劉廷偉

摘 要：本文從主觀原因和客觀原因兩個(gè)角度詳細(xì)地分析了讀者找書(shū)難的原因，并提出了切實(shí)有效的解決措施，闡述了解決讀者找書(shū)難的指導(dǎo)原則和重要意義，以期為我國(guó)圖書(shū)館在解決讀者找書(shū)難方面提供一定的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：找書(shū)難現(xiàn)象；主觀、客觀原因；解決措施；重要意義

隨著RFID技術(shù)的不斷完善和推廣應(yīng)用，國(guó)內(nèi)的公共圖書(shū)館相繼實(shí)行了開(kāi)架借閱制。這雖然實(shí)現(xiàn)了“人在書(shū)中，書(shū)在人旁”的自由借閱的現(xiàn)代圖書(shū)館讀書(shū)環(huán)境，但由于智能書(shū)架價(jià)格昂貴、推廣范圍有限，目前大部分圖書(shū)館并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、使用。面對(duì)海量的館藏文獻(xiàn)，讀者由于自身圖書(shū)檢索、排架知識(shí)的匱乏，找書(shū)難度不斷上升。讀者常常能檢索到圖書(shū)卻無(wú)法找到，圖書(shū)在館不在架的現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重，這極大地影響了讀者到圖書(shū)館借書(shū)閱讀的積極性，導(dǎo)致其對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同度和好感度也不斷地下降。

1 讀者找書(shū)難的原因分析

讀者檢索圖書(shū)后顯示在館卻很難找到的問(wèn)題，是由現(xiàn)有設(shè)備、讀者、圖書(shū)館管理、服務(wù)等綜合因素造成的；從總體上來(lái)講，可分為客觀原因和主觀原因。

1.1 客觀原因主要是設(shè)備、圖書(shū)排架、圖書(shū)丟失、讀者等因素。

1.1.1 設(shè)備因素

從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，目前有效的找書(shū)方法是采用RFID技術(shù)的智能書(shū)架。智能書(shū)架配置圖書(shū)清點(diǎn)、定位功能，能最大限度地保證圖書(shū)狀態(tài)的正確性，能夠有效解決圖書(shū)館“在館不在架”的問(wèn)題；但是，此種智能書(shū)架價(jià)格昂貴，目前只有在一些高校圖書(shū)館等進(jìn)行小范圍的使用，不太適合進(jìn)行大量的應(yīng)用推廣。

1.1.2 圖書(shū)排架因素

圖書(shū)排架必須依靠人工，無(wú)論是館員還是外包人員；由于工作人員數(shù)量、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等原因，無(wú)法做到圖書(shū)館排架每時(shí)每刻都做到100%正確，這是讀者找不到圖書(shū)的原因之一。中國(guó)圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，開(kāi)架圖書(shū)排架正確率應(yīng)為96%以上。

1.1.3 讀者因素

大部分讀者不懂圖書(shū)分類(lèi)法、排架規(guī)則，翻閱圖書(shū)后不能正確地將圖書(shū)歸位，只能隨意亂插、亂放；此外，個(gè)別讀者為了方便，一人一次拿取5本以上的圖書(shū)閱覽，有的甚至故意夾藏圖書(shū)，也是造成讀者找書(shū)難的主要原因。此外，由于讀者在圖書(shū)館的行為具有隨機(jī)性、不可控性，讀者在館內(nèi)閱覽圖書(shū)或是正在借閱圖書(shū)等行為，也是其他讀者找不到圖書(shū)的原因之一。

1.1.4 圖書(shū)丟失因素

圖書(shū)館的防盜措施相對(duì)單一，且懲罰手段相對(duì)有限。因此，每個(gè)圖書(shū)館都存在著或高或低的圖書(shū)丟失率，這也是造成讀者多次檢索在館卻找不到圖書(shū)的原因。

1.2 主觀原因主要是圖書(shū)館服務(wù)、管理因素等。

1.2.1 圖書(shū)館服務(wù)因素

圖書(shū)館的服務(wù)不夠人性化，造成讀者不得不隨意處置圖書(shū)，造成圖書(shū)亂架。一是圖書(shū)館沒(méi)有或部分提供檢索圖書(shū)指南、圖書(shū)位置簡(jiǎn)圖、圖書(shū)索書(shū)號(hào)和排架規(guī)則等相關(guān)說(shuō)明、介紹，造成讀者雖然想掌握?qǐng)D書(shū)檢索的相關(guān)知識(shí)卻無(wú)處了解。二是圖書(shū)館沒(méi)有代書(shū)板（牌）等。讀者閱覽圖書(shū)后也想將其正確歸位，但由于不懂圖書(shū)排架或是為了免去圖書(shū)上架的麻煩，只能隨意處置。三是圖書(shū)館沒(méi)有提供閱覽后的圖書(shū)放置桌。由于圖書(shū)館沒(méi)有提供閱覽后的圖書(shū)放置桌，使得讀者容易隨意處置圖書(shū)，造成圖書(shū)亂架。

1.2.2 圖書(shū)館管理因素

圖書(shū)館管理不嚴(yán)，館內(nèi)工作人員沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館相關(guān)規(guī)定或圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的相關(guān)要求，沒(méi)有按照程序以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度處理，造成圖書(shū)在館不在架、讓讀者找不到圖書(shū)的情況。

