鄒春

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的快速發(fā)展.全球已經(jīng)開始步入了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。在大數(shù)據(jù)時(shí)代.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及各種移動(dòng)設(shè)備每時(shí)每刻都產(chǎn)生海量的信息。而這些信息就是潛在的市場資源。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務(wù)體系面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)體系中存在的問題出發(fā)，對(duì)如何創(chuàng)新服務(wù)體系進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 圖書館 服務(wù)體系 創(chuàng)新策略

圖書館的主要功能就是對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、整理、保存，為科研機(jī)構(gòu)、科研人員進(jìn)行研究提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的信息資料等。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，給圖書館的服務(wù)體系帶來了巨大的挑戰(zhàn)，例如，數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)技術(shù)尚未成熟，其在圖書館信息整合方面還存在一定的缺陷：在思想認(rèn)識(shí)方面.許多圖書館的管理人員對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知程度還比較低。缺乏主動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書館管理的意識(shí)：專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才缺乏，而圖書館由于工作環(huán)境、待遇等客觀因素的限制，市場上專業(yè)的技術(shù)人才不愿意流人該行業(yè)，從而造成了專業(yè)人才的斷層，等等，而這些問題一方面說明了大數(shù)據(jù)作為一種潛在的高效資源。還存在巨大的挖掘空間。另一方面也推動(dòng)著圖書館在服務(wù)質(zhì)量方面作出相應(yīng)的調(diào)整，以不斷適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求。

一、大數(shù)據(jù)的概述

所謂大數(shù)據(jù)。是指涉及的資料數(shù)量在一定的時(shí)間內(nèi)。無法通過傳統(tǒng)的軟件管理系統(tǒng)來對(duì)其進(jìn)行管理、處理的一個(gè)數(shù)據(jù)集合。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人類的絕大多數(shù)活動(dòng)都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了直接聯(lián)系。這些活動(dòng)每天會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，互聯(lián)網(wǎng)一天中產(chǎn)生的內(nèi)容可以刻滿1.65億張光盤，而這種由巨量資料充斥的.并對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生深刻影響的時(shí)代被稱為大數(shù)據(jù)時(shí)代。

與過去時(shí)代相比。大數(shù)據(jù)時(shí)代有著鮮明的特點(diǎn)：①如海量的信息，在過去TB作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單位已經(jīng)被人們視為海量，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，PB（約為1000個(gè)TB）級(jí)別的信息存量已經(jīng)成為一種常態(tài)現(xiàn)象；②多樣化的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息并不都是最終的信息，有些信息是在電腦編碼或者信息傳輸過程中所形成的基礎(chǔ)內(nèi)容，如大量結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的信息充斥在互聯(lián)網(wǎng)中；③信息的商業(yè)價(jià)值不斷提升。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必要的投入資源。而這些資源在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、增長社會(huì)財(cái)富方面發(fā)揮著巨大的作用。當(dāng)然除了這些，大數(shù)據(jù)時(shí)代還具有信息價(jià)值密度低、信息處理靈活、信息傳播速度快等特點(diǎn)。而也正是這些特點(diǎn)使社會(huì)圖書館服務(wù)體系發(fā)生了深刻的變革。圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)公共服務(wù)和信息體系必要的組成部分。它不可避免地要受到現(xiàn)代信息技術(shù)的影響。為此，圖書館經(jīng)營中的專業(yè)技術(shù)人才要及時(shí)掌握大數(shù)據(jù)等技術(shù)給圖書館帶來的影響。掌握其核心技術(shù)，以充分發(fā)揮其在信息存儲(chǔ)與信息傳播方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)體系發(fā)展面臨的困境

1.圖書館信息中心的地位受到巨大沖擊

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，或者互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)信息傳播核心地位之前，圖書館在一個(gè)機(jī)構(gòu)甚至一個(gè)社會(huì)中既是文獻(xiàn)資料的存儲(chǔ)中心，也是信息傳播的集散中心，而這種地位是不可撼動(dòng)的。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，現(xiàn)代人的信息獲取以及傳播等活動(dòng)幾乎都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。例如在閱讀書籍時(shí)，人們不再需要進(jìn)入圖書館進(jìn)行紙質(zhì)書籍的借閱，而是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子書籍的下載：許多圖書館的文獻(xiàn)資料被數(shù)據(jù)化，人們不需要到圖書館就能查詢所需的參考資料：同時(shí)百度、谷歌、搜狐等搜索引擎的出現(xiàn)，使得信息搜索變得更加快捷方便，而這種沖擊使得圖書館作為信息中心，在人們心中的地位一落千丈。

