張 軍，方 銳

網(wǎng)絡(luò)化時代的社會工作發(fā)展轉(zhuǎn)向研究

張 軍1,2，方 銳1

（安徽大學 1. 社會與政治學院；2. 農(nóng)村社會發(fā)展研究中心，安徽 合肥，230039）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)絡(luò)時代悄然而至，網(wǎng)絡(luò)化程度日益深化。網(wǎng)絡(luò)深度作用于社會生活的各個方面，社會工作領(lǐng)域也不例外。網(wǎng)絡(luò)社會中“缺場交往”的日益盛行，為以“在場交往”為主的中國傳統(tǒng)社會工作實務(wù)模式帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。西方發(fā)達國家的網(wǎng)絡(luò)社會工作理論與實務(wù)模式為我國孱弱的網(wǎng)絡(luò)社會工作實務(wù)服務(wù)提供了理論省思路徑，加之網(wǎng)絡(luò)化時代日益凸顯的嶄新問題已難以用傳統(tǒng)在場的社會工作實踐加以解決，新型“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”實務(wù)模式的誕生與發(fā)展已勢在必行。“網(wǎng)絡(luò)社會工作”既是對時代問題的積極應(yīng)對，也是社會工作自我完善的內(nèi)在要求。

網(wǎng)絡(luò)化時代；缺場交往；網(wǎng)絡(luò)社會工作

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，當今社會的網(wǎng)絡(luò)普及程度越來越高，人們的生活和交往方式都受到了極大影響。第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民總量達7.31億人，這一數(shù)字相當于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%。[1]中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體逐步向規(guī)范化、體系化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為我國民眾進行日常交往的重要場所。社會工作必須對這一現(xiàn)象做出回應(yīng)，才能更好地解決伴隨著網(wǎng)絡(luò)普及出現(xiàn)的各種問題，同時這也是促進社會工作全面發(fā)展的必然要求。

一、網(wǎng)絡(luò)時代社會工作的發(fā)展轉(zhuǎn)向訴求

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使人們的社會生活發(fā)生了極大變化，同時也衍生出許多具有時代特色的問題，這為傳統(tǒng)社會工作實務(wù)帶來挑戰(zhàn)的同時，也迎來了發(fā)展機遇。網(wǎng)絡(luò)的平等開放、即時互動和資源共享等優(yōu)勢使社會工作的服務(wù)可能更為高效，網(wǎng)絡(luò)平臺與技術(shù)助推社會工作實務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(一) 網(wǎng)絡(luò)化時代的傳統(tǒng)社會工作實務(wù)困境

當今，隨著政府部門的支持引導和社會各界的重視，中國社會工作事業(yè)已經(jīng)取得了長足的進步，但仍然存在諸多發(fā)展限制。其中之一就是，傳統(tǒng)的社會工作實務(wù)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)社會中已經(jīng)難以完成其應(yīng)有的使命。傳統(tǒng)社會工作實務(wù)主要依靠面對面的交流與協(xié)作，但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的今天，信息交流手段不斷豐富，交往場域的虛擬化程度持續(xù)深化，既有實務(wù)模式在服務(wù)中常常顯得捉襟見肘。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)社會工作的有機結(jié)合將是網(wǎng)絡(luò)空間社會工作實務(wù)重要的發(fā)展方向。但中國目前的社會工作體系與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合只是停留在表面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要為社會工作服務(wù)提供支撐，社會工作尚未真正嵌入于網(wǎng)絡(luò)空間之中，仍以線下世界為主要活動場域，以在場服務(wù)面對案主體系。

網(wǎng)絡(luò)化時代我國既有社會工作實務(wù)模式并不是完全與網(wǎng)絡(luò)分離，而是借助互聯(lián)網(wǎng)工具展開了一些卓有成效的社會工作實務(wù)服務(wù)。但是，既有社會工作服務(wù)并未與網(wǎng)絡(luò)空間實現(xiàn)深度融合。網(wǎng)絡(luò)社會的到來已成為一個既定事實，網(wǎng)絡(luò)空間變成人們?nèi)粘＝煌W習和生活的重要空間，線上世界的問題需要社會工作給予關(guān)注與回應(yīng)，既有社會工作服務(wù)體系亟待做出必要的調(diào)整。

(二) 網(wǎng)絡(luò)空間的嶄新問題倒逼社會工作實務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國社會的快速普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給社會大眾帶來全新體驗的同時，也產(chǎn)生了一系列嶄新問題。網(wǎng)絡(luò)在給人們提供海量信息的同時，也產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)欺詐問題；網(wǎng)絡(luò)帶給人們更多的交流機會，卻使有些參與者心里更為孤寂，甚至產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)成癮”的困擾；網(wǎng)絡(luò)為青少年群體提供了獲取知識、增長見識、促進其社會化進程的全新路徑，卻由于一些暴力、色情等消極信息的誤導，使某些受眾產(chǎn)生越軌行為。也就是說，網(wǎng)絡(luò)中不僅有積極的訊息，同樣也包含一些消極元素，當受眾難以判斷其真?zhèn)螘r，將會為其健康的社會化帶來損害，進而威脅著家庭的穩(wěn)定和諧與社會的安定團結(jié)。網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)犯罪、不良信息的大肆傳播等網(wǎng)絡(luò)社會問題，都在不斷倒逼社會工作進行實務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

