蔡建國+劉麗君+李霽

摘要：本文通過對國際汽車界行業(yè)翹楚豐田公司成果秘訣的分析，找到了其持續(xù)成功的奧秘在于它正確的發(fā)展戰(zhàn)略和合適的組織能力。繼而對中國本土成功企業(yè)的邁瑞Mindray制藥、麗嘉酒店、格蘭仕家電案例的組織能力的深入剖析，找到它們在公司員工能力、公司員工思維模式和在公司治理方式上的特征，進而通過對無錫統(tǒng)急物流有限公司的現狀分析，發(fā)現了其作為一家誕生于無錫的本土物流企業(yè)在今后進一步走向世界的發(fā)展過程中可能面臨的問題和發(fā)展的瓶頸所在，提出了解決這些問題的組織力方案設計的方法和建議。

關鍵詞：組織力建設；方案；設計；統(tǒng)急物流

中圖分類號：F426.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-0000-03

前言

改革開放后，尤其在有中國特色的社會主義市場經濟體制確立以來，中國的經濟煥發(fā)出蓬勃的生命力。中國的企業(yè)無論是在生產運作還是經營管理上都比改革開發(fā)以前更為有效和完善，一部分的中國企業(yè)走出國門，實施國際并購。然而中國企業(yè)在取得一系列成就的同時，其突出的問題也是客觀存在的。中國很少有像日本豐田、美國保潔、德國大眾那樣居行業(yè)之翹楚，且長盛不衰的。這些公司都有其精湛的組織力才能夠在激勵的市場競爭中戰(zhàn)勝同行、同業(yè)競爭者，立于不敗之地。

一、公司的組織力建設

豐田汽車公司在華的漢語廣告詞是“車到山前必有路，有路就有豐田車”，它是如何在中國進行市場營銷，并取得良好業(yè)績的呢？眾所周知，汽車制造業(yè)在一個國民經濟中占據著及其重要的地位，它是一國工業(yè)制造能力的重要體現，它涉及到很多的上下游行業(yè)和相關產業(yè)。汽車行業(yè)所需的原材料運輸和產品的銷售可以促進運輸公司，帶動物流業(yè)的發(fā)展同時促進汽車經銷商的分銷渠道的發(fā)展和升級，所需的部品部件又可以促進零部件制造業(yè)的發(fā)展，生產車間和廠房的建設又能不斷擴大和更新基礎設施的規(guī)模，從而吸納大量的就業(yè)個人。豐田汽車公司其獨特而高效的生產和運作體系，不僅用于制造業(yè)務，豐田公司的其它所有業(yè)務都廣泛運用著，包括新產品的開發(fā)設計、分銷渠道的拓展和市場營銷等業(yè)務范疇。豐田的同行競爭對手和其它市場參與者長期以來，一直都在認真努力地模仿著，但卻是未被超越過。原來競爭者看到的豐田公司大量的詳盡生產計劃、嚴格的生產紀律、對產品細微之處品種的關注以及其整潔亮麗的工作環(huán)境，這些都是表面的現象，而非豐田公司長期而高效運作的精髓所在。

