曾真

[摘 要]在全球一體化背景下，商業(yè)領(lǐng)域中的跨文化溝通越來越頻繁，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通和克服跨文化管理中的溝通障礙是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。文章從語言和非語言溝通兩大要素對跨文化溝通產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出有效跨文化溝通的解決措施。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)領(lǐng)域；跨文化溝通；溝通障礙

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.034

如今隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國際貿(mào)易發(fā)展迅猛。國際貿(mào)易給來自不同文化背景的人帶來了面對面溝通的機(jī)會。顯而易見的是，來自不同文化的人群在溝通交流方面要比來自相同文化背景的人群存在著更多的困難。因此，要想在商業(yè)領(lǐng)域取得成功的商業(yè)人士需要關(guān)注這些差異，并且學(xué)會如何處理這些差異。在跨文化溝通中有很多因素可以成為溝通障礙：語言、價值觀、非語言要素和情緒要素。文章將從語言和非語言溝通兩大要素對跨文化交際所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的解決措施。

1 “溝通”和“文化”的定義

溝通可以被理解為創(chuàng)造意義的實(shí)踐過程，并且是某一類文化參與者們協(xié)商系統(tǒng)意義的方式。溝通還可以是通過使用象征性文字、圖片、數(shù)據(jù)、圖表等來傳播信息、思想、情感、技能等。傳播的行為或過程通常被稱為溝通。在這個基礎(chǔ)之上，溝通還被認(rèn)為是傳輸信息的行為，包括信息的本質(zhì)關(guān)系就是一個人解釋信息、賦予意義并傳遞給另一個人。

文化可以被理解為溝通實(shí)踐的整體和系統(tǒng)的意義。文化有一個被廣為接受的定義，其集成了許多這樣的觀點(diǎn)：文化由變化的思維方式、感覺和反應(yīng)組成，其獲得和傳播主要通過符號。它構(gòu)成人類群體獨(dú)特的成就，包括它在文物上的體現(xiàn)。文化的基本核心由其傳統(tǒng)的思想（即歷史的衍生和選擇）和其特別的附加價值組成。

溝通和文化并不是分離的領(lǐng)域。一個的誕生都是通過和另一個的動態(tài)關(guān)系而產(chǎn)生。溝通是一個過程，而文化就是一個結(jié)構(gòu)，通過這個結(jié)構(gòu)，溝通才能被制定和詮釋。

2 商業(yè)領(lǐng)域中的跨文化溝通要素

成功的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是對信息的理解。也就是說，信息的發(fā)送方和接收方必須有大量的共同信息，這些共同信息稱為基礎(chǔ)?？缥幕瘻贤ū仍趩我晃幕袦贤ǜ鼮榭燎?，因?yàn)椴煌幕膫€體很少有共同的信息。由于他們的經(jīng)歷不同，因此他們具備很少的基礎(chǔ)。由于文化上的不同，一些方面將會對溝通產(chǎn)生影響：語言、宗教、價值觀、婚姻、個人形象和社會關(guān)系。本文中將重點(diǎn)分析語言和非語言溝通。

語言是溝通的一種符號，它由一組具有理解意義的聲音和一組構(gòu)建信息的規(guī)則組成。語言中附加到任何單詞的含義都是完全隨意的，但是文化習(xí)俗控制了語言使用的特征。語言差異存在于全球傳播中。在全球商業(yè)運(yùn)作中，來自不同文化背景的人所使用的不同語言會對有效的溝通產(chǎn)生明顯的障礙。這個問題就是一種語言被直接翻譯成另一種語言，相應(yīng)的問題就是能夠捕獲信息確切意義的能力。而很多時候，翻譯僅僅是近似實(shí)際的表達(dá)。例如，一位澳大利亞商業(yè)女性講述了她第一次來上海的經(jīng)歷。她說幾年前來上海不久，她去銀行辦理因公業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行的一位男性職員問她是否吃過午飯時，她感到非常詫異。在未婚年輕人之前，這表示這位年輕男士想要約會女孩的興趣。她現(xiàn)在意識到這可能并不是一個邀請，但是令她困惑的是他們?yōu)槭裁匆@樣問。在接下來幾天，當(dāng)她一次又一次地被問到這個問題時，她得出的結(jié)論是人們肯定很關(guān)心她的健康問題，她可能有點(diǎn)偏瘦，并且她猜想他們肯定是擔(dān)心她吃東西的方式不正確。之后，她發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個問題根本沒有真正的意義，它僅僅只是一個問候。

