劉花莉

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中國的網(wǎng)民數(shù)量每年都以驚人的速度在增長，電子商務在中國得以迅猛發(fā)展。隨著電子商務的快速發(fā)展，其人才的實際需求量也與日俱增。很多企業(yè)涉及電子商務而又苦于緊缺電子商務人才，那么電子商務人才應該要掌握怎樣的技能？

【關(guān)鍵詞】在線營銷與服務 電子商務 競賽

【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）27-0047-02

《在線營銷與服務》技能競賽以中等職業(yè)“電子商務專業(yè)教學標準”為依據(jù)，以“網(wǎng)絡營銷”、“客戶服務”崗位群為導向，根據(jù)崗位的技能要求設計競賽內(nèi)容和評分標準，重要目的在引導職業(yè)學校電子商務、計算機、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教學改革，展示職業(yè)院校電子商務相關(guān)專業(yè)的建設成果，推動電子商務職業(yè)教育的發(fā)展和創(chuàng)新，為我國電子商務行業(yè)培養(yǎng)輸送專業(yè)技能人才。通過在線營銷與服務大賽，引導職業(yè)學校電子商務、市場營銷、客戶信息服務和網(wǎng)站建設與管理等專業(yè)的教學改革，促進校企合作，提高中等職業(yè)學校人才培養(yǎng)的水平，為企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營與管理培養(yǎng)專業(yè)技能人才。

《在線營銷與服務》競賽于2015年舉辦，有20多個省市81位選手報名參賽，2016年增加到選手到29個省市61位選手報名比賽，這項競賽目的是以在線營銷與服務比賽為平臺，通過大賽營造和優(yōu)化職業(yè)院校電子商務應用人才成長的良好環(huán)境，促進職業(yè)院校電子商務學科建設，大力推進我國電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該競賽主要分為個人賽項目，主要分為4個模塊：新產(chǎn)品發(fā)布、在線營銷、企業(yè)資訊發(fā)布和在線客戶服務。比賽用時為3個小時，選手通過“電子商務模擬實訓平臺1.0—在線營銷與服務（以下簡稱實訓平臺）”按照要求將各個模塊的內(nèi)容上傳到平臺上，在通過四個模塊詳細剖析了在線營銷與服務競賽對教學的影響，并遵循比賽所指引的專業(yè)發(fā)展方向，闡述了在教學過程中需要開展的電子商務專業(yè)教學內(nèi)容。筆者為該競賽項目的指導教師，在訓練過程中深刻感受到在線營銷與服務競賽對教學的影響，現(xiàn)對競賽各模塊進行分析。

一、通過新商品發(fā)布模塊，提高實際操作技能教學

新商品發(fā)布模塊主要包含商品屬性與描述、商品圖片處理與上傳、商品介紹三大部分內(nèi)容，本部分是比賽的重點，占比賽成績的30%。比賽主要考查選手對計算機軟件應用，著重考察技術(shù)應用和業(yè)務處理的規(guī)范性和創(chuàng)新性，以及實踐操作、團隊協(xié)調(diào)和市場應變等方面能力。

（一）商品屬性與描述

能夠以精準的、恰當?shù)?、簡要的語言來描述商品的名稱和屬性，并且能夠準確的選擇商品分類，讓客戶能最快、最準確地搜索到商品。

（二）商品圖片處理與上傳

要求選手快速的從10副商品圖片中選擇最具有特性和代表性的5張圖片，并且運用Photoshop軟件實現(xiàn)對5張商品圖片進行處理和設計，使得照片的構(gòu)圖效果要充分體現(xiàn)商品的屬性和特色，比賽中要求對每張商品照片進行添加水印和美化處理，并將處理后照片上傳到競賽平臺中，并且水印不能影響整體圖片的效果，模板最好是500*500像素呈正方形圖片，上傳效果最佳。

（三）商品介紹

針對選取的5張圖片進行商品的詳情介紹，要求商品名稱突出商品與品牌，關(guān)鍵詞包括商品屬性特點、賣點與折扣信息（不少于30字），且還需要有商品產(chǎn)地、聯(lián)系方式、網(wǎng)店售后以及購物或者退貨流程的內(nèi)容，要求排版整齊美觀有創(chuàng)意。

因此，在訓練中首先要求學生先確定好商品主圖、附圖和詳情頁模板，在模板中加強頁面美工效果，做到頁面設計精美，效果震撼。另外，還要求學生博識商品的功能及特性，提高對商品了解度，加強文字描述功底，要求能夠隨機應變和有敏銳的洞察力，準確的抓住商品的特性用精確的、簡要的語言來描述商品信息，當商品包裝上無文字說明時，可以用通用的文字替代。

值得注意的是任務書上要求上傳的所有圖片單張大小必須在500kb以下，像素在1000*1000px以內(nèi)；上傳的所有flash文件單個大小必須在2M以下，那么我們設計的商品詳情頁模版的大小為900*3000像素，所以我們要按照要求將圖片進行切片處理，然后在上傳到系統(tǒng)中。

