基金：2016年教育廳一般課題《“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游APP采納行為的研究——基于用戶界面的實(shí)驗(yàn)》項(xiàng)目編號(hào)（Y201636323）

【摘 要】旅游產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，也在積極緊跟并融入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中。近年來(lái)浙江省政府和旅游局積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展模式，努力推動(dòng)“智慧城市”和“智慧旅游”的建設(shè)，并取得了一系列突破性成果。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，其隨時(shí)隨地、快捷便利的特性，可以說(shuō)和旅游產(chǎn)業(yè)有著天然的契合性。而旅游APP作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合體，為游客旅行前查詢資料、預(yù)訂出游產(chǎn)品，旅行中及時(shí)獲取信息，旅行后分享旅游體驗(yàn)都提供了很大的便利，充分滿足了游客多樣化個(gè)性化的旅游需求。對(duì)此，本文主要基于智慧旅游背景下，對(duì)于旅游APP游客接受行為的研究進(jìn)展進(jìn)行了探究分析。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；旅游APP；游客接納行為；用戶界面

旅游移動(dòng)端市場(chǎng)有著非常大的市場(chǎng)潛力，各大線上旅游商從2010年開(kāi)始逐步推出相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。數(shù)據(jù)顯示在過(guò)去4年中，旅游移動(dòng)端市場(chǎng)迎來(lái)了高速發(fā)展的階段，各大在線旅游運(yùn)營(yíng)商紛紛在移動(dòng)端做出大優(yōu)惠。從最早的聯(lián)合線下酒店共同促銷，到后來(lái)自己貼錢進(jìn)行促銷，“1元景區(qū)門票”、“半價(jià)出境游”、“9元住酒店”和“111元買機(jī)票”等產(chǎn)品的推出確實(shí)為運(yùn)營(yíng)商吸引了大量的關(guān)注度和用戶流量，但是這些也讓運(yùn)營(yíng)商背上了承重的負(fù)擔(dān)，銷售額逐年增長(zhǎng)的情況下利潤(rùn)額卻持續(xù)處于虧損狀態(tài)。隨著旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步整合和調(diào)整，“價(jià)格戰(zhàn)”的激烈競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸平息，那么在剔除了價(jià)格優(yōu)惠的吸引力之后，作為移動(dòng)旅游市場(chǎng)主要載體的旅游APP將用什么來(lái)吸引用戶就是非常重要且值得探討的問(wèn)題。

一、旅游APP分類

相關(guān)學(xué)者基于旅游六要素的角度，主要將旅游APP分為“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”6種類別；基于是否可以提供高PC端服務(wù)可以將其劃分為可以提供以及不可以提供PC端服務(wù)兩種類別的APP；基于服務(wù)的種類可以將其劃分為單一種類以及綜合服務(wù)兩種不同類別的APP，其中基于核心功能的角度可以將其劃分為導(dǎo)航自駕類別、公共交通類別、酒店類別、美食類別以及旅游服務(wù)類別與日常服務(wù)類別等；按照是否具有官方旅游部門參與合作的角度來(lái)說(shuō)可以分為有官方旅游以及無(wú)官方旅游類別的APP。

相關(guān)學(xué)者基于旅游的功能在實(shí)踐中將其劃分為以下幾種類別；

第一，預(yù)定類別的APP。一些相對(duì)較為發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們已經(jīng)預(yù)定好其旅游計(jì)劃的狀況之下，就可以通過(guò)旅游APP進(jìn)行機(jī)票、酒店、門票以及其他服務(wù)的定制。這種可以讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上就可以輕松的享受旅游APP的便捷服務(wù)；

第二，攻略、路線類別的APP，此種類別的APP在人們確定其選擇路線的狀況之下，通過(guò)APP制定最佳的旅游路線，可以提供具有針對(duì)性的服務(wù)信息，為旅游者提供各種旅游攻略；

第三，指導(dǎo)類別的APP。此種類別的APP的整體功能相對(duì)較為單一，其主要的特征就是可以幫助游客進(jìn)行各種路線的導(dǎo)航，也可以起到翻譯的作用，具有簡(jiǎn)單使用的效果；

第四，互享類別的APP，此種類別的APP就是人們?cè)诰W(wǎng)上利用各種途徑進(jìn)行旅游游記以及各種類型拍攝圖片的分享，此種模式在一定程度上促進(jìn)了旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

