（湖北第二師范學(xué)院 外國語學(xué)院，湖北 武漢 430205）

中日企業(yè)員工思維差異研究—以湖北省汽車制造業(yè)某日企為例

王曉剛，李海杏

（湖北第二師范學(xué)院 外國語學(xué)院，湖北 武漢 430205）

隨著湖北省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，許多日資企業(yè)相繼建立。由于兩國在語言、文化等方面的差異，“日本上司”與“中國下屬”在日常工作交流中的沖突時有發(fā)生。本文以湖北省汽車制造業(yè)某日本獨資企業(yè)為例，通過走訪調(diào)查等多種形式，將該企業(yè)中日方人員交流中遇到的問題作了總結(jié)，分析出在集團(tuán)意識、解決問題思路、能力認(rèn)識三方面的中日思維差異，并對其原因作了簡要分析。

日資企業(yè)；工作交流；中日思維差異

近年來隨著中國國際地位的提升，許多國外資本涌入中國市場，一批批外國企業(yè)先后建立發(fā)展，其中日資企業(yè)的發(fā)展尤為迅猛：隨著豐田、索尼、松下等巨頭集團(tuán)的注資，也帶動了其下游供應(yīng)商的入駐，日企隊伍不斷發(fā)展壯大。作為中部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)大省，湖北憑借其雄厚的歷史產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)以及“九省通衢”的便利條件，受到了許多日本投資者的青睞；而素來以“穩(wěn)定性”著稱的日企也成為了許多求職者眼中的“香餑餑”。但由于兩國在語言、文化等方面的差異，“日本上司”與“中國下屬”在日常工作交流中的沖突時有發(fā)生，而這些沖突在一些剛剛建立、各方面尚未成熟的日企中顯得尤為突出。怎樣調(diào)節(jié)沖突、最大限度地避免摩擦是各公司管理層有待思考的問題，而怎樣有效地與日本上司溝通交流也是許多中國員工渴望了解的內(nèi)容。解決矛盾，首先要認(rèn)識矛盾。這里矛盾的本質(zhì)就源于中日兩國人民的思維差異。本文選取武漢周邊一家剛成立的汽車制造供應(yīng)商（日本獨資）的湖北工廠H為例①，通過走訪調(diào)查，結(jié)合該公司員工分享的經(jīng)驗，以及項目成員的親身工作體會，試將該企業(yè)內(nèi)日常工作中遇到的中日思維的差異作以總結(jié)。

一、集團(tuán)意識的差異

相比于西方的個人主義，作為受儒家思想影響的東方國度，中日兩國都尊崇集體主義價值取向，即為了“大我”的利益“小我”作出犧牲是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹５趯Α凹w”的界定方面，中日兩國又稍有不同。

日本著名人類學(xué)家中根千枝在其著作《縱式社會的人際關(guān)系》一書中提出了“場”（人類生存活動的空間）與“資格”（出身、性別、職務(wù)等社會屬性）的概念；并在此基礎(chǔ)上得出了“場所型集團(tuán)”與“資格型集團(tuán)”兩個劃分②。日本國土面積狹窄、民族成分單一有利于“場”意識的形成；而中國由于面積遼闊、民族眾多，單純以“場”來區(qū)分并不能涵蓋顧及到所有的特殊性，因此更偏向于“資格型”。簡而言之，日本重視“大集體”，即由局部構(gòu)成的整體；而中國強(qiáng)調(diào)“小集體”，即整體下的各個局部總體。

H廠引入的新產(chǎn)品在進(jìn)入量產(chǎn)之前有一段“試產(chǎn)”（Production Trial）的準(zhǔn)備時期，該時期又分為PT1、PT2、PT3三個階段。原則上在PT2階段就應(yīng)該達(dá)到量產(chǎn)的品質(zhì)水平，但卻仍存在一些問題遲遲得不到解決，使中日方人員都相當(dāng)苦惱。該廠屬于流水線作業(yè)，制造部分為A、B、C三道工藝流程，各工程都分別有一名中方領(lǐng)導(dǎo)和日方領(lǐng)導(dǎo)。在對這件事情的處理上，日方管理層普遍對中方員工的態(tài)度感到不滿。在商討原因與對策時，后工程都把責(zé)任推向前工程，認(rèn)為前工程的問題無法解決自己的工作就無法進(jìn)行，而A工程也堅持不能斷定問題發(fā)生在自身工程內(nèi)，因此問題遲遲得不到解決。這使日方領(lǐng)導(dǎo)十分惱火，他們普遍認(rèn)為，中方人員在這件事的處理上缺乏責(zé)任感；而另一方面，中方人員卻感到很委屈：“為了商討對策我們部門已經(jīng)加班到這么晚，怎么就是“不負(fù)責(zé)”了呢？”從這一問題上雙方顯現(xiàn)出的態(tài)度差異中不難看出，日本人和中國人對“集體”的意識劃分存在差異。在日方人員看來，公司才是一個整體，各部門不通力合作解決問題是一件“不可理喻”的事情；而在中方人員的態(tài)度上，卻趨向選擇了“部門整體”。