由此產生出的問題就是豐田公司能夠長期而有效的真正原因究竟是什么？或許不同的學者從不同的視點會得出不盡相同的觀點，但有一點卻是一致的，即公司的正確戰(zhàn)略和強大的組織力才是一個公司持續(xù)成功、立于不敗之地的最重要的基礎和保障。正確的公司戰(zhàn)略保證了公司長期健康發(fā)展的方向和目標，錯誤的戰(zhàn)略會把公司帶入極其危險的境地，直至公司破產和消亡，公司的組織力，而公司的戰(zhàn)略目標能否實現，正確的發(fā)展方向能否堅持和貫徹到底則取決于公司的組織力。一個好的公司要能夠健康地可持續(xù)發(fā)展就要力爭公司戰(zhàn)略和組織力的相乘效果，而非簡單相加，所以一個公司、一個企業(yè)要想取得持續(xù)的成功，它的方程式可以這樣：持續(xù)成功=正確的戰(zhàn)略*組織力，僅靠正確的戰(zhàn)略+組織力難以達成持續(xù)的成功。在企業(yè)持續(xù)成功方程式里，重要的兩要素是正確的戰(zhàn)略和組織力，組織力區(qū)別于組織能力。通常所說的組織能力是指一個團隊發(fā)揮的整體戰(zhàn)斗力，是一個團隊競爭力的DNA，是一個團隊在某方面能夠明顯超越競爭對手，為客戶創(chuàng)造價值的能力。真正組織能力具備四個特點：①獨特性 ②深植于組織內部 ③不依賴個人 ④可持續(xù)性。組織力和組織能力是緊密聯系的，組織力是影響組織能力的各種要素相互作用、相互影響的外在表現和最終結果，組織能力是組織力的潛在的內在表現，是隱性的，而組織力才是顯性的，沒有卓越的組織能力是不可能表現出強大的組織力。

構成公司組織能力的基礎是人，是有著各種想法的企業(yè)員工，他們有著自己的思維模式和各自不同的能力，構成公司組織能力的還包括對企業(yè)員工的治理方式，所以組織能力是由員工能力、員工思維模式和員工治理方式三者組成。一個公司要能健康可持續(xù)發(fā)展，就必須使得構成組織能力的三者取得平衡（BLance），也就是說構成組織能力大廈的三根柱子要一樣強，否則就會出現發(fā)展的瓶頸，大廈就會坍塌，與此同時這三根支柱的重點還必須與所需組織能力匹配（Match）和協調（Alignment）。在公司組織能力的三根支柱中，所要求的員工能力要看員工知識、技能和員工素質是否能做出與組織能力匹配的決策和行為；所要求的員工思維模式是員工每天最關心、追求和重視的事情與所需組織能力一致；所要求的員工治理方式是指提供有效的管理支持和資源，容許人才充分施展所長。

二、卓越組織能力的案例分析

憑借卓越的組織能力，很多公司獲得了成功，不僅有豐田、保潔、福特這樣的洋公司，本土公司也不乏其例子，其中邁瑞Mindray制藥、麗嘉酒店、格蘭仕家電就是其中的佼佼者。邁瑞Mindray生物醫(yī)療電子股份有限公司，作為全球領先的醫(yī)療設備與解決方案供應商，業(yè)務范圍涵蓋生命信息與支持、體外診斷、數字超聲和醫(yī)學影像，成立于1991年，總部設在中國深圳，現在已是美國紐約證券交易所上市企業(yè)，成立至今2016年，已有25年的歷史，它一直沿著邁瑞特色的技術創(chuàng)新之路前進。邁瑞的組織能力可從其員工治理方式、員工思維方式和員工能力這三方面清晰可見。在邁瑞的員工治理模式中，允許失敗，由團隊決策，推行項目管理和質量管理體系予以授權信任；在邁瑞員工思維模式中，推行績效導向的激勵機制，鼓勵自主創(chuàng)新、堅持高標準、嚴要求以贏得客戶的尊重和信賴；在員工能力方面，由副總裁親自招聘入職者，主要考核他們是否專業(yè)扎實、學習能力強，入職后上崗前對新員工提前培訓，推出與導師“共同成長獎”，注重公司內部的提拔和晉升，為了留住人才，穩(wěn)定員工隊伍，讓員工購買股權、參股、入股，讓所有員工知道，憑借自己的能力，與公司、休戚與共、一起成長，在邁瑞開寶馬車不是稀罕事。