一是對(duì)丟失圖書(shū)的處理。對(duì)于館內(nèi)圖書(shū)，圖書(shū)館一年甚至多年才盤(pán)點(diǎn)清查一次，不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)圖書(shū)丟失的問(wèn)題，造成很多讀者多次找書(shū)找不到而抱怨不斷，到圖書(shū)館借書(shū)的積極性下降等問(wèn)題。二是對(duì)叢書(shū)的處理。部分圖書(shū)館沒(méi)有按照《中圖法》為叢書(shū)分配叢書(shū)號(hào)就將圖書(shū)集中上架，造成了讀者檢索到圖書(shū)去書(shū)架上又找不到的情況；即便是圖書(shū)館的工作人員也找不到該類(lèi)圖書(shū)，由此形成了找書(shū)盲區(qū)。三是對(duì)問(wèn)題圖書(shū)的處理。對(duì)于破損嚴(yán)重的圖書(shū)，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格地按規(guī)定執(zhí)行，未能在系統(tǒng)中將圖書(shū)館藏狀態(tài)由“在館”變?yōu)椤靶扪a(bǔ)中”；由于修補(bǔ)破損圖書(shū)的完成時(shí)間不定，使得圖書(shū)在館不在架，讀者找不到圖書(shū)。此外，處理數(shù)據(jù)有問(wèn)題的圖書(shū)也存在類(lèi)似情況。

2 解決措施

圖書(shū)館要用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，采用綜合、系統(tǒng)的方式解決讀者找書(shū)難問(wèn)題。解決讀者找書(shū)難問(wèn)題是一個(gè)綜合、系統(tǒng)、長(zhǎng)期的過(guò)程，是讀者和圖書(shū)館共同進(jìn)步的過(guò)程，若想在一朝一夕就一蹴而就是不可能的，想依靠一個(gè)方法、手段就完全解決是不現(xiàn)實(shí)的。針對(duì)此問(wèn)題，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。

2.1 加強(qiáng)讀者指導(dǎo)、培訓(xùn)

首先，要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，告知讀者在館的行為規(guī)范，使讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，從而改變讀者隨意亂丟亂放圖書(shū)、夾藏圖書(shū)等不文明行為。其次，要通過(guò)館內(nèi)平臺(tái)、圖書(shū)館網(wǎng)站、微信等渠道，利用圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種形式，使用簡(jiǎn)單生動(dòng)的語(yǔ)言向讀者介紹檢索圖書(shū)的流程、圖書(shū)排架規(guī)則、索書(shū)號(hào)意義等相關(guān)知識(shí)，讓讀者知曉如何在圖書(shū)館查書(shū)、找書(shū)。同時(shí)，利用招募的志愿者對(duì)讀者提供檢索圖書(shū)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助讀者實(shí)現(xiàn)自主找書(shū)。

2.2 落實(shí)人性化的服務(wù)措施

圖書(shū)館要切實(shí)落實(shí)人性化的服務(wù)措施，從讀者找書(shū)角度出發(fā)，提供簡(jiǎn)單便利的方式方法，讓讀者自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)排架順序，自主利用相關(guān)工具、說(shuō)明書(shū)等，其才能快速地找到圖書(shū)。一是圖書(shū)館要在顯著位置為讀者提供館藏文獻(xiàn)的樓層分布、檢索圖書(shū)指南、圖書(shū)位置導(dǎo)航圖、圖書(shū)索書(shū)號(hào)和排架規(guī)則等相關(guān)說(shuō)明、介紹。二是圖書(shū)館可提供代書(shū)板（牌）等，便于讀者記住所拿圖書(shū)位置，避免讀者無(wú)意的亂架行為。三是圖書(shū)館要在書(shū)架旁邊提供閱后圖書(shū)放置桌。讀者在閱覽室上取出不借出又不能自主歸位的圖書(shū)，只需將其放在供閱后圖書(shū)放置桌即可，由圖書(shū)管理員來(lái)統(tǒng)一整理上架。

2.3 加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館的規(guī)章制度

加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館相關(guān)規(guī)定或圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的相關(guān)要求，確保圖書(shū)的在館狀態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。一是按照《中圖法》規(guī)定處理叢書(shū)，沒(méi)有分配叢書(shū)號(hào)的圖書(shū)不得為了美觀集中上架。二是對(duì)于問(wèn)題圖書(shū)應(yīng)嚴(yán)格按照流程處理，不得為了省事不在系統(tǒng)內(nèi)變更其館藏狀態(tài)。

3 重要意義

解決讀者找書(shū)難問(wèn)題是每個(gè)公共圖書(shū)館的義務(wù)，直接關(guān)系到讀者借閱圖書(shū)的積極性，影響著讀者對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)同度，是公共圖書(shū)館深化讀者服務(wù)的必然要求，也是從讀者出發(fā)的直接體現(xiàn)。因此，筆者希望國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館結(jié)合自身實(shí)際分析原因，從讀者角度出發(fā)，實(shí)行科學(xué)合理的措施、方法，通過(guò)系統(tǒng)、長(zhǎng)期有效的管理來(lái)解決讀者找書(shū)難的問(wèn)題。

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