二、通過在線營銷模塊，指引核心課程的教學方向

在線營銷模塊包括軟文營銷、郵件營銷、事件營銷三大部分的內(nèi)容，本部分是比賽的重中之重，占比賽成績的40%。軟文營銷、郵件營銷、事件營銷是當前最常用的網(wǎng)絡營銷手段，該模塊主要考察學生對當前最常用的三大網(wǎng)絡營銷手段的運用技巧，網(wǎng)絡營銷策劃和商品推廣等方面的技術(shù)，以及考察學生文案編輯能力和敏銳的市場洞察力。

（一）軟文營銷

編寫與產(chǎn)品相符合的軟文，要求文字感染力和吸引力，使消費者走進你設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式，不要有明顯的推銷字樣，可以打溫情牌，通過促銷手段、或講故事、或敘述的方式，自然地引入商品的宣傳與推廣，達到煽情作用。該模塊得分關(guān)鍵點在于標題和文章的排版，一篇高質(zhì)量的軟文排版應該是嚴謹有條不紊的，比如標題、正文字體大小、行間距、首行縮進等相關(guān)排版的內(nèi)容，格式要符合規(guī)范，內(nèi)容要求無錯別字，也不能存在明顯的邏輯性錯誤?？梢詧D文并茂，并且還要求包含商品鏈接，支持文檔編輯和常用格式jpg、gif、swf文件插入。

（二）郵件營銷

郵件營銷是通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段，是利用電子郵件與受眾客戶進行商業(yè)交流的一種直銷方式。電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容，郵件營銷主題是得分的關(guān)鍵點，郵件內(nèi)容可支持文檔編輯和常用格式jpg、gif、swf文件插入。郵件營銷不但要有主題、內(nèi)容還要有收件人，郵件營銷不是越多越好，郵件營銷是在用戶允許的情況下，以電子郵件的形式向目標用戶群發(fā)送有價值的信息。這里值得注意的是，“用戶允許”、“目標用戶”。所以我們的郵件不是逢人就發(fā)，要有針對性。這樣發(fā)出去的郵件才有意義，才能最大化發(fā)揮其價值。那么目標客戶群也就是收件人的選擇是至關(guān)重要的，選擇什么樣的目標客戶群就意味著你的郵件營銷是否成功，意味著你的郵件營銷是否是垃圾郵件，所以這個關(guān)鍵點在于學生根據(jù)自己的商品能夠在客戶群里，快速的、精準的找出目標客戶，給目標客戶發(fā)送郵件，并且郵件中要有商品鏈接，否則不得分。

（三）事件營銷

所謂事件營銷，是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)知名度。要求營銷的產(chǎn)品與事件關(guān)聯(lián)密切，并以海報形式進行事件營銷，通過事件采用的產(chǎn)品營銷策略是否恰當，要求標題新穎醒目；內(nèi)容言簡意賅、簡潔易懂；整體排版美觀視覺沖擊力強。該模塊就是讓選手根據(jù)任務書的事件或者自擬事件來制作一張海報，可支持常用格式jpg、gif、swf文件插入。該模塊主要是考核學生的應變能力和創(chuàng)作力，海報要突出主題和產(chǎn)品，讓人有種視覺沖擊力的感覺。

三、通過企業(yè)新聞資訊發(fā)布，提升學生們的綜合能力

新聞資訊發(fā)布是我們市場營銷的一種重要的促銷手段，將根據(jù)企業(yè)發(fā)生的事件實時的撰寫新聞稿，并發(fā)布在網(wǎng)站的醒目位置上，并在新聞稿中建立產(chǎn)品鏈接。該模塊要符合新聞稿的六大要素：時間、地點、人物、事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果。在擬寫新聞資訊時要選擇對企業(yè)美譽度有幫助的新聞事件及時發(fā)布。該模塊和軟文營銷的關(guān)鍵點都在于標題和文章的排版，一篇高質(zhì)量的排版應該是嚴謹有條不紊的，比如標題、正文字體大小、行間距、首行縮進等相關(guān)排版的內(nèi)容，格式要符合規(guī)范，內(nèi)容要求無錯別字，也不能存在明顯的邏輯性錯誤，可以圖文并茂，并且還要求包含商品鏈接，支持文檔編輯和常用格式jpg、gif、swf文件插入。

四、通過客戶服務模塊，提升學生們的職業(yè)素養(yǎng)

掌握規(guī)范的客戶服務語言，提升服務人員的綜合素養(yǎng)，提升企業(yè)形象，從而加強企業(yè)競爭力。根據(jù)競賽平臺隨機抽取的客服問題，給出恰當?shù)拇饛?，語言要符合客服的規(guī)范，解答問題要準確，語言要友好。

綜上所述，通過對全國職業(yè)院校技能大賽中職組在線營銷與服務項目的比賽模塊的分析，從新產(chǎn)品發(fā)布、在線營銷、企業(yè)資訊發(fā)布和在線客戶服務四個方面入手，該文詳細剖析了在線營銷與服務競賽對教學的影響，并遵循比賽所指引的專業(yè)發(fā)展方向，闡述了在教學過程中需要涉及的電子商務專業(yè)教學內(nèi)容，為電子商務專業(yè)教學指引了方向。

參考文獻：

[1]2016年全國職業(yè)院校信息技術(shù)技能大賽在線營銷與服務賽項規(guī)程

[2]http：//www.xzbu.com/8/view-4175969.htm