葉海汕

摘 要：本文分析高校圖書館讀者服務(wù)中存在的問題，并據(jù)此提出加強讀者服務(wù)的對策，在完善圖書館讀者服務(wù)環(huán)境設(shè)施和手段等提出一些建議，希望能為高校圖書館提高辦館水平提出點有益的參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；加強；讀者服務(wù)

讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作的重心和根本，是為教學(xué)科研服務(wù)的窗口。本人從高校讀者的需求特點入手，分析了高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，為新時期加強高校讀者服務(wù)工作提出了一點對策建議。

一、高校讀者服務(wù)中存在的主要問題

新興的信息產(chǎn)業(yè)機構(gòu)對圖書館的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的不斷突破，社會上的信息咨詢行業(yè)和機構(gòu)迅速崛起，它們正以日益加快的信息服務(wù)吸引著廣大用戶，這對圖書館的地位和作用有著很大威脅。

圖書館的自身環(huán)境建設(shè)存在很多不足，缺少現(xiàn)代智能化建筑技術(shù)應(yīng)用布局，綠化美化措施不足，與大多數(shù)的讀者滿意的需求還有很大差距。

圖書館服務(wù)設(shè)施陳舊、設(shè)備老化，不能讓讀者感到滿意。查詢設(shè)備（電腦）陳舊，不僅運行速度慢，而且數(shù)量較少；館內(nèi)線路老化，無法承載網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)重任；現(xiàn)代化設(shè)施少、設(shè)備落后、布局不合理等。

許多圖書館文獻資源較欠缺，環(huán)保生態(tài)措施不足。圖書、期刊及雜志的購入較少，種類數(shù)量不足；在考慮文獻內(nèi)容的健康性、實用性、系統(tǒng)性、知識性，突出特色方面需進一步提高；電子文獻管理不到位，利用不充分，服務(wù)的硬件設(shè)施跟不上等。

許多圖書館管理制度制定不完善，工作人員服務(wù)不到位。管理制度方面，有些圖書館制度僵化刻板，與讀者需求不相協(xié)調(diào)，有悖于“讀者第一”的服務(wù)理念，員工素質(zhì)不齊，無法全面開展高新服務(wù)和深層服務(wù)、不能全面適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)。

二、高校圖書館提高讀者服務(wù)的策略

（一）為讀者創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)環(huán)境

圖書館要為讀者創(chuàng)造賞心悅目的閱讀環(huán)境，力求創(chuàng)造一個清馨、明快、整潔、幽雅的閱讀環(huán)境，以陶冶、凈化感染讀者，起到遏制不文明的閱讀行為，同時成為喜愛的學(xué)習(xí)借閱場所。

1.制定長遠、全面的圖書館構(gòu)建規(guī)劃，完善圖書館服務(wù)環(huán)境。許多高校圖書館需進一步投入資金，加大科學(xué)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，完善圖書館讀者服務(wù)環(huán)境和設(shè)施。環(huán)境服務(wù)設(shè)施往往是人們關(guān)注的焦點問題。如何使人們方便、快捷、舒適的享受到各種服務(wù)，是圖書館的吸引力所在。圖書館要制定長遠、全面的圖書館構(gòu)建規(guī)劃，注重圖書館建筑設(shè)計的人性化和生態(tài)化，把圖書館建成讀者喜愛的節(jié)能低碳、綠色環(huán)保、智能化的圖書館。

2.通過與讀者的相互交流與溝通，營造一個和諧、互動的服務(wù)環(huán)境。開展讀者座談和讀者論壇可以更全面的了解讀者需求，及時了解讀者的服務(wù)要求，從而更好的搞好圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)建圖書館服務(wù)育人博客，進而提高其服務(wù)育人的水平。在圖書館服務(wù)中，館員希望得到廣大讀者真實地表達自己的需求，而讀者也希望館員能給予他們這樣的機會與空間，而不是讓自己的服務(wù)處于被動的角色。只有館員與讀者之間都有這樣一種互動意識，才能營造融洽、和諧的服務(wù)環(huán)境，才能在服務(wù)中相互配合、相互影響，共同促進服務(wù)水平的提高。

