余西亞

(南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院 江蘇 揚(yáng)州 225000)

獨立學(xué)院輔導(dǎo)員應(yīng)對校園突發(fā)事件策略探析

余西亞

(南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院 江蘇 揚(yáng)州 225000)

校園突發(fā)事件對構(gòu)建和諧校園帶來嚴(yán)峻考驗，而輔導(dǎo)員在校園突發(fā)事件中扮演著重要角色，對校園突發(fā)事件的預(yù)防及妥善處理對于維護(hù)正常的教學(xué)秩序、穩(wěn)定安全的校園環(huán)境具有積極的意義。本文針對獨立學(xué)院校園突發(fā)事件，提出輔導(dǎo)員應(yīng)對校園突發(fā)事件的思路和策略，不斷完善積極應(yīng)對與預(yù)防的理念，促使校園突發(fā)事件快速妥善解決。

輔導(dǎo)員；校園突發(fā)事件；大學(xué)生

近年來,隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展,高校招生規(guī)模的急劇擴(kuò)大，隨之而來的是高校各類突發(fā)事件逐年增多,一定程度上影響了高校校園的穩(wěn)定與和諧發(fā)展，對大學(xué)生日常的學(xué)習(xí)生活、生活秩序等方面造成一定的負(fù)面影響和危害，同時給社會也造成了一定程度的不穩(wěn)定。而高校輔導(dǎo)員在學(xué)生的管理工作中處在最前沿，自然首當(dāng)齊沖成為各類校園突發(fā)事件的直接參與者，針對校園突發(fā)事件很多專家和學(xué)者對這方面做了大量的課題研究，也取得了很多理論和實踐成果，但獨立學(xué)院大學(xué)生因其較為復(fù)雜的辦學(xué)特點導(dǎo)致學(xué)生管理工作情況更加復(fù)雜，突發(fā)事件形式更加多樣化，因此獨立學(xué)院輔導(dǎo)員必須具備良好的預(yù)防和處理突發(fā)事件的能力。本文主要從輔導(dǎo)員角度探討?yīng)毩W(xué)院突發(fā)事件產(chǎn)生的原因及特點，并提出獨立學(xué)院輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的預(yù)防和處理上應(yīng)如何提升自己的能力進(jìn)而發(fā)揮輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中的獨特作用。

1.獨立學(xué)院校園突發(fā)事件分析

突發(fā)事件在2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中規(guī)定：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。對于高校學(xué)生突發(fā)性事件，學(xué)者李余華將其定義為:由自然的、人為的或社會政治原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，大學(xué)生起主導(dǎo)作用的，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移的，對高校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[1]。高校突發(fā)事件同時具備危害性和突發(fā)性兩個特征，突發(fā)事件來得突然，令人措手不及，防不勝防。如大學(xué)生離校失蹤事件、宿舍火災(zāi)事件、大學(xué)生自殺、打架或群體性事件、失竊詐騙事件、大學(xué)生傳銷等等重大惡性事件，此類事件發(fā)生后如果處理不妥當(dāng)或處理不及時，經(jīng)過不良分子通過網(wǎng)絡(luò)平臺的歪曲炒作后，會威脅到高校日常的工作管理秩序，對師生心理甚至社會造成較為嚴(yán)重的影響。

