袁華亮

【摘 要】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療體制改革也在不斷的深化改革，大多數(shù)醫(yī)院中的財(cái)務(wù)活動都應(yīng)用了先進(jìn)的信息化手段，也可以說醫(yī)院正處在移動支付背景下，在移動支付背景下醫(yī)院的收費(fèi)管理工作面臨著較大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的收費(fèi)管理模式顯然已經(jīng)不適應(yīng)移動支付的要求，因此醫(yī)院要探索出一條科學(xué)、合理、高效的收費(fèi)管理體系，本文從移動支付的基本理論出發(fā)，分析了醫(yī)院收費(fèi)管理工作中存在的問題，并提出了幾點(diǎn)完善醫(yī)院收費(fèi)管理工作的建議，目的在于在移動支付背景下提高醫(yī)院收費(fèi)管理水平，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】移動支付；醫(yī)院收費(fèi)管理；新思維

一、移動支付概述

1.移動支付的概念

移動支付也可以叫做手機(jī)支付，移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。移動支付使用方法有：短信支付、掃碼支付、指紋支付、聲波支付等。

2.移動支付的特征

從本質(zhì)上來講移動支付是屬于電子支付的一種，也就具備了電子支付的一些特征，然而移動支付也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、無線射頻技術(shù)相結(jié)合有著自身獨(dú)特的特點(diǎn)，主要特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）及時(shí)性

移動支付可以打破地點(diǎn)和時(shí)間的限制，及時(shí)的獲取相關(guān)信息，消費(fèi)者可以隨時(shí)的查詢賬戶的情況，以及進(jìn)行購物消費(fèi)。

（2）移動性

移動支付可以消除地域和距離的限制，用戶可以隨身攜帶，也可以對所需要的應(yīng)用、服務(wù)、娛樂和信息進(jìn)行隨時(shí)隨地的獲取，是具備了先進(jìn)移動設(shè)備的移動性特征的。

（3）定制化

移動支付可以通過手機(jī)簡易的操作界面和先進(jìn)移動通信技術(shù)，消費(fèi)者可以制定出適合自身的個(gè)性化服務(wù)和消費(fèi)方式，簡化了原來復(fù)雜的賬戶交易。

二、醫(yī)院收費(fèi)管理工作中存在的問題

在移動支付的經(jīng)濟(jì)背景下醫(yī)院收費(fèi)管理工作中存在著一些問題，這些問題的存在降低了醫(yī)院收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量，這些問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.缺乏規(guī)范的收費(fèi)操作流程

目前在移動支付背景下，我國大多數(shù)醫(yī)院采用的是網(wǎng)絡(luò)化的收費(fèi)方式，這種方式應(yīng)用的是醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)化收費(fèi)制度的優(yōu)點(diǎn)在于可以方便快捷的進(jìn)行收費(fèi)，但是這種收費(fèi)方式也存在著一些不足之處，其中主要的問題就是容易導(dǎo)致收費(fèi)操作流程不規(guī)范的問題發(fā)生。同時(shí)有的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)并不能實(shí)現(xiàn)對收費(fèi)的全過程覆蓋，因此就會造成醫(yī)患退款困難、不能分清收費(fèi)權(quán)限、收費(fèi)操作流程混亂的問題發(fā)生。

2.收費(fèi)管理方式方法落后

目前在我國一些醫(yī)院中還沒有對收費(fèi)管理電算化進(jìn)行普及，有的醫(yī)院收費(fèi)管理還依靠傳統(tǒng)的手工記賬，一些收費(fèi)還工作是由管理人員通過手工記錄來完成，這樣的收費(fèi)管理方式既降低了工作的效率，還降低了收費(fèi)管理工作的準(zhǔn)確性，另外大量的收費(fèi)記錄賬本也不方便查詢工作的順利進(jìn)行，不利于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的掌握時(shí)機(jī)的收費(fèi)情況。

3.收費(fèi)管理人員素質(zhì)有待于提高

在移動支付的背景下，大多數(shù)醫(yī)院將主要的精力放在了提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量上，一些收費(fèi)管理人員并不具備專業(yè)的職業(yè)技能，有的甚至是由醫(yī)務(wù)人員來兼任，這就直接影響到了收費(fèi)管理工作的效率和水平。同時(shí)，隨著收費(fèi)系統(tǒng)的不斷更新，有的收費(fèi)管理人員并不能及時(shí)熟練的進(jìn)行上機(jī)操作，嚴(yán)重影響到了收費(fèi)管理的效率，有的收費(fèi)管理人員認(rèn)為收費(fèi)管理工作并不重要，在工作中缺少對收費(fèi)管理工作的熱情，缺少了對收費(fèi)管理服務(wù)的意識觀念。

三、提高醫(yī)院收費(fèi)管理工作水平的建議

從上述情況來看，在移動支付的經(jīng)濟(jì)背景下醫(yī)院收費(fèi)管理工作還存在著一些問題，因此醫(yī)院要積極的采用科學(xué)合理的方法提高收費(fèi)管理水平，主要可以采用以下方法：

1.健全收費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制

醫(yī)院收費(fèi)管理操作流程不規(guī)范的主要原因在于收費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制不健全，因此在移動支付的背景下醫(yī)院要建立健全收費(fèi)管理的監(jiān)督機(jī)制，主要可以采用以下方法建立健全收費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制：

