田振華

摘 要：本文首先對(duì)自助銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析及存在的問題和不足進(jìn)行分析，然后介紹了網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、邏輯結(jié)構(gòu)圖和平臺(tái)的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖；最后分別介紹自助終端子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、自助管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：銀行自助平臺(tái)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)；存在問題；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.192

1 自助銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析

1.1 卡BIN識(shí)別

卡BIN自動(dòng)確定接受信用卡或其他銀行卡并提供差異化服務(wù)。自助銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，包括很多像銀行卡查詢，轉(zhuǎn)賬，修改密碼，取款，存款，取款被沖，存款證明和其他所需的業(yè)務(wù)功能。

1.2 特色業(yè)務(wù)

自助銀行系統(tǒng)的特色業(yè)務(wù)主要包括下面幾種：第一個(gè)是特定的銀行所提供的一些相關(guān)業(yè)務(wù)，比如銀行代表支付貸款，校園卡轉(zhuǎn)賬和其他服務(wù)。第二個(gè)是使用自助銀行系統(tǒng)作為一個(gè)平臺(tái)來提供相關(guān)服務(wù)，包括和銀行相關(guān)的一些在線費(fèi)用的支付。第三個(gè)是利用自助銀行系統(tǒng)做一個(gè)在線的系統(tǒng)來進(jìn)行投票或者問卷調(diào)查，當(dāng)顧客在進(jìn)行他們所需要的業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們可以對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行投票或者選擇自己的意見和建議，送樣，銀行方面的根據(jù)客戶的需求對(duì)自助銀行系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)，盡可能的滿足客戶的需求。

2 現(xiàn)有自助系統(tǒng)尚存的問題和不足

隨著自助系統(tǒng)在各個(gè)地區(qū)的普及，其兩種運(yùn)行模式在實(shí)際運(yùn)用中均暴露出不少問題，具體問題如下：

2.1 二次開發(fā)問題

在銀行自動(dòng)終端推廣與應(yīng)用過程中，通常都是由多個(gè)廠家提供終端，而當(dāng)其進(jìn)行升級(jí)的過程中，也必須由幾個(gè)廠家同時(shí)在場(chǎng)才能夠?qū)崿F(xiàn)，即一個(gè)業(yè)務(wù)必須要多個(gè)廠商共同配合才能夠?qū)崿F(xiàn)，這使得終端的測(cè)試、開發(fā)都涉及范圍較廣，不僅耗時(shí)耗力，同時(shí)效率也非常低。

2.2 交易通訊和報(bào)文問題

就當(dāng)前銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)情況來看，在通訊的過程中，通常需要與多個(gè)銀行的前置機(jī)同時(shí)發(fā)生聯(lián)系，這勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)多個(gè)前置通訊方式，例如：部分前置機(jī)主要運(yùn)用BEA的TUXEDO等中間件，而部分前置機(jī)其通訊方式又是基于TCP/IP的SOCKET，盡管兩種方式都是以SOCKET來實(shí)現(xiàn)通訊，其連接方式卻存在明顯差異，部分所采取的是異步通訊方式，而部分所采取的則是同步通訊方式，而其報(bào)文格式更是各種各樣，為此，加強(qiáng)轉(zhuǎn)換機(jī)制平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)不同報(bào)文和通訊的轉(zhuǎn)換就顯得更為關(guān)鍵。

2.3 終端管理問題

目前所采用的自動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)，其更加注重業(yè)務(wù)層面，在對(duì)終端實(shí)施管理時(shí)，尤其是在使用終端的過程中，其所采用的報(bào)表均不統(tǒng)一，無法清楚明了的掌握每臺(tái)終端的具體情況，這使得銀行終端合理利用受到了較大的影響，從而導(dǎo)致一些終端使用率嚴(yán)重低下，而一些終端的使用卻非常的繁瑣，非常不利于銀行對(duì)終端的考核與對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)價(jià)。

