業(yè)主在線投票系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

劉慶華

(福建商學院工商管理系，福建 福州 350012)

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

劉慶華

(福建商學院工商管理系，福建 福州 350012)

隨著生活水平、科技水平的不斷提升，業(yè)主的法律意識、維權(quán)意識不斷贈強，如何有效的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)來幫助業(yè)主決策，已經(jīng)成為當前研究的熱點問題。本文針對傳統(tǒng)線下投票過程中出現(xiàn)的各種問題，根據(jù)MVC分層理念，利用PHP編程語言，使用MySQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，經(jīng)過需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)等面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)流程，設(shè)計實現(xiàn)了一套業(yè)主在線投票系統(tǒng)，該系統(tǒng)思路清晰、界面簡潔、操作便捷、性能可靠，能有效解決線下投票中遇到的問題，促進了物業(yè)行業(yè)朝健康、規(guī)范方向發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)；業(yè)主；業(yè)主委員會；在線投票

0 引言

目前，國內(nèi)越來越多的物業(yè)開始成立業(yè)主委員會(以下簡稱業(yè)委會)，業(yè)主通過成立業(yè)委會來維護自身的合法權(quán)益，無論是業(yè)委會成立初期，還是業(yè)委會運行期間，全體業(yè)主的投票表決都是其中很重要的一個環(huán)節(jié)，只有通過投票才能最大程度的維護全體業(yè)主的利益。在實踐中，很多業(yè)委會的運作都是采用線下現(xiàn)場投票來表決，這種方式投入大，深圳某小區(qū)為了組織一次投票，前后共耗資十幾萬[1]。線下投票在實踐中容易被干擾，成都某小區(qū)在投票現(xiàn)場，曾出現(xiàn)不明身份的人強行闖入，毆打業(yè)主，破壞票箱[2]。因此，業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)在線投票勢在必行。

1 需求分析

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的功能需求如圖1所示：

圖1 用例圖Fig.1 Use Case

2.1 角色分析

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的使用者主要有四類角色：

2.1.1 房管部門工作人員

業(yè)委會從成立、日常運作到解散都需要在政府相關(guān)部門工作人員的監(jiān)督、指導下完成，這些部門主要包括社區(qū)所在的居委會、街道辦、派出所、消防部門以及房屋管理局等。

2.1.2 物業(yè)工作人員

指按照物業(yè)服務(wù)合同對業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工。

2.1.3 業(yè)主

指小區(qū)、商場等物業(yè)所有的業(yè)主，必須是房屋產(chǎn)權(quán)登記證上所登記的人，可以是自然人，也可以是法人。

2.1.4 業(yè)委會成員

指由全體業(yè)主經(jīng)合法程序選舉出來的業(yè)主委員會成員。

2.2 功能分析

在物業(yè)服務(wù)當中，涉及到全體業(yè)主投票表決的事情，通常都是與全體業(yè)主切身利益相關(guān)的事情，因此要求整個投票過程必須是公開、公平、公正的。為此，業(yè)主在線投票系統(tǒng)需要向用戶提供以下五大功能：

2.2.1 物業(yè)單元管理

在物業(yè)管理條例中有明確規(guī)定，影響投票權(quán)數(shù)的物業(yè)單元包括住宅、商鋪、SOHO、店面、車位、車庫等[3]，因此系統(tǒng)首先需要具備對整個物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)單元進行全方位管理的功能，系統(tǒng)應(yīng)當詳細記錄各物業(yè)單元所在的位置、面積、產(chǎn)權(quán)歸屬、當前狀態(tài)等相關(guān)信息。這個功能的使用者是物業(yè)工作人員和業(yè)委會成員（或業(yè)委會籌備組成員）。

2.2.2 業(yè)主身份認定

開展投票活動之前，必須先進行業(yè)主身份的認定，認定的方法可能是產(chǎn)權(quán)證，也可能是購房合同，甚至可能是拆遷安置憑證等，對于未售出的房產(chǎn)，應(yīng)當認定開發(fā)商為當前業(yè)主，系統(tǒng)應(yīng)當能管理物業(yè)范圍內(nèi)的所有業(yè)主。這個功能的使用者是物業(yè)工作人員和業(yè)委會成員（或業(yè)委會籌備組成員），每一次投票之前都應(yīng)當進行業(yè)主身份認定。

2.2.3 發(fā)起投票

每一次投票都有具體的主題，相應(yīng)的投票規(guī)則以及投票時間限制，對于棄權(quán)票以及過期為投的票的處理方式也不盡相同，因此，系統(tǒng)應(yīng)當能針對具體事項發(fā)起投票，并設(shè)計相應(yīng)的投票要求。這個功能的使用者是物業(yè)工作人員和業(yè)委會成員（或業(yè)委會籌備組成員）。

