“自媒體”背景下領(lǐng)隊服務(wù)智能平臺的開發(fā)與實踐

於佩紅

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)自媒體技術(shù)發(fā)展，旅行業(yè)通過科技突破傳統(tǒng)，探討整合云端運算與移動通訊設(shè)備的GPS定位等技術(shù)，開發(fā)應(yīng)用于手機式設(shè)備的領(lǐng)隊服務(wù)智能平臺。通過智能手機app各個功能的實時性，帶給旅客更豐富的旅行體驗，遇到狀況時可以提供使用者最快速的服務(wù)，沒有地域限制則讓使用者能在任何地點實現(xiàn)本系統(tǒng)的功能。領(lǐng)隊通過移動手機app系統(tǒng)給旅行社提供必要的信息至云端后臺，供管理部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計、實時評估與質(zhì)量監(jiān)控。

關(guān)鍵詞： 智能平臺開發(fā)；自媒體；領(lǐng)隊

一、引言

隨著全球定位系統(tǒng)（ GPS） 的不斷改進和普及，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)自媒體、GPS 定位功能以及云端運算服務(wù)，在領(lǐng)隊服務(wù)中建置一套完善的手機式管理系統(tǒng)，成為旅游企業(yè)提升旅游質(zhì)量的迫切需求，因此以提升領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，以手機終端為需求組件，針對旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊、游客三方面，設(shè)計一套全面服務(wù)架構(gòu)的領(lǐng)隊智能管理平臺成為必然。

旅游是一項綜合業(yè)務(wù)，各個環(huán)節(jié)息息相關(guān)，本系統(tǒng)盡量納入可能的衍生問題，期望滿足旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊、旅客三方面需求，創(chuàng)造三贏的旅游服務(wù)。通過本系統(tǒng)開發(fā)為導(dǎo)游領(lǐng)隊提供帶團管理服務(wù)、提供游客信息查詢和反饋功能的產(chǎn)品，旨在為相關(guān)人士提供團隊出發(fā)前、行程中和結(jié)束后的各項輔助服務(wù)。

二、領(lǐng)隊智能管理平臺的關(guān)鍵技術(shù)

1.功能界面。面向出境領(lǐng)隊工作流程，提供集定位、信息、語音、短信為一體的云客戶端服務(wù)，通過手機app軟件與旅行社OA系統(tǒng)實時交互，為領(lǐng)隊提供城市資訊，地圖導(dǎo)航，在線翻譯，航班信息等便捷的服務(wù)，方便領(lǐng)隊日常工作，減少相關(guān)的工作流程耗時。為領(lǐng)隊境外導(dǎo)游工作帶來更多便捷，加強與組團社、旅游團之間的溝通交流，使旅游資訊平臺更加便利。

2.關(guān)鍵技術(shù)。旅游企業(yè)信息化水平和管理效能的不斷提升，基于傳統(tǒng)PC的辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)明顯的不能與現(xiàn)在高效率、快節(jié)奏的辦公需求相適應(yīng)。然而，旅游客戶的需求各種各樣，目前市場上的移動辦公（適配類）不能適合所有客戶需求。桌面平移產(chǎn)品是基于鏡像虛擬化技術(shù)的移動化產(chǎn)品，類似于遠程桌面。能夠?qū)⒖蛻魞?nèi)部已部署的IT應(yīng)用系統(tǒng)，快速、安全、無損地平移到移動終端上，使客戶的員工能夠使用移動終端登錄并操作企業(yè)內(nèi)部的IT應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)移動辦公。

以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以高效、低碳的模式實現(xiàn)物理資源與虛擬信息的全面互聯(lián)互通，提供無處不在、觸手可及的基礎(chǔ)服務(wù)。以游客互動體驗為中心，通過智能化方式感知游客狀態(tài)，打造集需求采集、服務(wù)交互、效果反饋于一體的游客互動新模式。以一體化的行業(yè)信息管理為保障，實現(xiàn)行業(yè)與管理信息大貫通，形成“敏感感知、準(zhǔn)確判斷、精確執(zhí)行”智慧化信息系統(tǒng)對旅游活動的監(jiān)測、分析和控制。

