如何喚醒二手手機(jī)市場(chǎng)？

史瑩

目前，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2016年底，中國(guó)大陸手機(jī)用戶(hù)已達(dá)13.2億。而隨著各大手機(jī)廠商新品發(fā)佈的速度不斷加快，智能手機(jī)每年的淘汰量也達(dá)到3～4億，但是，這些被淘汰手機(jī)的回收率卻不足2%。基於此，二手手機(jī)回收平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

平臺(tái)湧現(xiàn)

縱觀目前的二手交易市場(chǎng)，涉及手機(jī)回收的大致可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是以閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的綜合二手平臺(tái)，他們採(cǎi)用的是C2C模式；另一類(lèi)是以愛(ài)回收、回收寶為代表的專(zhuān)業(yè)手機(jī)回收平臺(tái)，他們則是C2B2C的模式。

儘管運(yùn)營(yíng)模式及品類(lèi)範(fàn)圍有所不同，但從市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，這些平臺(tái)交易的最主要品類(lèi)卻都是手機(jī)。閑魚(yú)的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前，閑魚(yú)賣(mài)出去最快的品類(lèi)就是手機(jī)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高級(jí)總監(jiān)陳璐表示，從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看，3C產(chǎn)品在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)中，交易數(shù)據(jù)一直是TOP3的品類(lèi)。

相對(duì)於閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別背靠著淘寶和58集團(tuán)，愛(ài)回收、回收寶等則是依靠資本市場(chǎng)來(lái)輸血。日前，愛(ài)回收宣佈完成4億元（人民幣，下同）的D輪融資，由凱輝基金和達(dá)晨創(chuàng)投聯(lián)合領(lǐng)投，在此之前，愛(ài)回收已經(jīng)完成了三輪共計(jì)7000萬(wàn)美元的融資。

愛(ài)回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰在融資發(fā)佈會(huì)上表示，手機(jī)回收是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模或可達(dá)2000億，只不過(guò)現(xiàn)在中國(guó)大陸用戶(hù)還沒(méi)有養(yǎng)成回收的習(xí)慣。

不僅如此，陳雪峰還表示將啟動(dòng)愛(ài)回收3年內(nèi)上市的規(guī)劃。據(jù)陳雪峰介紹，在同類(lèi)型數(shù)碼回收類(lèi)網(wǎng)站中，愛(ài)回收占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額，目前每月交易額達(dá)2億，並且在2016年，愛(ài)回收已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單月的收支平衡。

C2C的痛點(diǎn)

從平臺(tái)的湧入情況來(lái)看，這號(hào)稱(chēng)達(dá)千億的市場(chǎng)似乎已經(jīng)唾手可得，但實(shí)際並非如此，在幾個(gè)突出重圍的平臺(tái)背後，倒下的平臺(tái)身影也是不計(jì)其數(shù)。這主要是因?yàn)樵诙纸灰资袌?chǎng)，打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘的成本非常高。

陳璐表示，二手商品大多不是標(biāo)品，尤其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上，買(mǎi)賣(mài)雙方也大都為個(gè)人行為，這時(shí)候，「手機(jī)定價(jià)」、「問(wèn)題描述標(biāo)準(zhǔn)」、「回復(fù)效率」、「欺詐」等都成為交易過(guò)程中的一些痛點(diǎn)?！纲u(mài)家會(huì)更關(guān)注賣(mài)的過(guò)程是否省心、價(jià)格高不高；買(mǎi)家則更關(guān)注價(jià)格要低、手機(jī)是否有隱患等?！龟愯凑f(shuō)道。

因此，在C2C的交易模式中，如何匹配好買(mǎi)家和賣(mài)家的需求，成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。馬威是一位數(shù)碼達(dá)人，經(jīng)常倒騰各種手機(jī)產(chǎn)品，他在C2C的二手平臺(tái)上就遇到過(guò)諸多麻煩。

「買(mǎi)家回復(fù)不及時(shí)，過(guò)一兩個(gè)小時(shí)回你一句，有的更是隔一天回一句，我要著急賣(mài)的話(huà)跟他們可耗不起?！柜R威說(shuō)。

不僅如此，「到手刀」更是賣(mài)家深?lèi)和唇^的一個(gè)行為。何為「到手刀」？這是部分買(mǎi)家用來(lái)砍價(jià)的慣用伎倆，即收到產(chǎn)品時(shí)，以各種理由要求買(mǎi)家再降低價(jià)錢(qián)，不然就退貨。而大部分賣(mài)家因嫌麻煩，故在可接受的價(jià)格範(fàn)圍內(nèi)，都會(huì)接受這個(gè)要求。後來(lái)，馬威在時(shí)間不充裕的情況下，都會(huì)選擇像愛(ài)回收、回收寶這樣的二手平臺(tái)。「主要是時(shí)間成本太高，寧願(yuàn)選擇回收的價(jià)格低一些。」

平臺(tái)充當(dāng)信用橋樑

當(dāng)面臨上述問(wèn)題時(shí)，C2B2C模式的優(yōu)勢(shì)就會(huì)有所體現(xiàn)。

這些平臺(tái)通過(guò)設(shè)置估價(jià)細(xì)則，對(duì)回收的二手手機(jī)進(jìn)行估價(jià)。消費(fèi)者如果認(rèn)可這個(gè)回收價(jià)格，就可將手機(jī)賣(mài)給平臺(tái)，然後平臺(tái)經(jīng)過(guò)一系列的操作後，再將二手手機(jī)通過(guò)自營(yíng)或者經(jīng)銷(xiāo)商的方式賣(mài)給買(mǎi)家。陳雪峰表示，愛(ài)回收經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，在後端體系已經(jīng)形成了從定價(jià)、質(zhì)檢到管道的產(chǎn)業(yè)鏈條，並且通過(guò)非常多的探索、優(yōu)化以及標(biāo)準(zhǔn)化的支持，運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)非常高。

