曾麗衡

（武漢東湖學(xué)院，湖北武漢430212）

關(guān)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制及策略

曾麗衡

（武漢東湖學(xué)院，湖北武漢430212）

在人力資源外包的過(guò)程中，一定會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)，由此，必須要明確風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)和具體的成因，才能夠有針對(duì)性地進(jìn)行應(yīng)對(duì)和控制。文章主要提出了人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)控制方式和一些有效措施，并提出了控制風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中應(yīng)該采用的策略，供今后的相關(guān)工作參考和借鑒。

人力資源；外包；風(fēng)險(xiǎn)控制；策略

1 人力資源外包的內(nèi)涵和內(nèi)容

（1）人力資源外包的內(nèi)涵。所謂外包是指企業(yè)從外包供應(yīng)商獲得原來(lái)靠自身所提供的服務(wù)。人力資源外包是指企業(yè)通過(guò)策略利用外部資源，將原來(lái)由企業(yè)自身所承擔(dān)的人力資源業(yè)務(wù)委托給外部供應(yīng)商來(lái)提供人力資源服務(wù)。通過(guò)人力資源外包，企業(yè)可以從外界獲得相應(yīng)的人力資源服務(wù)。

（2）人力資源外包的內(nèi)容。從廣義的角度來(lái)講，人力資源外包的內(nèi)容包括人力資源管理的各個(gè)方面，從招聘、人員的培訓(xùn)、考核、工資福利的發(fā)放等等。企業(yè)既可以將自身事務(wù)性的人力資源管理工作外包出去，也可以將自身人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃外包出去。但實(shí)際上，并不是所有的人力資源管理職能都可以進(jìn)行外包，企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，將人力資源進(jìn)行外包，一般工資、福利的發(fā)放、員工培訓(xùn)、員工戶口檔案的管理常常被企業(yè)外包。

2 人力資源管理外包的弊端及風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）法律風(fēng)險(xiǎn)是人力資源管理外包最大的風(fēng)險(xiǎn)。由于我國(guó)還沒(méi)有完善的法律法規(guī)來(lái)限制外包服務(wù)的具體運(yùn)作，而人力資源管理外包這一新興的業(yè)務(wù)外包，更是無(wú)章可循，有的只是國(guó)內(nèi)外一些大企業(yè)的探索先例。

（2）選擇合適的外包服務(wù)商存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。首先，外包的目的主要是為了降低運(yùn)營(yíng)成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包合作的成功與否會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)地位。而外包服務(wù)商的選擇也必然會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）在外包過(guò)程中，企業(yè)商業(yè)信息隨時(shí)面臨泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包意味著外包服務(wù)商掌握了企業(yè)的人力資源管理的一些業(yè)務(wù)內(nèi)容。如果這些信息泄漏出去，會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的影響。

（4）人力資源管理外包服務(wù)商履行合約的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)與外包服務(wù)商簽訂外包合同以后，外包商能否按合同規(guī)定履行其職能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果不按簽訂的合同提供服務(wù)，可能會(huì)使人力資源管理工作與公司其他工作和公司戰(zhàn)略發(fā)生沖突，給企業(yè)帶來(lái)不利影響。

3 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制

（1）外包決策階段的風(fēng)險(xiǎn)控制。①構(gòu)建外包需求評(píng)估體系。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，合理有效地構(gòu)建外包需求評(píng)估體系，有利于明確企業(yè)外包的必要性和可行性，降低外包決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。②合理選擇外包內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各職能的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和工作性質(zhì)的獨(dú)特性進(jìn)行分析，對(duì)人力資源管理各職能進(jìn)行雙維度的劃分，從而選取戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和獨(dú)特性雙低的工作進(jìn)行外包，以避免公司核心工作泄露或戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。③加強(qiáng)外包理念宣傳。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在戰(zhàn)略角度，分析人力資源外包問(wèn)題，并在組織和員工中宣傳外包理念和優(yōu)勢(shì)，在獲取外部資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性。

（2）外包選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)控制。①完善外包合同與協(xié)議。企業(yè)與外包供應(yīng)商之間屬于非隸屬的合作關(guān)系，雙方間簽訂的合同條款是主要約束條件，故而合同的完善與法律效力將直接影響外包工作的完成效率和雙方合作滿意度，能夠有效避免法律與責(zé)任糾紛。②客觀評(píng)估外包供應(yīng)商。企業(yè)在選取外包供應(yīng)商的過(guò)程中，除考慮供應(yīng)商的工作能力與經(jīng)營(yíng)能力、報(bào)價(jià)等因素外，還應(yīng)考慮供應(yīng)商信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)理念與自身的融合度以及外包案例等，全面客觀的評(píng)價(jià)有助于正確選取契合的供應(yīng)商。