隨著生活節(jié)奏的加快，城市社區(qū)鄰里之間的交流愈發(fā)減少，鄰里之間互不相識成為常態(tài)，這種鄰里關(guān)系必定不利于社區(qū)的健康發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們沉浸于虛擬空間的時間逐漸提升，更不易于嘗試在實體社區(qū)中與陌生人進行交流。在冰冷的水泥墻阻隔之下，現(xiàn)代都市社區(qū)中的成員只是形體上處于同一社區(qū)之中，居住空間上存在一定交集，他們或許在相逢時點頭致意，或許擦肩而過，真正意義上的社會交往卻無法實現(xiàn)，共同的認同感難以形成。由此，社區(qū)除了徒有“共有空間”之虛名外，難以成就社區(qū)的社會交往和共同情感紐帶的“共同體”之實。長此以往，社區(qū)凝聚力將會逐漸降低，人情愈加冷漠，居民日趨孤寂，最終造成在冰冷的鋼筋水泥混凝土之下難覓“鄉(xiāng)愁”。

網(wǎng)絡(luò)空間社會問題的日益肆虐正在推動著社會工作網(wǎng)絡(luò)化的進程，中國亟待建立一套契合本體實際的新型網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)體系。這里的新型網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)體系，就是能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的即時性、資源共享性、交流的平等性等優(yōu)點，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社會工作人才，建構(gòu)一系列的網(wǎng)上服務(wù)體系。[2]同時整合現(xiàn)實資源，在線上服務(wù)與線下支持相互整合、缺場交往與在場溝通相互配合中搭建綜合性的社會工作服務(wù)體系。

二、社會工作“網(wǎng)絡(luò)化”的理論基礎(chǔ)

(一) 西方網(wǎng)絡(luò)社會工作的理論基礎(chǔ)

社會工作專業(yè)肇始于西方發(fā)達國家，而西方社會網(wǎng)絡(luò)化程度也高于中國，由此，它們的網(wǎng)絡(luò)社會工作理論探索領(lǐng)先于中國。早在1997年，馬森(Stephen M. Marson)就從發(fā)展史角度，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會工作的關(guān)聯(lián)進行了梳理。他認為，在社會工作早期的發(fā)展歷史中，社工不太愿意使用技術(shù)工具。[3]但是如今，作為技術(shù)的高階代表，互聯(lián)網(wǎng)與社會工作之間的“聯(lián)姻”卻難以阻擋。他列舉了互聯(lián)網(wǎng)與社會工作結(jié)合的一些典型事件，由此強調(diào)了社會工作不僅無法排斥互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而且能夠很好地與之結(jié)合，進而提升社會工作實務(wù)的效能。

馬森的前瞻性研究得到了一些學者的呼應(yīng)。一年之后，受馬森的啟發(fā)，杰夫茲(Elissa D. Giffords)對基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會工作發(fā)展進行了探究。他認為，互聯(lián)網(wǎng)對社會工作領(lǐng)域的貢獻是：諸如電子郵箱、郵件群發(fā)、萬維網(wǎng)等電子技術(shù)拓寬了信息獲取渠道，建構(gòu)了集學術(shù)訓練、實務(wù)介入、研究反思、學習接受為一體的新型交流平臺。而對社會工作者而言，網(wǎng)絡(luò)增加了經(jīng)驗和實務(wù)知識的獲取渠道，并使信息交換易于進行。[4]馬森和杰夫茲的奠基性成果雖然并未在廣度和深度上對網(wǎng)絡(luò)社會工作的理論框架展開剖析，卻由于其前瞻性而建構(gòu)了西方學界對網(wǎng)絡(luò)社會工作的研究熱潮。

近二十年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”趨勢愈發(fā)明顯，西方網(wǎng)絡(luò)社會工作研究成果逐漸增多。其主要集中于社會工作教育中的網(wǎng)絡(luò)促動、社會工作實務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)助力以及社會工作評估中的網(wǎng)絡(luò)支持等。

很多學者就網(wǎng)絡(luò)在社會工作教育中的作用展開了深入論述。桑代爾(Karen S. Sandell)等人在分析了網(wǎng)絡(luò)為社會工作帶來的機遇、挑戰(zhàn)之后，尤其強調(diào)社會工作專業(yè)要保持競爭力，必須注重本專業(yè)教育與最新技術(shù)革命的關(guān)聯(lián)，[5]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社會工作融合已呈現(xiàn)必然之勢。盡管多數(shù)學者強調(diào)網(wǎng)絡(luò)在社會工作教育中的積極作用，但是也有學者指出，不能忽略互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育中的消極影響，克瑞格(Larry W. Kreuger)等人就是其中的代表之一。他們認為，在社會工作專業(yè)教育中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用存在一些弊端，比如服務(wù)產(chǎn)出、項目發(fā)展、社會關(guān)系等方面的限制等。[6]

