毛柯平　王波

隨著目前移動(dòng)技術(shù)與各類寬帶網(wǎng)絡(luò)功能的不斷推出發(fā)展，智能手機(jī)及各類互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用正日益走近生活，在旅游方面也出現(xiàn)如智能手機(jī)WAB導(dǎo)航、酒店客房預(yù)訂、線路訂購等各種應(yīng)用，智慧旅游也逐漸變成人們外出旅游的重要選擇方式，本文研究對(duì)象就是基于H3C的CAS云基礎(chǔ)上，針對(duì)旅游系統(tǒng)中可能涉及的數(shù)據(jù)處理，通過云計(jì)算的強(qiáng)大能力來高效處理旅游服務(wù)的巨量數(shù)據(jù)，使旅游信息系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)更加智能化，使行業(yè)管理與旅客服務(wù)等的能力在“云端”之上不斷強(qiáng)化提高。

一、旅游云平臺(tái)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是旅游行業(yè)及旅游信息化建設(shè)發(fā)展到現(xiàn)階段的一個(gè)業(yè)態(tài)，其以更加面向應(yīng)用、及以用戶促進(jìn)旅游目的地產(chǎn)業(yè)升級(jí)為目的，采用信息技術(shù)手段對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)實(shí)施智慧化改造。智慧旅游的表現(xiàn)形式是信息化技術(shù)、通訊技術(shù)和金融結(jié)算等先進(jìn)技術(shù)在旅游業(yè)的充分運(yùn)用，并能不斷推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)、通訊業(yè)、金融等行業(yè)與旅游業(yè)的高度融合。

架構(gòu)在云平臺(tái)上的智慧旅游系統(tǒng)，其本質(zhì)是以更加開放、兼容和吸附表現(xiàn)形式為行業(yè)服務(wù)，并通過云平臺(tái)將新一代IT技術(shù)充分應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓旅游資源具備感知能力，同時(shí)通過云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物和物與物的通信，實(shí)現(xiàn)達(dá)到對(duì)旅游資源更加精細(xì)和實(shí)時(shí)管理，對(duì)旅游消費(fèi)者更加精準(zhǔn)和貼身服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)全過程的智慧狀態(tài)，并通過旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)信息資源的云端服務(wù)及資源共享，形成智慧旅游營銷、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理的三大部分，并互相協(xié)同，搭建智慧云旅游的核心服務(wù)。

二、旅游云平臺(tái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

根據(jù)目前的旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在與發(fā)展特色，我們可以發(fā)現(xiàn)目前政府、游客及行業(yè)企業(yè)三者之間的信息交互相對(duì)閉塞，各旅游服務(wù)及管理系統(tǒng)之間保持著相對(duì)獨(dú)立、同時(shí)現(xiàn)行封閉的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作方式又嚴(yán)重影響到了產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的效率，及行業(yè)水平的有效提升，我們建設(shè)智慧旅游云平臺(tái)，關(guān)鍵就是通過云服務(wù)技術(shù)手段來從中解決各類不同子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交互的問題。

平臺(tái)建成后，在云之上開展數(shù)據(jù)集成與應(yīng)用，比如旅行社可以通過接入云將旅游團(tuán)行程、成員數(shù)據(jù)提供給旅游行業(yè)監(jiān)管的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游行程報(bào)備，滿足政府部門行業(yè)監(jiān)管需求；旅游預(yù)訂通過接入云平臺(tái)實(shí)習(xí)與各旅游酒店的內(nèi)部系統(tǒng)、各景區(qū)訂票管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)剩余酒店房源、景點(diǎn)門票等旅游信息的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，同時(shí)游客通過手機(jī)的APP客戶端應(yīng)用可以實(shí)時(shí)看到最新的旅游行業(yè)及旅游微觀信息。

