過(guò)以上案例和分析可以看出，只要多加留意，加強(qiáng)圖書館和廠商之間的溝通與合作，此類問(wèn)題將得到合理解決，采用計(jì)算機(jī)座位管理系統(tǒng)將是解決占座問(wèn)題的最佳方案。長(zhǎng)治學(xué)院圖書館在加強(qiáng)學(xué)生思想素質(zhì)教育、增加自習(xí)室的同時(shí)，也在積極與廠商聯(lián)系，尋求科學(xué)便利的座位管理系統(tǒng)。目前，湖南師大圖書館推出的“反占座神器”——微信掃碼使用座位正在盛行，這將給高校圖書館解決占座問(wèn)題提供很大的幫助。

結(jié)束語(yǔ)

占座問(wèn)題是存在于廣大高校圖書館的普遍問(wèn)題，而且此類問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，不但造成了教育資源的浪費(fèi)，也影響了圖書館和諧、幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。而目前座位管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)高校圖書館中的應(yīng)用并不廣泛。本著“自助式服務(wù)”的理念和“讀者第一”的原則，高校圖書館在加強(qiáng)學(xué)生道德教育的同時(shí)，應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的座位管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)圖書館資源的最大化利用，真正發(fā)揮圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能。

［1］謝穗芬.用科學(xué)管理杜絕占座現(xiàn)象［J］.教育與職業(yè)，2012，（05）：69-70.

［2］吳東媚.高校圖書館占座問(wèn)題的思考［J］.沿海企業(yè)與科技，2010，（04）：151-152.

［3］強(qiáng)薇.對(duì)圖書館占座現(xiàn)象整治方案的分析與思考［J］.南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，（10）：389-390.

［4］夏知平，徐一新.高校圖書館占座管理中的柔性管理和剛性管理［J］.上海高校圖書館情報(bào)工作研究，2013，（03）：38-39.

［5］郝亞楠，邵紅宇.高校圖書館座位管理系統(tǒng)的利與弊［J］.晉圖學(xué)刊，2014，（04）：17-19.

Analysis on the Problem of Occupying Seat in University Libraries

Zhao Shu-juan
（Library of Changzhi University,Changzhi Shanxi 046011）

University libraries possess rich collections of resources，complete facilities，admirable study environment and so on，thus becom ing the optimal study location ofmany university students.However,for various reasons,the library has been unable to meet the needs for seats of students,so the uncivilized phenomenon of occuping seats emerges.Analyzing the present situation and the causes of the university library seat occupancy,combining various solution methods of different universities，the author proposes suggestions concerning the optim ized solutions to university seat occupation.W ith the given solutions，university libraries can effectively stop the occupying behavior，improve the utilization rate of the library，and realize the self-servicemanagement philosophy.

university library;occupation of seats;self-service

G258.6

A

1673-2014（2017）04-0102-04

（責(zé)任編輯 王建華）

2017—05—26

趙淑娟（1972— ），女，山西文水人，館員，主要從事圖書館管理研究。