董引娣

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”給這個世界帶來了許多未知的變數(shù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對旅游進(jìn)行了全方位的滲透，甚至可以說是顛覆性的變革。相較于傳統(tǒng)旅游時代，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)正在通過不斷完善監(jiān)管體系、提升產(chǎn)品豐富度、性價比、服務(wù)質(zhì)量，不斷獲得用戶認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 傳統(tǒng)旅游時代

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時代，用戶可以在任何時間、任何地點獲取吃住行消費推薦、景區(qū)導(dǎo)覽、酒店預(yù)約、門票預(yù)定、服務(wù)信息及時推送等多種旅游服務(wù)。同時，用戶還可以通過手機(jī)旅游應(yīng)用程序發(fā)布個性化旅游需求，旅游企業(yè)通過移動客戶端為用戶提供個性化、定制化的旅游服務(wù)。隨著旅游搜索服務(wù)、旅游社交服務(wù)、旅游定位服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的日益豐富和完善，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心的全新旅游模式，將成為旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)的核心精神是開放與共享，而旅游的本質(zhì)是人類流動式的差異化體驗與分享?？梢哉f，沒有開放，就沒有互聯(lián)網(wǎng)；沒有開放，就沒有旅游業(yè)。中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一種新旅游經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合到旅游發(fā)展的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，成為旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展效率，推動形成互聯(lián)、互通和互惠的旅游共享生態(tài)體系，實現(xiàn)旅游多方主體的共贏。可以從三個層面對以上定義進(jìn)行理解：

1.1 旅游要素的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

旅游要素的主體、旅游消費者、旅游中介服務(wù)公司等，各種類型主體可以自由順暢地連接，實現(xiàn)互聯(lián)。

1.2 旅游要素的互通

大數(shù)據(jù)時代，旅游行為都會在網(wǎng)絡(luò)上留下數(shù)據(jù)痕跡，互通就是要將分散在各個旅游部門的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，打破數(shù)據(jù)分離，形成行業(yè)的旅游大數(shù)據(jù)，使得經(jīng)濟(jì)決策更加科學(xué)化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化。

1.3 旅游要素主體間的互惠

旅游要素主體間、旅游消費者等組成了一個共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，通過互聯(lián)網(wǎng)信息低成本高效率的傳播，消除了信息的不對稱，實現(xiàn)更多交流和合作，實現(xiàn)行業(yè)整體效率和效益的最大化。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的競爭力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代大潮下，旅游業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的革命性的變革，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的滲透與融合，中國旅游業(yè)正在走向數(shù)字化、信息化、智能化。將產(chǎn)品和用戶體驗做到極致，并擴(kuò)大宣傳力度，讓更多的人受益，這樣才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代獲得獨特的競爭力。

2.1 數(shù)字化

大數(shù)據(jù)的運用，是在線旅游業(yè)所不可缺少的核心項目。從產(chǎn)品設(shè)計、市場調(diào)研到市場營銷，從接待服務(wù)、安全監(jiān)控到行程調(diào)控，從客戶管理、人力管理、財務(wù)管理到績效管理，都可以實現(xiàn)旅游商務(wù)經(jīng)營數(shù)字化。探索建立旅游大數(shù)據(jù)中心，組織旅游部門和旅游企業(yè)按照統(tǒng)一部署，堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做好信息數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)裙ぷ?。利用旅游?shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)庫平臺，共建共享旅游大數(shù)據(jù)。深度挖掘分析旅游大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客源市場，為科學(xué)決策和精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。加快推進(jìn)旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，開通行業(yè)監(jiān)管、誠信評價、旅游項目管理、旅游應(yīng)急與救援等系統(tǒng)。提升公共旅游服務(wù)水平，推動中國旅游業(yè)真正進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。

目前，有些景區(qū)內(nèi)部也已經(jīng)開始了大數(shù)據(jù)庫建設(shè)。例如建設(shè)數(shù)字閘機(jī)，通過用戶的掃描，獲取用戶的身份信息?？梢愿鶕?jù)信息進(jìn)行挖掘，確定消費來自何處。以前用戶是模糊的形象，通過數(shù)據(jù)挖掘，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是清晰的，來自哪里，有什么愛好，都可以進(jìn)行挖掘。基于用戶的反饋，可以發(fā)現(xiàn)新的旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新點，從而為旅游創(chuàng)新提供大數(shù)據(jù)支撐?；诖髷?shù)據(jù)，旅游企業(yè)可及時更新產(chǎn)品銷售策略增加產(chǎn)品銷售種類、提高企業(yè)效益。

2.2 網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化時代旅游業(yè)無論在速度、廣度和深度上都在不斷蛻變中?！笆謾C(jī)在手，說走就走”，不再是商家的廣告，而是生活的現(xiàn)實。從政務(wù)發(fā)布、行業(yè)管理到市場監(jiān)管，從宣傳推廣、調(diào)查統(tǒng)計到客流監(jiān)測，都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，實現(xiàn)政務(wù)治理信息化。傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，將會開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新境界、新天地。

智能手機(jī)等移動終端設(shè)備的發(fā)明將人類引入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶能夠通過連接網(wǎng)絡(luò)，更加及時便捷地獲取大量的信息，并能隨時分享海量的信息。旅游過程是一種“在路上”的體驗，傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式無法解決用戶在旅游過程中查找信息、參與在線互動的需求。智能手機(jī)的出現(xiàn)初步解決了這一問題，用戶可以通過智能手機(jī)上網(wǎng)，瀏覽網(wǎng)站，通過運營平臺的App來實現(xiàn)。

2.3 智能化

從信息搜索、產(chǎn)品訂購到網(wǎng)上支付，從旅途導(dǎo)航到吃玩游購，從評論投訴到旅友交流等，都可以通過一部智能手機(jī)完成，實現(xiàn)旅游生活智能化。用戶可以在任何角落實現(xiàn)網(wǎng)上沖浪，任性分享；通過旅游應(yīng)用服務(wù)軟件在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)步行導(dǎo)航、語音講解、周邊服務(wù)設(shè)施搜索、美食推薦、旅游時事資訊、旅游交通路線等全方位、個性化服務(wù)。推動旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店、餐館及其他旅游服務(wù)商提供微信、支付寶等移動支付服務(wù)，優(yōu)化旅游用戶的消費體驗。游前，用戶瀏覽旅游資訊網(wǎng)、微信號、螞蜂窩、百度旅游等，并通過攜程、去哪兒、大眾點評等網(wǎng)站在線支付、購買門票。游中，用戶通過觸摸屏了解景點資訊、路線等，在通過交通導(dǎo)航到達(dá)景點之后，用戶掃描二維碼即可進(jìn)入景區(qū)，并通過手機(jī)App語音講解景點，通過智慧體驗館深度體驗當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕?、旅游特色。游后，用戶通過微博、微信、螞蜂窩等網(wǎng)站對旅游進(jìn)行點評、游記分享，從而對整體旅游形象、品牌形成再次宣傳。

3 總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)旅游服務(wù)、經(jīng)營、管理和消費方式正發(fā)生重大的變革。 “互聯(lián)網(wǎng)+”為旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機(jī)，也讓人性化、個性化、自由化的旅游服務(wù)成為可企及的現(xiàn)實，“互聯(lián)網(wǎng)+”將把整個旅游業(yè)帶入一種全新的境界，提高了旅游業(yè)的競爭力，拓展了旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑。

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