陳紅琴

摘要：目的 觀察人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果。方法 選取本院腦外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及護理人員26名，隨機分為兩組，對照組及觀察組，每組護理人員13名、患者45例。對照組給予傳統(tǒng)管理，觀察組給予人性化管理。觀察比較兩組護理人員滿意度、護理質量情況及患者護理滿意度。結果 觀察組護理人員、患者總滿意率分別為100%、97.78%，均高于對照組的46.15%、75.56%，差異顯著（P<0.05）；觀察組護理質量優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。結論 對腦外科護理給予人性化管理，顯著提高護理質量，護士、患者護理滿意度高，臨床管理效果顯著。

關鍵詞：人性化管理；腦外科；護理管理

腦外科護理一直是臨床護理管理及建設的重難點，該科室患者神經較為敏感，心理狀態(tài)較差，情緒不穩(wěn)定。因此在實施護理過程中易發(fā)生護理安全事件，醫(yī)患糾紛發(fā)生率高[1]。人性化護理指在常規(guī)護理基礎上加入人性化管理，體現(xiàn)以人為本，重視人性要素。能有效提高護理質量，促進患者健康水平的提升[2]。為提高腦外科護理質量，降低護理過程中安全事故發(fā)生率，本研究針對我院腦外科收治45例患者給予人性化管理模式，旨在觀察其應用效果?，F(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取本院腦外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及護理人員26名，護理人員男4名，女22名；平均年齡（31.47±2.98）歲；職稱：副主任護師2名，主管護師2名，護師6名，護士8名，助理護士8名。將患者隨機分為兩組，對照組及觀察組，各45例。對照組男23例，女22例；平均年齡（43.31±11.59）歲。觀察組男24例，女21例；平均年齡（42.51±12.79）歲。將所有護理人員平均分為兩組分別參與兩組患者護理管理，各13名。兩組患者在年齡、性別等一般資料差異不顯著（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組給予常規(guī)管理，觀察組在對照組基礎上加入人性化管理。包括：①人性化管理：人性化管理強調人性化，提倡以人為本，在一切護理活動中都要承認護理人員的主體地位，并將實現(xiàn)護士護理自由、全面發(fā)展作為護理服務進步的目標及價值。在護理管理中形成一種人性價值準則及行為模式，利用信任-指導-自控的管理模式，對護理人員的向心力、持久力及凝聚力進行整合。②人性化護理溝通：護理管理者不應作為單純護理命令發(fā)布者，還應在工作之余對護士進行情感的溝通，做到管理者與護士關系平等，兩者之間常進行思想及意見的交換，在工作上得到對方的支持諒解，使護士精神上的需求得到滿足，調動其工作積極性及創(chuàng)造性。③人性化護理激勵：設立護理工作獎賞制，根據(jù)護士工作情況及患者滿意情況，從精神及物質層面對其給予激勵，注重護士自我實現(xiàn)精神層面的滿足，調動并強化其自覺性。④做好管理制度的建立健全是護士做好護理工作的基本準則，對管理制度建立健全，能有效避免護理操作發(fā)生錯誤，減少醫(yī)療事故發(fā)生情況。⑤人力資源優(yōu)化：挖掘護士潛力，觀察其適合的護理工作，使其潛力充分應用于護理工作中，合理優(yōu)化人力資源，做到人盡其才，盡之所長，提升護理質量。⑥學習氛圍：以高資歷幫帶低資歷的模式，制定相應學習目標、計劃，并安排學習進度，制定考核量化表定期進行考核，并定期舉辦培訓，實施人才培養(yǎng)計劃，定期為護患舉辦交流會，護士聽取患者及家屬意見發(fā)現(xiàn)自身不足，使其產生學習進步的欲望，培養(yǎng)個人護理能力的特長。

1.3觀察指標 采用問卷調查表對護士及患者滿意度進行調查，護理人員滿意情況包括其對工作待遇、環(huán)境等滿意情況，分值≥60分為滿意，分值<60分為不滿意；根據(jù)我院制定醫(yī)療服務質量評估表評估護理質量，標準包括：基礎護理、護理文件書寫及護理操作情況，分值高質量好。

1.4統(tǒng)計學方法 采用SPSS 18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1滿意度 觀察組護理人員、患者總滿意率分別為100%、97.78%高于對照組的46.15%、75.56%，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2護理質量 觀察組護理質量優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05），見表2。

3 討論

人性化管理模式同傳統(tǒng)管理制度相對應，其以開發(fā)護理人員心理資源為管理重點。該理論以人性化作為管理出發(fā)點，采取教育幫助、人情感化、耐心指導等手段對護理人員潛能進行挖掘，達到實現(xiàn)其自我價值與組織共贏的目的[3]。

本研究針對觀察組給予人性化管理模式，結果顯示，觀察組護理人員及患者護理滿意度高于對照組，同時觀察組護理質量優(yōu)于對照組。表明人性化管理模式適用于腦外科護理管理。原因在于人性化管理模式強調管理人性化，做到以人為本，將人性化運用到護理工作中，在護理工作中以護理人員作為工作的核心，表現(xiàn)對醫(yī)護人員的人性關愛，提高護理團隊的凝聚力及榮譽感[4]，對每位護理人員做到關愛及尊重，用啟發(fā)與誘導替代傳統(tǒng)管理的強制約束，利于樹立護理人員正確價值觀，促進護理人員遵守組織管理制度規(guī)范的自覺性。人性化管理使護理人員感受到集體溫暖及家的感覺，增強其歸屬感，視科室為家，提升其工作信心，加強工作積極性[5-6]。同時對護理人員給予獎勵制度，提升其工作熱情，利于護理人員工作積極性及創(chuàng)造力的發(fā)揮，顯著提升護理工作滿意度[7]。定期對護理人員進行培訓及考核，提升其專業(yè)水平，利于護理護理質量的加強。因此，對腦外科護理管理中加入人性化管理模式，對護理人員及患者均有較好的影響，護理工作滿意度得到提升，同時顯著提高護理質量[8]。

綜上所述，對腦外科患者給予人性化護理，顯著提高護理質量，護士、患者護理滿意度高，臨床護理管理效果顯著。

參考文獻：

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[3]李淑平.人性化管理理念在護理管理中的應用及效果[J].護理研究，2014，28（36）：4597-4598.

[4]彭蘭.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].國際護理學雜志，2015，34（18）：2542-2544.

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[8]尹秋.護理管理中應用人性化管理的必要性[J].中國組織工程研究，2014，33（z1）：276-276.編輯/成森