網(wǎng)絡(luò)社會工作實務(wù)也是眾多學者理論研究的重要內(nèi)容，尤其在2005年以來，學者不再僅僅關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對社會工作帶來哪些變化，而是探究如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升社會工作實務(wù)水平。貝德(Joan Beder)認為，對社工而言，擁有熟悉和掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，對提高實務(wù)服務(wù)質(zhì)量和獲取更多信息、資源都是基礎(chǔ)性的。[7]對于基于面對面互動訓練為特質(zhì)的傳統(tǒng)社會工作實務(wù)模式而言，邁向技術(shù)為本的實務(wù)新模式已成為許多研究者關(guān)注的重心。為了更好地展示網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對社會工作的作用，有些學者提出了新的網(wǎng)絡(luò)社會工作理論模型，比如奧利弗(Debra Parker-Oliver)等人提出了“社會工作信息學”(social work informatics)[8]這一嶄新理念，以應(yīng)對以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代技術(shù)對社工專業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字鴻溝問題逐漸浮出水面，甚至形成了產(chǎn)生社會排斥的新平臺。有的學者認為，社會工作能夠削減此類社會排斥，[9]尤其是當社會工作與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互整合的時候。

互聯(lián)網(wǎng)平臺是一個龐大而又復雜的平臺，其中能夠為社會工作實務(wù)提供基礎(chǔ)性支撐的是“信息與溝通技術(shù)”(Information and Communication Technologies，以下簡稱ICTs)，不少學者以ICTs為切入點，剖析它在社會工作實務(wù)中的助推作用。ICTs通常被界定為通過電子手段傳遞、控制和儲存數(shù)據(jù)的技術(shù)。它們既包括電子郵件、及時信息、視頻聊天、在線社會媒體，又包括能夠?qū)嵤┬畔⒔涣骱蛡鬟f的各種電子設(shè)備。不管社工實務(wù)的層次如何，ICTs將會不斷作用于社會工作者的職業(yè)生涯和他們服務(wù)的案主。[10]在考察了過去30年間社會工作知識的形式變化，以及這些變化對理論和實務(wù)的作用的基礎(chǔ)之上，帕頓(Nigel Parton)論述了ICTs在社工知識演變中的作用，認為目前的社會工作實務(wù)更多依賴“信息性”領(lǐng)域而非“社會性”領(lǐng)域。[11]由此，社會工作思維方式和實務(wù)形式也將從注重敘述性轉(zhuǎn)向關(guān)注科學性，本實踐(Evidence-based Practice)的誕生與興盛就是這一知識形式轉(zhuǎn)型的有力例證。

除了關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抑或ICTs對社會工作實務(wù)活動的助推作用之外，社會工作評估過程中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用也是眾多學者關(guān)注的熱點議題，比如，岡恰爾(Nancy Gonchar)等人認為，在使用“人在情境中”(PIE)的理論范式進行社會工作評估時，案主互聯(lián)網(wǎng)的使用情況能夠發(fā)揮較大作用。[12]在網(wǎng)絡(luò)空間，他們能夠發(fā)展健康的人際關(guān)系，也能建立具有潛在危險性的社會網(wǎng)絡(luò)。這對基于人在情境中理論范式的社會工作評估之過程和結(jié)果都會產(chǎn)生重要影響。

概言之，雖然西方網(wǎng)絡(luò)社會工作理論研究仍處于初步發(fā)展階段，很多探索尚未形成定論，但無論是探究網(wǎng)絡(luò)在社會工作專業(yè)教育中的功能，還是討論網(wǎng)絡(luò)對社會工作實務(wù)效率的助推與提升，抑或展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對社會工作評估的影響，都在很大程度上推動了網(wǎng)絡(luò)社會工作的理論研究進程，并不斷作用于實際的社會工作實務(wù)之中，為拓展實務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)效果奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

(二) 中國網(wǎng)絡(luò)社會工作的理論基礎(chǔ)

