摘要：高校輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，負有在思想、學習和生活等方面指導學生的職責，但在相應的具體工作中輔導員會面臨形形色色的困境，本文從學生日常事務管理中的“問題學生”教育案例進行闡述，以期為輔導員工作提供一些建議和幫助。

關(guān)鍵詞：輔導員學生日常事務問題學生教育

一、工作背景

國際教育學院是一個創(chuàng)辦“3+1”模式中外合作項目的新學院。項目要求學生具有良好的英語基礎(chǔ)，進入大二的專業(yè)學習前必須參加雅思考試，各項分數(shù)必須達到4.5分以上，為此大一的課程圍繞聽說讀寫開展。然而很多學生是抱著讀二本的心態(tài)進入我院，在原本英語水平低的基礎(chǔ)上，更是對全天的英語課分外抵觸，從而導致逃課、玩游戲等現(xiàn)象急劇上升。

2014級岑同學就是其中的典型。父母在小學階段離異，雙方都是做生意的，跟隨父親生活，從小生活環(huán)境優(yōu)越，沒有受過苦和挫折，內(nèi)向自卑，比較叛逆，喜歡游戲，成績較差，是老師眼中的“問題學生”、父親眼中的“問題孩子”，但高三最后一學期通過努力學習考上了二本院校。進校之初，他比較守紀律，聽從老師安排，沒有什么大問題，但一個月之后，時常以聽不懂英文或者身體不舒服為由逃課，最后成天在寢室、網(wǎng)吧上網(wǎng)，不參加期末考試，甚至補考也不參加。他的情況是全院“問題學生”中最為嚴重的一個。

二、主要做法

第一步：全面了解情況。

通過與岑某面對面以及網(wǎng)絡溝通了解到他逃課、成天玩游戲的原因如下：首先不適應學院的課程安排。周一至周五每天基本上有6節(jié)英語課，也沒有選修課，更沒有自己想上的課，堅持一個月后，看到課表就覺得不想上課；其次不喜歡英語。從初中就不喜歡英語，且英語基礎(chǔ)較差，使得聽課困難，對學習沒有興趣，導致上課開小差、玩手機，甚至搗亂課堂紀律；再次覺得學習沒有什么意義，感覺不到成就感，在游戲中卻可以感覺到成就感，甚至在網(wǎng)絡中還可以交到朋友。通過與家長的溝通了解到：在家過慣了“衣來伸手，飯來張口”的生活，在家中很少做事；此外家長覺得離異對他有打擊，故平時比較縱容、比較溺愛岑某，從而養(yǎng)成了懶惰，怕吃苦，自私，不為別人著想的習慣；且岑某從初中就開始沉迷與網(wǎng)絡游戲，經(jīng)常勸解無效，導致父子關(guān)系不融洽。通過訪問其室友了解到：岑某的生活非常優(yōu)越，游戲的裝備都是上萬，在網(wǎng)絡游戲里還交了一個女朋友，所以會經(jīng)常上網(wǎng)，吃飯都是叫外賣；岑某的人品沒有太大問題，對室友還是非常仗義，但就是不愛打掃公共衛(wèi)生；學習上從未見他做作業(yè)，確實對英語不感興趣。

第二步：問題原因分析

1.內(nèi)部因素：性格內(nèi)向，自尊心比較強，自卑且不擅長人際交往，喜愛游戲，學習能力不差，但態(tài)度不端正，未正確認識學

習的重要性，怕苦畏難，缺乏進取心和恒心，行為習慣較差。

2.外部因素：首先，父母從小離異，缺乏關(guān)愛和陪伴，家庭教育不到位；其次，學校課程安排確實比較緊湊，對于基礎(chǔ)較差的同學確實有一定的難度。

第三步：教育措施及策略

1.尊重人格，保護自尊心

在教育的過程中，應堅信“人是可以改變的”。對此我滿懷期待，傾注耐心，尊重他的人格，用平等關(guān)心的方式態(tài)度對待他，用愛心去融化他的“心理防線”，在師生間架起一道情感交流的橋梁。經(jīng)過“曉之以理，動之以情”，因勢利導，使他感受到老師的關(guān)愛期待，從而消除抵觸情緒，愿意接受幫助和教育。進而引導他對自我價值的分析，幫助尋找自身的優(yōu)點。

2.創(chuàng)造契機，樹立自信心

為了及時了解、掌握他的內(nèi)心世界和行為表現(xiàn)，進行有針對性的教育和鼓勵。他若能堅持一個周來上課，能堅持每天背單詞，就以此作為教育轉(zhuǎn)化的突破口和推動其前進的動因。他的PPT制作能力比較強，就以此機會邀請他為班級活動、學生活動制作PPT。從中給與表揚，從而樹立起自信心，克服自卑感，激發(fā)進步的內(nèi)在潛力。