3.平臺亮點

（1）資料備份在線化，即時溝通更快捷。服務(wù)器虛擬化技術(shù)可以將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)整合到虛擬化平臺，借助虛擬化管理平臺對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，這種方式可以有效解決信息滯后、原始憑證容易丟失等問題。同時，與傳統(tǒng)備份方案相比，服務(wù)器虛擬化方案又有著高效工作、降低溝通成本、節(jié)約部署成本的先天優(yōu)勢。

（2）數(shù)據(jù)處理智能化，管理工作更全面。用戶在線的每一次點擊，每一次評論，每一個留言，都是工作過程的第一手資料來源。對旅游進程進行記錄和分析，形成用戶“行為指紋”，從而洞悉游客的潛在的、真實的需求，形成預(yù)判。這是傳統(tǒng)企業(yè)花費重金都難以企及的夢想，這種數(shù)據(jù)的智能化處理，使傳統(tǒng)管理公司向新型用戶平臺級公司轉(zhuǎn)型，管理更加趨于科學(xué)全面。

（3）信息交流扁平化，同行溝通更方便。扁平化交流是企業(yè)為解決層級結(jié)構(gòu)的組織形式在信息化環(huán)境下面臨的難題而實施的一種管理趨勢。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴大時，最有效辦法就是增加管理幅度，而智能平臺實現(xiàn)了信息交流的扁平化，讓管理層次減少，管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式被“壓縮”成扁平狀的組織形式，最終實現(xiàn)同行溝通的暢通無阻。

（4）管理操作無紙化，人財物力更節(jié)約。開發(fā)專用的智能管理平臺，實現(xiàn)無紙化辦公對于數(shù)據(jù)的存儲、安全、共享等環(huán)節(jié)都層層把關(guān)，實現(xiàn)不用紙張和筆進行各種業(yè)務(wù)以及事務(wù)處理。對旅游企業(yè)而言，無疑減輕了人財物力的開支。

三、結(jié)語

正是基于當(dāng)今GPS 定位技術(shù)在民間的廣泛應(yīng)用，本系統(tǒng)主要為旅客、導(dǎo)游領(lǐng)隊、旅行社前臺與后臺開發(fā)三個子系統(tǒng)，都運用在云端上，擁有穩(wěn)定的質(zhì)量并能保持高可用性。旅客端利用智能手機信號，能夠定時抓取 GPS 信息回傳給旅行社后臺，提供旅途中正待解決的大部分問題，例如：迷路、受傷、遭竊、忘記后續(xù)行程、遇到糾紛等等，為旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避旅途風(fēng)險等提供了技術(shù)保障。利用手機終端各功能模塊的整合，配合相應(yīng)的軟件驅(qū)動，完成指定的功能， 如對定位信息進行數(shù)據(jù)處理等。

“領(lǐng)隊服務(wù)智能平臺”通過領(lǐng)隊手機終端直接服務(wù)于工作，提升領(lǐng)隊服務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)領(lǐng)隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)市場的品牌效應(yīng)。

參考文獻

[1]鄭耀星，葉穎.智慧旅游：未來旅游業(yè)發(fā)展新趨勢——基于4G技術(shù)支撐下的景區(qū)轉(zhuǎn)型升級[J]， 資源開發(fā)與市場，2014（05）；

[2]向濤，陸曉.云計算技術(shù)及其應(yīng)用研究[J].軟件導(dǎo)刊，2015（07）；

[3]雷朱宏，張捷.信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展[J].海峽科學(xué)，2011（09）；

[4]李丹鋒.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[M].機械科學(xué)研究總院碩士論文

[5]魏東，張明廉，蔣志堅等. 基于貝葉斯方法的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)非線性模型辨識 [J].計算機工程與應(yīng)用，2005（11 ） ： 53-56.

[6]袁黎暉，黃藝.基于android平臺的云端旅游導(dǎo)向?qū)崟r管理系統(tǒng)仿真[J] .實驗室研究與探索，2014（10）：50-55.

[7]程衛(wèi)東.利用熱釋電紅外傳感器探測人體運動特征 [J].儀器儀表學(xué)報， 2008-29（5） ： 1020-1023.