◆李正權/ 文

提升質量人的影響力

◆李正權/ 文

有質量人朋友在網(wǎng)上說，企業(yè)真的要重視質量，真的要“質量第一”了，就應當給質量人提升工資。提升工資是所有人的愿望，但企業(yè)為何就應當為質量人提升工資呢？

在一般語境下，質量人是從事質量管理的人員。20世紀80年代之前，中國企業(yè)是沒有質量管理部門的，因此也可以說是沒有質量人的。30多年來，中國質量人隊伍從無到有，從小到大，在企業(yè)（至少是大中型企業(yè)）里已經(jīng)不可或缺。但是，由于大專院校質量管理專業(yè)嚴重滯后，絕大部分質量人都是“一不小心”進入到質量管理領域來的，這也造成質量人隊伍良莠不齊的狀況?！拜闭咔也徽?，只說“良”者。他們大多具有理工科背景，如果不是“誤”入質量管理領域，而是進入諸如設計、工藝之類純技術領域，很可能工資會更高一些。正因為如此，他們才對提升工資有著強烈的愿望。但是，即使這樣的愿望是合情合理的，企業(yè)看重的并不是你的學歷和背景，而是你的工作和業(yè)績。于是，這就涉及到質量和質量人在企業(yè)中的地位這個問題了。

事實上，作為質量人，我們從事的是一個經(jīng)常都會遇到尷尬和無奈的職業(yè)。不管是在企業(yè)里還是在社會上，質量人的地位都不高，這也從一個側面反映了質量的地位。事實上，是質量的地位決定了質量人的地位，質量地位不高，質量人的地位也不可能高起來，升工資也就可能只是一個幻想。

首先，質量的性質決定了質量人不可能有“顯赫”的地位。我們知道，質量不是一種東西，不是產(chǎn)品本身，不能脫離產(chǎn)品而存在。誰見過純粹的質量？誰能“吃”質量？“穿”質量？“用”質量？顧客需要的既不是產(chǎn)品，也不是質量，而是產(chǎn)品提供的“勞務”。這種“勞務”是由產(chǎn)品的功能以及與功能相關的諸如安全性、可靠性、壽命之類質量特性來體現(xiàn)的，因而在顧客眼中，質量依然不能脫離產(chǎn)品而存在。質量是產(chǎn)品的一種屬性，是產(chǎn)品與要求有關的固有特性。這樣的屬性，這樣的特性，不是產(chǎn)品的零件或部件本身，也不是產(chǎn)品的一部分，更不是產(chǎn)品的包裝和品牌，而是包含在產(chǎn)品之中的，與產(chǎn)品須臾不可分離的，與產(chǎn)品“血肉相連”的，成為產(chǎn)品自身的一種性質，甚至就是產(chǎn)品的一種本質。只要是產(chǎn)品，就有相應的質量，不同的產(chǎn)品只是質量優(yōu)劣不同而已。即使是廢品，也有一定的質量，只是那質量是一個負值而已。當然，質量一旦成為負值，產(chǎn)品也就不成其為產(chǎn)品了。離開產(chǎn)品說質量，或者離開質量說產(chǎn)品，都無異于癡人說夢。質量的這種依附性，決定了質量人的依附性，質量人只有依附于產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營才能存在，不可能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營之外?；蛘哒f，質量人是為產(chǎn)品、為生產(chǎn)經(jīng)營服務的。沒有生產(chǎn)經(jīng)營，也就不需要質量人。生產(chǎn)經(jīng)營是皮，質量人是毛。皮之不存，毛將蔫附？既然如此，生產(chǎn)經(jīng)營就是主人，質量人只能當仆人。作為仆人，就不應當喧賓奪主，隨意去干擾生產(chǎn)經(jīng)營。如果生產(chǎn)經(jīng)營偏離了質量要求，質量人要做的就是幫助生產(chǎn)經(jīng)營轉變方向。方向能不能扭轉，往往并不是質量人說了就可以算數(shù)的。如果不找到生產(chǎn)經(jīng)營偏離質量的真正癥結，想扭轉也是沒轍的。隨便去奪方向盤，很可能造成車翻人亡的重大事故。即使質量人成了生產(chǎn)經(jīng)營的“司令”，成了生產(chǎn)經(jīng)營的“教練”，也不可能代替生產(chǎn)經(jīng)營的“駕駛員”。因此，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有了成效，人們往往只看到技術、生產(chǎn)和銷售，質量人的功績往往被忽視。其他人員可能都升了工資，質量人往往只有靠邊站，望著別人吃糖。