和前面分析過的語言要素一樣重要的是溝通中的非語言要素。非語言溝通傳遞著重要的信息，并且會自動產(chǎn)生比語言要素更多的意義。非語言要素包括身體動作和手勢姿態(tài)、面部表情和面部凝視、語調(diào)聲調(diào)和對特定文字的強(qiáng)調(diào)。一些研究人員表明在同一個語言群體中多達(dá)70%的溝通都是通過非語言要素。在跨文化溝通中，人們很可能更多地依賴于非語言要素。非語言溝通是一種文化的“無聲語言”。文化成員依靠非語言交流來共享信息。非語言溝通也扎根于人類文化中。例如，有時中國人的微笑會讓美國人感到很尷尬。在很多情況下，當(dāng)中國人表示他們的遺憾或?qū)擂螘r，他們以微笑來表達(dá)。比如，在一次自助餐晚宴中，一個美國人打碎了一個盤子，當(dāng)他的中國合伙人在旁邊看見時，這位中國合伙人抱以了一個微笑以此來安慰他。這個微笑僅僅意味著沒關(guān)系，但美國人誤解了并感到非常尷尬和生氣。更糟糕的是，這影響到了以后的談判，在此后的談判過程中，他和這位中國合伙人的談話都會令他感到不舒服。

3 全球商業(yè)運(yùn)作中提升跨文化溝通的策略

根據(jù)上述所提到的溝通障礙，商業(yè)人士應(yīng)該運(yùn)用一些策略來克服這些障礙，使得在全球商業(yè)運(yùn)作中的溝通更為有效。有效的培訓(xùn)可能是決定商人是否能在不同的文化背景當(dāng)中成功運(yùn)營生意最為重要的因素。培訓(xùn)應(yīng)該包括基本的溝通概念（例如，語言、非語言要素），大體的文化概念（例如，宗教的影響、教育），文化具體的概念（比如語言、信念、習(xí)俗）。

跨文化培訓(xùn)能夠幫助人們更好地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，并且減少在外國文化中對抗不確定性的緊張感。國外學(xué)者OBrien認(rèn)為具體的跨文化技能和能力的發(fā)展也同樣重要。他們認(rèn)為最重要的兩項(xiàng)跨文化能力是：觀察成功人士的習(xí)慣和能夠調(diào)整自身行為和成功人士在不同文化中合作的能力。學(xué)習(xí)新習(xí)慣的行為是成功觀察的結(jié)果和在心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，兩者是產(chǎn)生文化意識和技能建設(shè)的重要基礎(chǔ)。根據(jù)OBrien的研究，培訓(xùn)的有效性很大程度上取決于人們的可塑性。他指出許多高層管理人員拒絕接受培訓(xùn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們已經(jīng)處于高層管理，他們應(yīng)該已經(jīng)了解跨文化溝通。然而，OBrien認(rèn)為無論你處于什么職位或有怎樣的經(jīng)歷，培訓(xùn)總是能夠幫助人們增長知識和培養(yǎng)新的能力。人們不應(yīng)該認(rèn)為培訓(xùn)只是在有限的時間段進(jìn)行，它應(yīng)該是一個持續(xù)的教育。企業(yè)所扮演的角色就是要確保員工能獲得足夠多的知識和技能、強(qiáng)有力的支持和清晰的溝通目標(biāo)。員工自身也要愿意去面對新的文化、有意愿去面對多元化的群體，并且最重要的是愿意做出必要的心理和社交調(diào)整，這樣的員工才能夠在對抗性組織和外國文化中發(fā)揮界面作用。

另一個提升跨文化溝通的重要方式就是通過語言培訓(xùn)。在商業(yè)環(huán)境中，由于文化沖突或者語言流利程度的缺乏，默認(rèn)的語言通常是英語。來自非英語國家的人應(yīng)該嘗試去學(xué)習(xí)和適應(yīng)英文。同時，他們也應(yīng)該學(xué)好自身的本國語言?，F(xiàn)今，能說好自己本國語言和英語的經(jīng)理要比只能說英語的經(jīng)理要更勝一籌。同時，使用英語作為總部語言并需要在總部和其國外分支進(jìn)行溝通的跨國公司更希望他們的員工在處理日常事務(wù)中使用其當(dāng)?shù)卣Z言。

4 結(jié) 論

現(xiàn)今的商業(yè)世界正朝著全球化的局面日益發(fā)展?？鐕驹谝粋€國際化的背景和基礎(chǔ)上生產(chǎn)、銷售商品和服務(wù)，往往遠(yuǎn)離本國進(jìn)行貿(mào)易。不同的國家有不同的文化背景，因此當(dāng)商人和來自不同文化背景的人士進(jìn)行貿(mào)易時，溝通障礙就會產(chǎn)生。語言和非語言溝通在跨文化商業(yè)溝通中是最為顯著的兩個阻礙。當(dāng)發(fā)送者將信息傳遞給接收者時，不同的語言會產(chǎn)生對信息的誤解。同時，在非語言溝通中，由于不同的文化背景，人們會對來自不同國家的人的行為產(chǎn)生不同的理解，這個也會降低在商業(yè)環(huán)境中溝通的有效性。根據(jù)這兩種類型的跨文化溝通障礙，建議企業(yè)在商業(yè)溝通中進(jìn)一步推進(jìn)跨文化培訓(xùn)項(xiàng)目，因?yàn)槎嘣幕亩鄻有詫椭腥嗽趪H環(huán)境中有效地進(jìn)行溝通，同樣也應(yīng)該推進(jìn)語言培訓(xùn)項(xiàng)目，讓說不同語言的人們能夠有效地交流和溝通。

參考文獻(xiàn)：

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