葛巖

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情是對(duì)社會(huì)輿情的反映，也是輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的映射。該文主要分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播過(guò)程中3個(gè)參與主體即網(wǎng)民、媒體、政府，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的多主體模型，分析三者行為的影響因素，提出相應(yīng)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：多主體 網(wǎng)絡(luò)輿情 信息傳播

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（a）-0102-02

網(wǎng)絡(luò)輿情是對(duì)社會(huì)輿情的反映，也是輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的映射。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的某些焦點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表評(píng)論，使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有比傳統(tǒng)媒體輿論影響力更強(qiáng)、范圍更廣和反應(yīng)更快的特點(diǎn)，例如：2011年3月東日本大地震引發(fā)了海嘯、核泄漏等次生災(zāi)難，觸發(fā)了我國(guó)的搶鹽風(fēng)波事件。故研究網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播機(jī)制，對(duì)于有效引導(dǎo)和控制輿情的傳播路徑具有重要意義。

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)原理是話題監(jiān)測(cè)和追蹤，主要注重分析和追蹤輿情話題的主題內(nèi)容，只利用簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)方法給出的話題變化趨勢(shì)直接作為預(yù)警信息。網(wǎng)絡(luò)輿情分析屬于情報(bào)分析范疇，而現(xiàn)有的技術(shù)原理缺乏情報(bào)學(xué)理論指導(dǎo)，無(wú)法獲取深層次輿情信息。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律的研究，如，以Sznajd模型為代表的粒子交互模型，如，元胞自動(dòng)機(jī)模型，如，以NW模型為代表的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型，如，小世界網(wǎng)絡(luò)模型，上述這些模型的突出特點(diǎn)是較好地研究了個(gè)體與個(gè)體之間的交互狀態(tài)。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的多主體模型

1.1 多主體建模方法

多主體建模適合對(duì)具有一定智能性的微觀個(gè)體組成的復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行研究，受到人文社會(huì)學(xué)科的重視，在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。多主體建模通過(guò)建立模型，模擬個(gè)體之間的相互作用來(lái)展現(xiàn)其復(fù)雜行為，為決策提供依據(jù)。輿情演化的基礎(chǔ)是人與人之間的意見(jiàn)交互，從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程和交互過(guò)程分析，共涉及3類主體：政府、媒體和網(wǎng)民。因此，可以應(yīng)用多主體建模方法來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息擴(kuò)散的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和演化具有復(fù)雜性特征，社會(huì)中人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是一種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，因此，應(yīng)用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型。每個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間存在一定的轉(zhuǎn)載關(guān)系，這些網(wǎng)民組成的社交網(wǎng)絡(luò)稱為A層。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，中國(guó)居民上網(wǎng)人數(shù)已過(guò)半，眾多網(wǎng)民無(wú)時(shí)無(wú)刻不產(chǎn)生著大量的數(shù)據(jù)。各類媒體組成的網(wǎng)絡(luò)稱為B層，這里的媒體不僅包括傳統(tǒng)媒體，還包括新聞網(wǎng)站、時(shí)事論壇、BBS、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在2015年各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率中，即時(shí)通信QQ占90.6%，微博占38.4%，論壇BBS占19.9%，博客占16.8%。針對(duì)某一網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)話題，網(wǎng)媒可能采取積極跟進(jìn)報(bào)導(dǎo)、允許用戶發(fā)帖、評(píng)論等手段推動(dòng)發(fā)展，也可能會(huì)采用禁止用戶發(fā)帖、屏蔽用戶評(píng)論等措施阻滯該輿情的演進(jìn)和擴(kuò)散。政府工作人員組成的網(wǎng)絡(luò)稱為C層（如圖1所示）。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的多主體模型