格蘭仕Galanz是一家成立于1978年的小家電生產工廠，到2016年已是中國最主要的微波爐制造商，除了在全國各地設立了60多家銷售分公司和營銷中心，在香港、首爾、北美等地都設有分支機構。憑借其優(yōu)秀的組織能力實現了低成本，在全球經濟低迷，消費持續(xù)不振的宏觀環(huán)境下，把格蘭仕由“中國制造”向“世界品牌”躍升：從制造優(yōu)勢走向制造與創(chuàng)造優(yōu)勢并舉；從市場全球化向市場與品牌國際化并舉。在員工能力方面，格蘭仕注重招聘員工時能吃苦耐勞，家境貧困，非一流大學，成績中上，培訓應該時注重讓他們在做中學、勤于問人、不恥下問，同時注重借才，即低成本引入退休外腦。在員工思維方式上，注重感情大于物質，做成本“苦行僧”，員工是創(chuàng)業(yè)者利益共同體，實現績效導向的底薪制度。在員工治理模式上，注重企業(yè)的經濟規(guī)模效應，即在原材料采購、產品制造和新品研發(fā)上采取高度集權的授權制度。

上海波特曼麗嘉酒店（Portman Ritz Hotel，Shanghai）是南京路上一家集零售、餐飲和娛樂于一體的綜合性酒店，可舉行多種表演和會議，曾舉行過多次重大活動并接待了各界政要人物。其組織能力體現在它所提供的卓越服務上，在員工能力方面，麗嘉招聘那些剛出校門畢業(yè)生，因為他們擁有樂于助人、喜歡酒店工作的品質；培訓30天后才能入職，并且每年不少于130小時的培訓，每年進行崗位認證考核，將服務的無形性予以有形的表達，讓身為上帝的顧客有珍貴身份的感受，感覺到服務的具體現狀。在員工思維方式方面，注重培養(yǎng)員工的行業(yè)領導理念和行為，把麗嘉的每一位服務員培養(yǎng)成紳士淑女，使得員工有一種職業(yè)自豪感，使其更加專業(yè)地進行服務，麗嘉每天召開晨會獎勵、表揚。麗嘉在員工治理模式方面，高度授權，授權員工可2千美金解決客戶投訴，聆聽員工聲音，建立強大信息系統(tǒng)，麗嘉將提供優(yōu)質服務作為一種價值觀，讓員工在服務的同時，享受著工作的快樂。麗嘉由內向外凸顯服務理念，，讓每一位員工與麗嘉在戰(zhàn)略目標上達到一致，與麗嘉共成長，與麗嘉共榮辱，以便更好地實現公司的長期戰(zhàn)略、服務理念、近期目標。

三、無錫統(tǒng)急物流有限公司現狀

無錫統(tǒng)急物流有限公司（以下簡稱“統(tǒng)急”）是一家主要從事運輸、倉儲和城市配送業(yè)務的實體公司，于 2005 年 12 月 13 日成立。統(tǒng)急是由無錫統(tǒng)急儲運有限公司正式升級為無錫統(tǒng)急物流有限公司的，其前身為無錫統(tǒng)領快運有限公司，到2016年，它經過十幾年的市場開拓和不懈努力，現已經在廣州、廈門、昆山、寧波等城市形成子公司網點，并在全國主要城市設有能提供優(yōu)質、便利和快捷物流服務的分銷渠道網絡。由于近年來全球經濟的不景氣以及物流業(yè)的快速發(fā)展使得同業(yè)競爭日益激烈，然而統(tǒng)急憑借專業(yè)化的物流服務設計和運作能力，通過對客戶的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)流程、物流需求的不斷研究，為客戶提供量體裁衣式的物流解決方案，以“優(yōu)質&高效”的服務風格樹立了在同行業(yè)中的穩(wěn)固地位，更贏得了廣大客戶的信賴和支持。統(tǒng)急自成立以來的十多年里，基本實現了一年一年一小步、三年一大步、五年大變樣的跨越式發(fā)展歷程。統(tǒng)急公司充滿朝氣和活力，統(tǒng)急員工熱情向上，員工平均年齡不到三十歲，學歷都在大專以上，也有研究生在一線勤奮工作的身影。由于平時工作上的高標準、嚴要求，財務透明和程序規(guī)范使得統(tǒng)急公司首次申請江蘇省重點物流企業(yè)即獲得通過。每年的江蘇省范圍內的復核審查中，不符合要求就要被摘牌，而統(tǒng)急在獲批重點企業(yè)的后期建設中，盡管難度不小，但統(tǒng)急人不畏艱難，知難而上，使得統(tǒng)急公司每次都能成功衛(wèi)冕。統(tǒng)急為開拓更廣闊的發(fā)展空間，正在積極籌建華東消費品物流中心，公司的發(fā)展愿景是立足華東、發(fā)展全國、走向國際。統(tǒng)急人正在腳踏實地的跋涉和堅持不懈的努力著，統(tǒng)急公司也在朝著自己的發(fā)展目標不斷前進，江蘇省的100萬省級物流技術中心也正式獲批，并且連年被評為AAA級重合同守信用企業(yè)。