與西方網(wǎng)絡(luò)社會工作相對豐富的理論研究相比，中國學界對于社會工作網(wǎng)絡(luò)化的認識，更多處于對概念的界定與梳理階段。吳小永在《關(guān)于建立網(wǎng)絡(luò)社會工作的幾點設(shè)想》一文中討論了建立“網(wǎng)絡(luò)社會工作”的可行性、必要性以及存在的一些問題。[13]這篇文章討論的網(wǎng)絡(luò)社會工作界定比較模糊，雖然可以看出對網(wǎng)絡(luò)社會的重視，但是并沒有說出傳統(tǒng)社會工作的缺點以及社會工作網(wǎng)絡(luò)化的改進。這一文章引起了學界對社會工作網(wǎng)絡(luò)化的思考，使人們認識到僅靠傳統(tǒng)社會工作難以應(yīng)對層出不窮的網(wǎng)絡(luò)空間的社會問題。針對中國網(wǎng)絡(luò)社會不斷崛起的事實，陳勁松指出，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)空間開展相應(yīng)的社會工作服務(wù)，即“網(wǎng)絡(luò)社會工作”，主要指專業(yè)社會工作者通過互聯(lián)網(wǎng)與案主建立專業(yè)關(guān)系，并通過網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)的助人活動。[14]接著，他在《網(wǎng)絡(luò)社會工作的特性及基本原則探討》一文中對網(wǎng)絡(luò)社會工作的特性和基本原則作了進一步探討，并指出：“網(wǎng)絡(luò)社會工作是借助互聯(lián)網(wǎng)的各種獨特優(yōu)勢開展的社會工作。”[15]從這一定義可以看出，當時的研究更注重網(wǎng)絡(luò)的工具性，沒有深入探討網(wǎng)絡(luò)空間的社會工作服務(wù)。

需要指出的是，網(wǎng)絡(luò)社會工作不僅體現(xiàn)為傳統(tǒng)社會工作披上互聯(lián)網(wǎng)的外衣，而且包含新型、全面、與時代接軌并嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間的網(wǎng)絡(luò)化社會工作服務(wù)體系。趙萬林、彭夢華指出，網(wǎng)絡(luò)社會工作是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺而開展的專業(yè)助人活動，可以分為實體社會網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)兩種。網(wǎng)絡(luò)外展是其中重要的網(wǎng)絡(luò)社會工作方法，它是專業(yè)社工在網(wǎng)絡(luò)空間展開的外展行為與活動。[16]趙萬林、張洪英以社會工作服務(wù)項目為依托，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景之下，深入剖析了“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作服務(wù)項目”的實踐模式，以及在此種實務(wù)服務(wù)過程中的倫理議題。[17]燕冬指出，網(wǎng)絡(luò)化的社會工作能夠打破傳統(tǒng)社區(qū)中的地域隔閡，由此更便于開展社區(qū)社會工作活動。[18]她將其稱之為網(wǎng)絡(luò)社會工作的優(yōu)勢從“對個人”擴大到了“對社區(qū)”。房影充分肯定了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社會工作的必要性，提出了中國互聯(lián)網(wǎng)雖然發(fā)展得極為迅速，但同時暴露出了一定的問題。[19]這些問題都是以后社會工作進行網(wǎng)絡(luò)化中必須要解決的。房影對社會工作網(wǎng)絡(luò)化未來發(fā)展趨勢的剖析，為后來的研究提供了一定的借鑒。

通過對已有的網(wǎng)絡(luò)社會工作理論分析和梳理，不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)世界已漸漸成為民眾生活和交往的重要場域，這一新型交往領(lǐng)域的崛起引發(fā)了社會結(jié)構(gòu)的深刻變化，而社會工作正是以現(xiàn)實社會作為其發(fā)揮功能的舞臺，互聯(lián)網(wǎng)的崛起勢必影響社會工作的實務(wù)領(lǐng)域?！熬W(wǎng)絡(luò)社會工作”不僅成為學者拓展研究的一大領(lǐng)域，也逐漸成為社會工作實務(wù)服務(wù)空間的重要構(gòu)成之一。

三、從“在場”到“缺場”：網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)的場域轉(zhuǎn)向

隨著社會生活網(wǎng)絡(luò)化的持續(xù)深化，社會工作網(wǎng)絡(luò)化遂有了其現(xiàn)實基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)空間逐步成為社會工作實務(wù)拓展的重要空間。通過建立專門的社會工作網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)置不同的服務(wù)模塊，每個社工機構(gòu)和社會工作者將自身成果經(jīng)驗分享到網(wǎng)絡(luò)平臺上。通過該網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)主體不僅可以相互交流，還可以轉(zhuǎn)接服務(wù)，無論是縱向還是橫向的社工服務(wù)，都會由此具有了連續(xù)性，服務(wù)質(zhì)量也能夠得以提升。

(一) 服務(wù)場域轉(zhuǎn)向的前提：“在場”實務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸進入人們的生活世界，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，人們的生活空間逐漸產(chǎn)生了明顯的分化，即實體社會中的線下空間與虛擬世界中的線上空間的區(qū)隔。這種生活空間的二元劃分也意味著人們不同的交往方式因交往空間之異，被分為“在場交往”和“缺場交往”兩種形式。正如有學者指出，互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得人類不僅在現(xiàn)實社會中活動，同時也存在于虛擬社會里。[20]