日本人強(qiáng)調(diào)“場”，在一個活動空間內(nèi)的人群就是一個整體；而中國人更重視由不同“資格”（屬性）衍生出的“差異整體”。這種思維模式直接影響到了各自的態(tài)度趨向和行動選擇。

二、解決問題思路的差異

問題或事故一旦發(fā)生，中國人往往把著眼點放置于問題的“即時處理”上，似乎問題在當(dāng)時當(dāng)?shù)氐玫浇鉀Q后就萬事大吉了，分析事故原因也往往只僅限于已顯現(xiàn)出的一層原因，從而在思考今后的防止再發(fā)對策時，習(xí)慣于“單一直線式思維”。與中國人相比，日本人則會把重點放在“防止再發(fā)”上，從事故現(xiàn)象入手，查找可能會引發(fā)事故的多種原因條件，分別思考與之相關(guān)的對策，呈現(xiàn)出一種“多向發(fā)散式思維”。在思考防止再發(fā)對策時，這種“單一”與“多向”的對比顯得尤為明顯，如圖1所示。

圖1 問題發(fā)生對比圖

圖2 嚇一跳 冒冷汗事件記錄

從圖1不難看出，日本人對于事故的“再發(fā)防止”是十分重視的。究其原因，可能與日本人的民族危機(jī)意識有很大關(guān)聯(lián)。日本群島剛好坐落于環(huán)太平洋火山地震帶，地質(zhì)狀況十分不穩(wěn)定，經(jīng)常遭受火山、地震、海嘯等自然災(zāi)害的侵?jǐn)_。古代人類抵御自然災(zāi)害的能力十分有限，下一秒地震來襲，可能就會面臨房屋倒塌從而失去生命的危險。生活在這種環(huán)境中的日本民族具有深刻的憂患意識和危機(jī)感。一旦問題出現(xiàn)，及時迅速地應(yīng)對是一方面，事后如何防止再發(fā)才是應(yīng)該思考的重中之重。這次事故的誘發(fā)原因確定了，但下次不能保證不會出現(xiàn)其他的原因?qū)е卤瘎≈匮?。因此，要找出可能引發(fā)事故的所有原因，并一一思考對策，從而將事故發(fā)生的可能性降到最低。對比日本，中國國土面積遼闊且地質(zhì)狀況相對穩(wěn)定，受到火山、地震等極具破壞力的自然災(zāi)害的比率相對要低很多。因此自古以來，中華民族在生存方面要更加樂觀，“兵來將擋，水來土掩”，遇到災(zāi)害堅強(qiáng)挺過去即可，畢竟下次相同災(zāi)害發(fā)生的可能性很低。這種自古而來形成的民族性格也造就了各民族截然不同的思維方式。

日本人為防止事故和問題的發(fā)生，可謂千方百計，絞盡腦汁。H廠為防范安全事故，制定了各種各樣的對策規(guī)定，其中每月全體職工需填寫上交的“嚇一跳·冒冷汗事件記錄”是其中很具典型性的代表，如圖2所示。

從圖2中可以看出，該記錄不僅可用于對已發(fā)事故的檢討，還能用于對未發(fā)事故的防范。對可能發(fā)生的事故的聯(lián)想具體了到每一個細(xì)節(jié)-----“誰（who）、在哪里（where）、因為什么原因（why）、發(fā)生了什么（what）、今后應(yīng)該怎么辦（how）”。通過這樣的方式，員工對危險進(jìn)行預(yù)知，并在腦海中構(gòu)建“預(yù)演練”，可以說是“防患于未然”的一項經(jīng)典措施。同樣的措施在國內(nèi)企業(yè)恐怕并不多見。

