(山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 山西 太原 030001)

提升員工培訓(xùn)效果的措施研究

劉瀟

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)山西太原030001)

在人力資源開發(fā)中，員工培訓(xùn)起著十分重要的作用，同樣也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略手段。從目前社會(huì)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)員工培訓(xùn)和人力資源開發(fā)既取得了很大的進(jìn)步，也存在很多問(wèn)題和漏洞。只有樹立正確的培訓(xùn)導(dǎo)向，采取多種措施，切實(shí)抓好員工培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)、工作積極性和使命感，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。本文針對(duì)我國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，提出并分析了如何提高培訓(xùn)有效性的對(duì)策，以期克服我國(guó)公司普遍存在的培訓(xùn)問(wèn)題。

人力資源開發(fā)；員工培訓(xùn)；問(wèn)題與對(duì)策

一、目前企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

(一)員工入職培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。主要表現(xiàn)為幾方面：第一，很多企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)間安排上，隨意性很大。經(jīng)常由于各種原因?qū)⑿抡衅傅降膯T工立刻分配到相關(guān)部門開始工作，事前不進(jìn)行培訓(xùn)，事后將會(huì)給培訓(xùn)部門帶來(lái)了不必要的工作量，增加了培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，同時(shí)新員工沒參加培訓(xùn)，既增加了企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換；第二，企業(yè)缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義。為了維護(hù)企業(yè)培訓(xùn)水平，企業(yè)都應(yīng)有自己的培訓(xùn)資料，對(duì)新員工入職培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核，只有這樣才能使培訓(xùn)工作有持續(xù)性，并且可以避免企業(yè)的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)。

(二)員工入職培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單。很多企業(yè)把新員工入職培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單“行政步驟”，認(rèn)為新員工培訓(xùn)只要了解一些企業(yè)基本情況即可。將培訓(xùn)安排一到兩天時(shí)間，在內(nèi)容上主要是參觀企業(yè)、講解員工手冊(cè)與企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等，缺乏針對(duì)性。另有一些企業(yè)的入職培訓(xùn)非常豐富，包括企業(yè)文化的介紹、生產(chǎn)注意事項(xiàng)的講解、溝通技巧的指導(dǎo)等，但結(jié)果也不盡如人意。究其原因，在于缺乏針對(duì)性。這些企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，只把口號(hào)式的觀念灌輸給員工，致使員工無(wú)法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點(diǎn)突出的是不準(zhǔn)干什么，未對(duì)企業(yè)文化的真正的核心部分進(jìn)行重點(diǎn)展示。

(三)員工入職培訓(xùn)效果缺乏反饋和評(píng)估。很多企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)過(guò)程中，缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋，沒有反饋，就不知道將來(lái)培訓(xùn)工作如何改進(jìn)。另外，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果體系，培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤；或者雖然對(duì)培訓(xùn)效果有評(píng)估，但測(cè)評(píng)的方法單一，僅僅停留在簡(jiǎn)單的考試上，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來(lái)，并不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，導(dǎo)致在員工培訓(xùn)上的巨大投入并沒收到預(yù)期的回報(bào)。

(四)培訓(xùn)工作沒有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。企業(yè)無(wú)論為員工提供何種培訓(xùn)，其目的都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，然而在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，往往由于認(rèn)識(shí)不足、資金瓶頸等原因，使培訓(xùn)工作不能做到“從長(zhǎng)計(jì)議”，容易出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密的情況，最終使培訓(xùn)流于形式。

(五)少數(shù)人得以培訓(xùn)。一些企業(yè)往往是少數(shù)人經(jīng)常參加培訓(xùn)，這里面存在兩個(gè)誤區(qū):一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)挑選及有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了其他人員的培訓(xùn)；二是認(rèn)為現(xiàn)時(shí)工作最重要。只讓那些工作不忙的人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些少數(shù)人身上。造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果，這樣的培訓(xùn)根本達(dá)不到預(yù)期效果。

二、提升員工培訓(xùn)效果的措施

針對(duì)目前多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，提出以下對(duì)策：

(一)樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念?？茖W(xué)的培訓(xùn)發(fā)展體系應(yīng)該是以績(jī)效為導(dǎo)向、以能力為驅(qū)動(dòng)的。首先，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化來(lái)確定，使員工培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)核心能力的需要，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有效的支持；其次，企業(yè)應(yīng)該引入“能力”的概念，將員工培訓(xùn)與員工的實(shí)際工作要求相結(jié)合，同時(shí)也將員工的績(jī)效和職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，讓新員工從被動(dòng)的“要我學(xué)”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，讓員工能真正體會(huì)培訓(xùn)帶給他們的好處，使員工通過(guò)培訓(xùn)，提高技能，提升績(jī)效，同時(shí)增強(qiáng)自信和對(duì)工作的滿意度。這樣，員工才會(huì)根據(jù)工作的需要，積極主動(dòng)的提出培訓(xùn)需求，并且認(rèn)真的完成。