四、無錫統(tǒng)急物流有限公司組織能力中的缺陷及解決方法

1.無錫統(tǒng)急物流有限公司組織能力中的存在問題

統(tǒng)急在成立至今不長的發(fā)展過程中，取得的成績是有目共睹的，然而其存在的問題也是顯而易見的，尤其是在公司組織能力中存在的問題若不及時發(fā)現，找到原因并找到解決對策，就不可能有強大的組織力，那么統(tǒng)急的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標也就無從實現。在統(tǒng)急發(fā)展過程中，有些員工抱怨房租日益上漲，而房租補貼卻從來不漲，公司發(fā)展壯大了，自己的薪酬上漲幅度沒有趕上公司的發(fā)展速度以及打進公司以來，充電學習的機會不多等等一系列不滿情緒也悄悄的滋生出來。統(tǒng)急內部各科室之間也出現了攀比和一項矛盾，諸如外勤人員說自己工作加班加點，而行政、財務辦公科室人員夏天、冬天都呆正在空調房里，卻拿著高溫補貼和保暖費，行政人員反駁說倉儲和運輸員工的收入沒有上限，做得多賺的也多，他們接觸的客戶多，賺取其它收入的機會也多，還有灰色收入，而自己每天打卡上下班，也沒有時間、精力、機會去賺外快。統(tǒng)急員工中出現了跳槽，中層骨干中也有辭職不干的現象，多少是帶著對激勵制度的不滿和怨言離開的。

就統(tǒng)急公司所處的地理位置來看，存在著距離小區(qū)較近的問題，最近陸續(xù)接到了小區(qū)居民就夜晚車輛擾民投訴，針對這一事件公司及時調查和應對，處理好了與小區(qū)居民的關系。原來是剛發(fā)展的一運輸業(yè)務都是在凌晨一兩點到貨，之后是工人卸貨，車輛的行駛聲、剎車的聲音、卸貨的聲音，確實嚴重影響了居民的休息。以前未遇到此類情況，接到居民反映后立即與客戶進行了溝通，如果晚上十點以后車到了，就停在小區(qū)門口，不卸貨，并由保安監(jiān)督此事的執(zhí)行，取得了客戶的理解并把這一處理結果和居民代表進行了溝通，還給予了一定的經濟補償。統(tǒng)急人注重問題一旦發(fā)生，趁早解決、及時解決，而不是往后拖，那樣只會是問題越拖越大，對公司的損失也會越來越大。