2.2.4 投票

一旦有人成功發(fā)起投票，系統(tǒng)應(yīng)當有多種方式在第一時間通知所有業(yè)主參與在線投票，業(yè)主可以使用個人電腦，也可以使用手機等移動設(shè)備登錄投票系統(tǒng)進行投票，這個功能的使用者是全體業(yè)主。

2.2.5 投票結(jié)果公示

投票結(jié)束后，系統(tǒng)應(yīng)當能第一時間公示投票結(jié)果，通常包括應(yīng)當參與投票的業(yè)主人數(shù)、實際參與投票的業(yè)主人數(shù)、整個物業(yè)項目所有物業(yè)單元的總面積、參與投票業(yè)主所擁有的物業(yè)單元的總面積、投贊成票的業(yè)主人數(shù)及面積占比、投反對票的業(yè)主人數(shù)及面積占比、投棄權(quán)票的業(yè)主人數(shù)及面積占比等。這個功能的使用者是物業(yè)工作人員、業(yè)委會成員（或業(yè)委會籌備組成員）、全體業(yè)主以及房管部門工作人員。

3 系統(tǒng)設(shè)計

下面我們將在需求分析的基礎(chǔ)上對業(yè)主在線投票系統(tǒng)進行設(shè)計：

3.1 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

這套系統(tǒng)的設(shè)計是為了簡化業(yè)主投票環(huán)節(jié)的各項工作，因此，系統(tǒng)應(yīng)當采用B/S架構(gòu)，即通過WEB服務(wù)器對外提供服務(wù)[4]，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖2所示，用戶無需在個人電腦或手機上做安裝任何程序，只需在瀏覽器中輸入相應(yīng)網(wǎng)址即可打開、使用這套系統(tǒng)[5]。

圖2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)Fig.2 Network Architecture

3.2 模塊設(shè)計

在一個物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主可能是年輕人，也可能是老年人，可能是文盲，也可能是博士生，可能不會操作電腦，也可能是電腦高手，因此，系統(tǒng)在模塊設(shè)計時，應(yīng)當將這些客觀因素考慮到位，系統(tǒng)界面應(yīng)當簡潔明了，操作步驟一目了然，系統(tǒng)的模塊設(shè)計如圖3所示。

圖3 模塊設(shè)計Fig.3 Module Design

整套系統(tǒng)分為前臺和后臺兩個模塊：

3.2.1 前臺模塊

主要包括3個子模塊：

（1）用戶登錄:用戶使用身份證號碼或手機號碼進行登錄，為了防止用戶信息被暴力破解，這個地方可開通短信驗證功能。

（2）參與投票:參與用戶所在小區(qū)當前正在進行的各種投票活動。

（3）查看投票結(jié)果:根據(jù)所有業(yè)主的投訴明細，結(jié)合系統(tǒng)投票規(guī)則，第一時間生成投票結(jié)構(gòu)，供用戶查看。3.2.2 后臺模塊

主要包括6個子模塊：

（1）用戶登錄:用戶使用身份證號碼或手機號碼進行登錄，為了防止用戶信息被暴力破解，這個地方可開通短信驗證功能。

（2）物業(yè)單元管理:實現(xiàn)對物業(yè)單元信息的增、刪、改、查操作。

（3）查看投票結(jié)果: 根據(jù)所有業(yè)主的投訴明細，結(jié)合系統(tǒng)投票規(guī)則，第一時間生成投票結(jié)構(gòu)，供用戶查看。

（4）業(yè)主身份認定:實現(xiàn)對業(yè)主信息的增、刪、改、查操作。

（5）發(fā)起投票:實現(xiàn)對投票活動的增、刪、改、查操作。

（6）投票公示:實現(xiàn)投票結(jié)果公示的增、刪、改、查操作。

（7）系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置:實現(xiàn)投票規(guī)則、投票權(quán)數(shù)以及對棄權(quán)、過期未投票的處理規(guī)則等參數(shù)的設(shè)置。

3.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

根據(jù)上述模塊劃分，我們可以設(shè)計出用于存儲這些模塊所需的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫模型，如圖4所示。

在這個數(shù)據(jù)庫模型中，總共包括以下9張表：

3.3.1 系統(tǒng)參數(shù)表

這張表包括編號、小區(qū)名稱、小區(qū)概括、小區(qū)位置、物業(yè)名稱、物業(yè)辦公位置、聯(lián)系電話、投票通過人數(shù)比例、投票通過面積比例、車位是否納入、店面是否納入、開發(fā)商最大占比、短信接口地址、短信接口用戶、短信接口密碼等十五個字段，用于存儲用戶系統(tǒng)正常運行、手機驗證等相關(guān)參數(shù)信息。