三、能力認(rèn)識的差異

對于“能”這個字的界定，中日也有很大差異。在日語當(dāng)中，可以用“できる”這個詞來表現(xiàn)。這個詞在不同的語境下有著不同的含義③，在與“能力”相關(guān)的解釋上，日語中有以下兩層含義：一是擅長、具備某種能力或素質(zhì)；二是能辦成某事，使某事順利進(jìn)行。前一種解釋重點在于人的主觀能力，后一種解釋還需考慮客觀條件等的制約。

前文中提到了問題事故的對應(yīng)與解決，日本上司經(jīng)常會問中國員工“（某種問題發(fā)生后）你能進(jìn)行對應(yīng)嗎？”（あなたは対応できる？）這個時候即使具有相關(guān)的知識儲備，也不能隨便說“能”（できる）”。在日本人看來，除了具有相關(guān)的知識儲備，還應(yīng)至少滿足“有過應(yīng)對經(jīng)驗”、“有應(yīng)對所需要的工具、備品”等兩個條件，才可以說“能對應(yīng)”。在日常工作中，對“能”這個詞的界定，日本人考慮了主觀、客觀兩方面的條件。雖然在漢語中，一件事“能”或“不能”完成，也需考慮到主、客觀兩個方面的制約因素，但在實際運(yùn)用中人們卻往往只考慮到自身的素質(zhì)能力，貿(mào)然說出“能”或“可以”的字眼，這在日本人看來是非常不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。事實也多次證明，缺少客觀條件的具備，事情也往往無法順利解決。如果先前自信滿滿地打了“保票”，最后沒能順利解決，只能失信于人。

對“能”含義理解的不同反映出兩個民族處事態(tài)度的差異，同時也能看出兩個民族對“人的能力”的信心差異。前文中提到過，兩國的地理環(huán)境差異較大，不同的環(huán)境養(yǎng)育了不同的民族性格，而不同的性格又造就了不同的思維方式。日本的環(huán)境受自然的影響較大，因此做事的時候不得不對來自外部的因素加以考慮。與之相比，中國自然環(huán)境相對穩(wěn)定，安居在這片土地上的中國民族通過勤勞與智慧收獲了累累碩果，從“人定勝天”、“世上無難事，只要肯登攀”等諺語中就能感受到中華民族對于“人的能力”的自信。

這種對于“人的能力”的認(rèn)識差異還體現(xiàn)在很多方面。比如日本人講究“年功序列”，傳統(tǒng)的日企“論資排輩”的意識還比較強(qiáng)。在日本人看來，諸如智力水平等人的能力固然是一方面，但在外在條件的影響下不斷積累的經(jīng)驗、方式方法等也很重要，甚至這種靠年月積累起來的東西更受重視。

綜上所述，中日兩國由于不同的生存環(huán)境等，造就了不同的民族性格，而性格的差異又導(dǎo)致了思維方式的差異。這種思維方式上的差異使兩方人員在溝通中產(chǎn)生了齟齬甚至摩擦。要想避免沖突，達(dá)到更好的溝通交流，需要雙方的共同努力，在尊重對方文化的基礎(chǔ)之上，對雙方的思維差異有所了解、有所包容。

注釋

① 應(yīng)受訪對象要求，本文中隱去具體公司名、部屬名等，均以字母替代。

② 中根千枝《縱式社會的人間關(guān)系》（日文原名『タテ社會の人間関係』），講談社現(xiàn)代新書（1976），26～27頁。

③ 詞典對該詞的解釋如下：對比總結(jié)《大辭林》《新明解國語辭典（第六版）》的詞條，“できる”的含義主要有：之前沒有的事物產(chǎn)生、出現(xiàn)；新創(chuàng)建、新建成；農(nóng)作物成熟；做完；由某種材質(zhì)制成；能力、人品出眾；男女關(guān)系親密；具備某種能力，有可能性。

[1] 金山：跨文化語境下的日資企業(yè)文化摩擦研究[J].求索，2012（3）.

[2] 曾丹：淵源與異同——中日企業(yè)文化比較[J].社會主義研究，2008（6）.

[3] 姚曉陽：中日企業(yè)文化對比分析[J].管理觀察，2008（13）.

[4] 徐世偉、賴恒靜：中日經(jīng)濟(jì)合作中企業(yè)文化差異引發(fā)的管理沖突[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報，2006（1）.

[5] 管玉瓊：中日企業(yè)文化之比較研究[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2004.

（責(zé)任編輯：胡冬梅）

湖北文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心2016年度開放基金項目，異文化差異對企業(yè)文化及員工的影響——以湖北省日企為例，編號：HBCIR2016Y014。