制度關(guān)不掉一盞燈

劉承元

一家公司有一個(gè)開放式的大辦公室，有200人在一起辦公。由于管理不到位，辦公室經(jīng)常發(fā)生燈、空調(diào)徹夜未關(guān)的現(xiàn)象。

為此，行政部門想了許多辦法。他們起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來，又發(fā)出言辭懇切的通知，要求大家務(wù)必注意，效果也不好；最后，干脆出臺(tái)相關(guān)處罰措施，抓到犯錯(cuò)之人罰款100元。看得出來，因?yàn)槊棵坎扇〈胧┲笮Ч偸遣槐M如人意，管理者會(huì)在制度建設(shè)上不斷加大力度。結(jié)果是，制度加碼，管理復(fù)雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發(fā)生在酒店。客人離開客房之后，電視和電燈都開著，酒店想出一個(gè)兩全其美的辦法：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，也可以插卡取電?？腿穗x開的時(shí)候取走鑰匙，電源就會(huì)被切斷。酒店的這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，屬于機(jī)制的范疇，是“防呆機(jī)制”的一種。它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡(jiǎn)單，效果良好。

針對(duì)同一個(gè)問題，有一家公司想出另一個(gè)辦法：他們?cè)谵k公室大門的門楣上方，懸掛一幅卡通畫，只要一鎖門，卡通畫就會(huì)掉下來，上書：“你關(guān)燈了嗎？”這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，也屬于機(jī)制的范疇，是“糾錯(cuò)機(jī)制”的一種。

從以上故事中，我們懂得了一個(gè)道理：制度固然重要，但機(jī)制比制度更重要、更可靠，它會(huì)對(duì)管理對(duì)象產(chǎn)生更大的約束力。

在一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的工廠里，復(fù)印機(jī)側(cè)面需要安裝一部散熱排風(fēng)扇，這個(gè)風(fēng)扇一旦裝反，就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器過熱損壞。但由于是流水線作業(yè)，作業(yè)者長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)勞動(dòng)，一不留神就可能出錯(cuò)。后來，主管要求作業(yè)者增加檢查環(huán)節(jié)，即裝完后用手試一下風(fēng)向。即便如此，也還有裝反的可能。為了解決這個(gè)難題，最徹底的辦法是修改排風(fēng)扇結(jié)構(gòu)，使得排風(fēng)扇反向無(wú)法安裝。但這需要投入一筆不小的資金。后來，作業(yè)者動(dòng)腦筋想出了另一個(gè)辦法，即在排風(fēng)扇旁邊裝一個(gè)風(fēng)筒，風(fēng)筒的另一端裝上一紙質(zhì)風(fēng)車，如果裝配正確，排風(fēng)扇就會(huì)正常排風(fēng)，風(fēng)車就會(huì)不停旋轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)車不轉(zhuǎn)，就要及時(shí)進(jìn)行檢查。這一辦法很好解決了難題，而且成本低廉，操作簡(jiǎn)單。

總結(jié)以上事例，我們發(fā)現(xiàn)，借助于制度的管理通常都是事后實(shí)現(xiàn)的。這樣的管理不僅效果不佳，而且管理成本高。而善用機(jī)制的管理，通常都是事前實(shí)現(xiàn)的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡(jiǎn)單、高效和人性化。

（張秋偉薦自《文苑》2016年第6期）