摘 要：本文對預(yù)期情緒的研究進(jìn)行了評述，同時對預(yù)期感恩和預(yù)期愧疚的概念、前因以及影響結(jié)果等方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：預(yù)期情緒；預(yù)期感恩；預(yù)期愧疚

人們對于未來將要面臨的壓力事件會有一定的預(yù)期和評估，與此同時伴隨產(chǎn)生的是未來取向的情緒，即對未來事件的一種情緒反應(yīng)。Loewenstein & Lerner（2003）把未來取向的情緒分向預(yù)期情緒（anticipated emotion）和預(yù)先情緒（anticipatory emotion）。預(yù)期情緒是指個體預(yù)計在未來自己需要面對積極或消極結(jié)果時的情緒反應(yīng)，而預(yù)先情緒是指個體對未來發(fā)生事件的向往或恐懼的情緒狀態(tài)。因此，預(yù)期情緒是個體預(yù)計在未來會體驗到的情緒，而預(yù)先情緒則是個體當(dāng)下體驗到指向未來事件的一種情緒。Baumeister et al（2007）指出所期待的未來的情緒體驗對于形成當(dāng)前的行為具有重要意義。本文從預(yù)期感恩和預(yù)期愧疚的概念、前因以及影響結(jié)果等方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

一、預(yù)期情緒

預(yù)期情緒和情緒一樣，包含積極和消極兩種不同的類別。Ortony，Clore & Collins（1990）指出希望和恐懼是積極期待情緒和消極期待情緒的典型分類。 “希望”反映了對未來將會發(fā)生有利事件的愉悅感，比如特定的情緒表現(xiàn)為預(yù)期興奮感和樂觀感；相反，“恐懼”則表明對未來可能會發(fā)生的不良事件感到悲傷，其特定的情緒表現(xiàn)為焦慮、緊張、擔(dān)憂、不安或壓力。

預(yù)期情緒反映個體對未來情緒的預(yù)測或預(yù)報， 但并不意味著預(yù)期情緒不會對當(dāng)前的行為產(chǎn)生作用和影響，相反，預(yù)期情緒對當(dāng)前的行為具有積極或消極的影響，它給人們敲了一記“警鐘”——這些先前的設(shè)想會隨著事件的發(fā)生和發(fā)展最終變成真實的情緒體驗。例如，如果一個人能體驗到中彩票以后的欣喜，他必定會更愿意掏錢買一張彩票。人們既期待未來發(fā)生自己所向往的事件，也擔(dān)心未來可能會發(fā)生不好的事，當(dāng)然更希望此類事件不要發(fā)生。人們可以想象通過自己的努力來收獲成功時的喜悅，也可以想象遭遇挫折的失落感，更加可以想象成功規(guī)避危險的慶幸。這些對未來事件的情緒反應(yīng)（預(yù)期情緒）均可影響目標(biāo)引導(dǎo)的行為。Averill，Catlin & Chon（1990）研究證實帶有希望的人更愿意去采取適當(dāng)?shù)男袨閬韺崿F(xiàn)自己的目標(biāo)。對于消極預(yù)期情緒，研究結(jié)果表明：恐懼可使人們產(chǎn)生逃離和避免厭惡狀態(tài)的心理（Ohman，2000），并且恐懼的加深會促進(jìn)人們制訂控制危險的策略，這對于態(tài)度、意向和行為具有積極影響（Milne，Sheeran & Orbell，2000）.Zaleski也提出，對于未來的預(yù)期會促使人們采取一些行為來進(jìn)行應(yīng)對。當(dāng)雇員預(yù)期消極情緒時，他們會激發(fā)避免這種消極情緒的行為，當(dāng)雇員預(yù)期積極情緒時，他們會激發(fā)提升這種積極情緒的行為。

二、預(yù)期內(nèi)疚

（一）預(yù)期愧疚的概念

愧疚描述為一種負(fù)面的情緒，往往指某人的行動對他人造成了不利或相反的影響：如感覺到由于自身的責(zé)任對他人造成了傷害、違背了公平的原則、或者是沒有達(dá)到他人預(yù)期的要求（Batson，1989；Buck，1999；McGraw，1987；Tangney，1991；Weiner，1985）。

Brockner & Higgins（2001）指出預(yù)期情緒是聚焦于他人的一種未來情緒體驗，分為阻礙聚焦（prevention focused）和促進(jìn)聚焦（promotion focused）。預(yù)期內(nèi)疚是一個代表阻礙聚焦的情緒狀態(tài)，當(dāng)雇員考慮到與工作相關(guān)的失敗時會促使雇員采取行為來避免負(fù)罪感（Grant & Wrzesniewski，2010）。

