陳國華

【摘要】從電力走進人們的生活開始，供電公司就成為了極為重要的公司之一，它與人們的生活息息相關(guān)，影響著人們生活的安定與幸福。但是隨著社會的發(fā)展與進步，電力公司在追求自身發(fā)展與完善的同時，又不可避免的出現(xiàn)了一些亟待解決的實際問題，不論是公司本身管理亦或是居民的使用問題，都存在著很大的風險，而本文在指出一些實際問題的基礎(chǔ)上進而針對這些方面提出了相應(yīng)的處理措施。

【關(guān)鍵詞】供電公司；營銷風險；防范措施

一、前言

供電問題在我們生活和國家經(jīng)濟安全中占著極其重要的比重，所以對于供電公司電力營銷風險防范措施探析的必要是極其重要的，只有這樣我們才能做得更好，更好地服務(wù)于百姓。同時，增長公司的利益。

二、防范措施的必要性

1.在業(yè)擴管理方面，各行各業(yè)運行的核心指揮中心不外乎一個管理層面，為了能讓供電公司順利運行，要注意在業(yè)擴管理風險防范上下足功夫。尤其對于管理人員，技能培訓(xùn)是必不可少的，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，才能有效實現(xiàn)業(yè)擴管理風險的防范。

2.在經(jīng)營操作方面，首先，由于過去技術(shù)不到位，只能采用手工抄表方式來進行用電計算，人工各異就不可避免的存在數(shù)據(jù)誤差，并且不可排除個人私心，使得數(shù)據(jù)混亂現(xiàn)象也就屢見不鮮了。第二，竊電行為泛濫，對于一些喜占小便宜的人，利用一些小聰明手段進行竊電行為，然而這樣損人利己的行為總是引起居民紛爭的源頭，因而我們要嚴格防范并杜絕這樣的行為存在這種行為。第三，計量器數(shù)據(jù)準確，是對百姓利益負責最直接的表現(xiàn)，也是一個公司富有責任意識的表現(xiàn)，供電公司作為一個攸關(guān)居民日常生活能否平靜的存在，計量數(shù)據(jù)準確是最基本的保障。第四，伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，供電公司保存著大量居民的信息數(shù)據(jù)和用電習(xí)慣等，現(xiàn)如今信息泄露的嚴重泛濫引起民眾的極大恐慌，因而保障百姓的信息安全也顯得尤為重要了，

3.在電費收要方面，經(jīng)濟總是一個敏感的問題，盡管供電公司已經(jīng)在盡力為居民分憂，但仍存在電費欠交，拒交，少交的現(xiàn)象，然而，經(jīng)費即時到賬是一個公司運行的基本要求，因而供電公司也需要根據(jù)這一現(xiàn)象想辦法與居民協(xié)調(diào)好，同時注重公司賬務(wù)管理。

4.在電力服務(wù)的方面，電力公司不僅是一個盈利機構(gòu)，更是一個國家的服務(wù)機構(gòu)。供電公司應(yīng)以服務(wù)居民為宗旨，做到實時為居民分憂，保障居民的用電安全。然而公司內(nèi)部由于方面的疏忽導(dǎo)致基層人員的怠慢，是亟待解決的一大問題。

三、對于各種風險的應(yīng)對措施

1.在業(yè)擴管理方面：為了提高管理人員的專業(yè)技能，要實時加強業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)，更要建立和完善培訓(xùn)機制體制，分類進行專項訓(xùn)練，做到各精其學(xué)，各盡其用，同時還應(yīng)注意操作人員的技能考核，基層人員供電公司的一大主力軍。在供電方面，實時進行分類管理，居民用電與企業(yè)用電要制定不同的合作方案及制度，審慎分析，盡可能降低公司運行風險。

2.在操作安全方面：首先，在電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計上，盡可能運用科技技術(shù)而減少手工抄表的方式，對于確乎難以避免手工抄表的行為，要制定嚴格的考察制度防止操作人工徇私，確保數(shù)據(jù)的準確性。第二，對于竊電行為，嚴格禁止杜絕是基本態(tài)度。一來加強基層居民用電數(shù)據(jù)考察，二來，對有竊電行為的居民或單位進行嚴厲的懲罰與警告教育，決不能姑息，嚴禁這種行為的傳播與泛濫。第三，在計量管理器方面，首先，要確保計量器的正常運行，定時檢修，既不能損失居民利益也不能浪費能源而損失公司利益。除此之外，操作人員也要加強責任心與公德心，嚴格遵循操作守則。第四，居民信息系統(tǒng)的安全保障必須嚴格要求，要對員工進行教育的工作，加強保密的意識態(tài)度，同時運用科技保密技術(shù)嚴格保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，讓居民放心的同時提高公司的信譽形象。

3.在電費安全方面：我們需要進行一系列的思考，首先，應(yīng)該從居民出發(fā)，協(xié)調(diào)雙方利益，盡可能減少拖欠交費的現(xiàn)象發(fā)生。同時，對于一些釘子戶可針對性的采取信譽評估制度，對拖欠多次的居戶僅此那個相應(yīng)的懲罰教育，并提高居民的信譽意識。另外，對于公司的財務(wù)管理也要進行實時復(fù)查，注意員工的責任意識與素質(zhì)品質(zhì)，相關(guān)機構(gòu)要進行督查，切實保障財務(wù)數(shù)據(jù)準確，保護公司利益。

4.在電力服務(wù)方面：第一，要提供公司職員的服務(wù)意識，從管理層面到實際操作層面都要進行服務(wù)意識的培訓(xùn)。從淺入深，完善公司服務(wù)管理。第二，建立居民投訴接待機構(gòu)，為了能讓居民及時反應(yīng)的問題有人聽，能解決，就要有一個實際機構(gòu)來處理，并為其配備一線操作技術(shù)人員使其能夠及時解決居民問題。同時還應(yīng)附屬一個監(jiān)察機構(gòu)監(jiān)督投訴機構(gòu)的運行，防止出現(xiàn)表面工程。第三，要進行投訴方面的總結(jié)分析，針對問題提出，進行會議討論，找出問題出現(xiàn)的原因，根據(jù)原因的出現(xiàn)來解決問題，并進行評估來完善自我。

四、結(jié)語

電力問題是關(guān)系國計民生的大事情，是在各方面都能直接影響居民生活的一個存在。在科技社會發(fā)展迅速的今天，電力如同是萬力之源。對現(xiàn)如今一個國家來說，電力公司能否正常運行，對于我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活水平有著舉足輕重的地位，因而為了電力公司的良性發(fā)展與完善，針對供電過程中的種種問題，我們必須嚴格對待，尤其是安全問題，我們要把安全作為首先前提，其次是經(jīng)濟方面，經(jīng)濟直接影響者一個公司的運營，為了國家更好的發(fā)展，電力公司不僅要追求平穩(wěn)發(fā)展，更應(yīng)注重技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，完善自己的同時，更好地服務(wù)社會。

參考文獻：

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