蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院 徐 亮

醫(yī)院信息化建設(shè)之移動支付淺談

蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院 徐 亮

本文以醫(yī)院信息化建設(shè)為前提，主要談?wù)勔苿又Ц对卺t(yī)院信息化建設(shè)中的優(yōu)勢和具體應(yīng)用，未來醫(yī)院布局移動支付也將成為信息化建設(shè)中不可缺少的重要一個部分。

醫(yī)院移動支付；醫(yī)院信息化建設(shè)；第三方支付平臺

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的普及，醫(yī)院基本已經(jīng)告別紙質(zhì)書寫的時代，信息時代的醫(yī)院里面醫(yī)生申請檢查單開藥品寫病歷都是電腦操作，這樣實施后不但增加了醫(yī)生看病的速度，也讓醫(yī)生寫的病例可以變得清晰可見，不再是“草書天書”了。醫(yī)院信息化建設(shè)的本質(zhì)就是要提高醫(yī)院的就診效率，從而更好的為病人提供服務(wù)。但是目前還不是所有的就診環(huán)節(jié)都很高效，例如掛號收費環(huán)節(jié)常常等待比較久，因此我們就需要更好更快的完成繳費收款。

如今隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，移動設(shè)備特別是手機的性能極速提高，手機已經(jīng)不再是打打電話這樣簡單了，手機等移動設(shè)備現(xiàn)在可以實現(xiàn)非常多的功能，有一種就是人們?nèi)粘ｋx不開的事，那就是消費，現(xiàn)在人們可以使用手機來進行付款--移動支付。在網(wǎng)絡(luò)時代，買賣雙方的金錢交易已經(jīng)完全可以通過虛擬金融業(yè)務(wù)來完成，淘寶已經(jīng)成為“世界超市”，徹底改變了人們的購物模式。[1]下面就淺談下醫(yī)院信息化建設(shè)中布局移動支付后會給醫(yī)院帶來哪些優(yōu)勢以及具體的應(yīng)用方法。

一、移動支付的優(yōu)勢

目前醫(yī)院門診病人數(shù)量占據(jù)全部病人的很大一部分，加快門診病人的就診效率是各大醫(yī)院都在積極做的，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)平臺都可以進行醫(yī)院預(yù)約掛號，病人可以提前通過這種預(yù)約掛號平臺掛所需醫(yī)生的號，然后去醫(yī)院可以直接獲取掛號單，但就診完后去窗口繳費要花很多時間，因為繳費窗口的支付方式僅限于現(xiàn)金或者銀聯(lián)卡POS機交易，加上醫(yī)院收費人員變動比較頻繁，導(dǎo)致收費效率低下，病人的就醫(yī)時間很大一部分都是花費在了排隊繳費上，特別是隨著患者數(shù)量逐漸增加后，排隊時間也是大幅增加，導(dǎo)致患者常常出現(xiàn)不滿情緒。因此要改善這種狀況就必須提高醫(yī)院的收費效率，這樣同時也減輕了收費人員的工作強度，如今各大醫(yī)院的就診人次節(jié)節(jié)攀升，收費人員承受著巨大的壓力，每天面對上百筆的現(xiàn)金支付很難保證又快又準，總有出錯的時候，常常會出現(xiàn)去看監(jiān)控的情況，降低了醫(yī)院整個就診流程的工作效率。當醫(yī)院布局了移動支付后，患者只要拿出手機或者其他移動設(shè)備，打開相應(yīng)的支付工具直接就可以完成支付操作，不僅能保證每次都準確而且方便快捷，手機支付后還可以查詢支付的詳情，再也不會出現(xiàn)去看監(jiān)控的情況了，這樣大大提高了收費效率，也提高了患者滿意度。移動支付不僅可以不僅布局在收費窗口也可以加入到自助繳費機中，目前自助繳費機僅支持醫(yī)?？ê豌y聯(lián)卡交易，操作流程繁瑣安全性比較低，很多患者出門沒有攜帶銀行卡導(dǎo)致無法使用自助機交費，加入了移動支付也大大提高了自助繳費機的使用率。

醫(yī)院的住院業(yè)務(wù)雖然沒有門診病人那么多，但是因為繳費數(shù)目較大也存在繳費緩慢，繳費方式單一的問題，布局移動支付后不但可以新增住院自助繳費機，還可以實現(xiàn)床頭繳費，患者親屬可以通過移動繳費在窗口或者住院繳費機上實現(xiàn)輕松繳費。未來醫(yī)院信息化到一定程度后，通過移動設(shè)備可以實時獲取病人的所有信息，門診病人可以不用排隊了直接手機交費，自動發(fā)藥機取藥。住院病人能實現(xiàn)床頭繳費、24小時遠程交費、一鍵出院結(jié)算等等。