（二）預(yù)期愧疚的前因

他人導(dǎo)向（other-oriented）。預(yù)期愧疚會產(chǎn)生一些失望、沮喪以及傷害，這些預(yù)期愧疚的情緒會威脅如責(zé)任感、富有關(guān)心以及獨力個體的自我評價。（Baumeister et al.，2007）。Grant & Wrzesniewski（2010）具有他人導(dǎo)向（親社會動機，親和性，責(zé)任）的銷售人員更有可能體驗預(yù)期愧疚，具有他人導(dǎo)向的雇員更有可能通過更高的自我評價以及更多的努力來避免會造成愧疚的事情發(fā)生（Baumeister， Stillwell， & Heatherton， 1994； Fiske， 2002）。Erez & Judge（2001）研究表明具有他人導(dǎo)向的雇員為了避免愧疚，他們會通過付出更多的時間和精力來實現(xiàn)他們的目標(biāo)。

（三）預(yù)期愧疚的結(jié)果

績效。預(yù)期愧疚情緒會影響雇員付出更多的時間和精力來實現(xiàn)他們的目標(biāo)，以完成更高的績效。Baumeister et al（2007）預(yù)期消極情緒會激勵銷售人員投入額外的努力去完成那些能產(chǎn)生積極情緒的事情。

三、預(yù)期感恩

（一）預(yù)期感恩的概念

Brockner & Higgins（2001）指出預(yù)期情緒是聚焦于他人的一種未來情緒體驗，分為阻礙聚焦和促進(jìn)聚焦。預(yù)期感恩是一個代表促進(jìn)聚焦的情緒狀態(tài)，當(dāng)雇員考慮到與工作相關(guān)的成功時促使雇員采取行為來促進(jìn)其他人對其的感恩（Grant & Wrzesniewski，2010）。

預(yù)期感恩與預(yù)期愧疚相反，當(dāng)雇員體驗預(yù)期感恩時，他們期望其他人感激他們的努力，感激他們的貢獻(xiàn)、幫助和支持等。

Baumeister et al（2007）指出雇員期待未來的情緒體驗對形成當(dāng)前的行為有重要的作用。當(dāng)雇員預(yù)期消極情緒時，他們會激發(fā)避免這種消極情緒的行為，當(dāng)雇員預(yù)期積極情緒時，他們會激發(fā)提升這種積極情緒的行為。

（二）預(yù)期感恩的前因

他人導(dǎo)向（other-oriented）。Grant & Wrzesniewski（2010）具有他人導(dǎo)向（親社會動機，親和性，責(zé)任）的銷售人員更有可能體驗預(yù)期感恩，他人導(dǎo)向的雇員更有可能預(yù)期上級，同事，客戶和顧客會因為他們的努力而感恩。有研究表明具有他人導(dǎo)向的雇員會更關(guān)注幫助他人和使他人受益，他們更愿意通過更多的時間和精力來幫助他人，更有可能想象他人對他們的貢獻(xiàn)和幫助作何反應(yīng)。Craig & Chen（2006）發(fā)現(xiàn)責(zé)任心對工作中的阻礙聚焦?fàn)顟B(tài)和促進(jìn)聚焦?fàn)顟B(tài)有積極影響。

（三）預(yù)期感恩的結(jié)果

績效。Baumeister et al（2007）預(yù)期積極情緒會激勵銷售人員投入額外的努力去完成那些能產(chǎn)生積極情緒的事情。Grant & Gino（2010）研究發(fā)現(xiàn)通過幫助他人得到他人的感恩后，再次對他人進(jìn)行幫助的比例大幅增加（如從25%到55%，32%到66%）。Grant & Wrzesniewski（2010）研究了預(yù)期感恩與績效之間的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1] Baumeister R F， Vohs K D， Dewall C N， et al. How emotion shapes behavior： Feedback， anticipation， and reflection， rather than direct causation.[J]. Personality and Social Psychology Review， 2007， 11（2）：167-203.

[2] Lazarus R S. Emotion and adaptation.[J]. Journal of Nervous & Mental Disease， 1991， 181（3）：17–23.

[3] Grant A M， Ashford S J. The dynamics of proactivity at work[J]. Research in Organizational Behavior， 2008， 28（28）：3-34.

作者簡介：

李龍（1989.10），男，江西萍鄉(xiāng)人，廣東財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院2014級企業(yè)管理碩士研究生，研究方向：市場營銷。