我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的人才需求及培養(yǎng)研究

王洋洋

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)金融服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)推動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。但是，在金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，始終存在著人才短缺的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，筆者將對(duì)我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的人才需求以及人才培養(yǎng)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：金融服務(wù)；外包；人才需求；培養(yǎng)

在金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展中，人才緊缺問(wèn)題始終是制約外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的加快，我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步加快，但是人才問(wèn)題始終制約著我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。在金融服務(wù)外包企業(yè)中，人才的數(shù)量與質(zhì)量是推動(dòng)外包企業(yè)發(fā)展的重要資源，企業(yè)需要不斷加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，積極與高校合作，開展人才培養(yǎng)活動(dòng)，解決人才與人才需求矛盾的問(wèn)題。

一、我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的人才需求

1.對(duì)專業(yè)的要求

在外包企業(yè)的招聘要求中，對(duì)專業(yè)技能方面的要求主要是：應(yīng)聘人員需要具備金融行業(yè)的會(huì)計(jì)能力。但是，隨著外包行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才專業(yè)的要求逐步發(fā)生了一定的改變，企業(yè)開始重視人才團(tuán)隊(duì)合作能力與溝通能力，對(duì)人才的綜合素質(zhì)有了較高的要求，對(duì)人才的專業(yè)要求反而降低。對(duì)于這一現(xiàn)狀，高校在進(jìn)行金融服務(wù)外包行業(yè)的人才培養(yǎng)時(shí)，需要重視對(duì)人才溝通合作能力的培養(yǎng)，提升人才的綜合素質(zhì)。同時(shí)，高校還應(yīng)當(dāng)抓好人才專業(yè)能力方面的培訓(xùn)，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。

2.對(duì)人才綜合能力的要求

從外包企業(yè)招聘人才的要求上看，開包企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求主要有8點(diǎn)，這8點(diǎn)要求為：（1）應(yīng)聘人員需要具有較強(qiáng)的責(zé)任性，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)，可以和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行友好、高效的合作，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。（2）應(yīng)聘人員需要具備一定的金融外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不需要上崗培訓(xùn)就可以勝任外包工作。（3）應(yīng)聘人員需要積極樂(lè)觀，可以主動(dòng)地對(duì)待工作上的困難，可以協(xié)調(diào)好工作與生活，以及同事之間的關(guān)系。（4）勤勞向上，具有良好的精神面貌，可以緩解生活中各方面的壓力。（5）可以熟悉的操作金融方面的軟件，對(duì)各金融平臺(tái)較為熟悉。（6）語(yǔ)言思維清晰，可以明確的表達(dá)出內(nèi)心的想法。（7）誠(chéng)實(shí)守信，具有較高的可信度。（8）生活健康積極，有良好的生活方式，無(wú)不良嗜好，沒(méi)有無(wú)法犯罪、不守信記錄。從這些招聘要求中可以看到，外包企業(yè)在對(duì)專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)做了要求的同時(shí)，更多的是對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求，比如誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勞樂(lè)觀等品質(zhì)的要求。因此，在高校培養(yǎng)外包企業(yè)專業(yè)人才時(shí)，需要重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.學(xué)歷層次的要求

在我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)的人才招聘中，對(duì)人才的學(xué)歷層次有一定的要求，從最新的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出：在200家金融服務(wù)外包企業(yè)的招聘要求中，有30%的外包企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷不做要求，而其它70%的外包企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷有要求；在有學(xué)歷要求的外包企業(yè)中，有64%的外包企業(yè)要求應(yīng)聘者的學(xué)歷在?？萍耙陨希渌?6%的外包企業(yè)要求應(yīng)聘者的學(xué)歷在大專及大專以上。從這一調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，金融服務(wù)外包行業(yè)對(duì)人才的要求較高，企業(yè)人才需要有較強(qiáng)的專業(yè)技能。與此同時(shí)，也可以從中看出外包行業(yè)人才的匱乏，近一半的外包企業(yè)要求應(yīng)聘人才的學(xué)歷在專科及以下，這一狀況的存在有兩個(gè)原因：原因一，外包企業(yè)人才匱乏，無(wú)法招到符合要求的應(yīng)聘者，因此不得不降低應(yīng)聘要求；原因二，外包企業(yè)的一些崗位不需要專業(yè)技能，應(yīng)聘人員只需要通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)就能滿足崗位的需求。

二、我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)

1.我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)模式

當(dāng)前，我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)模式主要有四種：政府與外包行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式、外包企業(yè)與高校聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式、外包企業(yè)建立人才培養(yǎng)學(xué)校的培養(yǎng)模式以及民辦職業(yè)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)模式。下面對(duì)這四種人才培養(yǎng)模式進(jìn)行分析。

（1）政府與外包行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式

我國(guó)政府做出了在5年時(shí)間內(nèi)，培養(yǎng)40萬(wàn)左右的專業(yè)金融服務(wù)外包人才的相關(guān)決議，通過(guò)財(cái)政部門撥款，與外包行業(yè)協(xié)會(huì)共同推動(dòng)專業(yè)外包人才的培養(yǎng)。當(dāng)前，我國(guó)多個(gè)城市上百家企業(yè)申請(qǐng)了人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，企業(yè)紛紛開展專業(yè)外包人才培養(yǎng)活動(dòng)。金融服務(wù)外包協(xié)會(huì)直接創(chuàng)辦了“外包人才培養(yǎng)工程”，旨在促進(jìn)更多的專業(yè)人才加入到外包行業(yè)的建設(shè)中，推動(dòng)外包行業(yè)的發(fā)展。該模式的主要人才培養(yǎng)路線為：企業(yè)提出人才培養(yǎng)名單，在政府或協(xié)會(huì)中申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，資助外包人才的培養(yǎng)，企業(yè)同時(shí)可以委派專業(yè)人員進(jìn)入高校開設(shè)外包專業(yè)課程，促進(jìn)外包人才的培養(yǎng)。高校外包人才在畢業(yè)之后，可以直接進(jìn)入到外包企業(yè)中工作。

