黃英花

[摘 要]國家旅游局和規(guī)劃局都將旅游業(yè)作為粵北山區(qū)走出貧窮，致富創(chuàng)業(yè)的一個重要的途徑，如何利用粵北山區(qū)豐富的旅游資源，特別是豐富的地熱資源——溫泉，是值得我們探討的問題。針對話題“廣東省溫泉旅游市場的特征分析”來初步探討面對廣東省溫泉業(yè)市場的淡季、旺季，我們應(yīng)該如何創(chuàng)建溫泉業(yè)的旺季更旺，淡季不淡的局面?，F(xiàn)在以“中國溫泉之鄉(xiāng)”清遠市為例分析溫泉的淡旺季市場特征。

[關(guān)鍵詞]廣東??；粵北山區(qū)；清遠市；溫泉業(yè)；淡旺季市場

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.113

據(jù)廣東溫泉行業(yè)協(xié)會提供的資料顯示，溫泉旅游企業(yè)共有100多家，粵北地區(qū)已開發(fā)的溫泉旅游企業(yè)約占全省總量26.6%，擁有14個溫泉旅游企業(yè)的清遠市是粵北地區(qū)溫泉旅游發(fā)展的中流砥柱。在眾多的學(xué)者研究中，他（她）比較注重發(fā)達城市的溫泉旅游市場特征分析，而較缺乏對新發(fā)展的中等城市的溫泉旅游市場特征的分析。筆者根據(jù)實地調(diào)查資料和第二手資料，對清遠市溫泉業(yè)的淡旺季創(chuàng)收市場特征進行對比分析，并提出溫泉業(yè)穩(wěn)定創(chuàng)收的建議。

1 廣東溫泉旅游的粵北市場特征分析

1.1 總述

截至2010年，廣東省已開發(fā)運營的溫泉旅游區(qū)300多處，溫泉旅游已成為廣東省旅游的一大增長點。如何發(fā)揮粵北地區(qū)的溫泉優(yōu)勢，還需進一步的研究。

不同區(qū)位的溫泉地開發(fā)往往在資源特點、市場定位、項目內(nèi)容、規(guī)模大小等方面呈現(xiàn)不同的模式，現(xiàn)階段廣東的溫泉旅游開發(fā)大致分為大城市周邊地區(qū)和偏遠地區(qū)兩類。處于偏遠地區(qū)的溫泉往往具有優(yōu)美的自然環(huán)境而距離客源市場較遠，為了強化溫泉地的吸引力，多采取“1+1”或“1+N”的開發(fā)模式，即“溫泉+生態(tài)旅游”“溫泉+農(nóng)家游”“溫泉觀光游”“溫泉民俗游”和“溫泉+體育+農(nóng)業(yè)游”等模式。地處粵北山區(qū)的清遠的清新溫礦泉旅游度假區(qū)即采用溫泉旅游與體育旅游、農(nóng)業(yè)旅游、觀光旅游、民俗旅游結(jié)合的開發(fā)模式。

1.2 從調(diào)查對象人口學(xué)特征分析

游客的性別、年齡、婚姻及子女狀況、職業(yè)、文化程度、經(jīng)濟收入等人口學(xué)特征是游客的基本特征。它影響到游客的出游能力、旅游消費水平等旅游行為，具有不同人口學(xué)特征的游客，其旅游需求、旅游動機以及對旅游服務(wù)的評價也會有所不同。

1.3 職業(yè)構(gòu)成

職業(yè)不同，意味著收入、閑暇時間和教育水平的不同，旅游的傾向和需求也必然不同。在問卷調(diào)查中，游客的職業(yè)構(gòu)成中學(xué)生所占比重最大，占21%，其次是文教∕科技人員和企事業(yè)管理人員各占12%，另外，公務(wù)員、軍人、個體從業(yè)者以及不明確身份的人群（其他）各占10%，其余一般職員、農(nóng)民職業(yè)游客所占的比例均低于10%，最低的為工人占2%。

1.4 旅游時間分配

在本次的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)游客在利用出游時間方面，有時間就來的客人占了38%，利用雙休日出游的客人占了25%，利用法定黃金周出游的客人占了17%，利用年假出游的則占6%，其他業(yè)余時間則有不一樣的比例。

1.5 當?shù)芈糜晤A(yù)算分析

游客到清遠泡溫泉當天來回的人，占了31%，兩天半的，占了30%，三天以上的少之又少。上面已經(jīng)提及在本地停留時間的長短往往會決定客人消費的多少。在調(diào)查中，無論客人在清遠停留兩天還是三天，她（他）們中，計劃花費200～300元的客人占了36%，其余的基本低于這個幅度。

從以上的三種人口學(xué)特征來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，我們清遠的溫泉市場往往比較受中低層次的客人青睞。

1.6 季節(jié)性旅游較明顯

筆者在電話訪談中咨詢到清遠市旅游局辦公室主任譚衛(wèi)堅主任，問及其具體的清遠市冬季的溫泉人數(shù)時，她說政府沒有對這方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后我訪問一些企業(yè)時，他們也說沒有政府的牽頭，他們的這些數(shù)據(jù)即使有也不會輕易外漏，由于這種情況筆者只能通過旅行社的管理人員和導(dǎo)游人員的口述中間接得知相關(guān)的資料：