故建設(shè)統(tǒng)一的云服務(wù)數(shù)據(jù)中心是旅游云平臺(tái)建設(shè)的根本核心與重要基礎(chǔ)，通過云平臺(tái)中的數(shù)據(jù)交換引擎來整合各類的旅游數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)，包括政府管理數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及其他與旅游相關(guān)的通用類型數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類采集、存儲(chǔ)、加工，最終實(shí)現(xiàn)云服務(wù)數(shù)據(jù)中心和各類旅游應(yīng)用系統(tǒng)之間的融合服務(wù)，并能為不同類型的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫、不同數(shù)據(jù)報(bào)文格式轉(zhuǎn)換間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換提供基礎(chǔ)底層服務(wù)，通過底層架構(gòu)來打通各應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。在建設(shè)云的過程中，云數(shù)據(jù)的可獲取性可以通過在云端之上，不同旅游系統(tǒng)底層通道來建立共享數(shù)據(jù)庫加以實(shí)現(xiàn)，而數(shù)據(jù)的可理解性則需要各相關(guān)部門合力，通過在云系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立數(shù)據(jù)的統(tǒng)一交換標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)架構(gòu)體系來加以實(shí)現(xiàn)，具體則可以包括將旅游行業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要共享的數(shù)據(jù)集中在云中實(shí)現(xiàn)建立旅游行業(yè)共享數(shù)據(jù)庫，采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式描述和表現(xiàn)各種行業(yè)數(shù)據(jù)等規(guī)范性統(tǒng)一工作是云平臺(tái)開展建設(shè)的前期重要鋪墊與云平臺(tái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

三、H3CCAS的具體旅游云平臺(tái)應(yīng)用

H3C CAS虛擬化平臺(tái)是H3Cloud云計(jì)算解決方案的重要組成部分，有別于傳統(tǒng)虛擬化的各類軟件，H3C CAS采用高性能虛擬化的內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等全面虛擬化的融合。H3C CAS虛擬化平臺(tái)能夠通過云技術(shù)，有效整合數(shù)據(jù)中心的信息化基礎(chǔ)資源、精簡硬件服務(wù)器數(shù)量、簡化信息化管理操作，達(dá)到提高資源利用率、降低成本的有效效果。通過高可用（HA）、動(dòng)態(tài)資源調(diào)度（DRS）、動(dòng)態(tài)資源擴(kuò)展（DRX）、零存儲(chǔ)（vStor）等特性功能，H3C CAS虛擬化平臺(tái)可持續(xù)為用戶提供一個(gè)穩(wěn)定高效的虛擬化運(yùn)行環(huán)境。

H3C旅游云需要承載并投入面向運(yùn)營的業(yè)務(wù)，不僅僅是旅游服務(wù)內(nèi)容的生產(chǎn)系統(tǒng)鏈接，更詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：通過在公有云基層設(shè)施上部署與私有云同構(gòu)的面向旅游業(yè)的PaaS和SaaS服務(wù)平臺(tái)，可以展現(xiàn)技能資源的運(yùn)營，讓各地游覽機(jī)構(gòu)可以以服務(wù)的模式共享云平臺(tái)的服務(wù)和軟件，集約化利用資源；各地旅游機(jī)構(gòu)通過云實(shí)現(xiàn)互聯(lián)以后，可以進(jìn)一步在針對(duì)各自的特點(diǎn)開展 B2B 業(yè)務(wù)，如模式、內(nèi)容等多種經(jīng)營，共享運(yùn)營后的大數(shù)據(jù)，而政府及旅游行業(yè)管理部門將來能夠獲取大數(shù)據(jù)的分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高旅客的旅游體驗(yàn)的效果，最終提高景區(qū)的競爭力，步入良性循環(huán)的狀態(tài)。

在H3C云平臺(tái)上，通過對(duì)使用者的不同屬性與服務(wù)對(duì)象區(qū)分，可以劃定旅游者子云、旅游政府部門子云、旅游從業(yè)企業(yè)子云三大服務(wù)云區(qū)間，同時(shí)云間數(shù)據(jù)交互與實(shí)時(shí)共享。

