袁偉

摘 要：現(xiàn)代經(jīng)濟項目不斷增多，而項目的成功則由諸多因素決定。在項目建設(shè)中，項目干系人的管理水平會直接影響到項目的質(zhì)量，通過溝通等方式可以促進項目干系人的有效和積極管理，促進項目按照預(yù)期標準行進，避免項目運行出現(xiàn)意外事件。文章主要分析項目干系人的作用，通過作用分析，探究項目干系人的優(yōu)化管理策略，提高項目干系人的管理水平，促進經(jīng)濟項目順利實施，實現(xiàn)項目利益的最大化。

關(guān)鍵詞：項目干系人 優(yōu)化管理 策略

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-274-02

前言

現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境中，項目管理作為現(xiàn)代管理理論在項目建設(shè)過程中的實踐和應(yīng)用是極為重要的。現(xiàn)代經(jīng)濟項目離不開管理理論的支持，而管理理論是由項目干系人來進行實施的，因此項目干系人的管理質(zhì)量會直接對項目管理產(chǎn)生重要影響，會對項目以及項目結(jié)果施加影響。由此可見，優(yōu)化項目干系人的管理策略已經(jīng)成為項目建設(shè)必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項目干系人的優(yōu)化管理中，要考慮三方面的問題，分別是項目干系人對項目建設(shè)的影響、項目干系人對建設(shè)項目的重要性以及項目干系人應(yīng)該采取什么樣的管理措施，筆者針對這三方面的問題展開研究，觀察項目干系人的優(yōu)化管理策略，以提高對項目干系人的管理水平，促進現(xiàn)代建設(shè)項目健康發(fā)展。

一、項目干系人的基本概念

目前，關(guān)于項目干系人有多種定義，不同的人對其有不同定義。如美國項目管理協(xié)會將其定義為：“Stakeholder包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項目，或者其利益在項目執(zhí)行中受到積極或消極影響。”而Beman、Wicks、Kotha和Jones則將其定義為“干系人是任何影響組織目標的實現(xiàn)和被組織目標實現(xiàn)所影響的團體或個人?！边€有一定看法是項目干系人實際上是在契約作用下產(chǎn)生的，一般表現(xiàn)為委托代理關(guān)系，通過契約限制來進行項目建設(shè)。綜合上述定義，可以看出項目干系人不僅可以是個人，也可以是團體組織，是項目管理人員以外的參與者，項目管理人員必須識別項目干系人，確定項目干系人的需求。由此可以對項目干系人進行定義：項目干系人主要是指積極參與項目，或者是受到利益驅(qū)使對項目的執(zhí)行情況以及完成情況進行影響和分析的人或組織。

根據(jù)項目干系人的定義，可以將其看做是項目當(dāng)事人或者是項目受益人或團體，綜合概括為項目厲害關(guān)系人。另外，項目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門、社區(qū)公眾、項目用戶等，這些人對項目建設(shè)具有不同的期望與需求，且一般都具有權(quán)力，能夠有效的掌握信息以及資源。只有對干系人的需求以及期望進行了解，才能有效施加影響，充分發(fā)揮項目干系人的積極因素，推動項目建設(shè)順利完成。

以油氣開采項目的項目干系人為例，對其進行分類分析，具體分類如下表1所示：

在項目建設(shè)中，項目干系人的預(yù)期以及需求不同，承擔(dān)的責(zé)任以及義務(wù)也就不同，要想充分發(fā)展建設(shè)項目，就要重視項目干系人的管理，要針對建設(shè)項目以及項目變化的要求，有計劃、有組織的進行項目建設(shè)。

二、項目干系人的特點

在現(xiàn)代項目建設(shè)中，利益主體存在多元化的現(xiàn)象。在利益追求過程中，一方面能調(diào)動利益干系人的積極性，但在項目建設(shè)中，同時也會出現(xiàn)一些不可規(guī)避的因素。比如一些項目干系人追求個人利益，忽視社會利益，由此容易造成信息不對稱的情況，導(dǎo)致建設(shè)項目無法順利實施。以下將油氣開采項目干系人做為研究對象，分析項目干系人的特點：

（一）利益多元化

油田開采項目中，由表1可知，項目干系人的類型較多，基本都與項目有或多或少的利益關(guān)系，在這種環(huán)境下，就會造成項目利益主體存在多元化的現(xiàn)象。利益主體多元化是把雙刃劍，在項目建設(shè)中，既能夠調(diào)動利益主體的積極性，但同時在追求利益的同時，不是所有的利益主體都是一致的，如大部分的利益主體在項目參與中都是為了實現(xiàn)利益最大化，獲得比較可觀的利潤；但部分利益主體與社會利益追求不同，在“利己主義”的作用下，片面追求個人利益，忽視長遠利益，導(dǎo)致項目建設(shè)在規(guī)劃、實施中，意見等基本信息不能夠完全一致，出現(xiàn)信息不對稱的情況，會直接影響建設(shè)項目的順利實施，從而可能會產(chǎn)生比較嚴重的后果。

（二）層次復(fù)雜化

在項目建設(shè)中，項目干系人的構(gòu)成比較復(fù)雜，項目構(gòu)成主體比較復(fù)雜，層次繁多，直接導(dǎo)致項目干系人的層次也比較復(fù)雜，這會對項目建設(shè)產(chǎn)生復(fù)雜的影響。如在項目建設(shè)中，項目干系人的文化程度、知識水平、家庭背景以及利益需求都存在較大的不同，導(dǎo)致對于同一個建設(shè)項目，不同的項目干系人具有不同的意見，會增加項目建設(shè)的難度。另外，項目干系人的層次復(fù)雜化還表現(xiàn)在階級上，如圖1所示：