2.4 升級(jí)問題

因終端涉及的廠家非常多，而不同的廠家其所采用的開發(fā)環(huán)境又有所不同，并且運(yùn)行環(huán)境也有明顯差異，在對(duì)其實(shí)施升級(jí)處理時(shí)，必須同時(shí)對(duì)多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)，這使得其升級(jí)維護(hù)期間的安全風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

2.5 硬件驅(qū)動(dòng)問題

在各廠家系統(tǒng)開發(fā)期間，其硬件驅(qū)動(dòng)的接口均是由其自己定義的，均是不公開的，這非常不利于其他廠商的接入，從而導(dǎo)致開發(fā)的難度因此增加，故基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立起相關(guān)規(guī)范就顯得更為關(guān)鍵。

3 平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)

3.1 平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)

自動(dòng)服務(wù)平臺(tái)是以中國(guó)銀行省分行集中作為基礎(chǔ)來構(gòu)建的，其能夠與各分行的前置系統(tǒng)直接連接，或者能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各分行的安排部署，同時(shí)在各銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易過程中，分行主要經(jīng)由終端監(jiān)控以及終端管理等方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)自助服務(wù)平臺(tái)的管理和訪問。

自助服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行期間，能夠結(jié)合不同分行的特色業(yè)務(wù)連接到相應(yīng)的前置系統(tǒng)，同時(shí)也能夠使各行的特色業(yè)務(wù)能夠與總行相互連接，經(jīng)由同一個(gè)平臺(tái)為各分行的自動(dòng)終端提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)。分行則能夠經(jīng)由監(jiān)控與管理終端在權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)平臺(tái)的管理與訪問。

3.2 平臺(tái)的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

終端監(jiān)控、終端自助應(yīng)用程序/終端瀏覽器以及硬件驅(qū)動(dòng)三大部分共同組成了自助終端客戶端；自助管理客戶端、自助終端客戶端以及自助服務(wù)端是組成自助服務(wù)平臺(tái)的三個(gè)部分；同通訊服務(wù)系統(tǒng)、WEB業(yè)務(wù)以及監(jiān)控系統(tǒng)等則組成了平臺(tái)服務(wù)端。平臺(tái)主要通過前置系統(tǒng)與通訊服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)相互連接。

3.3 平臺(tái)的層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

結(jié)合自助服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況以及各個(gè)平臺(tái)的各種要求，在設(shè)計(jì)中能夠提高自助服務(wù)平臺(tái)的層次分工、結(jié)構(gòu)以及功能等。通訊接入層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、業(yè)務(wù)瀏覽層、操作系統(tǒng)層等六大層次可實(shí)現(xiàn)對(duì)各種問題的有效解決。其中平臺(tái)管理層可以說是整個(gè)平臺(tái)最核心的部分，也是負(fù)責(zé)管理的關(guān)鍵層，其主要具備廣告、監(jiān)控、資源、終端等各種功能的有效管理。

3.4 自助終端子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

自助終端是本系統(tǒng)直接面向用戶的客戶端，即這個(gè)軟件運(yùn)行時(shí)候的穩(wěn)定性會(huì)對(duì)客戶的操作造成影響。

軟件結(jié)構(gòu)。

在對(duì)系統(tǒng)瀏覽器進(jìn)行研發(fā)的過程中，均是在IE基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整而成的，根據(jù)本系統(tǒng)的需要對(duì)其特殊的控制功能做出相應(yīng)的修改處理，這賦予了瀏覽器動(dòng)作控制效果，但同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)有效的瀏覽處理。這里就不再對(duì)該瀏覽器的各項(xiàng)功能做具體的贅述。

（1）看門狗功能：該項(xiàng)功能是結(jié)合本系統(tǒng)所研發(fā)瀏覽器的基礎(chǔ)上，來實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)狀態(tài)的監(jiān)督控制，在監(jiān)控中若觀察到有任何的異?，F(xiàn)象，將會(huì)對(duì)其進(jìn)行重新的啟動(dòng)處理。