3.3.2 用戶信息表

這張表包括用戶編號、用戶昵稱、用戶電話、用戶身份證、用戶登錄密碼、用戶角色等六個字段，用于存儲用戶登錄及權(quán)限控制所需的相關(guān)信息。

3.3.3 用戶角色表

這張表包括角色編號、角色名稱等兩個字段，用于存儲用戶角色名稱等信息。

3.3.4 角色權(quán)限表

這張表包括編號、角色編號、擁有權(quán)限等三個字段，用于存儲控制某個角色所對應(yīng)能夠訪問系統(tǒng)哪些功能模塊的相關(guān)信息。

3.3.5 物業(yè)單元信息表

圖4 數(shù)據(jù)庫模型Fig.4 Database Model

這張表包括物業(yè)編號、物業(yè)單元編號、物業(yè)單元類型、物業(yè)單元建筑面積、物業(yè)單元使用面積、物業(yè)單元狀態(tài)等六個字段，用于存儲物業(yè)單元的基本信息，其中物業(yè)單元狀態(tài)主要指是否銷售、交付、入住、出租以及空置等。

3.3.6 用戶物業(yè)單元關(guān)聯(lián)表

這張表包括編號、用戶編號、物業(yè)編號、業(yè)主序列等四個字段，用于存儲每一個物業(yè)單元的業(yè)主信息，一個業(yè)主可能擁有多個物業(yè)單元，一個物業(yè)單元可能有多個業(yè)主，按產(chǎn)權(quán)證上的順序分別標出業(yè)主序列。

3.3.7 投票活動表

這張表包括投票編號、投票主題、投票類型、投票簡介、開始時間、結(jié)束時間、發(fā)起人、狀態(tài)等八個字段，用于存儲每一次投票活動的相關(guān)信息，只有狀態(tài)為正常的投票活動才會顯示在用戶的投票界面中，每一個投票主題對應(yīng)一條投票活動信息，不要把幾個主題混在一起。

3.3.8 投票明細表

這張表包括編號、投票編號、用戶編號、投票信息、投票時間、投票IP地址等六個字段，用于存儲所有業(yè)主每一張票的具體信息。

3.3.9 投票公示表

這張表包括編號、投票編號、參加投票人數(shù)、參加投票面積、同意票人數(shù)、同意票面積、反對票人數(shù)、反對票面積、棄權(quán)票人數(shù)、棄權(quán)票面積、最終結(jié)果、審核人編號、發(fā)布人編號、發(fā)布時間等十四個字段，用于存儲根據(jù)投票明細及系統(tǒng)參數(shù)相結(jié)合所計算出來的投票結(jié)果。

4 系統(tǒng)實現(xiàn)

4.1 技術(shù)選型

理論上，可以用于實現(xiàn)本套系統(tǒng)的技術(shù)組合非常多，但是我們最終選擇使用PHP語言來編寫網(wǎng)頁，使用MYSQL數(shù)據(jù)庫來存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)，其主要原因有以下幾點：

4.1.1 符合系統(tǒng)未來發(fā)展方向

從目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，業(yè)主在線投票系統(tǒng)未來很可能向以微信公眾號、支付寶生活號為主要入口的方向發(fā)展[6]，而PHP+MYSQL組合恰恰是對接這兩大平臺的主流技術(shù)組合。

4.1.2 能滿足系統(tǒng)性能方面的要求

國內(nèi)外已有眾多知名企業(yè)在使用HP+MYSQL組合搭建他們的服務(wù)，因此這個組合完全可以滿足業(yè)主在線投票這樣小規(guī)模業(yè)務(wù)在性能開銷方面的要求。

4.1.3 開發(fā)、運營成本更低

PHP+MYSQL組合是一套開源免費的組合，用戶在使用的時候不需要支付任何費用，在購買搭建WEB服務(wù)的云主機時價格也比其他組合低廉很多，此外，市面上掌握這項組合技能的程序員也比較多，因此，選擇這個組合無論是開發(fā)還是運營成本都比較低。

4.2 系統(tǒng)的安全策略

業(yè)主在線投票系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)是業(yè)主通過投票來行駛自己的權(quán)利，每一張票都有可能影響決策的最終結(jié)果，本系統(tǒng)主要通過以下兩個步驟來保障系統(tǒng)的安全[7]。