誘發(fā)獨立學(xué)院大學(xué)生突發(fā)事件的主要原因可分為如下三個方面。第一，就獨立學(xué)院大學(xué)生而言，在思想上更加開放活躍，加之新媒體時代的到來，情感上更加敏感沖動，不能夠冷靜思考，缺乏解決復(fù)雜問題的能力，在平時處理問題中也看到現(xiàn)在大學(xué)生抗挫折能力較差，法制觀念淡薄。但獨立學(xué)院的大學(xué)生多數(shù)為獨生子女，家庭條件相對較好，重自我的主觀價值感情判斷，在教育管理中較難聽從輔導(dǎo)員的建議，比較推崇哥們義氣，易將高校的規(guī)章制度拋諸腦后，境內(nèi)外一些敵對勢力就抓住大學(xué)生這些弱點，對事件進(jìn)行煽動，誤導(dǎo)不明事情真相的大學(xué)生；第二，就獨立學(xué)院內(nèi)部而言，對大學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防與處理機(jī)制仍處在較為薄弱的環(huán)節(jié)，占主要應(yīng)急管理模式仍然是“事后總結(jié)動員型”而非“事先預(yù)防控制型”，缺乏較為專業(yè)化的應(yīng)急管理模式，當(dāng)然我們也看到高校針對突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練等工作做的還不夠。而獨立學(xué)院管理模式是一種扁平化、一級的管理模式，輔導(dǎo)員所管理的專業(yè)人數(shù)較多，加之平時的更多時間忙于各個部門的日常事務(wù)性工作，沒有充足的時間與學(xué)生深入交流，不能及時把握一些學(xué)生的思想動態(tài)和行為動向，使得出現(xiàn)突發(fā)事件時，不能暢通有效地傳遞信息與解決突發(fā)事件；第三，伴隨全球政治多極化、文化多元化、經(jīng)濟(jì)全球化的格局，國外一些不良意識形態(tài)對我國的滲透、顛覆越來越頻繁，特別是在出現(xiàn)重大安全事故、自然事故時因大學(xué)生思想單純，容易采取過激方式來表達(dá)意愿，如在網(wǎng)上發(fā)布抹黑國家、學(xué)校等方面的言論，甚至行政樓前靜坐、校園內(nèi)游行示威等，敵對勢力趁機(jī)煽動大學(xué)生，擾亂我國正常社會秩序。當(dāng)然，少數(shù)大學(xué)生存在一定程度的信仰危機(jī)，自我成長的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃沒有形成，沒有形成正確人生觀和價值觀，置社會責(zé)任和學(xué)校紀(jì)律于腦后，容易引發(fā)突發(fā)事件。

2.獨立學(xué)院輔導(dǎo)員有效應(yīng)對校園突發(fā)事件的思路和策略

如何妥善處理校園突發(fā)事件，維護(hù)校園和諧的教學(xué)生活秩序，將突發(fā)事件所造成的危害和影響減輕到最低程度，那么輔導(dǎo)員的及時有效應(yīng)對校園突發(fā)事件就就顯得尤為重要。

2.1 建立校園突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制，輔導(dǎo)員積極預(yù)防是關(guān)鍵

輔導(dǎo)員有效預(yù)防校園突發(fā)事件重要途徑是全面掌握學(xué)生思想行動狀態(tài)，那么輔導(dǎo)員加強(qiáng)對同學(xué)們的思想行動的了解在預(yù)防校園突發(fā)事件方面意義重大。輔導(dǎo)員需要構(gòu)建順暢的信息交流和反饋渠道，輔導(dǎo)員才能及時準(zhǔn)確掌握學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中方面的狀況。輔導(dǎo)員要特別重視對學(xué)生干部的培養(yǎng)，他們是聯(lián)系輔導(dǎo)員和學(xué)生的橋梁，通過班干部了解班級同學(xué)的情況是掌握信息的重要途徑，通過各種渠道的信息搜集，輔導(dǎo)員才能及時妥善地解決學(xué)生中存在的隱患問題。同時輔導(dǎo)員要強(qiáng)化學(xué)生干部例會制度、日常班會制度、進(jìn)宿舍制度等，不斷地向同學(xué)們宣傳常見校園突發(fā)事件類型，不斷提醒學(xué)生遇到可能導(dǎo)致校園突發(fā)事件的苗頭時要立即向輔導(dǎo)員匯報，進(jìn)而使輔導(dǎo)員把握主動，及時開展安全教育工作，達(dá)到有效預(yù)防校園突發(fā)事件發(fā)生的目的。

