劉樹興

摘 要：本文通過分析了中小物流企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的缺乏營(yíng)銷理念、管理水平欠佳、基礎(chǔ)設(shè)施落后等問題，并就此信息提出了服務(wù)、促銷、資源等方面的發(fā)展戰(zhàn)略途徑，旨在以此為促進(jìn)我國(guó)中小物流企業(yè)發(fā)展，指明相關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，尋找物流企業(yè)更廣闊的發(fā)展前景提供一定的參考信息。

關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 存在問題 戰(zhàn)略

前言

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在當(dāng)下人們生活中普及范圍越來(lái)越廣，我國(guó)中小物流企業(yè)也隨之不斷增加與發(fā)展。但觀察現(xiàn)階段中小物流企業(yè)發(fā)展情況可見，此類企業(yè)多數(shù)仍采取從倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)輸?shù)姆?wù)流程，真正做到綜合性物流服務(wù)的企業(yè)屈指可數(shù)[1]。而在目前物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境中，中小物流企業(yè)若僅提供單一的運(yùn)輸服務(wù)，未樹立現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷理念，則意味其會(huì)逐漸無(wú)法滿足消費(fèi)者與日俱增的需求，因而極易被市場(chǎng)所淘汰。這就要求中小物流企業(yè)應(yīng)重視結(jié)合企業(yè)自身情況來(lái)思考市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題，并根據(jù)此信息積極探討企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略途徑，確保能為企業(yè)創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)遇。

一、中小物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷存在問題

1.缺乏先進(jìn)營(yíng)銷理念

由于現(xiàn)階段一些中小物流企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中仍遵照較為傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，使用較落后的營(yíng)銷手段，明顯滿足不了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的需求與條件，這也對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成了較不利的制約影響。這一問題主要表現(xiàn)在許多中小物流企業(yè)未能結(jié)合當(dāng)下消費(fèi)者需求來(lái)定位企業(yè)服務(wù)性質(zhì)，而多是隨大流地將自身企業(yè)性質(zhì)從倉(cāng)儲(chǔ)類或運(yùn)輸類轉(zhuǎn)型成物流服務(wù)，而此服務(wù)僅是建立在銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開展[2]。并未重視將市場(chǎng)營(yíng)銷需求與企業(yè)自身發(fā)展結(jié)合起來(lái)作服務(wù)完善與市場(chǎng)拓展，從而錯(cuò)過了在市場(chǎng)中發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模的良好機(jī)遇，由此則極有可能導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷水平一直止步不前，或是呈逐漸滑坡現(xiàn)象。

2.企業(yè)管理水平較低

由于中小物流企業(yè)的規(guī)模一般較小，因而在內(nèi)部管理制度的制定中通常會(huì)存在較多疏漏，或出現(xiàn)制度執(zhí)行不到位的情況，這就意味著此類企業(yè)在實(shí)際工作開展當(dāng)中必然會(huì)由內(nèi)部管理不到位而導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范、缺乏執(zhí)行力、流程易出錯(cuò)等情況出現(xiàn)[2]。由此不僅會(huì)影響企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，容易導(dǎo)致客戶流失，還有可能因管理制度混亂而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾增加，對(duì)相關(guān)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成極為不良的影響。加之在企業(yè)管理水平不足的影響下，企業(yè)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、人員等一般多會(huì)出現(xiàn)安排不合理，現(xiàn)有設(shè)備無(wú)法充分發(fā)揮應(yīng)用作用的情況，這對(duì)于企業(yè)工作效率也會(huì)起阻礙作用。

3.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

在物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，其營(yíng)銷主體為物流服務(wù)，而在此服務(wù)開展過程中，多需用到一些交通、儲(chǔ)運(yùn)、物流集散等方面的設(shè)施[4]。而中小物流企業(yè)一般規(guī)模都較小，因資金、資源、客源等因素的影響下，其在一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)當(dāng)中多會(huì)呈現(xiàn)滯后或缺乏的情況。例如，一些企業(yè)并未建立起信息化平臺(tái)，在運(yùn)輸中一般還采用移動(dòng)電話的形式來(lái)進(jìn)行聯(lián)系。此過程中不僅無(wú)法及時(shí)、快速地傳遞相應(yīng)信息，更有可能因傳遞過程中各種因素影響而導(dǎo)致信息傳遞失誤、疏漏，繼而嚴(yán)重影響了物流服務(wù)質(zhì)量。

二、中小物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略途徑

1.服務(wù)戰(zhàn)略途徑

由于物流的工作性質(zhì)實(shí)際上屬于一種服務(wù)型工作，因而在中小物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，首先必須明確控制服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要影響。在物流服務(wù)過程中，企業(yè)應(yīng)正視到物流包含的不僅僅是貨物運(yùn)輸，在為消費(fèi)者服務(wù)中還需做好信息共享、運(yùn)輸質(zhì)量保障、后續(xù)服務(wù)等多個(gè)方面。這就要求中小物流企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)樹立服務(wù)至上的營(yíng)銷服務(wù)理念，并采取獎(jiǎng)勵(lì)、懲處等形式來(lái)樹立內(nèi)部員工的正確服務(wù)認(rèn)知理念，形成良好的服務(wù)意識(shí)，以此才可從根本上保障企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，同時(shí)也可吸引與留住更多客戶。

2.促銷戰(zhàn)略途徑

由于市場(chǎng)營(yíng)銷是一種隨著市場(chǎng)需求、流行特點(diǎn)等因素而不斷變化營(yíng)銷需求的銷售形勢(shì)，因而切實(shí)了解市場(chǎng)流行動(dòng)向?qū)τ谥行∥锪髌髽I(yè)的發(fā)展來(lái)說也可起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。這就要求中小物流企業(yè)應(yīng)把握互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，重視通過建立企業(yè)網(wǎng)站，利用微信、微博、論壇等現(xiàn)代化信息獲取平臺(tái)來(lái)做好企業(yè)的宣傳工作，確保提升企業(yè)知名度，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還應(yīng)靈活運(yùn)用電子郵件、網(wǎng)站交流平臺(tái)等方式來(lái)做好客戶回饋、信息反饋等工作，確保能加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。

3.資源戰(zhàn)略途徑

物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須建立在能為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，這就要求相關(guān)企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源等方面的資源建設(shè)工作。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，企業(yè)可對(duì)內(nèi)部資金進(jìn)行合理調(diào)整，盡量完善企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施。并需加強(qiáng)企業(yè)信息化水平的建設(shè)，確保能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提升物流工作效率。在人力資源建設(shè)方面，則可與當(dāng)?shù)馗咝：献鳎瑸樾７教峁┖线m的實(shí)習(xí)基地，為聘入具備專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)的人才奠定良好的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在現(xiàn)階段我國(guó)中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中仍存在營(yíng)銷理念落后、管理水平不足、基礎(chǔ)設(shè)施落后等問題，這對(duì)于中小物流企業(yè)的發(fā)展可形成一定的制約影響，甚至阻礙企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在此認(rèn)知基礎(chǔ)上，則要求中小物流企業(yè)自身應(yīng)重視從服務(wù)、促銷、資源等戰(zhàn)略途徑來(lái)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷。確保在不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，能吸引更多客戶，納入更多優(yōu)秀人才。以為企業(yè)的不斷發(fā)展奠定穩(wěn)定的服務(wù)基礎(chǔ)，提供良好的客戶資源與人力資源，促使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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