就目前中國的社會工作實務(wù)服務(wù)而言，“在場”服務(wù)無論在理念還是實務(wù)中，都是主流的服務(wù)模式。然而，在社會工作發(fā)展中植入網(wǎng)絡(luò)元素已成為難以避免的趨勢，以“缺場”為核心特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)空間社會工作服務(wù)呼之欲出。從“在場”服務(wù)轉(zhuǎn)向“缺場”實務(wù)并非一蹴而就，而是一個緩慢發(fā)展的過程。服務(wù)場域轉(zhuǎn)向的一個重要鋪墊是 “在場”實務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引介與吸納。

“互聯(lián)網(wǎng)+在場實務(wù)”服務(wù)模式是目前借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開社會工作服務(wù)的主體形式，作為社會工作的一個分支存在，是網(wǎng)絡(luò)化的社會工作初期形態(tài)，因為它的主要目標還是幫助現(xiàn)實中的案主恢復功能，接案、評估與介入等步驟并未真正在線上空間實現(xiàn)。真正嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間的社會工作服務(wù)，不僅要求接案、評估、介入等步驟在線上空間完成，而且針對的問題也是由網(wǎng)絡(luò)社會所產(chǎn)生，將社會工作線上實務(wù)與線下服務(wù)有機整合，既關(guān)注現(xiàn)實問題也解決網(wǎng)絡(luò)問題。

(二) 服務(wù)場域的“缺場”轉(zhuǎn)向

傳統(tǒng)的社會工作主要就是在在場空間中發(fā)揮作用，而成熟形態(tài)的“網(wǎng)絡(luò)社會工作”則更多關(guān)注在場空間與缺場空間配合，尤其是缺場空間中的社會工作服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)尚未流行的前信息社會，社會交往主要還是以“在場”場域為主，畢竟面對面的場景更方便相互交流信息以及表達情感。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民隊伍愈發(fā)龐大，社會工作無法忽視這些人群，以及其在網(wǎng)絡(luò)空間中展開的社會活動。網(wǎng)絡(luò)社會工作能夠面對這些人群，尤其是針對他們在網(wǎng)絡(luò)空間中產(chǎn)生的社會問題，展開有效的社會工作實務(wù)服務(wù)是社會工作實務(wù)領(lǐng)域“缺場”轉(zhuǎn)向的重要基礎(chǔ)。

需要指出的是，雖然交往空間存在差異，但是缺場交往與在場交往并非截然不同。首先，缺場交往在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間下進行著真實的交流和分享，與線下在場交往相比，它只是借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺展開溝通。如同在場交往并不是直接展開社會交往活動，而是需要角色、場地、時間等多重因素的作用，缺場交往也依賴缺場空間的支持，而且兩種形式的交往都注重交往雙方的互動，只是交往的具體方式存在差異。雖然在交往中需要通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，但是本質(zhì)上仍然是人與人的交流和互動，互聯(lián)網(wǎng)只是其中的中轉(zhuǎn)站，交往的內(nèi)容并不會因為加入了互聯(lián)網(wǎng)這一媒介而產(chǎn)生極大的不同。所以深度化的網(wǎng)絡(luò)化社會工作雖然服務(wù)的主要場域由“在場”變成了“缺場”，但其實質(zhì)服務(wù)對象并沒有改變，仍是互聯(lián)網(wǎng)另一端的案主人群。中國現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)社會工作則過度強調(diào)網(wǎng)絡(luò)的工具性，忽略了互聯(lián)網(wǎng)空間的拓展性實務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社會工作強調(diào)服務(wù)場域從“在場”向“缺場”轉(zhuǎn)向，就是要透過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，對“缺場空間”服務(wù)人群的社會問題展開專業(yè)性的社會工作實務(wù)介入。

近年來，“缺場”交往日趨流行，人們在虛擬空間的時間也有逐漸增長的趨勢。虛擬世界中的參與者通過微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交媒介，隨時隨地都能夠?qū)崿F(xiàn)交流互動，這些社交工具共同構(gòu)建了一個全新的交流平臺。眾多的社會成員在缺場交往中彼此溝通、交流情感。與此同時，這類網(wǎng)絡(luò)社交平臺對人們?nèi)粘＝煌挠绊憹u趨增加，缺場空間雖然缺乏面對面的在場交流平臺，卻無法否認它能夠展開有效交流的事實。就交往本質(zhì)而言，缺場交往與在場交往并無實質(zhì)不同，甚至有時比在場交往更為便捷有效。網(wǎng)絡(luò)社會工作在“缺場空間”展開的網(wǎng)絡(luò)實務(wù)活動超越了時間、場地和環(huán)境的限制，具有相對的隱密性，這就為社會工作的訪視和介入活動提供了極大的便利。缺場空間下的實務(wù)服務(wù)具有擺脫物理空間限制的互動性，比傳統(tǒng)在場訪視更易實現(xiàn)。在傳統(tǒng)實務(wù)服務(wù)中，社會工作者只能在特定的時間和地點與案主進行溝通互動；在缺場空間實務(wù)過程中，實務(wù)參與者充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，靈活運用時間，突破空間的約束，展開更為便捷的服務(wù)介入活動。