其次，質量不是企業(yè)的根本目的，或者說不是企業(yè)第一層次的目的，僅僅只是根本目的派生出來的第二層次（甚至是第三層次）的目的。企業(yè)的根本目的或第一層次的目的是利潤。事實上，為了眼前利益，企業(yè)很可能就去犧牲質量，質量人也就可能被“犧牲”了。雖然我們說，質量是企業(yè)的生命，是利潤的源泉，質量可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。但是，質量與利潤之間畢竟隔著相當?shù)木嚯x，具有相當長的滯后性。先有質量，后才有利潤；質量在前，利潤在后。這樣的時間差，往往不是一天半日，有的甚至需要相當長一段時間。如果只看到眼前，質量和利潤很可能沒有聯(lián)系，甚至因為在質量上花了錢，反而犧牲了利潤。而且，質量要變成利潤，還要受種種條件，特別是市場機制、供需狀況、消費水平等條件的制約。在一定條件下，質量不僅不能帶來利潤，甚至可能吞食利潤，給企業(yè)造成暫時虧損。如果市場對質量需求不高或政府監(jiān)管不嚴；如果企業(yè)沒有吃過質量方面的虧；如果老板老總沒有戰(zhàn)略眼光，質量永遠都只是“說起來重要，做起來不要，”質量人也就不可能被企業(yè)、被社會看重。

再次，質量是不可能突擊出來，質量人難以在短時間內創(chuàng)造出令人注目的業(yè)績來。搞銷售的，趁著市場的變化，可以在短時間內就創(chuàng)造出輝煌業(yè)績，就能得到老板老總的青睞，甚至得到豐厚回報。即使是搞工程技術的，也可以在短時間內搞出個新發(fā)明或者設計出一個新產(chǎn)品來。管生產(chǎn)的，任務重，可以加班加點，可以采用人海戰(zhàn)術，確保任務完成。成績擺在那兒，大家都可以看見，都能夠認可。質量績效卻很難測量，不可能立即見到成效。要把質量搞上去，非下大功夫不可，往往必須從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的反思做起，從質量管理體系的建立或改善入手，落實各部門和各級各類人員的質量職責，一直到采取措施解決一個個具體的質量問題。這樣的任務，必須是企業(yè)的高層領導重視質量，企業(yè)的員工才能積極配合，質量人才不會白忙。

最后，即使質量搞上去了，成績往往也不一定歸功于質量人。質量人從事的是質量管理工作，是策劃和組織，是監(jiān)視和協(xié)調，一般不會直接去操作。要解決質量問題，特別是要解決具體的產(chǎn)品質量問題，往往要依賴相關部門（特別是技術部門）的努力。產(chǎn)品質量的提升，特別是大幅度或根本性的提升，更是離不開技術的進步。因此，質量人一般只能做幕后英雄，質量人的影響力也不會大到哪里去。事實上，即使是企業(yè)界的老板老總，即使是大專院校教管理學的專家教授，知道朱蘭、戴明、石川馨的人也不太多。

不管是對企業(yè)還是對國家來說，質量都是一個具有戰(zhàn)略意義的課題。質量既然是產(chǎn)品的性質或本質，對企業(yè)來說，質量也就成為企業(yè)的生命，而質量管理就是這個生命的基本保障。質量不合格，產(chǎn)品的性質或本質就可能改變而成為廢品；質量管理不介入，企業(yè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、經(jīng)營就會失控，從而威脅企業(yè)的生命。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和改革的深入，黨和政府已經(jīng)把質量列入了重要議事日程，提出了“全面提升質量水平”的號召。而隨著市場競爭的加劇，質量已經(jīng)開始進入企業(yè)的戰(zhàn)略管理層面，質量已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心部分。質量的這種戰(zhàn)略特性，又為質量人提供了大顯身手的舞臺。當顧客或政府有了要求時，當企業(yè)面臨質量競爭時，當老板老總對質量有了認識時，質量在企業(yè)中的地位就可能大大提升，質量人的地位也就會跟著提升起來，升工資才會水到渠成。當然，提升工資不是質量人的最終目標。要達到那一天，需要中國經(jīng)濟進一步的發(fā)展，需要整個社會的共同努力，更需要我們質量人堅持質量必勝的理念，繼續(xù)做艱苦細致的工作。從這個意義上說，質量人更不必妄自菲薄。