（1）面對面訪問一批清遠市青年旅行社的年輕（20歲左右）導(dǎo)游。溫導(dǎo)、賴導(dǎo)、楊導(dǎo)、鄧導(dǎo)等人員。在口述中，來清遠泡溫泉的游客基本是珠三角及其附近的地方，比如中山、佛山、深圳、廣州等地的客人；而年齡基本是35歲左右的白領(lǐng)；另外，還得知客人的職業(yè)有水利局的、保險業(yè)的、大學(xué)生、工廠、散客、家庭，當然本地人也會有一部分。由于她（他）們在旅游界資歷屬于一般的層次，所以，她（他）們帶的基本上是團隊而非散客。

（2）電話訪談一些資歷較老的清遠市金牌導(dǎo)游。冼導(dǎo)、溫導(dǎo)、黃導(dǎo)等人員。從口述中得知，由于她（他）們在清遠市旅游界中較有名氣，所以，她（他）們都是帶中國香港的團隊或散客，當筆者問及為什么沒有中國澳門的客人的時候，她（他）們都說澳門的客人往往遵循就近原則選擇到珠海的溫泉；還有當說到客人基本信息的時候我得知：客人的年齡也是35歲左右的中堅力量居多，但香港人一直堅信溫泉能夠給她（他）們帶來健康，沒有硫磺味的溫泉還不算是真正的溫泉，所以在香港團隊中各種行業(yè)的人員都有，而且他們以家庭組合的較多；至于在出游時間方面，香港朋友一般選擇春節(jié)、復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)這些大的節(jié)日出游，這三個大的節(jié)日都集中在冬季和春季，筆者在問卷調(diào)查的時候就發(fā)現(xiàn)有43%的客人認為最佳的溫泉旅游的季節(jié)是冬季，而最不適合溫泉旅游的季節(jié)為秋季，占了28%，所以，我們可以這樣認為，冬季的時候溫泉點是人氣沸騰，夏、秋季溫泉點則是寥寥無幾的散客。

（3）客人消費力不高?？腿说南M能力，上面的概況已經(jīng)提及，這方面是跟客人停留在此地的時間長短決定的。我在問卷調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)：在清遠消費200～300元的客人占了36%，300～500元的客人占了24%，100～200元的客人占了22%，100元以下的客人占了14%，500元及以上的客人占了4%，其他則比較少；而在我們清遠溫泉點逗留的時間往往是一天，占了31%，半天的也占了11%，三天以上的則為零。也就是說，客人來清遠溫泉點泡溫泉除了基本花費的金錢外，他們都沒怎么在清遠消費，不過對于我們正在發(fā)展的后進城市來說，也可以在一定程度上拉動粵北山區(qū)的經(jīng)濟。

2 如何創(chuàng)建溫泉旅游市場淡季不淡，旺季更旺的建議

2.1 網(wǎng)上資料分析

采訪后，筆者也馬上在網(wǎng)上查閱了2009年廣東省溫泉協(xié)會關(guān)于“廣東溫泉發(fā)展新思路”的相關(guān)資料。業(yè)界都公認的是溫泉業(yè)的旅游旺季在冬季、春季次之；溫泉業(yè)的淡季在夏季，同樣上面我們已經(jīng)分析“溫泉之鄉(xiāng)”——清遠的溫泉市場也是一樣。

2.2 旅游文獻分析

要保持溫泉景區(qū)強有力的競爭優(yōu)勢，我們必須做到以下幾點：

①加強服務(wù)工作人員的服務(wù)意識；②及時更新溫泉設(shè)備設(shè)施；③發(fā)展屬于自己景區(qū)的溫泉文化內(nèi)涵；④懂得跟同行形成資源共享，形成競爭合力。

隨著天氣漸涼，省內(nèi)各大溫泉相繼進入旺季，就會開始大搶客。近期，省內(nèi)惠州、粵東河源、粵北英德等地陸續(xù)有新溫泉度假村出爐，而傳統(tǒng)的從化、惠州龍門南昆山、江門等地也不斷有新溫泉度假村涌現(xiàn)，廣東溫泉競爭日益加劇。

市場一般的溫泉營銷策略都是：企業(yè)之間拼品質(zhì)、拼價格，互相學(xué)習(xí)、互相超越。廣東溫泉市場包括清遠溫泉市場基本都是在拼價格戰(zhàn)，除了這些之外，我們還有沒有想出更好的共贏的方法呢？現(xiàn)在有業(yè)內(nèi)人士指出：溫泉從以往單打獨斗，到逐漸探索區(qū)域資源整合，以板塊競爭力制勝的方向很值得借鑒。所以我們可以說：溫泉四面開花，競爭日益白熱化的今天僅靠單打獨斗已力不從心。

3 結(jié) 論

文章通過詳細調(diào)查清遠市溫泉旅游市場游客的行為特征，剖析溫泉游客出游的時間、職業(yè)的構(gòu)成、出游消費水平等，嘗試用社會調(diào)查和電話采訪相結(jié)合的手段得出以粵北山區(qū)清遠市溫泉市場的特征為代表，分析廣東省溫泉旅游的市場特征溫泉業(yè)的“旺季更旺，淡季不淡”的局面。

以上的建議是在考察清遠市的溫泉市場得出的結(jié)果，或許具有片面性，但是清遠作為粵北山區(qū)溫泉業(yè)的龍頭老大哥在廣東省溫泉業(yè)中具有舉足輕重的地位。

參考文獻：

[1]李玉.溫泉文化與貴州旅游[M].貴陽：貴州人民出版社，2006.

[2]《旅游圣經(jīng)》編輯部.大學(xué)生旅游圣經(jīng)[M].北京：中國旅游出版社，2006-08-01.