2.無錫統(tǒng)急物流有限公司組織能力中的問題原因及策略應對

要提高統(tǒng)急公司的組織能力，就是要在正確的企業(yè)戰(zhàn)略方針指引下平衡和匹配好統(tǒng)急的員工能力、員工思維模式和員工的治理方式。

首先要打造統(tǒng)急的員工能力，在這一打造過程中，先決條件是找準統(tǒng)急所需要的人，其后核心問題是如何留住這樣的人。針對統(tǒng)急公司目前的經濟發(fā)展現狀以及公司員工的工作現狀及需求狀況，制定出一套相對完善合理，滿足現階段公司及個人發(fā)展要求的發(fā)展戰(zhàn)略。由于統(tǒng)急業(yè)務范圍涵蓋國內公路中長途運輸、倉儲、市內配送、國際貨物運輸、物流策劃與信息咨詢等，所以統(tǒng)急的發(fā)展戰(zhàn)略和統(tǒng)急的業(yè)務范圍也就決定了企業(yè)具體需要怎樣的人才，即員工的能力、特質是什么、既有員工與此之間的主要差距在哪里、該如何引進、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才等相關問題的解決方案。具體地說，就是通過統(tǒng)急現有崗位評估，分析員工的崗位特點；充分了解員工的需求狀況；針對統(tǒng)急公司發(fā)展現狀，結合員工工作崗位特點及個人發(fā)展需求，在原有薪酬分配、員工招聘方案的基礎上，建立適合公司發(fā)展的新的薪酬分配方案和招聘方針。而一旦新員工招工決定以后，留人關鍵就必須考慮以下因素：①現有工作滿意度；②未來發(fā)展空間；③離開公司的代價；④競爭對手的待遇。

其次塑造統(tǒng)急員工思維模式，可以通過三步走來實現，第一步是確定理想員工思維模式；第二步是審核現存員工思維模式；第三步是確定思維模式變革戰(zhàn)略。塑造統(tǒng)急員工思維模式的三步走過程中，運用三種工具來實現，這三種工具是由上而下的工具，即依靠統(tǒng)急高管通過個人言行、決策、制度；由外而內的工具，即依靠統(tǒng)急外部客戶與統(tǒng)急的競爭對手；由下而上的工具，即依靠統(tǒng)急基層員工參與推動。不能看出統(tǒng)急的行政、財務部門和倉儲、運輸部門的沖突和一些員工的離職、跳槽是源于激勵機制、薪酬體系以及員工的思維模式等因素造成的。

從管理學上亞當斯的公平理論來看，目前統(tǒng)急公司員工的不公平感較強，因而有怨言、工作積極性不高，一方面是他們只看到自己的工作辛苦，另一方面是只看到別人收入高，所以覺得不公平。亞當斯指出，員工感覺公平，不是看絕對報酬，而是看相對報酬。這里的相對報酬就是指收入與付出的比值，員工會將自己的收入付出比與自己以前的比值作比較，也會將自己的收入付出比與他人的比值作比較。如果低了，就會覺得不公平，就會減少支出以提高比值，高了，會很高興，但不會增加付出來降低比值。事實也確實如此，統(tǒng)急公司經過十幾年的快速發(fā)展，工資水準比以前有了大幅度的提高，但大家還是覺得拿少了，或者是自己付出的更多，而拿的較少，所以目前統(tǒng)急員工的工作積極性都停留在一個中等水平，這也是目前制約統(tǒng)急公司組織能力向上的瓶頸所在?；蛟S統(tǒng)急的員工并不一定都知道亞當斯的公平理論，但他們的表現確實如理論所說的那樣，所以要換位思考、調整思維，調整薪酬分配方案并在統(tǒng)急公司內部做好調整后方案的宣傳和員工的思想工作。

從弗魯姆的激勵理論也可以得到驗證，統(tǒng)急公司的激勵制度也存在著問題。據部分統(tǒng)急員工反映公司目前有些獎勵指標根本無法完成，而另有些獎勵內容對員工吸引力不大，也就是說獎勵力度還不夠，這就導致有些任務員工不太愿意花大力氣去完成。弗魯姆指出，要使得激勵效果達到最大，必須使得效價和期望值都達到最大，即由給予員工的報酬而給員工帶來的滿足感最大，同時員工認為完成下達任務的可能性很高。在操作層面上，要改善目前的狀況可分兩步走：第一，通過對統(tǒng)急公司的現有薪酬體系進行研究，提出薪酬體系設計的新思路。以此達到吸引并留住優(yōu)秀員工，減少人才流失，調動員工積極性的目的，為企業(yè)的發(fā)展拓展思路，積蓄力量。第二，通過對統(tǒng)急公司的現有薪酬體系進行研究，對管理中的問題進行深層次挖掘，分析員工的需求，制定行之有效的激勵。