當然，網(wǎng)絡(luò)社會工作的場域雖然呈現(xiàn)出從在場轉(zhuǎn)向缺場的趨勢，但這并不意味著傳統(tǒng)社會工作的方法也要發(fā)生變革。傳統(tǒng)社會工作與網(wǎng)絡(luò)社會工作可以在一定程度上彼此整合并在必要時相互轉(zhuǎn)化，由此實現(xiàn)最佳的服務(wù)效果。需要指出的是，缺場交往的虛擬性在賦予了網(wǎng)絡(luò)參與者極大行動與言論自由的同時，也存在著一定風險。缺場交往中參與者擁有極大的自由度，這在無形中也使得網(wǎng)絡(luò)風險不斷累積，其爆發(fā)的可能也會增加。[21]網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展常常會導致缺場空間與在場空間的矛盾，如果任其不斷蔓延，將會破壞社會和諧，損害社會穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)社會工作需要面對網(wǎng)絡(luò)空間的這些問題，展開相應(yīng)的社會工作實務(wù)服務(wù)，繼而不斷拓展社會工作實務(wù)范圍，持續(xù)推動社會工作事業(yè)蓬勃發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)社會工作的可能路徑

社會工作網(wǎng)絡(luò)化趨勢已愈發(fā)明顯，以人為服務(wù)對象的社會工作必定會不斷地融入網(wǎng)絡(luò)元素。促進社會工作網(wǎng)絡(luò)化不僅僅要借助網(wǎng)絡(luò)工具去完成社會服務(wù)，同時還要充分嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間，與網(wǎng)絡(luò)核心價值緊密整合。網(wǎng)絡(luò)社會工作不僅要借助互聯(lián)網(wǎng)來提高服務(wù)效率和質(zhì)量，同時網(wǎng)絡(luò)社會工作還要積極發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)空間引發(fā)的新型問題，結(jié)合傳統(tǒng)社會工作共同提高社會治理水平。[22]社會工作“網(wǎng)絡(luò)化”既需要專業(yè)自身的成長與促進，也需要政府、社會組織、公眾和市場力量多重要素協(xié)同參與。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)社會工作才能在社會建設(shè)與服務(wù)中發(fā)揮應(yīng)有的效力。

(一) 網(wǎng)絡(luò)社會工作實施的專業(yè)路徑

網(wǎng)絡(luò)社會工作實務(wù)服務(wù)實現(xiàn)的專業(yè)路徑主要體現(xiàn)在以下四個方面。

1. 建立針對網(wǎng)絡(luò)上個人問題的個案聊天室與咨詢室

由于網(wǎng)絡(luò)社會問題日益凸顯，為了更好地應(yīng)對之，可以對這些問題進行分類，然后根據(jù)相應(yīng)的問題以及不同的目標人群，在網(wǎng)絡(luò)上建立起具有針對性的網(wǎng)絡(luò)個案工作室。例如許多受家暴的婦女不好意思向?qū)嶓w社工機構(gòu)求助，網(wǎng)絡(luò)的匿名性往往能助推其維護自身權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)社會工作者可以針對受家暴者的問題，創(chuàng)建“反家暴”網(wǎng)絡(luò)工作室，在網(wǎng)絡(luò)空間中，案主可以勇敢地傾訴自己的遭遇，向網(wǎng)絡(luò)社會工作者尋求幫助。[13]社會工作者還能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上建立網(wǎng)絡(luò)咨詢室，求助者通過網(wǎng)上預約的方式進行求助，社工與案主在網(wǎng)上進行一對一的互動。同時，這種咨詢室具有良好的保密性，服務(wù)對象的資料不會外傳，加之網(wǎng)絡(luò)的平等性與開放性，不受物理空間的限制，參與者可以隨時隨地進行求助。服務(wù)對象一旦需要求助，都可以便捷地在網(wǎng)絡(luò)中獲取援助。案主能夠在網(wǎng)絡(luò)上暢快地表達自己的真實感受，甚至是一些在現(xiàn)實中難以啟齒的事情。這一特點可以有效地彌補傳統(tǒng)個案實務(wù)在訪視時給案主帶來心理壓力的缺陷，進而提高社會工作服務(wù)的質(zhì)量。由于在網(wǎng)絡(luò)社會工作中，有困難者并不需要與社會工作者面對面互動，這在一定程度上減少了求助過程中的在場壓力。

