據(jù)媒體報(bào)道，在2016年的三伏天里，“火爐”長沙的火車站候車室里竟然有空調(diào)卻不開，在熱如蒸籠的情況下，如果想吹空調(diào)，就要交20元或30元，去商務(wù)候車室享受空調(diào)待遇。這一情況曝光后，引來許多批評。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，針對不同群體的需求提供有差異的公共服務(wù)，符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律。但我們要明確的是，公共服務(wù)額外收費(fèi)不能以“不服務(wù)”為代價(jià)。也就是說，火車站在為一部分旅客提供額外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)首先保證為普通旅客提供基礎(chǔ)的候車條件。人群密集的火車站候車室，同室外37℃以上的高溫幾乎無差別，無論怎么說，都無法稱得上是保障了“基礎(chǔ)”。不保障基礎(chǔ)服務(wù)，卻引導(dǎo)公眾去額外花錢獲得本應(yīng)免費(fèi)的服務(wù)，這不是差異化，而是公共服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)力自肥。

素材解讀

候車室里空調(diào)的開與不開，并不是單純的技術(shù)問題，而是十足的態(tài)度問題。火車站候車室是公共服務(wù)設(shè)施，既然姓“公”，當(dāng)然要在“公共”兩個(gè)字上做文章。如果能惠及更多人的普通候車室的空調(diào)問題得不到及時(shí)解決，這一公共服務(wù)的缺位就會造成乘客利益受損。公共服務(wù)缺位，但問責(zé)不能缺位。唯有公共服務(wù)提供部門切實(shí)認(rèn)識到“公”與“私”的界限，擺正公共利益與商業(yè)利益的關(guān)系，感受到失職失責(zé)的痛感，公眾才會有滿滿的獲得感。

適用話題

公共服務(wù)、權(quán)力任性、百姓利益