二、移動支付的具體實施應(yīng)用

醫(yī)院要布局移動支付首先要選擇好第三方支付平臺，目前國內(nèi)有幾大支付平臺，民營平臺有支付寶，微信錢包，QQ錢包，百度錢包，京東錢包等等，國外的有APPLE PAY等，政府機構(gòu)的有銀聯(lián)閃付等，支付方式也分為面對面轉(zhuǎn)賬、掃碼支付、聲波支付、NFC支付等。然后選擇收款工具最好可以兼容多種支付平臺，收款工具的操作系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)方式都要適合醫(yī)院的工作環(huán)境。目前大多數(shù)收款工具都是運行安卓系統(tǒng)，外形有的像手機帶掃碼功能，有的像個盒子除了可以掃描還帶有NFC功能，支持NFC支付等。根據(jù)目前市場的使用情況來看，支付寶和微信是占據(jù)了線下支付的主要市場份額，支付的方式也主要為掃碼支付。因此我們選擇先開通支付寶和微信的商家收款賬戶，使用醫(yī)院的公有賬戶與之綁定。未來可以根據(jù)市場的變化，可以增開新的第三方支付平臺的賬戶，從而豐富患者的支付渠道。目前市場上的收款工具都帶有掃碼功能，都有掃描二維碼來完成收款的功能。未來有更快捷的支付方式后可以更換新的收款工具來提高支付速度。收款設(shè)備的使用首先需要將其接入網(wǎng)絡(luò)，可以通過直接插入網(wǎng)線或者通過WIFI熱點來連入網(wǎng)絡(luò)，也可以通過插入電腦USB端口來獲取網(wǎng)絡(luò)，有的設(shè)備還自帶SIM卡插槽，可以支持4G網(wǎng)絡(luò)便于戶外的支付收款。

有了支付賬戶和收款設(shè)備其實就可以開始收費了，但是僅僅這樣實現(xiàn)不了快速支付的功能的，也不能發(fā)揮移動支付的真正的作用，只是相當于多了一臺網(wǎng)絡(luò)POS機而已，收款的時候還是需要輸入金額來完成支付的，支付后也沒法看到具體的支付明細，因此我們需要架設(shè)移動支付的前置服務(wù)器，通過連接醫(yī)院的HIS系統(tǒng)來獲取患者數(shù)據(jù)從而完成快速支付的功能。

移動支付的前置服務(wù)器需要安裝在醫(yī)院的核心機房里，并且要同時接入醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)。前置機的主要作用有2個，第一與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)做好連接，當患者來到醫(yī)院掛完號或者在線預(yù)約掛號后，前置機就會從醫(yī)院的HIS系統(tǒng)里獲取到患者的個人信息，存入到自己的數(shù)據(jù)庫中，當醫(yī)生給患者開具收費項目后，前置機會立即從HIS系統(tǒng)上獲取到患者的交費信息，等待患者在窗口交費時候，收款工具可以通過獲取移動支付前置機上的繳費信息來直接生成訂單，從而快速準確的完成支付交易。住院病人使用移動支付會更加的方便，當住院病人需要預(yù)存繳費的時候，直接在窗口或自助機上就可以獲取到患者的信息，掃碼完成預(yù)存繳費。移動支付前置機的第二個功能就是與第三方支付平臺進行實時的數(shù)據(jù)交換，當一筆訂單完成支付后前置機將訂單信息發(fā)送給支付平臺，支付平臺直接從客戶賬戶里扣除相應(yīng)金額然后發(fā)送扣款成功的信息給前置機，前置機會把信息發(fā)送給支付設(shè)備，從而完成了繳費。架設(shè)前置服務(wù)器后收款設(shè)備無再需通過外部網(wǎng)絡(luò)連接支付平臺，只需要接入收費電腦與前置機連接就可以了，這樣使得收款設(shè)備更加安全穩(wěn)定，維護也更加方便，當設(shè)備出現(xiàn)問題可以直接更換，保證了醫(yī)院繳費支付穩(wěn)定高效。

未來當我們走進一家現(xiàn)代化醫(yī)院，信息化建設(shè)帶給我們的不僅僅是高效便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，更多的是會讓我們感受到科技的發(fā)展可以使得我們的生活變得更加的美好。

[1]姚秋群．財經(jīng)界·學(xué)術(shù)版,2015年第11期 CN11-4098/F．