（2）外包企業(yè)與高校聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式

外包企業(yè)與高校聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式與前一種人才培養(yǎng)模式有相同之處。該人才培養(yǎng)模式主要也是通過(guò)企業(yè)與高校之間的合作進(jìn)行外包人才的培養(yǎng)，但是政府部門與行業(yè)協(xié)會(huì)不提供資金支持。通過(guò)這種人才培養(yǎng)模式，可以將企業(yè)對(duì)外包人才的培養(yǎng)需求直接反饋給高校，給高校的人才培養(yǎng)工作提供相應(yīng)的指導(dǎo)，使高校的外包專業(yè)課程與企業(yè)的實(shí)際需求相貼近。高校學(xué)生在學(xué)期間可以直接進(jìn)入到外包企業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)半年之后，學(xué)生可以直接到外包企業(yè)工作。

（3）外包企業(yè)或民間機(jī)構(gòu)建立人才培養(yǎng)學(xué)校的人才培養(yǎng)模式

一些企業(yè)為了適應(yīng)企業(yè)的人才需求，直接建立了外包人才培養(yǎng)學(xué)校，學(xué)校中教授的課程與企業(yè)的實(shí)際人才需求相對(duì)接，外包人才在經(jīng)過(guò)學(xué)校培訓(xùn)之后，可以直接留在企業(yè)工作。一些民間機(jī)構(gòu)也建立了類似的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，例如：北大青鳥、思遠(yuǎn)教育等。這些民間人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人才的目的主要在于盈利，其培訓(xùn)內(nèi)容主要是如何拿到相應(yīng)的證件，而并非是真正學(xué)成專業(yè)技能，因此，這類學(xué)校只能培養(yǎng)一些操作性的低層次人才。

2.對(duì)我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議

（1）以就業(yè)需求為向?qū)В⑿碌娜瞬排囵B(yǎng)模式

當(dāng)前，高校培養(yǎng)外包專業(yè)人才的專業(yè)課程設(shè)置存在問(wèn)題，人才培養(yǎng)的目標(biāo)不明確。針對(duì)這一問(wèn)題，高校需要以就業(yè)需求為向?qū)?，建立新的人才培養(yǎng)模式。高校應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，了解企業(yè)對(duì)外包人才的需求。建立外包人才實(shí)踐平臺(tái)，通過(guò)實(shí)踐平臺(tái)，建設(shè)金融服務(wù)外包時(shí)間教學(xué)體系，以企業(yè)需求為向?qū)В訌?qiáng)學(xué)生的實(shí)踐，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的人才需求。我國(guó)外包人才培養(yǎng)模式還需要與國(guó)際教育資源相對(duì)接，促進(jìn)外包人才的國(guó)際化。比如：通過(guò)“合作培養(yǎng)項(xiàng)目”，將外包人才、留學(xué)生送到外國(guó)培訓(xùn)，進(jìn)行出國(guó)深造；通過(guò)“訂單式”培養(yǎng)，與國(guó)外外包人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)合作，共同開辦外包人才培養(yǎng)基地等。

（2）加強(qiáng)校企合作，促進(jìn)校企資源共享

在校企合作的過(guò)程中，高校教師需要加強(qiáng)與企業(yè)指導(dǎo)老師的交流，了解企業(yè)的人才需求。同時(shí)做好學(xué)生與企業(yè)的對(duì)接，讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐，從而解決學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與企業(yè)的實(shí)際需要相脫節(jié)的問(wèn)題，并且還能降低企業(yè)招聘的成本。企業(yè)對(duì)于在職的外包人才也需要進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)校企合作，讓企業(yè)人才進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)指導(dǎo)，另一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人才的在職培訓(xùn)。還可以通過(guò)建立“前校后廠”的人才培養(yǎng)模式，將學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室與企業(yè)的工作環(huán)境結(jié)合企業(yè)，為外包人才提供實(shí)踐平臺(tái)。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)還處在發(fā)展的初始階段，人才資源較為緊缺。因此，需要加快我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的人才培養(yǎng)，推動(dòng)人才培養(yǎng)模式的建設(shè)，不斷加強(qiáng)校企合作，促進(jìn)校企資源共享。同時(shí)，推動(dòng)人才培養(yǎng)新模式的建立，滿足我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)的人才需求，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉瑤.關(guān)于我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置建議--以東北財(cái)經(jīng)大學(xué)為例[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2013，03：135-137.

[2]蘇娜.我國(guó)服務(wù)外包人才需求與培養(yǎng)的調(diào)查研究--基于高職院校人才培養(yǎng)視角[J].江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，05：21-24.

[3]馬松.“3+4”分段培養(yǎng)的“2平臺(tái)+2模塊”課程體系研究--以中職、本科分段培養(yǎng)金融IT服務(wù)外包人才為例[J].職教論壇，2015，35：47-50.

[4]李海申，苗繪.國(guó)際金融服務(wù)外包人才產(chǎn)教融合培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐--以河北金融學(xué)院為例[J].長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2016，01：25-31.

[5]席東梅.協(xié)同創(chuàng)新為我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展提供人才支撐--第二屆職業(yè)教育與服務(wù)外包行業(yè)對(duì)話暨中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)國(guó)際論壇綜述[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012，19：15-20.

[6]李新旭，東光明.會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)（金融服務(wù)外包方向）人才培養(yǎng)方式研究--以WRCY公司校企合作辦學(xué)模式為例[J].會(huì)計(jì)師，2014，10：65-66.