二、基于用戶界面的視角的旅游APP設(shè)計(jì)內(nèi)容

通過(guò)對(duì)旅游APP種類的探究，我們可以自不同的角度、基于不同的用戶需求來(lái)進(jìn)行.本文將主要從用戶界面的視角去分析用戶對(duì)于旅游APP的采納行為。所謂用戶界面是指用戶與機(jī)器進(jìn)行交互操作并進(jìn)行信息傳遞的界面。一個(gè)優(yōu)秀的用戶界面具有界面簡(jiǎn)單美觀、操作簡(jiǎn)單易懂的引導(dǎo)功能，同時(shí)提高用戶情感與情緒的體驗(yàn)使用率，滿足用戶的個(gè)性化需求并提高使用頻率。已經(jīng)有很多研究證明了一個(gè)適合的旅游網(wǎng)站界面可以向用戶傳遞多種有效信息，最終提升用戶在安全性和易用性等方面的感知。但是比較于電腦端來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端由于受限于設(shè)備尺寸的限制，如何在有限的空間里更加有效地向用戶傳遞更高質(zhì)量的信息，并提升用戶感知，最終使得用戶做出采納決策是個(gè)非常重要的問(wèn)題。在國(guó)外研究中，雖然已經(jīng)有部分研究，開(kāi)始關(guān)注于移動(dòng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于用戶采納行為的影響，但是大部分都集中于移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)社交等場(chǎng)景下，沒(méi)有從移動(dòng)旅游的視角去分析該問(wèn)題，本文的研究結(jié)論可以豐富用戶界面研究領(lǐng)域在旅游學(xué)中的應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)研究中，目前還是比較缺乏關(guān)于旅游APP采納意愿的研究，已有的研究也都是集中于以技術(shù)接受模型、整合科技模型等視角去分析采納意愿，對(duì)于用戶感知的前因變量探討不足，而本文正是從用戶界面的視角去嘗試探索用戶感知的形成機(jī)制以及對(duì)其所造成的影響，彌補(bǔ)了相關(guān)研究的空白，具有一定的學(xué)術(shù)意義。

1.基于用戶界面的視角的旅游APP設(shè)計(jì)原則

通過(guò)調(diào)查分析，基于用戶的角度對(duì)于旅游APP界面進(jìn)行了探究分析，基于用戶界面的視角的旅游APP設(shè)計(jì)基礎(chǔ)原則如下：

（1）用戶界面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)易性

其簡(jiǎn)易型主要就是體現(xiàn)在文字、圖案以及相關(guān)操作方式以及具體結(jié)構(gòu)等角度，其文字字體要簡(jiǎn)單明了，便于識(shí)別，基于其具體的字體大小對(duì)于重點(diǎn)的內(nèi)容過(guò)于信息進(jìn)行突出，進(jìn)而有效的節(jié)約其具體的搜索時(shí)間。其界面圖案要與人們普遍認(rèn)知相符，要與實(shí)際物品具有一定的相似度，只有這樣才可以便于識(shí)別，只有簡(jiǎn)單明了的操作界面才可以讓用戶盡快的掌握各種APP應(yīng)用方式與手段，進(jìn)而提升其整體操作效率。

（2）用戶界面語(yǔ)言要具有一定的流暢性

界面是與用戶溝通的主要載體，對(duì)此要盡可能的應(yīng)用用戶熟悉以及看得懂的詞匯，要避免應(yīng)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；同時(shí)可以應(yīng)用各種圖標(biāo)、圖示等非語(yǔ)言因素。這樣可以有效的便于用戶理解與識(shí)別。

（3）記憶負(fù)擔(dān)最小化

人類大腦具有一定的存儲(chǔ)量，其信息的存儲(chǔ)有一定的限制，其短期記憶缺乏穩(wěn)定性，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，其記憶力也會(huì)逐漸的下降，對(duì)此在人們?cè)趹?yīng)用APP的過(guò)程中，對(duì)于一些便于記憶的信息更為重視，對(duì)于此類APP更易接受。

2.基于用戶界面角度開(kāi)展旅游APP的設(shè)計(jì)

（1）信息架構(gòu)重組設(shè)計(jì)