最后就是要建立統(tǒng)急員工的合理治理模式，即如何構建員工施展才華的平臺，這包含兩方面的內容，就是要選擇合適的組織架構和改善組織邊界。要選擇好統(tǒng)急合適的組織架構，就要注意理清組織架構兩個核心問題，即如何分工以及如何整合。如何分工，可以按統(tǒng)急公司的服務職能、按產品、按區(qū)域、按客戶、矩陣式來進行；如何整合統(tǒng)急公司，就要建立規(guī)章制度、統(tǒng)一工作流程、建立IT系統(tǒng)，切實做到有總有分，分中有總，總中有分。其實在這個世界上沒有十全十美的組織架構，只有從統(tǒng)急公司的發(fā)展戰(zhàn)略和組織能力出發(fā)，選擇與統(tǒng)急公司最為匹配的組織架構，解決企業(yè)發(fā)展過程中的主要問題，但不是也不可能是全部問題。要改善統(tǒng)急公司組織邊界，則可以通過運用權責、信息、能力、激勵4個杠桿，激發(fā)統(tǒng)急員工主人翁精神，使員工思維和行動與統(tǒng)急公司的組織目標協調一致，統(tǒng)急公司發(fā)展了，員工也同時獲益；個人進步了，公司也獲益，真正做到公司與統(tǒng)急員工的雙贏（win-win）。

五、總結

統(tǒng)急公司經過十多年的發(fā)展，經歷了從無到有和從小到大的發(fā)展歷程，取得了不小的成績，這是統(tǒng)急公司和統(tǒng)急員工同甘共苦、齊心協力所取得的共同成果，這才是統(tǒng)急公司成為國內同業(yè)或是國際同業(yè)領軍企業(yè)的起步階段。目前統(tǒng)急尚處于積極籌建華東消費品物流中心的狀態(tài)，而公司的發(fā)展愿景是立足華東、發(fā)展全國、走向國際，這也是統(tǒng)急的發(fā)展戰(zhàn)略。展望統(tǒng)急公司下一個十年或是未來10～20年的發(fā)展，要實現這家誕生于無錫的中國企業(yè)實現世界級跨越，需要在經營戰(zhàn)略、組織能力和領導能力三個方面突破和跨越。要讓統(tǒng)急公司取得可持續(xù)成長，就必須依靠有正確領導的企業(yè)經營戰(zhàn)略和組織能力的相乘效果?，F代企業(yè)的正確領導不是領導者個人能力的大小，而是領導團隊的能力大小，要充分利用和依靠泰勒的例外原則日常的事務性工作完全有員工自行完成，每個員工的工作都有條不紊地進行，公司董事長、總經理則謀劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，各司其職，而非越俎代庖、橫加干涉。具有具備了強大的組織能力，才能煥發(fā)出強大的組織力，統(tǒng)急公司才能獲得健康、可持續(xù)的發(fā)展。

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作者簡介：蔡建國（1970-），男，江蘇靖江人，日本千葉商科大學博士學位取得，無錫市環(huán)境科學與工程研究中心、無錫城市職業(yè)技術學院講師，主要從事產業(yè)經濟、公共政策研究。

劉麗君（1979-），女，江蘇無錫人，碩士研究生，無錫城市職業(yè)技術學院講師，主要從事大數據統(tǒng)計學、職業(yè)教育、管理學。

李 霽（1975-），男，陜西西安人，碩士研究生，無錫城市職業(yè)技術學院講師，主要從事外語教學研究、職業(yè)教育。

基金項目：該課題為2015年無錫城市職業(yè)技術學院橫向課題研究階段性成果，項目編號：HX20150906。