旅游者子云的服務(wù)內(nèi)容包括信息瀏覽—利用終端設(shè)備瀏覽景區(qū)信息和游客評(píng)價(jià)，為確定旅游地提供便利；信息查詢—確定旅游地點(diǎn)后，利用終端設(shè)備查詢旅游地點(diǎn)及周邊的交通、食宿、購物、娛樂及旅游企業(yè)等信息；信息咨詢—對(duì)有疑問或感興趣的信息可進(jìn)行在線詳細(xì)咨詢；電子地圖瀏覽—在線進(jìn)行電子地圖瀏

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覽，方便制定旅游者制定行程計(jì)劃；互動(dòng)分享—在線與其他旅游者進(jìn)行互動(dòng)分享，對(duì)旅游景區(qū)提出意見或建議。

（一）旅游政府部門子云服務(wù)內(nèi)容

1.旅游信息發(fā)布服務(wù)，政府部門對(duì)旅游資源開展宣傳，并發(fā)布各類景點(diǎn)的活動(dòng)信息。

2.旅游資源管理維護(hù)服務(wù)，供游客及時(shí)了解旅游資源，監(jiān)測旅游景點(diǎn)及周邊交通狀況、客流量等信息。

3.旅游者信息管理服務(wù)，政府部門對(duì)旅游者信息進(jìn)行梳理管理，對(duì)旅游者相關(guān)投訴、意見建議等及時(shí)回復(fù)處理。

4.旅游企業(yè)管理服務(wù)，政府部門管理旅游從業(yè)企業(yè)的相關(guān)信息，監(jiān)督企業(yè)市場營銷行為，規(guī)范行業(yè)運(yùn)行秩序。

5.統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)，統(tǒng)計(jì)資源數(shù)量、密度、車流客流量，分析旅游數(shù)據(jù)并從中得出旅游評(píng)價(jià)結(jié)果，預(yù)測未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃旅游服務(wù)資源分部。

（二）旅游從業(yè)企業(yè)子云服務(wù)內(nèi)容

1.企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)，通過在線預(yù)訂和、在線支付等服務(wù)開展電子商務(wù)服務(wù)，包括酒店門票預(yù)訂、旅游產(chǎn)品購買和旅游網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。

2.旅游客戶管理服務(wù)服務(wù)，對(duì)旅游者數(shù)量、收入水平、購買行為等數(shù)據(jù)分析，并確定潛在可能客戶，結(jié)合針對(duì)營銷、開展訂單跟蹤等為客戶提供全方位的旅游售后服務(wù)。

（三）旅游者子云服務(wù)

除運(yùn)行在云端之上的服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容之外，云平臺(tái)還提供了移動(dòng)APP客戶端的旅游者應(yīng)用，主要包括了景區(qū)信息查詢，旅游導(dǎo)覽，旅游攻略三大模塊。其中景點(diǎn)信息查詢模塊包含景點(diǎn)信息，旅游公司信息，周邊廠商信息等查詢功能；旅游導(dǎo)覽模塊包含景點(diǎn)搜索，線路查詢，自我定位，天氣預(yù)報(bào)等功能；旅游攻略包含攻略查詢，攻略發(fā)布，離線地圖下載等功能?？蛻舳藦?H3C離線云模式出發(fā)，基于Android及IOS技術(shù)來滿足旅游者移動(dòng)導(dǎo)覽需求的服務(wù)應(yīng)用。

四、結(jié)語

本文初步探討與研究了在H3CCAS云平臺(tái)之上的旅游云系統(tǒng)構(gòu)建，該系統(tǒng)通過云平臺(tái)技術(shù)，分別將旅游者個(gè)體的定制化服務(wù)、政府部門的旅游行業(yè)管理服務(wù)、及旅游企業(yè)的市場營銷服務(wù)三大分類系統(tǒng)探索接入云平臺(tái)，并將H3C的CAS總體架構(gòu)設(shè)計(jì)為云端數(shù)據(jù)中心、能力組件和終端應(yīng)用，隨著系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，有關(guān)功能及相關(guān)研究也將繼續(xù)深化完善，最終實(shí)現(xiàn)云上的旅游行業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)的有效建設(shè)與應(yīng)用推廣。

（作者單位：寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院）