2.2 輔導(dǎo)員要建立輿情信息員隊伍，改變傳統(tǒng)預(yù)警模式

獨立學(xué)院大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對紙質(zhì)新聞媒體的關(guān)注，特別是一些新興聊天工具更是推動了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注度與使用頻率，輔導(dǎo)員要利用這一趨勢在專業(yè)和班級培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控輿情信息員隊伍，輿情信息員在同學(xué)們平時的交流平臺如QQ群、微博、人人網(wǎng)、微信等平臺要不斷關(guān)注，及時向輔導(dǎo)員匯報敏感話題，拓寬輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想狀態(tài)的途徑和手段，有突發(fā)事件時不斷利用平臺向同學(xué)們公布事態(tài)發(fā)展的最新情況，注意引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上評論，不斷將評論往正確的方向牽引，從而形成思想上和行動上的一致性，引導(dǎo)學(xué)生站在客觀公正的角度看待問題，淡化消極抵觸心理，讓學(xué)生對我們學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的官方言論表示理解與支持，避免不當(dāng)言論造成對事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和蔓延。

2.3 加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，做好校園突發(fā)事件的善后處理工作

突發(fā)事件處理結(jié)束后，輔導(dǎo)員要意識到突發(fā)事件對學(xué)生的后續(xù)影響依然存在，不容忽視，需要對學(xué)生做多方面的心理健康教育。心理疏導(dǎo)是心理危機(jī)干預(yù)的一個必要步驟，尤其是學(xué)生非正常死亡的突發(fā)事件，對于宿舍、班級、專業(yè)乃至校園全體學(xué)生的心理創(chuàng)傷是隱性的而且是長期的。這就需要輔導(dǎo)員協(xié)同心理咨詢中心的老師及時進(jìn)行干預(yù)。輔導(dǎo)員可以利用專業(yè)和班級的主題班會、走訪學(xué)生寢室、個別同學(xué)交談等方式做好學(xué)生的心理安撫工作。心理咨詢中心的老師要注重對大學(xué)生進(jìn)行心理健康的引導(dǎo)，對大學(xué)生群體采取團(tuán)體輔導(dǎo)的模式進(jìn)行輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生的心理承受能力和應(yīng)變能力，減輕突發(fā)事件影響心理健康的因素，提高大學(xué)生的心理健康意識和自我保護(hù)能力，樹立良好的心理品格和建立良好的心理素質(zhì)，盡快使學(xué)生走出心理陰影，恢復(fù)日常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。

2.4 輔導(dǎo)員應(yīng)對校園突發(fā)事件的同時掌握自我保護(hù)技巧

在校園突發(fā)事件的處理過程中，輔導(dǎo)員無論是身體還是精神都處于高度緊張的狀態(tài)，在這種情況之下，獨立學(xué)院輔導(dǎo)員要特別注意做好自我心理的調(diào)適，獨立學(xué)院的輔導(dǎo)員普遍管理學(xué)生多，各部門的日常事務(wù)性工作繁忙，在加上需全天候的處理該校園突發(fā)事件，所以必須特別注意關(guān)心自己情況。在面對突發(fā)事件時輔導(dǎo)員需要做的是:第一、堅守崗位，第一時間火速趕到突發(fā)事件現(xiàn)場，全面快速地了解本次突發(fā)事件的前因后果及涉事相關(guān)學(xué)生信息第一時間反饋給主管部門學(xué)生工作處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時處理突發(fā)事件贏取寶貴時間。如果需要及時撥打120、110，并將相應(yīng)情況如實向?qū)W生家長反映，通知家長來校協(xié)助處理，并保留好相應(yīng)的短信電話記錄，避免自己情感的過度卷入，耗竭太多的精力；第二，如果本次校園突發(fā)事件過于嚴(yán)重如學(xué)生自殺、意外身亡等，超出了自己的承受能力，輔導(dǎo)員要及時尋求專業(yè)心理咨詢老師幫助或有必要尋求獲得同事、朋友的支持，如傾訴、宣泄；第三，輔導(dǎo)員需要穩(wěn)定好自己的情緒，思慮要周全，任何決定要仔細(xì)推敲，如果將自身的緊張焦慮帶到工作中來容易引起言語、工作上的失誤導(dǎo)致學(xué)生家屬和領(lǐng)導(dǎo)對事件形勢及責(zé)任的誤判，要做到與家屬交流情況時必須要有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)或同事在場，不清楚或可能存在疑點情況保持不要說話，以穩(wěn)定學(xué)生家長情緒為第一要務(wù)；第三，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的直接管理者，在平時的工作中應(yīng)具備這樣的幾種意識—責(zé)任、警惕、預(yù)防、控制，遭遇突發(fā)性事件，輔導(dǎo)員需要沉著冷靜，要做到這一點，輔導(dǎo)員有必要進(jìn)行相關(guān)突發(fā)事件理論的理論研究，輔導(dǎo)員之間要經(jīng)常性進(jìn)行突發(fā)性事件案例交流研討等，只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)及演練，碰到突發(fā)事件時才能思路清晰、解決問題方式有力。