3.加大文獻資源的建設(shè)，持續(xù)提高館藏資源質(zhì)量。圖書館要穩(wěn)步增加館藏數(shù)量，加強館藏效益評估。學(xué)校要增加經(jīng)費投入，保障每年新增入藏數(shù)量滿足讀者的閱讀需求；注意收集最近的國內(nèi)外情報資料，及時購入最新版的文獻信息，保障館藏新穎，信息及時準確，檢索參考資源得到良好的動態(tài)維護；建設(shè)具有鮮明本地特色、反映本地歷史和文化、便于讀者使用的本地數(shù)字記憶網(wǎng)站；每年定期通過多種渠道調(diào)查、了解用戶需求，加強用戶對館藏建設(shè)的參與；每年定期進行館藏評估工作，根據(jù)評估結(jié)果修訂館藏發(fā)展政策，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

（二）建立讀者為中心的服務(wù)管理體系

高校圖書館要進一步深化、細化服務(wù)，建立人性化服務(wù)模式，創(chuàng)造富有親和力、體現(xiàn)人文關(guān)懷的氛圍，真正落實“讀者第一”的服務(wù)思想。

1.圖書館要提倡方便讀者的文明服務(wù)。高校圖書館要以讀者為中心，充分考慮讀者的個性需求以及閱讀習(xí)慣等，努力為讀者創(chuàng)造一種舒適安靜、富有濃厚文化氣息、體現(xiàn)人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍。圖書館要規(guī)范文明用語，提倡禮儀、禮節(jié)、禮貌服務(wù)，要尊重讀者，對待讀者和藹可親，熱情接待，同時要加強與讀者的溝通，認真聽取讀者的意見和建議，及時解決讀者提出的問題，切忌當眾指責批評讀者。要通過真情的服務(wù)，站在讀者的角度把服務(wù)做廣、做深、做細、做準、做誠，讀者不僅能便捷準確地得到所需要的信息，而且還會受到尊敬、受到重視，受到真誠的待遇，展現(xiàn)圖書館應(yīng)有的人文精神。

2.提供深層次、個性化的讀者服務(wù)。高校圖書館應(yīng)面向用戶的多元化、多層次需求，開展主動的個性化、智能化的服務(wù)，以滿足不同讀者和特定任務(wù)的需求。高校讀者的個性化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當是包含個性化定制服務(wù)、個性化檢索服務(wù)、個性化推送服務(wù)、垂直信息服務(wù)、科技查新服務(wù)等在內(nèi)的一體化綜合性服務(wù)體系。圖書館的服務(wù)工作應(yīng)由粗放型向形式多樣的思路發(fā)展，由一般性服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息資料匯編、科技資料展覽信息發(fā)布會、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、館際服務(wù)、館際互借情報調(diào)研、代查代譯、讀者培訓(xùn)、電話借書、電話掛失等服務(wù)。館員要認真做好各項讀者服務(wù)，多開展讀者座談和讀者論壇，及時了解讀者的服務(wù)要求，注意收集最近的國內(nèi)外情報資料，及時推薦介紹文獻信息，有針對性地給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.實施“以人為本”的管理，全面提高圖書館館員綜合素質(zhì)。圖書館建立科學(xué)合理、規(guī)范有效的管理制度，實施“以人為本”的管理，可以使圖書館工作有序開展、館員能更好遵章守紀，實現(xiàn)館員與制度的和諧共倚。圖書館要加強對館員管理與培訓(xùn)，提高館員的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。要凸顯人文關(guān)懷，珍視人的需要和尊嚴，營造理解、關(guān)愛、寬容、和諧、熱情、互助、溝通、平等的人文環(huán)境，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的主觀能動性，使其在工作中以師生的需求為導(dǎo)向，以飽滿的熱情、和藹的態(tài)度、文明的語言、厚實的知識基礎(chǔ)和精湛的專業(yè)技能，全面周到地為讀者服務(wù)。

高校圖書館的讀者服務(wù)應(yīng)以讀者為核心，以方便讀者為宗旨，采取各種有效的策略，在改善圖書館整體環(huán)境的基礎(chǔ)上，加大圖書館文獻資源建設(shè)力度，不斷提高圖書館員的服務(wù)水平與質(zhì)量。

參考文獻：

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