鄭培榮+馬幼梅

【摘要】說(shuō)話，是人際溝通最常見(jiàn)的方式，但好好說(shuō)話，卻是一門(mén)藝術(shù)。

【關(guān)鍵詞】高情商 好好說(shuō)話 情緒控制

情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，是近幾年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。

1995年，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家、心理學(xué)家丹尼爾？戈?duì)柭谄滹L(fēng)靡世界的《情感智商》一書(shū)中第一次提出“情商”一詞。他指出，促使一個(gè)人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商的作用卻占到了80%，也就是說(shuō)，一個(gè)人的成功，情商的重要性是智商的4倍！情商才是人生成就的真正主宰。

那么，什么是情商呢？情商就是一種能夠發(fā)掘人的情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活和人生的關(guān)鍵因素，是人的情緒、情感、意志等各方面的綜合品質(zhì)。而一個(gè)人情商高的最具體表現(xiàn)就是會(huì)說(shuō)話?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與人打交道，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在說(shuō)話。而我們所說(shuō)的每一句話，都在或多或少地影響著我們與他人之間的關(guān)系。

蔡康永說(shuō)：“把說(shuō)話練好，是最劃算的事。”日本頂級(jí)溝通專(zhuān)家、廣告鬼才、文案寫(xiě)作大師佐佐木圭一先生寫(xiě)作的《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》，在日本是深受歡迎的人際溝通課程，也是世界知名企業(yè)員工指定的培訓(xùn)教材。這本書(shū)，用最短的時(shí)間掌握說(shuō)話技巧，幫助那些不善言辭的人更好地表達(dá)自我，更好地與人相處，更好地開(kāi)拓自己的人生，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

佐佐木圭一先生說(shuō)：“措辭就像做菜，是有譜可循的。只要掌握了菜譜，任何人都能做出美味佳肴?！彼麑⑦@種語(yǔ)言的奧秘運(yùn)用到自己的工作中，使他獲益無(wú)窮，他因此成為首位獲得美國(guó)廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人，被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前后共獲得日本國(guó)內(nèi)外51項(xiàng)大獎(jiǎng)。

情商高的人會(huì)說(shuō)話，是因?yàn)樗麄冊(cè)谡f(shuō)話時(shí)不以自我為中心，懂得把別人放在心上。情商高的人有同理心，會(huì)試圖最大限度地理解和體察別人的感受，所以他們?cè)谡f(shuō)話時(shí)總會(huì)讓別人感覺(jué)舒服。在職場(chǎng)、社交、銷(xiāo)售、商務(wù)合作、談判等涉及人際交往的場(chǎng)合，只有會(huì)說(shuō)話的高情商的人士才能游刃有余，成為人生最大的贏家。

前不久，武漢火車(chē)站附近爆發(fā)一起惡性殺人事件——面館老板因與食客發(fā)生口角被砍頭斷臂，事后扔進(jìn)垃圾桶。一個(gè)只有在電影電視劇中才能看到的血腥場(chǎng)面，竟活生生地出現(xiàn)在了我們的眼前！而這個(gè)殘酷悲劇的釀成，竟然就是因?yàn)椤罢f(shuō)話”！事件沖突的導(dǎo)火索來(lái)自于面條價(jià)格上漲，店老板姚某沒(méi)有及時(shí)更換面館招牌。春節(jié)前招牌上顯示的是4元一碗，在實(shí)際付賬過(guò)程中，姚某要求5元一碗，22歲的胡某向老板提出異議：“牌子上寫(xiě)的4塊一碗，你怎么要多收1塊錢(qián)？”可能當(dāng)時(shí)姚某心情煩躁，用平時(shí)習(xí)慣了的大嗓門(mén)吼：“我說(shuō)幾塊就幾塊，吃不起別吃！”于是，兩人開(kāi)始激烈的爭(zhēng)吵。后來(lái)，在迅雷不及掩耳的情況下，胡某操起案板上的刀砍向姚某的腿和胳臂，姚某栽倒在地。整個(gè)過(guò)程雖然只持續(xù)了幾分鐘，但卻充滿血腥，殘忍程度讓人不寒而栗。試想，如果店鋪老板姚某好好說(shuō)話，結(jié)果應(yīng)該會(huì)是另外一個(gè)樣子了吧？

帕斯卡爾說(shuō)：人是會(huì)思考的蘆葦。

思考讓人類(lèi)區(qū)別于其他動(dòng)物，其中深度思考尤為重要。

高情商者善于控制自己的情緒，任何時(shí)候都能做到頭腦冷靜，行為理智，抑制感情的沖動(dòng)，克制急切的欲望，及時(shí)化解和排除不良情緒，使自己始終保持良好的心境。很多時(shí)候，人們?nèi)菀妆挥|怒發(fā)脾氣。其實(shí)，發(fā)脾氣不能解決任何問(wèn)題，但如果我們保持頭腦冷靜，能夠給出一個(gè)好的解釋?zhuān)涂梢詨阂旨?dòng)的情緒。富蘭克林說(shuō)：“任何人生氣都是有理由的，但很少有令人信服的理由?！钡颓樯痰娜丝刂撇蛔∽约旱牟涣记榫w，事情的結(jié)果往往會(huì)適得其反。

一個(gè)成年人應(yīng)鍛煉自我情緒控制與管理的能力。當(dāng)陷于苦惱、生氣等負(fù)面情緒時(shí)，可采取4AS（Four Ask Step）方式反復(fù)問(wèn)自己：值得嗎（自我控制），為什么（自我澄清），合理嗎（自我修正），該怎樣（自我調(diào)適）。研究表明，人形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強(qiáng)烈的不良情緒就會(huì)隨著刺激的消失而消失。

那么怎么才能做到好好說(shuō)話呢？以下是幾點(diǎn)建議：

1.當(dāng)你向別人說(shuō)“謝謝”的時(shí)候，可以加上“你”或?qū)Ψ降拿帧?/p>

2.請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”，千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。

3.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說(shuō)“你”。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力。

4初次見(jiàn)面，一定要努力記住別人的名字。

5.無(wú)論多么憤怒，也不能說(shuō)真正傷害對(duì)方自尊的話。即使是對(duì)最熟悉、最親切的人，也要保持尊重和耐心。人們吵架的時(shí)候容易說(shuō)氣話，但情商高的人就是不說(shuō)氣話。越是熟悉的人，越是知道對(duì)方的死穴，說(shuō)出來(lái)的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。

6.把“你明白我的意思嗎”換成“我說(shuō)清楚了嗎”?！澳忝靼孜业囊馑紗?？”“你聽(tīng)懂我說(shuō)的話了嗎？”看上去很正常的話，其實(shí)是不妥的，因?yàn)樗鼤?huì)有一種暗示：你聽(tīng)懂了嗎？你能get到我的話的重點(diǎn)嗎？如果換成“我說(shuō)清楚了嗎”，這樣就不是指責(zé)，而是自責(zé)了。

7.生氣的時(shí)候深呼吸10秒鐘，給自己一個(gè)緩沖。

愿大家都學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，做一個(gè)高情商的人。和諧社會(huì)，從好好說(shuō)話開(kāi)始。