【摘要】高校教務管理好壞直接關系到高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，同時對高校教學的良好運轉有巨大影響，因此高校一定要重視教務管理工作。本文對“一站式服務”模式進行簡要概述，并聯(lián)系高校教務管理實際，探討教務管理一站式服務的具體構建。

【關鍵詞】教務管理 一站式服務 構建策略

【中圖分類號】G647.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0048-02

高校教務管理的主要工作內(nèi)容是根據(jù)學校制定的人才培養(yǎng)目標，對教學過程進行合理的調(diào)控，使教學工作有序進行。一站式服務作為現(xiàn)實企事業(yè)單位常用的管理手段，將其應用到高校教務管理中是有較大的可行性的，原因是高校教務管理也是為教學服務的，由于教務管理工作比較繁重，為了提高教務管理質(zhì)量，通過建立一站式的服務模式，真正實現(xiàn)資源的整合、現(xiàn)代化技術的應用以及各個流程的暢通，真正實現(xiàn)教務管理高質(zhì)量、高效率的運作。

1“一站式服務”基本概述

一站式服務模式最早出現(xiàn)在美國20世紀30年代早期，是指向客戶提供一種便捷的商業(yè)服務模式，客戶只需在一個站點就能辦理各種手續(xù)，這取代了客戶駕車四處奔跑、在不同地點接受不同商業(yè)服務的模式，提高商業(yè)服務水平[1]。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及信息技術水平的不斷提高，一站式服務依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，逐漸使該服務模式從商業(yè)向政府、教育機構等組織管理推進，尤其是在當前教育機構的管理中，已經(jīng)為教師與師生提供更簡單、快速的服務。

2 高校教務管理一站式服務模式的構建

傳統(tǒng)高校教務管理往往是逐層進行的，然而隨著高校學生事務的驟增，學生信息往往要通過班干部、輔導員、院系、職能部門、院校等多個環(huán)節(jié)，這樣信息傳遞必然十分緩慢，并且在傳遞過程中信息也非常容易失真[2]。而一站式服務模式則借助現(xiàn)代信息技術，使學生能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺完成信息的傳輸。下面以高校教務管理中學生學籍管理為例，探討一站式服務模型的具體構建。

2.1 明確工作流程與目的

高校不比其他學齡段，學生往往會因為個人原因或者家庭原因無法在校繼續(xù)學習，可能需要延長學制或者在下個學期才能恢復正常學業(yè)，為了不影響到學生的就學與畢業(yè)，學生需要向學校遞交休學申請，經(jīng)教務處批準并審核方可離開學校。

2.2 現(xiàn)有流程分析

以往的休學流程為：學生首先需要本人進行休學申請，然后將休學申請交由學院審批同時審核學生是否存在欠貸、欠款的行為，在申請過程中，學生需要反復到學校各部門辦理手續(xù)，此后教務處對學生信息審核并通過后，為學生辦理離校手續(xù)，然后教務處對學生的離校學籍進行處理，學生方可離開學校，在傳統(tǒng)流程中，學生辦理程序需要花費大量實踐，而如果將流程統(tǒng)一到教務處，并實現(xiàn)信息化管理，則能夠節(jié)省大量的時間并且避免不必要的錯誤。

2.3 流程優(yōu)化改造與評價

對傳統(tǒng)學籍辦理流程的缺點以及改進的突破口進行分析后，可以采用一站式服務理念進行學籍辦理流程的優(yōu)化與改造，建立信息化的服務網(wǎng)站，學生將申請材料遞交到學院后，學院僅需登錄學校財務部門網(wǎng)站即可查看學生是否存在欠貸或者欠款的情況，如果學生確實存在欠費情況，應通知學生及時繳費；教務處在審核通過學生的申請后，使用數(shù)據(jù)庫后臺即可更改學生的學籍狀況，并將信息發(fā)布于學校相關網(wǎng)站，這樣其它部門就能夠了解該名學生已經(jīng)離校，學生也能通過登錄相關網(wǎng)站查看自己的學籍辦理狀況[3]。經(jīng)過這樣的流程優(yōu)化，不僅使整個辦事周期減少，工作效率提升，并且也減少手續(xù)經(jīng)辦人手，減少了人工失誤率。