2. 組建面向問題人群的網(wǎng)絡(luò)小組

設(shè)計的小組活動不僅可以在線下進行，也同樣可以在線上進行。社會工作者可以在網(wǎng)上成立不同的問題小組，鼓勵案主根據(jù)自己的旨趣組建相應(yīng)的興趣小組，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺鼓勵大家勇敢地表達自我的困惑和感受。同時小組參與者在活動中可以相互鼓勵，共同達到自我價值的提升，從而利用集體的力量解決問題。具有相同經(jīng)歷的案主可以通過網(wǎng)絡(luò)工作室溝通交流，這樣不僅可以釋放一些消極情緒，同時也可以從同類人群中汲取經(jīng)驗，達到情感交流與群體認同的良好效果。與之類似，服務(wù)主體還可以在網(wǎng)上建立“戒賭”工作室、“戒毒”工作室以及網(wǎng)上學習興趣小組等。[23]借助網(wǎng)絡(luò)平臺，案主能夠傾訴自己的苦衷，也可以分享成功的案例。由于網(wǎng)絡(luò)交往的虛擬化程度較高，案主更容易表達自己內(nèi)心的感受。社工還可以根據(jù)不同類型特點設(shè)置相應(yīng)的板塊，讓案主實現(xiàn)學習、分享、交流和互助的效果。

3. 促進網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的整合與發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)社會工作者可以將線下的社區(qū)組成線上社區(qū)，這樣整個社區(qū)的人群都可以在網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)進行互動，由此既方便了相互之間的交流，也便于社區(qū)活動的開展，還可以嘗試建立一種新型的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)工作”模式，借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺建立一些虛擬社區(qū)，這些虛擬社區(qū)能夠打破現(xiàn)實中社區(qū)之間的隔閡，進而實現(xiàn)社區(qū)的有機整合。每個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都可以嘗試建立社會工作的服務(wù)站，每個服務(wù)站中配備常駐的社會工作者。這些網(wǎng)絡(luò)社會工作者可以定期開展一些有利于提高社區(qū)凝聚力的專業(yè)活動，由此實現(xiàn)鄰里之間的溝通交流，進而提升社區(qū)的凝聚力和認同感。網(wǎng)絡(luò)化形式的社會工作發(fā)展既是社會工作自我完善的要求，也是互聯(lián)網(wǎng)時代的迫切需求。利用ICTs進行社區(qū)倡導和社區(qū)服務(wù)，進而打破傳統(tǒng)社區(qū)鄰里之間的隔閡，提升社區(qū)凝聚力，也不失為一種可行方式。

4. 開展綜融趨向的網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)

按照案主的個體、群體和集體三個層次，社會工作的介入方法可以分為個案工作、小組工作和社區(qū)工作。然而，現(xiàn)實中的案主問題常常復雜而多元，僅靠單一的工作方法難以有效地實施服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)中尤為如此。無論是實體社會中借助ICTs實施線下的社會工作實務(wù)，還是在網(wǎng)絡(luò)空間中展開的網(wǎng)絡(luò)外展服務(wù)，很多情況下都需要多種方法的綜合應(yīng)用。20世紀80年代在美國流行的個案管理[24](case management)服務(wù)模式，為我國開展社會工作服務(wù)提供了良好的支持。網(wǎng)絡(luò)社會工作可以借用個案管理的理念和介入方式，在網(wǎng)絡(luò)空間和實體社會中開展綜合性的社會工作服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社會工作個案經(jīng)理可以借用個案、小組與社區(qū)工作方法，整合個人、家庭、社區(qū)和社會組織等立體性資源，展開卓有成效的社會工作實務(wù)服務(wù)。

(二) 踐行網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)的體制保障

中國網(wǎng)絡(luò)社會工作若要順利實施，除了專業(yè)自身的努力之外，還離不開實務(wù)運行的良好體制支持。政府、社會組織、社會公眾以及市場力量都是網(wǎng)絡(luò)社會工作實務(wù)服務(wù)良性運行的重要參與力量。

政府在社會工作事業(yè)建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著難以替代的作用，無論是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)還是落后地區(qū)都是如此。中國社會工作機構(gòu)的維系與成長都離不開政府提供的購買服務(wù)項目。網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)同樣離不開政府的資金支持，需要政府購買相關(guān)的服務(wù)。同時，由于實務(wù)服務(wù)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)社會工作的順利開展也需要政府提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、及時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督以及相關(guān)技術(shù)平臺。作為新生事物，網(wǎng)絡(luò)空間的安全問題不容忽視，為了保證社會工作實務(wù)效果，以各級網(wǎng)信辦為代表的政府職能部門需要保障網(wǎng)絡(luò)的使用安全，并及時監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)越軌行為，正確引導網(wǎng)絡(luò)輿情，塑造可靠的網(wǎng)絡(luò)空間。

與社會工作機構(gòu)緊密相關(guān)的其他社會組織也不能回避互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而應(yīng)積極運用網(wǎng)絡(luò)平臺在線上世界和線下空間展開外展服務(wù)。更為重要的是在“三社聯(lián)動”背景之下，在網(wǎng)絡(luò)社會服務(wù)方面探索互聯(lián)網(wǎng)平臺與社區(qū)、社會工作機構(gòu)進行協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成有效的聯(lián)動機制，進而順應(yīng)時代潮流，不斷提升其社會服務(wù)效果。