2.圖書館中管理工作人員的綜合素質(zhì)有待提高

在過去，圖書管理員的工作主要集中在信息的采集、整理、保管，以及為讀者提供服務(wù)上，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，即管理人員不僅要掌握傳統(tǒng)圖書館管理知識(shí)。還要具備現(xiàn)代信息收集和管理的能力。但是目前許多圖書館管理人員仍然重復(fù)著過去的工作。沒有與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)圖書館的信息管理作出有建設(shè)性的貢獻(xiàn)，例如許多圖書管理員在業(yè)務(wù)上對(duì)信息管理軟件操作不熟練，不能及時(shí)將最新的文獻(xiàn)資料輸入系統(tǒng)之中?；蛘咴谛畔⒐芾碇幸晃兜刈⒅匦畔⒌氖占弯浫?，而忽視了對(duì)數(shù)據(jù)的分析，這不僅影響了圖書館的信息存儲(chǔ)，限制了讀者的信息獲取途徑，同時(shí)也使得圖書館在服務(wù)過程中處于被動(dòng)地位。

3.圖書館服務(wù)意識(shí)缺失

在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，圖書館作為信息集散中心，其所有的工作都是圍繞著信息，或者說是書籍而展開的，例如圖書采購部門會(huì)及時(shí)購買最新出版的書籍。圖書管理員會(huì)對(duì)書籍進(jìn)行編號(hào)、上架，這樣的工作內(nèi)容必然會(huì)忽視讀者的需求。而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，許多圖書館這種以書為本的理念依然根深蒂固，缺乏以讀者為中心的服務(wù)精神。同時(shí)，也沒有根據(jù)讀者的需求建立完善的配套設(shè)施，如許多圖書館在配套服務(wù)系統(tǒng)建立上仍然是簡陋的座椅和書架。但是隨著物質(zhì)生活水平的提高。讀者對(duì)于閱讀環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。而這些單一的服務(wù)體系由于難以使讀者在其中獲得相應(yīng)的需求而逐漸遠(yuǎn)離圖書館。

4.傳統(tǒng)的服務(wù)方式占主導(dǎo)地位

大數(shù)據(jù)信息查詢突破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，使人們真正地實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地獲取信息的愿望。但是目前的一些圖書館在服務(wù)過程中仍然延續(xù)著傳統(tǒng)單一的服務(wù)方式。例如許多圖書館仍然以借閱為主要方式服務(wù)讀者。這種方式同時(shí)還受到時(shí)間的嚴(yán)格限制。如讀者只能在圖書館的工作日內(nèi)進(jìn)行書籍的借閱、歸還等活動(dòng)。這樣不僅影響了讀者對(duì)信息的查詢，也疏遠(yuǎn)了讀者與圖書館之間的距離，進(jìn)而限制了圖書館服務(wù)體系的發(fā)展。

三、如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新

1.創(chuàng)新服務(wù)理念。貫徹以人為本

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下。人們獲取信息的途徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，去圖書館借閱書籍，在紙質(zhì)資料中翻閱查詢的時(shí)代已經(jīng)一去不返了。而在這種背景下，圖書館原有的信息優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，要想實(shí)現(xiàn)圖書館在新的歷史條件下的發(fā)展。就必須從服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新。即樹立以讀者為本的服務(wù)理念，一方面針對(duì)讀者的個(gè)性化需求，來進(jìn)行書籍征訂。同時(shí)利用信息管理軟件實(shí)現(xiàn)建立數(shù)字化圖書館，以最大限度地保證每一個(gè)讀者在圖書館中都能夠各取所需：另一方面要將以人為本的理念貫穿在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，如為讀者提供一個(gè)安靜、輕松、舒適的閱讀氛圍，在圖書館內(nèi)建立咖啡館、餐館等服務(wù)體系，以滿足讀者多元化的消費(fèi)需求，進(jìn)而提升圖書館在現(xiàn)代讀者心中的價(jià)值。