（1）票據(jù)檢查

為了提高醫(yī)院收費(fèi)管理的水平，醫(yī)院要做好管理票據(jù)的工作，建立完善的票據(jù)管理制度，制定出科學(xué)嚴(yán)格的票據(jù)使用標(biāo)準(zhǔn)，對票據(jù)的購置、使用要進(jìn)行及時(shí)的登記和審核，一方面醫(yī)院要制定出收費(fèi)票據(jù)管理崗位制度，設(shè)立專門的收費(fèi)票據(jù)管理崗位，提高收費(fèi)票據(jù)管理人員的職業(yè)知識技能和道德水平；另一方面要重視對收費(fèi)票據(jù)管理的細(xì)節(jié)工作，對收費(fèi)票據(jù)的使用和保存情況進(jìn)行嚴(yán)格的審查，票據(jù)報(bào)賬要采用日清月結(jié)的方式。在移動支付的背景下，醫(yī)院收費(fèi)管理已經(jīng)進(jìn)入了信息化的時(shí)代，因此對于收費(fèi)票據(jù)的管理也應(yīng)該充分的利用現(xiàn)代化的手段，這樣既可以提高收費(fèi)管理的工作效率，還可以減輕收費(fèi)管理員工的工作壓力。

（2）嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)流程

醫(yī)院要做好收費(fèi)管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作，對權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行明確，將收費(fèi)管理工作落實(shí)到每一個(gè)人身上，對由于收費(fèi)管理票據(jù)工作人員造成的失誤要予以嚴(yán)厲的處罰，保證收費(fèi)管理工作的順利進(jìn)行。

（3）由專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作

從實(shí)際情況來看醫(yī)院涉及到的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，因此收費(fèi)管理工作就不能由一個(gè)部門或是一個(gè)員工來兼任，這樣是很容易導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明確、收費(fèi)管理工作效率不高的問題發(fā)生，而是要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作，明確部門和個(gè)人的工作職責(zé)，這樣也有利于醫(yī)院對收費(fèi)管理工作的監(jiān)督和管理。

2.加快收費(fèi)管理的信息化進(jìn)程

在移動支付的背景下，醫(yī)院要充分利用好先進(jìn)的技術(shù)手段來進(jìn)行收費(fèi)管理工作，從醫(yī)院的實(shí)際經(jīng)營情況來看，在經(jīng)營過程中會涉及到比較多的業(yè)務(wù)，收費(fèi)管理工作涉及到的科室和人員也比較復(fù)雜，要保證收費(fèi)管理工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、合理，就需要醫(yī)院加快收費(fèi)管理的信息化進(jìn)程，一方面醫(yī)院要購置一些自動化的辦公設(shè)備，利用先進(jìn)的打印機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)來提升收費(fèi)管理工作的效率，同時(shí)也可以保證收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全完整性；另一方面醫(yī)院要從各個(gè)科室部門的實(shí)際情況出發(fā)，對收費(fèi)管理軟件進(jìn)行升級，提高收費(fèi)管理的智能化水平，這樣就可以避免因?yàn)槿藶槭д`給收費(fèi)管理工作帶來損失。同時(shí)，為了保證各個(gè)部門之間能夠在收費(fèi)過程中得到及時(shí)的溝通，醫(yī)院也要在各個(gè)部門之間建立網(wǎng)絡(luò)溝通，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，這樣就可以使得財(cái)務(wù)部門及時(shí)準(zhǔn)確的了解財(cái)務(wù)信息，也可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)科室之間相互監(jiān)督的作用。

醫(yī)院要采用信息化的收費(fèi)模式，例如可以采用“一卡通”的收費(fèi)模式，也就是說將掛號、收費(fèi)一體化，在掛號的時(shí)候就是先預(yù)留現(xiàn)金，在就診的時(shí)候患者就可以直接刷卡進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)過后余款可以直接退回，并不產(chǎn)生任何的費(fèi)用，大大的節(jié)約了患者排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間。

3.提高收費(fèi)管理人員的素質(zhì)

醫(yī)院收費(fèi)管理工作需要高素質(zhì)的收費(fèi)管理人員來完成，因此醫(yī)院要提高收費(fèi)管理人員的職業(yè)素質(zhì)，特別是在移動支付的背景下，醫(yī)院要提高對收費(fèi)管理人員的錄用門檻，既要要求收費(fèi)管理人員具備較強(qiáng)的收費(fèi)管理水平，還需要收費(fèi)管理人員擁有先進(jìn)的信息化知識和技能，要有及時(shí)接受新事物的能力，根據(jù)單位收費(fèi)系統(tǒng)的變化更新情況，醫(yī)院要定期對收費(fèi)管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，保證收費(fèi)管理人員可以及時(shí)的掌握和熟練運(yùn)用先進(jìn)的收費(fèi)管理系統(tǒng)，避免發(fā)生由于人為操作失誤給醫(yī)院帶來的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)醫(yī)院也要提高收費(fèi)管理人員的思想意識，要讓收費(fèi)管理人員意識到自身工作的重要性，并可以通過建立獎罰機(jī)制來調(diào)動起員工的工作積極性。

四、總結(jié)

綜上所述，移動支付有著自身的特點(diǎn)，這也給醫(yī)院收費(fèi)管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。因此，醫(yī)院的管理者要對移動支付有一個(gè)正確的認(rèn)識，打破原來傳統(tǒng)的收費(fèi)管理觀念，樹立移動支付的先進(jìn)收費(fèi)管理觀念，從移動支付的角度提高自身的收費(fèi)管理水平，為廣大醫(yī)患提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李婧.消費(fèi)者移動支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素研究[D].湖北大學(xué)，2013.

[2]黃碧香，陳衛(wèi)東，余桂湘.醫(yī)院住院收費(fèi)環(huán)節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)的創(chuàng)建[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2014（11）.

[3]張志平.醫(yī)院收費(fèi)管理存在的問題及對策[J].東方企業(yè)文化，2015（09）.