網(wǎng)絡(luò)空間信息龐雜，真假難辨，常常引發(fā)使用者的信任危機。網(wǎng)絡(luò)社會工作在開展實務(wù)服務(wù)時，首先需要消除社會公眾的安全顧慮，使其信任網(wǎng)絡(luò)社會工作的服務(wù)形式，愿意接受基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相關(guān)社會工作實務(wù)介入。市場組織在網(wǎng)絡(luò)空間中大有作為，而探索市場組織與以社工機構(gòu)為代表的非營利組織合作的服務(wù)新模式，是提升社會工作服務(wù)效果值得探索的嶄新議題，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間的合作模式創(chuàng)新尤其值得深入研究。網(wǎng)絡(luò)社會工作服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺，展開與市場組織的深度合作，不僅能提升實務(wù)效果，而且能夠打造機構(gòu)的“造血”功能，創(chuàng)新實務(wù)服務(wù)模式，從而推動中國社會工作事業(yè)的進一步發(fā)展。

概言之，網(wǎng)絡(luò)社會工作的未來之路必定是一條兼收并蓄的道路，不僅需要專業(yè)內(nèi)部的成長，還需要諸如政府、社會組織、公眾和市場力量的協(xié)同參與；不僅要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的工具性，同時還要關(guān)注其場域性；不僅要利用網(wǎng)絡(luò)社會工作的優(yōu)勢，而且也要合理運用傳統(tǒng)社會工作的實務(wù)技巧。當前，我國網(wǎng)絡(luò)與社會工作的結(jié)合點主要在于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行社會工作服務(wù)。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)問題屢見不鮮，網(wǎng)絡(luò)社會工作的實務(wù)內(nèi)容不僅是為了建立全面的社會工作服務(wù)體系，而且需要真正嵌入互聯(lián)網(wǎng)空間，展開有實質(zhì)內(nèi)容的社會工作服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)社會工作的實務(wù)趨勢是不僅要使社會工作嵌入于網(wǎng)絡(luò)空間之中，同時還要利用互聯(lián)網(wǎng)核心價值不斷豐富其服務(wù)形式，建構(gòu)多元主體參與、多重資源整合、多方力量介入的網(wǎng)絡(luò)社會工作實務(wù)格局。網(wǎng)絡(luò)社會工作同時需要注重實務(wù)方法的創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)空間同樣需要開展活動，幫助案主更好地發(fā)現(xiàn)自我、提升自我。未來網(wǎng)絡(luò)社會工作需要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強化合作交流。當今時代，網(wǎng)絡(luò)專門人才已經(jīng)成為虛擬社會乃至現(xiàn)實社會重要的發(fā)展力量。他們聚集于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之中，從事技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)工作，卻也在無形中為人們編織了一個宏大的網(wǎng)絡(luò)世界。這些都將成為網(wǎng)絡(luò)社會工作不可忽視的重要影響因素。毫無疑問，未來社會工作的發(fā)展只有博采眾長、兼容并包，才能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)社會出現(xiàn)的問題。

[1]第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL]. [2017-01-22]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/ P020170123364672657408.pdf.

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(文字編輯：王香麗 責任校對：賈俊蘭)

A Study on the Shift of Social Work Developing in the Networking Era

ZHANG Jun1,2, FANG Rui1
(College of Sociology and Politics; 2. Research Center of the Development of Rural Society, Anhui University, Hefei, Anhui, 230039, China)

With the rapid developing of internet technologies, the networking era has already come, and people have got more involved in the internet. The internet plays a vital role in every aspect of social lives, and social work is also no exception. The communications without physical bodies in cyber space has become more and more popular, and this presents the challenges for traditional social work services in China. The theories and practices of western internet social work have provided the methods and experiences for Chinese internet social work and the social problems emerged in cyberspace cannot be easily solved through traditional social work methods. As a result, the new means of “internet plus social work services” have to come into being. “Internet social work” is not only an active response to the new problems in this era, but also the urgent need of social work discipline to improve itself.

the networking era; the communications without physical bodies; internet social work

C916

A

1671–623X(2017)05-0042-07

2017-03-24

■ 基金課題：國家社科基金一般項目“網(wǎng)絡(luò)社會治理中的政府‘互動型’角色轉(zhuǎn)向研究”(15BSH074)。

張軍(1980— )，男，漢族，副教授，社會學博士，碩士生導師，社會工作系主任；主要研究方向：經(jīng)濟社會學，網(wǎng)絡(luò)社會學。

■ 引文格式：張軍，方銳. 網(wǎng)絡(luò)化時代的社會工作發(fā)展轉(zhuǎn)向研究［J］.社會工作與管理，2017，17(5):42-48.