廣州聯(lián)通匠心打造卓越“廣式”服務(wù)

3月15日，廣東聯(lián)通“卓越沃服務(wù)2.0體驗(yàn)升級(jí)品鑒會(huì)”在廣州大學(xué)城文化廣場(chǎng)綠色盛放?，F(xiàn)場(chǎng)，高科技與濃濃詩(shī)意共融，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)文化共舞，人們?cè)跍剀昂椭C、生機(jī)勃勃的氛圍中共同體驗(yàn)了這場(chǎng)耳目一新的卓越沃服務(wù)饕餮盛宴。

作為廣東聯(lián)通的優(yōu)秀排頭兵，廣州聯(lián)通也積極響應(yīng)，全新推出“打造卓越廣式服務(wù)”系列活動(dòng)。該系列活動(dòng)針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)和用戶關(guān)注的利益點(diǎn)，創(chuàng)新推出便捷服務(wù)手段和舒心的消費(fèi)體驗(yàn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)。

初心服務(wù) 文明廣州

為積極響應(yīng)廣州市政府“文明禮讓?zhuān)瑥奈易銎稹眲?chuàng)建文明城市號(hào)召，廣州聯(lián)通推出了“文明排隊(duì)，積分贈(zèng)送”活動(dòng)。該活動(dòng)面向聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的廣大聯(lián)通用戶，倡導(dǎo)“自覺(jué)排隊(duì)、從我做起”的文明行為，對(duì)于排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)15分鐘及以上用戶，給予1000分至3000分不等積分贈(zèng)送的服務(wù)承諾。目前，廣東聯(lián)通正在三家營(yíng)業(yè)廳（天河南路營(yíng)業(yè)廳、新時(shí)空營(yíng)業(yè)廳和3G體驗(yàn)廳）試推行該活動(dòng)，今年將對(duì)58家營(yíng)業(yè)廳加大推廣力度。

3月15日至3月17日期間，凡從20家指定營(yíng)業(yè)廳附近3公里范圍內(nèi)騎行至營(yíng)業(yè)廳的市民，還可憑借行程紀(jì)錄截屏獲贈(zèng)冰激凌1個(gè)，以及半價(jià)享受原價(jià)398元的冰激凌套餐優(yōu)惠。該活動(dòng)也吸引了眾多市民的參與，一輛輛單車(chē)游走在廣州的大街小巷，成為溫暖春光里一道道亮麗的風(fēng)景線。

安心服務(wù) 信息保障

針對(duì)用戶關(guān)注的層出不窮的電信詐騙焦點(diǎn)問(wèn)題，廣州聯(lián)通面向移網(wǎng)用戶推出了免費(fèi)開(kāi)通防騷擾服務(wù)，用戶只需編輯“KT”發(fā)送短信到10655587即可免費(fèi)開(kāi)通。利用“不良語(yǔ)音呼叫分析系統(tǒng)”，廣州聯(lián)通針對(duì)非法呼叫進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、攔截、過(guò)濾，保障正常通信秩序。2017年3月，廣州聯(lián)通為用戶量身打造了“通信無(wú)憂”防騷擾功能宣傳活動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)更多安全服務(wù)。

知心服務(wù) 公益先行

圍繞“生態(tài)圈”建設(shè)，廣州聯(lián)通建立公益性積分兌換、捐贈(zèng)體系，打造了聯(lián)通特色的“小積分大慈善”服務(wù)平臺(tái)。2014年，廣州聯(lián)通與免費(fèi)午餐基金會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)號(hào)召聯(lián)通用戶抵扣小額積分，向貧困地區(qū)小學(xué)生捐贈(zèng)免費(fèi)午餐。廣州聯(lián)通用戶發(fā)送“JFJZ400”到“10010”，即可捐贈(zèng)400積分，為孩子們換來(lái)熱騰騰的一頓飯菜！從今年3月15日開(kāi)始，積分服務(wù)全面升級(jí)，用戶可通過(guò)積分商城尊享一鍵便捷兌換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上自助兌換。新增線上積分出賬、積分查詢模塊，讓心懷善念的用戶，體驗(yàn)到多種積分服務(wù)的價(jià)值感受，讓慈善力所能及。

貼心服務(wù) 方便快捷

廣州聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)在線服務(wù)，營(yíng)造便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。用戶可登錄手廳，自主兌換各種熱銷(xiāo)兌換品，參與亮點(diǎn)活動(dòng)，尊享超便捷服務(wù)。針對(duì)分段積分群，推出小積分抽好禮、積分兌換話費(fèi)、超值流量包等活動(dòng)。除此之外，廣州聯(lián)通官方微信還為用戶帶來(lái)了“免費(fèi)寄快遞”專(zhuān)屬特惠，14元廣州郵政快遞券免費(fèi)領(lǐng)，相當(dāng)于一次市內(nèi)免費(fèi)，一次全國(guó)免費(fèi)！領(lǐng)取方式：在“廣州聯(lián)通”微信公眾號(hào)輸入“微寄遞+廣州聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼”登記即可領(lǐng)取，如“微寄遞186XXXXXXXX”，限量2000份，先到先得哦！

匠心服務(wù) 精彩不斷

3月15日，廣州聯(lián)通推出首款集匠心、環(huán)保、趣味于一體的創(chuàng)意手提袋。這款手提袋不僅造型美觀，而且極具創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)使用者的DIY，可以華麗變身為可愛(ài)貓咪造型的手機(jī)支架，一物兩用，便捷環(huán)保，一經(jīng)推出便以其可愛(ài)的造型和充滿新意的設(shè)計(jì)掀起了一陣激萌熱潮。

正值服務(wù)大使“喵小橙”迎來(lái)四周年生日之際，廣州聯(lián)通官方微信公眾號(hào)全面升級(jí)。整體風(fēng)格更親切、更簡(jiǎn)潔。全新推出“聚惠|星期一”欄目，固定逢周一發(fā)布近期優(yōu)惠活動(dòng)，使用戶可以快速便捷獲取最新福利優(yōu)惠政策；“生活|致匠心”欄目，提供關(guān)于生活、文化等方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶打造提升生活品質(zhì)、加深文化內(nèi)涵的便捷途徑。此外，3月15日-3月31日，廣州聯(lián)通官方微信還將上線“漢字打假”互動(dòng)游戲，用戶參與即有機(jī)會(huì)贏取iPhone 7 Plus、充值卡、電影票等豐厚禮物。

廣州聯(lián)通表示，2017年將繼續(xù)以“客戶體驗(yàn)為中心”引領(lǐng)創(chuàng)新，專(zhuān)注于用戶的舒心體驗(yàn)，在原有“卓越沃服務(wù)”基礎(chǔ)上不斷升級(jí)和創(chuàng)新，用細(xì)致周到、溫暖貼心的“廣式服務(wù)”為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)。