（2）網(wǎng)管客戶端功能：該項(xiàng)功能的目的是為了能夠?qū)崿F(xiàn)有效的報(bào)警處理，同時(shí)能夠?qū)@些請(qǐng)求及時(shí)給予進(jìn)行傳送，使其的網(wǎng)管平臺(tái)可及時(shí)掌握相關(guān)異常信息；

（3）分發(fā)功能：該項(xiàng)功能主要是針對(duì)客戶端所需要更新的文件及時(shí)給予相應(yīng)的反饋，同時(shí)根據(jù)更新后的系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)文件的下載，使得終端能夠始終得到較好的使用和運(yùn)行。

3.5 自助管理子系統(tǒng)部分的設(shè)計(jì)

軟件的層次結(jié)構(gòu)。

對(duì)功能劃分系統(tǒng)可以分為以下的部分：

（1）本系統(tǒng)中各種管理系統(tǒng)都設(shè)置了相應(yīng)的權(quán)限要求，而這種權(quán)限管理要求對(duì)通用性的要求非常的高，這使得其能夠更好的滿足將來對(duì)各項(xiàng)功能的各種要求。通過省、市等層級(jí)的方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的逐層管理，而在系統(tǒng)中，使用的用戶其權(quán)限劃分為了多個(gè)等級(jí)，包括了機(jī)構(gòu)管理人員、地區(qū)管理人員、維護(hù)員等。在權(quán)限管理的過程中，不同等級(jí)的用戶，其所能夠操作的權(quán)限有著非常顯著的差異，其中包括修改、查看、刪除以及增加等，要進(jìn)行這些權(quán)限操作時(shí)，必須其權(quán)限等級(jí)達(dá)到相應(yīng)級(jí)別之后才能夠進(jìn)行處理。

（2）終端的管理。根據(jù)不同的地理特點(diǎn)給予相應(yīng)的需求分配，是終端管理最突出的特點(diǎn)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)各終端相互獨(dú)立的關(guān)鍵功能，簡(jiǎn)單來說，終端必須對(duì)這種情況進(jìn)行適應(yīng)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的合理配置、集中保存以及為其提供安全保證。

終端監(jiān)控：主要通過動(dòng)態(tài)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)終端軟硬件運(yùn)行情況的全面掌握，與此同時(shí)，還能夠具備狀態(tài)查詢和實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能，同時(shí)也可及時(shí)保存監(jiān)控信息。設(shè)備管理：對(duì)終端所采用的設(shè)備的信息以及硬件實(shí)時(shí)有效管理，其中包括硬件的配置信息以及相關(guān)參數(shù)。日志與報(bào)表：對(duì)歷史信息進(jìn)行調(diào)取、保存、生成等，以便為管理員決策和維護(hù)提供相應(yīng)的支持。

管理基本信息：及時(shí)保存終端的基本信息，并為管理人員提供界面的查詢和管理。終端型號(hào)管理：主要是指在相同終端型號(hào)下，該終端業(yè)務(wù)功能也一定的情況下，同時(shí)其終端硬件也相對(duì)統(tǒng)一的情況下，為新終端的增加提供更多的便利性。同時(shí)在對(duì)新終端進(jìn)行增加的過程中，只需要選取相應(yīng)的型號(hào)即可，當(dāng)然并非要將所有的終端均確定在一種型號(hào)，而是保證在終端增加時(shí)，能夠?yàn)槠涮峁└嗟男畔?，一邊能夠更加靈活的配置。

在對(duì)設(shè)備驅(qū)動(dòng)實(shí)施管理時(shí)，因其設(shè)備和型號(hào)本身就存在非常顯著的差異，為此，對(duì)驅(qū)動(dòng)的要求也必然會(huì)有著不同的要求，通過有效的方式來統(tǒng)一管理驅(qū)動(dòng)程序，對(duì)更好的維護(hù)和管理資源具有非常重要的意義，同時(shí)通過這種統(tǒng)一的管理模式，也更加便于對(duì)相應(yīng)程序的修改、增加以及刪除處理，同時(shí)還可對(duì)該設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序名稱、相關(guān)參數(shù)等相關(guān)信息的合理配置。