2.完善服務(wù)功能，拓寬服務(wù)范圍

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館必須跳出信息集散這一單一的功能，向功能多元化轉(zhuǎn)變，即首先圖書館應(yīng)該不斷完善信息檢索功能。大數(shù)據(jù)時(shí)代，各機(jī)構(gòu)之間信息連接的紐帶是互聯(lián)網(wǎng)，因此圖書館應(yīng)該建立并完善電子圖書館，利用功能全面的搜索引擎為讀者提供及時(shí)有效的服務(wù)：其次。提高信息的分析功能，圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)該能夠及時(shí)收集讀者的檢索記錄。并從中分析出讀者的偏好。進(jìn)而在其搜索中進(jìn)行匹配，如系統(tǒng)通過對(duì)某一讀者瀏覽記錄的分析，發(fā)現(xiàn)該讀者的閱讀類型傾向于文學(xué)類書籍，因此在其進(jìn)行瀏覽時(shí)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)跳出相關(guān)書籍的信息，從而實(shí)現(xiàn)為讀者主動(dòng)提供智能服務(wù)的目的：最后豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)深入到讀者之中，如管理人員可以走出圖書館，深入基層讀者之中，并通過發(fā)放相應(yīng)的閱讀福利，讓基層讀者切實(shí)感受到圖書館在現(xiàn)代社會(huì)的作用。

3.發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)資源共享

實(shí)現(xiàn)資源共享既是大數(shù)據(jù)時(shí)代的基本特點(diǎn)。也是未來信息社會(huì)的主要發(fā)展趨勢(shì)，而對(duì)于圖書館的服務(wù)體系而言，資源共享就是在特定的范圍內(nèi)，讓特定的人員、文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行文獻(xiàn)資料的共同分享。在過去，每個(gè)圖書館都以其獨(dú)特的館藏作為立館之本。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代這種狹隘的館藏理念已經(jīng)不再適應(yīng)圖書館的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)圖書館資源的共享。讓更多的讀者能夠平等地獲取圖書館的信息已經(jīng)成為圖書館服務(wù)體系發(fā)展的必然?；诖耍F(xiàn)代圖書館在完善服務(wù)體系的過程中，一方面要發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，整合自身資源。完成共享，另一方面還應(yīng)該通過一定的技術(shù)手段及時(shí)獲得其他圖書館的有利資源，進(jìn)而為讀者提供更全面、更廣泛的服務(wù)。

4.培養(yǎng)創(chuàng)新人才，提高管理水平

管理人員是圖書館服務(wù)體系的主體。因此其素質(zhì)的高低直接決定圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。在現(xiàn)代社會(huì)，創(chuàng)新型的管理人才是推動(dòng)一個(gè)市場主體不斷發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵。因此圖書館在完善服務(wù)體系的過程中，應(yīng)該注重對(duì)管理人才的管理。首先，圖書館應(yīng)該注重提高現(xiàn)有工作人員的信息素養(yǎng)，利用現(xiàn)代服務(wù)理念和信息管理理念，提高其思想認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理的變化以及大數(shù)據(jù)的重要作用；其次，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，即通過定期的現(xiàn)代管理知識(shí)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其盡快掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息管理的基本技能；最后，不斷吸引專業(yè)人才進(jìn)入圖書館。優(yōu)化圖書館管理的人才結(jié)構(gòu)，同時(shí)引入績效評(píng)估等市場化的激勵(lì)機(jī)制穩(wěn)定人才。并提高其工作的積極性，進(jìn)而保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的與時(shí)俱進(jìn)。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代既為圖書館的服務(wù)體系帶來了機(jī)遇。同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。而為應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的沖擊.圖書館的管理人員應(yīng)努力改變服務(wù)理念和服務(wù)方式。不斷完善圖書館的服務(wù)功能。拓寬圖書館服務(wù)的范圍，重視圖書館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。進(jìn)而將大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的現(xiàn)代化技術(shù)融合到圖書館的服務(wù)體系當(dāng)中，提升圖書館的核心競爭力，推動(dòng)圖書館服務(wù)體系的發(fā)展。為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯：孫瑤