劉超

摘 要：石化產(chǎn)品在國(guó)民生活中占據(jù)重要地位，在未來行業(yè)發(fā)展過程中，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升品牌的影響力促進(jìn)其銷售將成為必由之路?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”模式與傳統(tǒng)制造模式相融合，將推進(jìn)石化行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，深入融合到流通、消費(fèi)、貿(mào)易等各個(gè)行業(yè)，使傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者導(dǎo)向，因此石化企業(yè)需要把握好機(jī)遇和方向，從而提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的能力。基于此本文分析了石化產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型的途徑。

關(guān)鍵詞：石化產(chǎn)品營(yíng)銷 “互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷” 優(yōu)勢(shì) 途徑

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的主要特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，通過對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透與融合，逐漸改變甚至顛覆原有的商業(yè)模式，最終不斷促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提升并創(chuàng)造價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展，具有如下主要特點(diǎn)。

（一）以信息技術(shù)作為基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”賴以發(fā)展的基礎(chǔ)條件。缺乏必要的信息技術(shù)設(shè)施和行業(yè)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就會(huì)成為無本之木，無法發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

（二）以創(chuàng)新作為手段

“互聯(lián)網(wǎng)+”不是與傳統(tǒng)行業(yè)的簡(jiǎn)單疊加，而是在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，通過對(duì)原有行業(yè)及商業(yè)模式的改變甚至顛覆，創(chuàng)造出新的商業(yè)形態(tài)或業(yè)務(wù)流程。創(chuàng)新是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的必由之路。

二、石化產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”的優(yōu)勢(shì)

（一）有效提高了信息的價(jià)值和時(shí)效

由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，產(chǎn)品廣告宣傳效率得到有效提升，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)迅速提高企業(yè)知名度，從而提高企業(yè)的影響力，為企業(yè)發(fā)展更多的潛在客戶、商機(jī)，同時(shí)減少?gòu)V告投入，降低營(yíng)銷費(fèi)用，增加企業(yè)利潤(rùn)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

（二）促進(jìn)形成公開透明的市場(chǎng)環(huán)境

網(wǎng)上銷售匯集了大量的市場(chǎng)信息，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和廣泛共享，而公開透明的交易信息，可以有效營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，讓生產(chǎn)企業(yè)擺脫非正常銷售行為帶來的困擾，有助于企業(yè)快速樹立誠(chéng)信的品牌形象，提高營(yíng)銷效率，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、石化產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”的途徑

（一）加大產(chǎn)品傳播

石化企業(yè)要想讓更多的用戶認(rèn)識(shí)和了解產(chǎn)品，首先應(yīng)做好宣傳工作，可以利用網(wǎng)絡(luò)、電視、公眾推廣以及購(gòu)物平臺(tái)來達(dá)到這一目的。銷售人員也可以攜帶產(chǎn)成品的樣品，與客戶面對(duì)面交流，使客戶有更為直觀的認(rèn)識(shí)和了解。企業(yè)還可以在網(wǎng)上發(fā)起調(diào)研活動(dòng)，搜集社會(huì)公眾的意見，為產(chǎn)品的宣傳工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了有利的條件，使石化企業(yè)在同一時(shí)刻可以為更多的客戶服務(wù)。應(yīng)選擇與著名的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)合作，將產(chǎn)品放到購(gòu)物網(wǎng)站寄賣，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息快捷、豐富的優(yōu)勢(shì)，使瀏覽該網(wǎng)站的消費(fèi)者都能看到企業(yè)產(chǎn)品，接受、認(rèn)同企業(yè)文化，從而打響產(chǎn)品的知名度。

（三）提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)，樹立良好形象

要善于利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性特征，提高服務(wù)質(zhì)量，打造良好形象，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要明確服務(wù)種類和范圍，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并主動(dòng)為消費(fèi)者提供服務(wù)，改善經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，全方位、多角度為消費(fèi)者提供超值服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度和在消費(fèi)者心目中的形象，增強(qiáng)顧客滿意度，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

（四）綜合應(yīng)用多種手段，滿足消費(fèi)需求

注重市場(chǎng)信息收集，了解消費(fèi)者需求，并根據(jù)他們的個(gè)性化需求提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。要充分了解消費(fèi)者需求，綜合應(yīng)用多種手段開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量。還可以與消費(fèi)者面對(duì)面的進(jìn)行交流，增進(jìn)相互聯(lián)系與溝通，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品和服務(wù)更好滿足消費(fèi)者需求。

四、中國(guó)石化積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”

中國(guó)石化與“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”系統(tǒng)性有序融合的步伐一直走在國(guó)內(nèi)前列，通過CRM與全覆蓋的ERP緊密結(jié)合及相應(yīng)機(jī)構(gòu)改革，目前CRM已全覆蓋各專業(yè)化銷售公司、燕山分公司。

筆者所在的煉油銷售有限公司是中國(guó)石化旗下專業(yè)化銷售公司之一，主要銷售液化氣、瀝青、石油焦、硫磺、石蠟等煉油產(chǎn)品。公司于2013年開始CRM建設(shè)，建立客戶平臺(tái)，支持客戶登陸客戶平臺(tái)，提交需求計(jì)劃、訂單需求以及客戶服務(wù)請(qǐng)求、電子發(fā)票、物流信息查詢、到款查詢、余款查詢以及與客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息查詢；建立業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，支持與客戶交互人員的日常業(yè)務(wù)處理工作；通過系統(tǒng)管理客戶的計(jì)劃、商機(jī)及訂單等業(yè)務(wù)，并記錄銷售人員日常的工作計(jì)劃、拜訪活動(dòng)和行銷日志等。客戶及客戶經(jīng)理可以通過移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，使用移動(dòng)設(shè)備完成計(jì)劃查詢、訂單信息查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟蹤等日常業(yè)務(wù)、服務(wù)。建設(shè)并不斷完善客戶信息庫(kù)，管理企業(yè)的交易客戶，潛在客戶、各類客戶聯(lián)系人、終端客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、內(nèi)部員工等信息。

同為專業(yè)化銷售公司的化工銷售公司、成品油銷售廣東分公司均建立了微信服務(wù)平臺(tái)，展示和介紹公司的組織構(gòu)架、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化、服務(wù)理念等內(nèi)容，開拓市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈行情、進(jìn)出口資訊和專題市場(chǎng)分析報(bào)告等深度服務(wù)，提升了服務(wù)的，對(duì)客戶推送一對(duì)一的賬戶余額、價(jià)格查詢等服務(wù)和物流、倉(cāng)儲(chǔ)信息自助查詢服務(wù)，咨詢服務(wù)、投訴建議等方面實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的高效交流互動(dòng)服務(wù)，值得推廣應(yīng)用。

總之，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”這種模式逐步深入，石化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為石化行業(yè)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)的首選方式，借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，石化行業(yè)與信息技術(shù)不斷融合，將建立新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要。

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