3.鼓勵走出寢室，積極參加社團活動

網(wǎng)絡游戲已經(jīng)陪伴了他數(shù)年，一味的“堵”、“防”會讓效果適得其反。為此，我采取“疏”、“放”的原則，并提醒其盡量不要去網(wǎng)吧，注意人生安全。與此同時，根據(jù)他的興趣愛好，建議他積極參加社團活動，尤其推薦動漫社。通過集體活動，重新分配時間轉(zhuǎn)變注意力，培養(yǎng)人際交往溝通能力。

4.多方協(xié)調(diào)，講究系統(tǒng)性

根據(jù)他的問題成因分析，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化顯然不是一朝一夕的，要認清轉(zhuǎn)化過程中的反復點，正確對待、耐心等待，要有長期的、系統(tǒng)的計劃和打算，不斷地調(diào)整方法進行教育，與家長密切配合，步調(diào)一致地對他進行思想教育；發(fā)動班干部作用，幫助我追蹤考查，反復抓，抓反復；加強對他日常生活、學習上的幫助，促使他養(yǎng)成良好的行為習慣和學習習慣。

三、工作成效

通過一個學期的努力，該生的情況得到了很大的改善和提高。首先，思想積極端正，充分認識到學習的重要性以及網(wǎng)絡的危害性；其次，他對自我認識和自我評價方面更客觀合理，也能正確看待家庭情況以及友好處理同學關(guān)系；再次，他自信心顯著增強，學習成績穩(wěn)步上升，生活質(zhì)量逐漸好轉(zhuǎn)。

上課教師反映：他上課積極認真，課堂紀律較好，認真完成作業(yè)，考試不作弊，且成績得到了大大地提升。

家長反映：能關(guān)心家人，時常打電話回家問候，能虛心接受長輩的意見；此外，放假回家還主動承擔家務工作。

室友反映：他對網(wǎng)絡游戲認識有了很大的轉(zhuǎn)變，認識到游戲只是一種娛樂方式，不是生活追求；也認識到網(wǎng)絡對人身心的危害，現(xiàn)在沒有外出熬夜上網(wǎng)的情況；并且積極參加寢室和班級的集體活動，主動打掃衛(wèi)生。

班干反映：他積極陽光，為人真誠熱情，和同學們友好相處；課余時間他積極參加動漫社的活動，出演社聯(lián)周年慶的話劇表演，在這個社團中不僅獲得了友誼還是收獲了愛情。

四、工作啟示

1.全面了解問題學生的內(nèi)心世界、善待問題學生。教師熱愛好學生，更應該厚愛問題學生，分析問題學生的心理，找出問題學生的真正癥結(jié)。大多數(shù)問題學生的學習成績雖然差，但自尊心很強，往往爭強好勝，企圖在同學中樹立威信，但一貫遭到冷落，白就會自暴自棄，心灰意冷，失去學習興趣和生活目標，因此應善于摸清問題學生的內(nèi)心世界，對癥下藥，熱情耐心地幫助問題學生樹立信心，做問題學生的良師益友。

2.要賞識和信任學生。任何人都有優(yōu)缺點，問題學生格外需要賞識和關(guān)懷。學會捕捉他們身上的閃光點，那怕這些閃光點是微弱的，也要及時表揚和鼓勵，以此使它成為他們向好的方面轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)折點。

3.加強與家長溝通，雙管齊下，共同幫助學生成長。問題學生多半與家庭環(huán)境和家庭教育有關(guān)，只有學校與家庭密切配合，盡量設(shè)法減輕他們的思想負擔和壓力，多給予幫助和鼓勵，肯定學生優(yōu)秀的一面，遇到問題多引導，少指責，多等待，少批評。

4.充分發(fā)揮班干的作用。每天管理二百多人，不可能隨時追蹤某個學生的情況，也不可能全面了解學生的動態(tài)。為了預防突發(fā)事件和問題學生的出現(xiàn)，除了平時多開班會，還要讓班委做好預警和幫扶工作。

5.新生入學，加強入學教育。新生入學教育是大學生進入大學的第一堂課，也是高校學生管理工作中重要的一環(huán)。剛?cè)胄５拇笠恍律鞣矫娑继幱谵D(zhuǎn)型時期，如果能夠抓住這一時機對新生加以正確的引導，加大新生入學教育的力度，可為今后的學生管理打下良好的基礎(chǔ)。

總之，問題學生在各個學校都是客觀存在的，對他們有一個正確的認識和正確的態(tài)度，熱情的善待每一位問題學生，幫助他們找出自己差的真正癥結(jié)，培養(yǎng)他們的進取精神，以改過去落后的面貌；培養(yǎng)他們良好的思想品德、堅強的意志和良好的行為習慣，使之早日成為一個對社會有用的人材。

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作者簡介：

李勤（1988-），女，貴州貴陽人，貴州師范大學助教，學位：碩士，從事學生管理工作，研究方向：教育學原理。