4.2.1 手機驗證碼

最常見的黑客入侵系統(tǒng)是暴力破解[8]，即使用工具對用戶的賬戶密碼進行“窮舉”，生成一本賬戶字典，然后挨個進行登錄嘗試，為此，本系統(tǒng)在用戶登錄時，必須往用戶的手機上發(fā)送一串臨時驗證碼，只有驗證通過的用戶才可以登錄系統(tǒng)。

4.2.2 數(shù)據(jù)庫防注入

黑客入侵系統(tǒng)的第二大利器就是利用數(shù)據(jù)庫的特殊字符過濾漏洞，通過在表單中偽造數(shù)據(jù)，從而生成可以注入到數(shù)據(jù)庫中的SQL操作語句，為了解決這個問題，本系統(tǒng)使用了PHP 5最新的數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)PDO，該技術(shù)使用預處理語句對所有操作數(shù)據(jù)庫的語句進行轉(zhuǎn)義，對語句拼接的字符進行過濾，從而徹底防止數(shù)據(jù)庫被注入[9]。

4.3 界面布局與效果

為了方便用戶使用，本系統(tǒng)的前臺和后臺采用相同的布局[10]，系統(tǒng)主界面風格如圖5所示：

頁面由提示區(qū)、功能區(qū)、工作區(qū)三個部分組成[11-12]：

4.3.1 提示區(qū)

位于頁面首部，主要用于顯示當前系統(tǒng)的名稱、logo、日期、當前用戶身份信息，同時提供修改密碼和退出系統(tǒng)兩個重要功能的快捷入口。

4.3.2 功能區(qū)

位于頁面左下部，根據(jù)前面設(shè)計的功能模塊進行歸類，整套系統(tǒng)的功能分布一目了然，菜單可根據(jù)需要進行折疊，功能區(qū)提供所有子模塊的入口，點擊按鈕后，相應(yīng)的頁面會在工作區(qū)展示。不同角色的用戶登錄系統(tǒng)后，所看到的功能區(qū)菜單可能不同，系統(tǒng)會自動根據(jù)角色權(quán)限情況進行篩選，僅展示其有權(quán)限操作的功能模塊。

4.3.3 工作區(qū)

位于頁面的右下部，在整個頁面中所占的比重最大，所有的業(yè)務(wù)操作以及最終的數(shù)據(jù)展示都在工作區(qū)完成。

圖5 主界面Fig.5 Main UI

5 結(jié)論

隨著生活水平、科技水平的不斷提升，業(yè)主的法律意識、維權(quán)意識不斷贈強，如何有效的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)來幫助業(yè)主決策[13]，已經(jīng)呼之欲出、勢在必行[14]，業(yè)主在線投票系統(tǒng)就是其中一個發(fā)展方向，業(yè)主在線投票系統(tǒng)與傳統(tǒng)的在線投票系統(tǒng)在業(yè)務(wù)邏輯上有比較大的差別，全國各地物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)對投票權(quán)數(shù)、投票規(guī)則的判定也不盡相同，實現(xiàn)起來還是有一定難度的。當然，對業(yè)主而言，無論是首次成立業(yè)委會，還是后續(xù)的日常運作，但凡涉及到公共利益的時候，都需要通過集體投票才能最大限度維護業(yè)主自身的合法權(quán)益，然而，傳統(tǒng)的線下投票不但人力、物力投入大，消耗的周期也比較長，還容易受人為因素影響，相比之下，業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)在線投票能很大程度解決上述這些問題，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)與時俱進、健康發(fā)展的重要組成部分，能夠幫助政府相關(guān)部門不斷提高效能，實現(xiàn)多方共贏，具有很高的應(yīng)用價值和實際意義。

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Design and Implementation of Online Voting System for Owners

LIU Qing-hua
(Business Administration Department of Fujian Commercial College, Fuzhou 350012, China)

With the continuous improvement of living standards, the level of science and technology, the owners of the legal awareness, awareness of rights continue to be strong.Therefore, how to effectively use the “Internet plus”, “big data” technology to help the owners decision-making, has become a hot topic of current research.In view of the problems in the process of traditional offline voting, This Paper based on the MVC hierarchical concept, using the PHP programming language and the MySQL database management system, through the demand analysis, system design and system implementation of object-oriented software development process, designs and implements a online voting system.The system is clear, simple interface, convenient operation and reliable performance, can promotes the property management work to develop in the direction of healthy and standardization.

Property management; Owners; Owners committee; Online voting

F293.33

A

10.3969/j.issn.1003-6970.2017.03.010

福建省教育廳中青年教師教育科研項目“專家系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用研究”

劉慶華(1979-)，男，講師，福建商學院工商管理系，主要研究方向為物業(yè)管理、物業(yè)信息化。

本文著錄格式：劉慶華.業(yè)主在線投票系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].軟件，2017，38（3）：48-52