2.5 充分發(fā)揮學(xué)生骨干的先進(jìn)性，協(xié)同解決校園突發(fā)事件

輔導(dǎo)員開展的各項工作離不開一批得力的骨干協(xié)助，因此需要挑選一批思想覺悟較高、管理能力強(qiáng)的骨干協(xié)助輔導(dǎo)員，做好本專業(yè)的日常管理工作，碰到突發(fā)事件時能及時安撫學(xué)生、通報突發(fā)事件的動態(tài)情況，避免學(xué)生不清楚事實狀況引發(fā)恐慌和心理負(fù)擔(dān)，及時擁護(hù)理解輔導(dǎo)員的各項舉措。其中學(xué)生黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子和學(xué)生干部等學(xué)生就是一支我們輔導(dǎo)員可以用好的骨干精英。我們也發(fā)現(xiàn)校園突發(fā)事件集中發(fā)生于學(xué)生宿舍，突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的建立，離不開暢通的應(yīng)急預(yù)警信息鏈條的形成，可以在學(xué)生宿舍展開以輔導(dǎo)員為第一鏈、黨員骨干為第二鏈、學(xué)生干部為第三鏈，由此形成信息多鏈條傳遞系統(tǒng)。同時要注意，每間大寢室長均由學(xué)生黨員或?qū)W生干部擔(dān)任，并把這些骨干分配到各個單間宿舍，能及時關(guān)注身邊的每一位同學(xué)，對于突發(fā)事件這些同學(xué)能在第一時間通知輔導(dǎo)員并趕到現(xiàn)場并維護(hù)現(xiàn)場秩序，安撫周圍的同學(xué)防止突發(fā)事件的進(jìn)一步惡化，幫助輔導(dǎo)員第一時間掌握事件的發(fā)展情況，安排專人通知宿舍管理人員，聽從學(xué)院工作人員的安排采取相應(yīng)的措施減輕危害，在輔導(dǎo)員未趕到現(xiàn)場前配合相關(guān)部門處理突發(fā)事件。

綜上所述，校園突發(fā)事件是輔導(dǎo)員在工作過程中無法避免的一項重要工作內(nèi)容，正確處理校園突發(fā)事件是輔導(dǎo)員必須具備的一項工作能力，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷加強(qiáng)對學(xué)生的日常管理模式的探討，建立預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化自身的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，提高自身解決問題的能力，做好善后處理等各項工作，盡一切可能減少校園突發(fā)事件的發(fā)生以及所帶來的負(fù)面影響，為獨立學(xué)院的校園穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

[1］李余華.高校突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制研究[M].成都：西安交通大學(xué)出版社，2007:11.

[2］陳偉，喬學(xué)斌.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)性事件能力探析.黑龍江高教研究，2014（11）：102-104.

[3］申艷婷.高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生突發(fā)事件后的危機(jī)應(yīng)激管理.黑龍江高教研究，2014（1）：62-64.

[4］甄勇.對高校突發(fā)事件的預(yù)防處理-從高校輔導(dǎo)員的視角.天水行政學(xué)院學(xué)報，2014（2）：113-115.

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2095-7327（2017）-04-0068-02

余西亞（1983—），男，江蘇鹽城人，漢族，就職于南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院，碩士研究生，講師，研究方向為大學(xué)生思想政治教育。