大多數(shù)的旅游類APP均屬于導(dǎo)覽類，其中最為主要的特色就是語(yǔ)言導(dǎo)覽。但是用戶對(duì)于一些圖文分享、行程記錄以及互動(dòng)性等相關(guān)方面也較為重視，對(duì)此要想提升用戶的接受程度，就要對(duì)其進(jìn)行信息架構(gòu)重組設(shè)計(jì)，加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而提升其整體的便利性以及實(shí)用性。首先，在實(shí)踐中，可以在GPS導(dǎo)航以及地圖指引中增設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)覽功能，加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感；在語(yǔ)言導(dǎo)覽的設(shè)計(jì)過(guò)程中要具有一定的人性化特征，避免機(jī)械性的景點(diǎn)介紹。其次，在調(diào)查中可以了解，一些自助游以及深度游的優(yōu)化是APP的主要應(yīng)用群體，其對(duì)于旅游內(nèi)容的分享較為重視，對(duì)此在對(duì)APP進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要提升其圖文以及旅行行程記錄等功能的設(shè)置，可以是用戶把個(gè)人旅程通過(guò)APP進(jìn)行分享與記錄；最后，就是為用戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)餐飲預(yù)定、購(gòu)物以及各種實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式，加強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力，進(jìn)而使用戶認(rèn)可、接納旅游APP。

（2）APP界面視覺(jué)設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的界面設(shè)計(jì)可以提升用戶的操作便捷性與簡(jiǎn)單性，可以充分的彰顯軟件的個(gè)性與特色。在實(shí)踐調(diào)查中了解，手機(jī)終端用戶在應(yīng)用中對(duì)于一些視覺(jué)效果優(yōu)質(zhì)的APP更為青睞，對(duì)此要想使旅游APP被游客接受，就要加強(qiáng)對(duì)APP界面的設(shè)計(jì)：

第一，頁(yè)面布局以及整體設(shè)計(jì)。APP在設(shè)計(jì)過(guò)程中可以通過(guò)中國(guó)元素的融入，加強(qiáng)對(duì)游客的吸引力，在其啟動(dòng)頁(yè)中要凸顯產(chǎn)品的主要功能以及各種服務(wù)特色，對(duì)此可以將相關(guān)景區(qū)的優(yōu)美照片作為其背景圖，然后在通過(guò)各種音樂(lè)的配置，加強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，在通過(guò)在一些使用用戶分享的攝影作品中挑選照片作為其宣傳照片，提升用戶的整體參與性以及體驗(yàn)感。其主界面在設(shè)計(jì)過(guò)程中，要凸顯其核心功能，在其他頁(yè)面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要基于用戶的類型特征進(jìn)行合適的布局設(shè)置，進(jìn)而有效的增強(qiáng)用戶的接納程度。

第二，視覺(jué)設(shè)計(jì)。在視覺(jué)設(shè)計(jì)過(guò)程中可以通過(guò)卡片化以及扁平化的方式開(kāi)展，通過(guò)簡(jiǎn)單便捷的視覺(jué)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力，這樣可以突出重點(diǎn)，便于用戶別。通過(guò)簡(jiǎn)單便捷的顏色搭配以及相關(guān)情景的合理布局，可以有效的提升用戶的整體體驗(yàn)。

（3）添加相關(guān)動(dòng)效設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶感知能力

在APP中較長(zhǎng)應(yīng)用的動(dòng)效設(shè)計(jì)主要就是轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效以及反饋提醒兩種模式，在實(shí)踐中通過(guò)界面內(nèi)的各種元素動(dòng)效，給用戶進(jìn)行系統(tǒng)的提醒，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)用戶的判斷。動(dòng)效設(shè)計(jì)可以提升整體界面的生動(dòng)性與趣味性，可以在根本上降低其整體反應(yīng)效率，對(duì)此可以有效的增強(qiáng)用戶的感知能力，進(jìn)而提升用戶的體驗(yàn)感。

三、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)旅游業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展過(guò)程中，有效的促進(jìn)了旅游APP的發(fā)展，但是這也就導(dǎo)致了相關(guān)用戶對(duì)于旅游APP界面設(shè)計(jì)的要求也更為重視，對(duì)于用戶的需求以及體驗(yàn)也更為重視，本文主要基于用戶界面的視角去分析用戶對(duì)于旅游APP的采納行為，對(duì)于具體的旅游APP設(shè)計(jì)原則以及社會(huì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行了探究分析，了解到在實(shí)踐中，優(yōu)美的界面可以有效的提升用戶在使用過(guò)程中的體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶的情感體驗(yàn)、感知體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，可以有效的加強(qiáng)旅游APP被游客接受程度與效果。

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作者簡(jiǎn)介：

潘瀾（1974—），女，漢族，浙江杭州，碩士，中級(jí)，研究方向：旅游者消費(fèi)行為。