在這種模式下，平臺(tái)已經(jīng)制定好了非常詳細(xì)的評(píng)估細(xì)則，賣(mài)家要考慮的只有價(jià)格問(wèn)題。記者在探訪(fǎng)愛(ài)回收的運(yùn)營(yíng)中心時(shí)注意到，每個(gè)質(zhì)檢員前面都有一個(gè)攝像頭?！高@是為了記錄整個(gè)質(zhì)檢過(guò)程，以保證消費(fèi)者在對(duì)我們質(zhì)檢報(bào)告產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，有據(jù)可查?！箰?ài)回收的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示。

而對(duì)於買(mǎi)家，在購(gòu)買(mǎi)二手產(chǎn)品時(shí)，若有了第三方平臺(tái)的背書(shū)，也會(huì)放心很多。

所以，對(duì)於二手平臺(tái)來(lái)說(shuō)，能否構(gòu)建一個(gè)讓買(mǎi)家和賣(mài)家均認(rèn)可的信用體系成為未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。閑魚(yú)的負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)從一開(kāi)始，閑魚(yú)就對(duì)接了芝麻信用、支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶等級(jí)等，希望借用整個(gè)阿里的征信數(shù)據(jù)來(lái)提高交易的信用保證。

該負(fù)責(zé)人還指出，「閑魚(yú)未來(lái)主打的是『社區(qū)』分享平臺(tái)，所以在3C領(lǐng)域，我們並不抗拒專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)入平臺(tái)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，目前也正在探索專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在交易過(guò)程中提供服務(wù)的模式?！?/p>

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則直接推出了類(lèi)似C2B2C模式的「轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品」服務(wù)。根據(jù)介紹，該服務(wù)主要包括驗(yàn)機(jī)和自營(yíng)兩部分。陳璐介紹說(shuō)，驗(yàn)機(jī)服務(wù)是針對(duì)C2C交易的，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)達(dá)成交易後，由賣(mài)家將手機(jī)郵寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，優(yōu)品按照手機(jī)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)給出質(zhì)檢報(bào)告，買(mǎi)方據(jù)此判斷是否確認(rèn)發(fā)貨購(gòu)買(mǎi)，一旦確認(rèn)，優(yōu)品會(huì)順豐包郵發(fā)給買(mǎi)家。

而自營(yíng)服務(wù)是對(duì)於那些想省心的用戶(hù)，個(gè)人賣(mài)家可以通過(guò)線(xiàn)上估價(jià)直接將手機(jī)賣(mài)給優(yōu)品進(jìn)行回收，檢測(cè)合格後優(yōu)品會(huì)先行將錢(qián)打給賣(mài)家。

從對(duì)「轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品」的描述中不難看出，其自營(yíng)服務(wù)從模式上已經(jīng)和C2B2C平臺(tái)基本一致。

競(jìng)爭(zhēng)格局或加劇

作為愛(ài)回收的掌舵者，陳雪峰坦言：「今年曾有一段時(shí)間感到焦慮，就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候。」不過(guò)，陳雪峰依然認(rèn)為即便線(xiàn)上服務(wù)能夠出現(xiàn)同質(zhì)化，但愛(ài)回收的線(xiàn)下壁壘，是其他平臺(tái)無(wú)法複製的。

「很多人不是很理解，為什麼愛(ài)回收要去開(kāi)線(xiàn)下店，為什麼把自己做的這麼重，大家覺(jué)得這不是互聯(lián)網(wǎng)模式的打法。」陳雪峰表示，「但我們相信，面對(duì)面進(jìn)行二手交易的效率是其他模式無(wú)法超越的，讓賣(mài)家把商品寄給平臺(tái)去做質(zhì)檢，中間可能出現(xiàn)的問(wèn)題依然會(huì)很多。」

陳雪峰還透露了一些數(shù)據(jù)，愛(ài)回收目前在全大陸擁有的直營(yíng)門(mén)店已經(jīng)超過(guò)200家，其中有70%的門(mén)店是賺錢(qián)的。不僅如此，在近2億的月交易額中，有50%的流量來(lái)自線(xiàn)下門(mén)店。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，巨頭占據(jù)的資源優(yōu)勢(shì)不容小覷。

閑魚(yú)是從淘寶成長(zhǎng)出來(lái)的業(yè)務(wù)，其可以共享阿里巴巴的技術(shù)、安全防控和大數(shù)據(jù)體系，最重要的是可共用整個(gè)阿里生態(tài)的用戶(hù)流量，這對(duì)於任何一個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，都是一筆巨大的財(cái)富。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背後的58和趕集，是做了10多年的二手資訊平臺(tái)，並且已經(jīng)聚集了幾千萬(wàn)的用戶(hù)，現(xiàn)在升級(jí)去做二手交易平臺(tái)，這在用戶(hù)交易的效率方面也會(huì)占有一定優(yōu)勢(shì)。

所以，若從宏觀的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，二手手機(jī)交易可能擁有非常大的成長(zhǎng)空間，但是，若從大陸二手交易目前的產(chǎn)業(yè)氛圍來(lái)看，可能還不足以打開(kāi)這個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)，用戶(hù)對(duì)待閒置資源的習(xí)慣仍需進(jìn)一步喚醒。