（3）外包執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)控制。①加強(qiáng)監(jiān)管與控制。企業(yè)除對(duì)外包供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的監(jiān)督與反饋，保障項(xiàng)目正常進(jìn)度外，還應(yīng)針對(duì)外包供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行定期監(jiān)督，以保障項(xiàng)目的順利實(shí)施與完成。②構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范體系。一方面，企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的反饋與調(diào)整，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)展；另一方面，企業(yè)應(yīng)實(shí)施目標(biāo)控制體系，即不僅控制項(xiàng)目的總體目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)立子目標(biāo)，從而達(dá)到實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)調(diào)整。③建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。企業(yè)在實(shí)施外包的過(guò)程中可以通過(guò)有效的約束與激勵(lì)措施，與供應(yīng)商形成長(zhǎng)期友好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而形成利益共同體，側(cè)面對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和道德行為形成約束。

（4）外包結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)控制。①信息回收。外包實(shí)施過(guò)程中，外包供應(yīng)商掌握了大量企業(yè)內(nèi)部員工與工作信息，故而在外包結(jié)束時(shí)應(yīng)全面回收所有涉及企業(yè)內(nèi)部工作與人員的信息，并監(jiān)督供應(yīng)商對(duì)此類(lèi)信息進(jìn)行徹底刪除，避免合同結(jié)束后信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。②質(zhì)量考核與反饋。一方面，外包項(xiàng)目的考核是合同最終履行與責(zé)任歸屬的依據(jù)，同時(shí)也是項(xiàng)目工作效果評(píng)估的環(huán)節(jié)；另一方面，項(xiàng)目的反饋為后期是否繼續(xù)進(jìn)行外包工作具有參考與借鑒意義。

（5）設(shè)立人力資源管理外包監(jiān)理部門(mén)。當(dāng)實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商通過(guò)協(xié)議或合約達(dá)成一致后，二者之間就形成了委托代理關(guān)系。這種關(guān)系在非對(duì)稱(chēng)信息情況下，存在的風(fēng)險(xiǎn)一般有兩種：一是逆向選擇，如外包服務(wù)商有意隱瞞自己的實(shí)際情況，使企業(yè)無(wú)法了解到服務(wù)商是否在利用其自有信息更好地為企業(yè)服務(wù)；另一種是道德風(fēng)險(xiǎn)，如外包服務(wù)商努力程度的缺乏，在雙方簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是道德風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立外包服務(wù)商監(jiān)理部門(mén)，經(jīng)常與外包服務(wù)商溝通，了解服務(wù)商的實(shí)際工作情況。并把人力資源管理工作的變動(dòng)情況及時(shí)記錄下來(lái)，避免缺乏職業(yè)道德的服務(wù)商威脅企業(yè)。采取的有效措施除了監(jiān)督之外，主要是顯性的激勵(lì)契約設(shè)計(jì)。當(dāng)企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮該報(bào)酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的激勵(lì)約束機(jī)制。

嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理程序，要進(jìn)行人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)管理，必須遵循一定的程序。人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是處置和控制風(fēng)險(xiǎn)，減少和避免損失，以保持企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的順利進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理程序可以有效地減少和避免外包風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在目前人力資源外包的過(guò)程中，各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制是從外包的各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，采取有針對(duì)性的措施和對(duì)策，才能夠真正避免人力資源外包出現(xiàn)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作的效率和質(zhì)量。

［1］邢妍，王薇.淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理外包［J］.企業(yè)家天地下半月刊（理論版），2016，（2）：6.

［2］劉薇.企業(yè)人力資源管理外包的價(jià)值創(chuàng)造模式［J］.商，2016，（12）：47.

［3］薛晶.論企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避對(duì)策［J］.人口與經(jīng)濟(jì)，2016，（S1）：99.

On Human Resource Outsourcing Risk Control and Strategy

ZENG Li-heng
（Wuhan East Lake College，Wuhan，Hubei 430212，China）

In the process of human resource outsourcing，there must be all kinds of risks.Therefore，it is necessary to clarify the types and specific causes of risk before we can deal with and control them in a targeted way.The paper mainly puts forward the risk control mode and some effective measures of human resource outsourcing，and puts forward the strategies that should be adopted in the process of controlling the risk to offer reference for future related work.

human resources；outsourcing；risk control；strategy

F272.92

A

2095-980X（2017）03-0126-01

2017-02-18

曾麗衡（1995-），女，湖北宜城人，主要研究方向：人力資源管理。