通過(guò)總結(jié)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和變化過(guò)程中具有重要影響的因素，持續(xù)監(jiān)測(cè)、收集相關(guān)信息，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，綜合分析政府、媒體、網(wǎng)民之間的各種關(guān)系，便于預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)。網(wǎng)民群體一般具有3個(gè)基本功能，即學(xué)習(xí)功能、情緒功能、決策功能。其中學(xué)習(xí)功能是網(wǎng)民在各類媒體上獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息的能力，網(wǎng)民作為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的節(jié)點(diǎn)，與其他網(wǎng)民共享信息；而情緒功能決定了主體在外界信息的影響下其心理狀態(tài)的變化，例如：網(wǎng)民在接收到相關(guān)輿情信息后產(chǎn)生激憤情緒等。決策功能是指網(wǎng)民能夠感知外部環(huán)境的變化，是否將該信息轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的多主體模型如圖2所示。

2 基于主體的網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)策略分析

2.1 政府應(yīng)樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度

2013年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》指出：要主動(dòng)做好重要政策法規(guī)解讀，妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑，積極探索利用微博、微信等自媒體[1]。輿情本身所具有的突發(fā)性、多變性特征，讓各單位的輿情應(yīng)對(duì)工作往往處于被動(dòng)境地。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政走熱促進(jìn)了政府社會(huì)管理的規(guī)范化。基于此種狀況，各級(jí)政府應(yīng)樹(shù)立自身危機(jī)防范意識(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)。要建立大數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)具體數(shù)據(jù)來(lái)做好輿情預(yù)警。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的4個(gè)階段包括發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、回落期，政府應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的各個(gè)發(fā)展階段，建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。

2.2 建立政府和媒體網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)同合作機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻繁發(fā)生，政府與媒體之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，目前政府處于積極主動(dòng)合作的態(tài)度使二者之前處于良性互動(dòng)。但因政府長(zhǎng)期以來(lái)受傳統(tǒng)觀念和官本位思想的束縛，有時(shí)會(huì)阻礙二者在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理中的功能發(fā)揮，損毀政府的公眾形象，從經(jīng)典博弈的視角分析政府與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，得出二者運(yùn)行的最佳狀態(tài)就是合作[2]。政府及其部門的職能行為包括針對(duì)特定輿情事件的政務(wù)信息傳播，需要不同類型的傳播媒體來(lái)支撐[3]。政府工作人員要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等，及時(shí)深入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)民直接交流，有效開(kāi)展輿論疏導(dǎo)工作。媒體在權(quán)威信息的公布方面有著不可取代的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)趨勢(shì)倒逼著媒體介入報(bào)道，媒體需要在順應(yīng)及滿足輿論訴求的前提下，實(shí)現(xiàn)政府與媒體之間的融合。政府管理者的處理效率是網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的重要影響因素，若政府積極提高管控概率和管控水平，使事件得到合理管控，且結(jié)果符合網(wǎng)民的合理預(yù)期，就能使網(wǎng)民不再參與該事件的討論，使其在萌芽階段就走向消亡。

2.3 建立網(wǎng)絡(luò)輿情主體利益協(xié)調(diào)與整合機(jī)制，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用

網(wǎng)民利用媒體可以實(shí)時(shí)地發(fā)布和傳播信息，構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)民可以自己制作文字、視頻、圖片等信息內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，位于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中任何位置上的人都擁有同等的機(jī)會(huì)陳述自己的意見(jiàn)，而且網(wǎng)民的信息活動(dòng)仍具有很強(qiáng)的感性因素。通過(guò)提高網(wǎng)民對(duì)偽信息的辨別能力，增強(qiáng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，降低網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件討論的參與率。意見(jiàn)領(lǐng)袖指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，在某一領(lǐng)域具有權(quán)威性的公眾人物，或是論壇、微博的版主，意見(jiàn)領(lǐng)袖占有更多的信息資源，具有影響他人態(tài)度的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情管理者應(yīng)與之建立溝通，及時(shí)了解網(wǎng)民的心態(tài)變化和利益訴求。

參考文獻(xiàn)

[1] 國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升公信力的意見(jiàn)[EB/OL].（2013-10-15）.http：//news.xinhuanet.com/2013-10/15/c_117723137.htm.

[2]張波.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中政府與網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系的博弈論分析[D].西安建筑科技大學(xué)，2013.

[3] 羅賢春，龐進(jìn)京.基于自媒體的政務(wù)信息傳播“小世界”模式[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016（6）：82-86.