在項目建設(shè)中，除了圖1中出現(xiàn)的關(guān)鍵項目干系人，還包括很多一般項目干系人，如外部投資商、銷售商等等，這些項目干系人由個人或者群體擔(dān)任，導(dǎo)致項目干系人的層次結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，由此也會加大項目干系人的管理難度。

三、項目干系人的優(yōu)化管理策略

在項目建設(shè)發(fā)展中，加強對項目干系人的優(yōu)化管理，能夠提高相應(yīng)管理水平，讓項目干系人的利益需求在不一致的情況下，能夠做出最好的選擇，提出的發(fā)展戰(zhàn)略適合項目的發(fā)展需求，能夠主動推動項目的可持續(xù)性發(fā)展。

（一）堅持溝通的原則

溝通的原則應(yīng)該貫穿于項目生命周期的全過程中。首要是編制合理的溝通計劃。如可以與項目建設(shè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，主要是了解領(lǐng)導(dǎo)在項目建設(shè)中扮演的角色，有效地識別到關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息發(fā)布出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)的局面；當(dāng)項目建設(shè)中，出現(xiàn)無法解決的問題時，要及時將問題反饋到公司領(lǐng)導(dǎo)處，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠討論、解決。又如，在與設(shè)備供應(yīng)商的溝通上，要進行技術(shù)交流溝通，明確溝通的最終目的，要對簽訂的合同條款作出明確的要求，盡量選擇物優(yōu)價廉的設(shè)備，降低項目建設(shè)的成本。另外，還要重視與項目建設(shè)公司內(nèi)部職能部門的溝通、與設(shè)計方的溝通、與建造方（實施方）的溝通以及與項目審查部門的溝通。通過溝通，明確項目干系人的責(zé)任與義務(wù)，按照慣例流程，推動項目的建設(shè)。

（二）堅持針對性的原則

針對現(xiàn)代建設(shè)項目干系人的類型，可以對支持型、非支持型、混合型以及邊緣型的項目干系人制定不同的管理策略，提高項目干系人的管理水平，從而確保能夠?qū)ㄔO(shè)項目的順利實施產(chǎn)生積極作用。項目干系人分類如表2所示。

1.支持型類型的項目干系人的協(xié)作潛力在項目建設(shè)中容易被忽視，選擇確定參與型的對策，讓項目干系人主動參與到建設(shè)項目中，充分挖掘項目干系人潛在的合作能力。

2.非支持型的項目干系人主要是追求項目利益，在項目建設(shè)中容易出現(xiàn)較多的利益沖突，應(yīng)用防御型措施的管理手段，能夠及時對項目干系人的利益沖突進行調(diào)節(jié)，減少相關(guān)項目干系人的利益沖突。

3.混合型的項目干系人在項目建設(shè)上存在較大的不確定性，要想改變這種情況，就要通過協(xié)作管理來聯(lián)系項目相關(guān)人員之間的關(guān)系，由此可以減少行政支出，從而提高資源利用效率，實現(xiàn)項目干系人之間的良好溝通。

4.邊緣型項目干系人的利益需求較小，針對這種情況，可以采用控制管理手段，減少項目資源的支出，提高項目資源的利用效率，推進項目建設(shè)。

（三）建設(shè)項目干系人預(yù)警機制

由于項目干系人具有較強的層次復(fù)雜性，在利益需求等主動因素的影響下，項目干系人之間存在各種沖突，這些沖突如果不能夠及時解決，就會阻礙項目的建設(shè)進程，會對項目建設(shè)產(chǎn)生極大的負面影響。因此要通過建設(shè)項目干系人預(yù)警機制，提高對項目干系人的優(yōu)化管理水平，及時對項目干系人的沖突行為進行檢測、評價并及時處理，營造良好的相處環(huán)境，增加項目干系人之間的信任，讓干系人能夠為了共同的項目利益進行合作，促使建設(shè)項目順利完成。

結(jié)語

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代建設(shè)項目數(shù)量不斷增加，要想實現(xiàn)項目的發(fā)展，就要重視項目管理，不僅要關(guān)注項目建設(shè)中的關(guān)鍵項目干系人，如項目機構(gòu)和項目團隊成員，還要關(guān)注一般項目干系人等，如項目產(chǎn)品銷售的顧客以及最終使用者。要重視這些項目干系人的期望與需求，對項目干系人的協(xié)作力和影響力進行分析，根據(jù)不同的項目層次干系人采取不同的管理策略。在項目干系人的管理中，要重視溝通；同時溝通要盡量做到全面兼顧，能夠主動從項目溝通上了解項目干系人的需求，然后根據(jù)相關(guān)的要求進行項目建設(shè)；另外，還要針對不同類型的項目干系人進行管理，采取合適的管理對策，提高項目干系人的項目管理水平；最后，還要建設(shè)項目沖擊預(yù)警機制，能夠及時對項目干系人之間存在的利益沖擊進行反映，促使項目干系人之間形成融洽的相處環(huán)境，通過各方項目干系人的共同努力來建設(shè)項目。在項目建設(shè)中，重視項目干系人的優(yōu)化管理，并在整個項目生命周期中重視溝通和協(xié)調(diào)作用，以此促進項目的順利實施。

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（作者單位：中海油能源發(fā)展股份有限公司銷售服務(wù)分公司 天津 300457）

（責(zé)編：紀毅）