（3）系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)。軟件的分發(fā)：在更新以及管理動(dòng)態(tài)廣告和各方面資料時(shí)，當(dāng)權(quán)限賦予系統(tǒng)在相應(yīng)權(quán)限的情況下，其能夠自動(dòng)對(duì)需要進(jìn)行更新客戶端進(jìn)行更新處理，或者通過更為快捷的更新程序來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶端的有效更新。

監(jiān)控交易：通過監(jiān)控可有效掌握每次交易的具體情況，同時(shí)做出相應(yīng)的記錄，使得各項(xiàng)信息均能夠更好的保存，為后期的管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)做好備份；此外，其還可有效監(jiān)管以及實(shí)現(xiàn)對(duì)交易的實(shí)時(shí)監(jiān)察。

管理報(bào)表：該項(xiàng)功能能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)操作、交易、告警等各方面報(bào)表做出有效的處理，同時(shí)還可生成相應(yīng)的報(bào)表，生成柱狀圖等，為后期的狀態(tài)分析提供更好的便捷性。

監(jiān)控操作：通過該項(xiàng)功能的應(yīng)用，各方面的任意操作環(huán)節(jié)均能夠得到及時(shí)有效的記錄，并且基于該項(xiàng)功能，我們還能夠?qū)ο嚓P(guān)服務(wù)作出及時(shí)有效的查詢，這就能夠針對(duì)存在的各方面問題采取及時(shí)有效的跟蹤處理，以免出現(xiàn)惡意操作等問題。

管理配置：通過該項(xiàng)功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)各方面參數(shù)的配置，同時(shí)能夠在最短時(shí)間內(nèi)生效。

信息管理：信息管理的主要目的是為了能夠更好的發(fā)布相關(guān)信息時(shí)所用，同時(shí)還必須有效明確相關(guān)信息。

業(yè)務(wù)管理：通過該項(xiàng)管理功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各方面業(yè)務(wù)的有效管理，例如：自助全功能服務(wù)終端、存著補(bǔ)登記等，這些終端功能收受力的業(yè)務(wù)類型存在非常的差異，故應(yīng)當(dāng)更好的保證系統(tǒng)的運(yùn)行情況。為此，必須對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)類型作出相應(yīng)的增加、刪減等各方面處理，這樣就能夠更好的對(duì)新增或者修改業(yè)務(wù)類型作出相應(yīng)的方便。

交易驅(qū)動(dòng)管理：通過該項(xiàng)功能的實(shí)施，系統(tǒng)中各項(xiàng)驅(qū)動(dòng)能夠更好的作出相應(yīng)的管理，同時(shí)也能夠?qū)ο嚓P(guān)配置作出相應(yīng)的修改。

（4）遠(yuǎn)程更新。盡管在實(shí)施三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程中，客戶端仍然能夠具備更好的實(shí)用程序，同時(shí)受限于網(wǎng)絡(luò)因素的影響，部分的資源必須經(jīng)過下載之后才能夠?qū)崿F(xiàn)有效運(yùn)行，故對(duì)這些功能進(jìn)行更新是具有重要的現(xiàn)實(shí)意義的。遠(yuǎn)程更新應(yīng)當(dāng)包括下列幾項(xiàng)功能：1）被動(dòng)更新：簡(jiǎn)單來說，這種更新方式就是通過人為操作的方式完成相關(guān)資源的下載，并將其上傳到終端上，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的更新處理；2）自動(dòng)更新：這種更新方式則主要是通過終端來實(shí)現(xiàn)更好的啟動(dòng)，其可根據(jù)相關(guān)更新提示作出自動(dòng)化更新處理，并且結(jié)合更新需求完成自動(dòng)的下載處理，同時(shí)做好相應(yīng)的標(biāo)記。

4 結(jié)語

自助終端統(tǒng)一管理平臺(tái)可以大大降低銀行的應(yīng)用成本，提高數(shù)字化水平，讓客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)。

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