因此，在學校教務管理中，實施一站式服務是可行的，具體操作時，需要對以往的教務流程進行分析，找出流程的缺陷及優(yōu)化點，通過資源整合，使高校教務工作效率不斷提升，除了學籍管理外，一站式服務還可用于復學、計算機等級考試、普通話測試、教室排課等一系列工作中，使辦事流程更加明確。

3 高校教務管理一站式服務構建的保障機制

一站式服務在高校教務管理中的應用，不單單是信息化的構建，更重要的是各種基礎設備的建設以及管理上的完善，從而使教務管理流程更加規(guī)范，真正實現(xiàn)教學管理相關事宜在一個平臺上就能夠得到圓滿的解決，減少師生辦事耗費時間，提高教師與學生對教務工作的滿意度。因此為使高校教務管理工作順利進行，高校應做好以下幾方面的保障工作。

3.1 加強高校信息化基礎建設

在信息化快速發(fā)展的今天，加快校園網(wǎng)以及數(shù)字化校園的建設尤為關鍵，校園網(wǎng)的全覆蓋能夠使全校師生在校園的各個角落隨時與教務管理工作人員對話，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送相應的材料[4]。當前，學校很多部門都有自己獨立的管理系統(tǒng)，但是管理系統(tǒng)往往只限于一個部門使用，這很容易形成信息孤島，因此要求學校規(guī)定一段時間用于部門信息的更新與發(fā)布，通過學校統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，將各部門的信息整理在同一網(wǎng)站中，并進行分類，使教師或學生能夠核實并確認相關信息。

3.2 逐步完善的教務管理信息服務平臺

開發(fā)并完善教務網(wǎng)站，實現(xiàn)教務管理工作人員與師生的互動交流，對提高教務管理工作質(zhì)量，教務管理工作的透明化有重要意義。如排課管理、選課管理、考試管理等都應實現(xiàn)網(wǎng)上辦公以及信息共享，通過虛擬網(wǎng)絡，提升教務管理部門的服務水平，將以往需要遞交紙質(zhì)材料以及當場驗證的環(huán)節(jié)均轉移到網(wǎng)上進行，這樣使已經(jīng)畢業(yè)的學生無需驅車千里辦理相關手續(xù)，秩序通過網(wǎng)絡信息交流即可，大大減少學生手續(xù)辦理的時間。

3.3 建立信息安全保障制度

一站式服務的基礎的計算機軟硬件，為了方式師生信息不外泄，要求學校對師生的基礎信息進行保護，并進行備份加密，保證數(shù)據(jù)不丟失不泄密。同時，學校還應制定相應的保密制度，保證各個信息職能部門都能把握好手中的權利，使部門只辦公事，不辦私事。

4 結語

總之，高校教務管理作為一項繁瑣復雜的工作，如果將現(xiàn)有一站式服務理念加入到教務管理中，能夠有效提高教務管理質(zhì)量，為師生提供簡單便捷的服務，推動高校教學工作的順利進行以及高效人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。在今后，要在日常教務管理中不斷積累經(jīng)驗，通過經(jīng)驗總結，從而達成更加成熟的高校教務管理一站式服務建設的目的。

參考文獻：

[1]董玉華.一站式服務在民辦高校教學管理中應用的研究[J].吉林廣播電視大學學報，2015（10）：124-125.

[2]余婉娜.高校教務人本管理芻議[J].科教文匯（上旬刊），2010（07）：161-165.

[3]龔日朝，施式亮，孫亞鵬，李潤求，梁宏軍.高校教務管理信息系統(tǒng)研發(fā)的理論與實踐探索——以培養(yǎng)方案為核心[J/OL].當代教育理論與實踐，2016（06）.

[4]王亞杰.高校教學教務管理流程分析及優(yōu)化研究[J].安徽電子信息職業(yè)技術學院學報，2011（03）：88-91.

作者簡介：

朱影，（1968.1）女，漢族，遼寧鞍山人，遼寧科技大學，助理研究員。