青羊區(qū)：狠抓“微腐敗”，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

青羊區(qū)：狠抓“微腐敗”，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

2017年，自成都市啟動(dòng)專項(xiàng)治理“微腐敗”工作以來(lái)，青羊區(qū)社保局堅(jiān)持懲防并舉、標(biāo)本兼治總目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際出重拳亮實(shí)招開展“微腐敗”專項(xiàng)整治，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響惡劣的問題進(jìn)行快查快處、強(qiáng)力整治，助推社保經(jīng)辦大廳窗口服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，全面提升黨風(fēng)廉政群眾滿意度實(shí)效。

直擊要害，確保問題整改到位

“群眾對(duì)窗口部門滿意度不高，除了群眾不了解政策，更多的是我們工作人員缺乏責(zé)任心，對(duì)待群眾缺乏耐心和細(xì)心，簡(jiǎn)單應(yīng)付了事?！边@是青羊區(qū)社保局基本醫(yī)療科召開“微腐敗”自查點(diǎn)評(píng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。

近期，在青羊區(qū)人社局，這樣的自查自糾科務(wù)會(huì)前后已召開了10余次。每個(gè)科室在前期先行開展自查自糾，同時(shí)深入街道社區(qū)、對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)、基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等基層一線認(rèn)真聽取黨員群眾的意見和建議，共收集問題和意見建議9條，涉及個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)水平不高、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、著裝和服務(wù)行為不規(guī)范、干部教育管理不夠等方面的問題。針對(duì)這些問題，區(qū)社保局建立了“微腐敗”治理問題臺(tái)賬，倒排時(shí)間，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行銷號(hào)管理，并將整改實(shí)效納入了職工的年終考核。

深訪民情，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

2017年以來(lái)，青羊區(qū)社保局結(jié)合成都市人社系統(tǒng)“五大集中攻堅(jiān)治理行動(dòng)”，深入街道社區(qū)、群眾院落，開展大調(diào)研、大走訪，充分利用全民參保登記、社?？òl(fā)行等各項(xiàng)大型政策宣傳活動(dòng)，認(rèn)真收集社情民意，傾聽群眾呼聲，分別建立群眾訴求臺(tái)賬和相關(guān)問題臺(tái)賬，先后幫助數(shù)名特殊困難人群解決了社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、年限認(rèn)定等方面問題大大小小30余件，架起了一座座干群連心橋。

扛起責(zé)任，樹立親民為民良好形象

窗口工作人員素質(zhì)和形象是社保經(jīng)辦部門的一面旗幟，是服務(wù)群眾的一扇窗口。青羊區(qū)社保局在前期問題查擺的基礎(chǔ)上，修訂完善了《關(guān)于切實(shí)落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦主體責(zé)任確保基金安全運(yùn)行的通知》《青羊區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局崗位目標(biāo)管理績(jī)效考核暫行辦法》等規(guī)章制度，統(tǒng)一微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)崗位主體責(zé)任，規(guī)范人員行為語(yǔ)言，確保人員管理有章可循、有制可依。

每月25日是區(qū)社保局定期開展職業(yè)道德教育和專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)的日子。這一天，本月輪值科室都將圍繞職能職責(zé)、最新政策和常見問題，集中學(xué)習(xí)、分組討論，自主記錄學(xué)習(xí)筆記并隨堂抽查。

此外，區(qū)社保局全面推行經(jīng)辦業(yè)務(wù)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控信息化平臺(tái)和醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)管信息系統(tǒng)，公開“12388”群眾舉報(bào)投訴熱線，暢通投訴舉報(bào)渠道，定期通報(bào)并嚴(yán)格查處工作人員違反規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員行為。

優(yōu)化流程，全力構(gòu)建“一站式”舒心服務(wù)

2017年以來(lái)，青羊區(qū)社保局按照“綜合柜員制”經(jīng)辦模式和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，初步梳理了62個(gè)業(yè)務(wù)流程、864個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程29個(gè)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化經(jīng)辦流程、精簡(jiǎn)填報(bào)資料、調(diào)整辦事時(shí)間，大大提高了社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率。

同時(shí)，通過(guò)政務(wù)大廳改造、整合崗位資源、提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)方式，建立完善了“小前臺(tái)、大后臺(tái)”服務(wù)模式，健全完善“一站式”辦事服務(wù)大廳，切實(shí)解決了群眾辦事“來(lái)回跑路”等問題，群眾滿意度不斷提高。

對(duì)標(biāo)探索，加快“智慧社?！苯ㄔO(shè)進(jìn)度

為切實(shí)方便群眾辦事，青羊區(qū)社保局充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+社保”，以數(shù)字社保、電子社保、掌上社保為支撐，深入推進(jìn)“銀社服務(wù)一體機(jī)”進(jìn)駐政務(wù)大廳，在成都市率先設(shè)立24小時(shí)銀社一體自助繳費(fèi)服務(wù)廳，方便群眾隨時(shí)辦理自助繳費(fèi)及社保業(yè)務(wù)。

截至目前，“銀社一體”自助服務(wù)機(jī)已進(jìn)駐區(qū)社保局政務(wù)服務(wù)大廳和16個(gè)街道社區(qū)社保網(wǎng)點(diǎn)，其中6個(gè)街道網(wǎng)點(diǎn)已開始運(yùn)行，提供自助參保繳費(fèi)業(yè)務(wù)累計(jì)8273筆，基金累計(jì)征收1154.43萬(wàn)元。其余網(wǎng)點(diǎn)將于2017年年底前運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自助參保、查詢繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)全覆蓋。

同時(shí)，區(qū)社保局持續(xù)優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)，引導(dǎo)參保單位和參保個(gè)人通過(guò)網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)自助辦理停保、中斷補(bǔ)繳、信息查詢、打印證明等業(yè)務(wù)。目前，轄區(qū)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)1900余次，個(gè)人辦理業(yè)務(wù)20000人次，實(shí)現(xiàn)了參保單位和個(gè)人足不出戶即可享受“7×24小時(shí)”的社保服務(wù)。

成都市青羊區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局寇穎 徐向陽(yáng) 馬鸝