(二)加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)過(guò)程管理。首先，對(duì)培訓(xùn)要有全面計(jì)劃和系統(tǒng)安排。企業(yè)管理者必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、培訓(xùn)師、教材、參加人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。其次，要選擇具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)講師。因?yàn)檫@些都將直接影響到培訓(xùn)的內(nèi)容與效果。再次，要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適的相關(guān)要求有:教室空間合適、培訓(xùn)地點(diǎn)方便、設(shè)備齊全、桌椅舒適、茶點(diǎn)供應(yīng)、溫度適中等。最后，要在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施前對(duì)培訓(xùn)所涉及到的物品進(jìn)行總體檢查，確保培訓(xùn)能正常進(jìn)行。

(三)將培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合，建立分類、分層的人才培訓(xùn)管理機(jī)制。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一項(xiàng)綜合企業(yè)的目標(biāo)、政策和行動(dòng)計(jì)劃的規(guī)劃，它將直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)物資本、金融資本和人力資本。并且在很大程度上影響著培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源、技術(shù)，同時(shí)影響著企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。因此，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而使培訓(xùn)活動(dòng)不僅著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。而培訓(xùn)方式應(yīng)該具有戰(zhàn)略性，才能更好地將培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。最后，在培訓(xùn)中，要制定人才培訓(xùn)規(guī)劃，將培訓(xùn)納入企業(yè)的人才資源開發(fā)戰(zhàn)略之中，服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展。做到分層、分類，有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和知識(shí)層次，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備一定規(guī)模的人才資源。

(四)建立健全的員工培訓(xùn)制度，使培訓(xùn)工作持續(xù)、健康開展。企業(yè)應(yīng)切實(shí)建立起科學(xué)、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)管理機(jī)制，促使員工提高自身素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，化被動(dòng)為主動(dòng)，引導(dǎo)更多的人學(xué)有所成。員工培訓(xùn)工作要納入領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任目標(biāo)，作為政績(jī)進(jìn)行考核，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建立激勵(lì)機(jī)制，確保培訓(xùn)工作持續(xù)、有效地開展，從而不斷提高員工素質(zhì)。

(五)完善培訓(xùn)操作，建全培訓(xùn)效益評(píng)估體系，促進(jìn)培訓(xùn)工作的良性循環(huán)。企業(yè)要科學(xué)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)活動(dòng)，優(yōu)先選擇培訓(xùn)內(nèi)容，努力創(chuàng)新培訓(xùn)方法。培訓(xùn)前要做好需求調(diào)查，要切實(shí)了解員工的需求，了解管理人員對(duì)培訓(xùn)的期望，結(jié)合組織的培訓(xùn)計(jì)劃和戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，有針對(duì)地開展培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)要選擇合適的時(shí)間、場(chǎng)所、教材，聘請(qǐng)資深培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，運(yùn)用靈活、便捷的培訓(xùn)手段，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。

培訓(xùn)重要的就是應(yīng)用，如何應(yīng)用、應(yīng)用效果怎樣，這些都需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估才可知道。因此，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估。對(duì)于員工整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估可分為三個(gè)階段：第一，側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定，可以組織受訓(xùn)者進(jìn)行討論，從中了解受訓(xùn)者對(duì)課程的反映；第二，主要評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)，可以采用考試的形式進(jìn)行；第三，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。這時(shí)，可以找受訓(xùn)者的上級(jí)主管了解受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)，從而對(duì)培訓(xùn)工作的效果加以評(píng)定。

以上針對(duì)不同企業(yè)員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了不同的解決方案。若希望企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，還需要結(jié)合公司實(shí)際情況，具體問(wèn)題具體分析。

[1]黃淵明.組織培訓(xùn)困境分析[J].人才開發(fā)，2008，(5).

[2]馬識(shí)途.影響培訓(xùn)效果的個(gè)體和環(huán)境因素研究[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2008(8):73-76.

[3]王小玲.企業(yè)培訓(xùn)有效性探析[J].中國(guó)建設(shè)教育，2007(3)

劉瀟(1991-)，女，漢族，山西朔州人，研究生，管理學(xué)碩士，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)，研究方向人力資源管理。

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