孫迪存

【摘 要】科技的發(fā)展使信息化逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)中，而在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中，信息化的管理已經(jīng)占據(jù)了比較重要的位置，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有較大的影響。信息化的引入還使公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)管理拜托了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，更好適應(yīng)了信息時(shí)代的服務(wù)需求。文章分析了信息化管理在運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用、優(yōu)勢(shì)、地位和影響，并提出了進(jìn)一步優(yōu)化的措施。

【關(guān)鍵詞】公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)；信息化管理

一、前言

公路整體的運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響，還影響了人民生活水平的提高，所以為了促進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，國(guó)家以政策扶持的方式引進(jìn)了信息化的管理。雖然已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是為了進(jìn)一步促進(jìn)信息化管理的進(jìn)程，我們必須加大信息化管理在交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用程度。

二、信息化管理手段在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用

在信息化時(shí)代這個(gè)大背景下，公路運(yùn)輸中的信息化管理是提升管理效率的有效手段，但是在實(shí)際的應(yīng)用中，信息化的管理不僅有提高管理效率，提升公路服務(wù)質(zhì)量的功能，還可以幫助提高公路管理的透明度，將一切的工作都置于一個(gè)可監(jiān)督的環(huán)境下。從顧客的訂單開(kāi)始，信息化管理就已經(jīng)有了滲透，然后逐漸涵蓋公路運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，包括運(yùn)輸車輛的調(diào)配、運(yùn)輸里程的管理、運(yùn)輸貨物的類型和貨物顧客的信息管理等。將所有的情況以信息化、數(shù)據(jù)化的形式全面呈現(xiàn)，為運(yùn)輸?shù)氖酆蠓?wù)投訴提供了強(qiáng)有力的證據(jù)支持。在車輛的調(diào)運(yùn)過(guò)程中，管理系統(tǒng)只需要根據(jù)電話預(yù)訂單輸入的客戶資料運(yùn)行，就可以在很短的時(shí)間內(nèi)生成與運(yùn)輸貨物信息和運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)相關(guān)的訂單要求。整個(gè)過(guò)程中，所有與運(yùn)輸貨物相關(guān)的信息都會(huì)被錄入信息化管理的系統(tǒng)中，然后根據(jù)不同貨物運(yùn)輸要求和運(yùn)輸時(shí)間的不同確定最合理的車輛調(diào)度方案。整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程都會(huì)有信息化管理的實(shí)時(shí)跟蹤，以確保貨物反饋的及時(shí)性。送貨過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生客戶的投訴，這些投訴經(jīng)過(guò)信息化管理系統(tǒng)的分析后，可以總結(jié)出被投訴的原因，為今后服務(wù)質(zhì)量的提高提供參考。所以說(shuō)如果沒(méi)有信息的共享和有效的管理，就很難實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸質(zhì)量的整體提高和客戶好評(píng)度的提高。在未來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化管理是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

三、信息化管理手段在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢(shì)

1.對(duì)資源的優(yōu)化

好的信息化是有利于資源的優(yōu)化的，幫助運(yùn)輸公司實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源調(diào)配。因?yàn)橛辛诵畔⒌墓蚕?，運(yùn)輸公司就可以全面掌握整個(gè)行業(yè)最新的運(yùn)輸發(fā)展信息，然后找出自身的不足，及時(shí)作出調(diào)整，掌握信息的主動(dòng)權(quán)就等于登上了發(fā)展的快車，始終在立足于自身發(fā)展情況的前提下制定適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略。信息化的管理還有助于運(yùn)輸公司分析當(dāng)前自身的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，通過(guò)分析前階段的業(yè)績(jī)管理成績(jī)，就可以輕松發(fā)現(xiàn)自己的短板，及時(shí)彌補(bǔ)漏洞，加大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)輸公司之間的競(jìng)爭(zhēng)有很大一部分其實(shí)就是資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有的資源更多，擁有的資源質(zhì)量更高，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就更明顯。

2.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)更好地掌控

因?yàn)楣返倪\(yùn)輸受到天氣因素的影響，而天氣因素又具有很大的不確定性，所以天氣與路面狀況成了行業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素。就我國(guó)北方而言，長(zhǎng)時(shí)間的風(fēng)雪天氣會(huì)造成路面運(yùn)輸?shù)牟槐?，不但降低了運(yùn)輸效率，還會(huì)影響運(yùn)輸?shù)陌踩?。但是在南方，雖然沒(méi)有冰雪封路的困擾，但是雨水比較多，會(huì)對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳镌斐捎绊?，影響貨物的質(zhì)量。除了這些天氣因素造成的運(yùn)輸障礙外，一些人為的因素也會(huì)造成意外的風(fēng)險(xiǎn)。很多公路因?yàn)樾藿ǖ哪甏呀?jīng)比較久遠(yuǎn)，常常會(huì)進(jìn)行維修工作，維修期間，貨車不得不選擇另一條路，繞路會(huì)造成不必要的成本增加，而且會(huì)加長(zhǎng)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，影響顧客收貨的時(shí)間。所以為了更好避開(kāi)意外因素對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的影響，運(yùn)輸公司要事先做好運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理。信息化管理就可以很好的幫助天氣和公路里面信息的收集，還可以對(duì)整體的路況進(jìn)行統(tǒng)籌，快速反饋目標(biāo)，有效地為運(yùn)輸公司風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和掌控提供了必要的數(shù)據(jù)支持。風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，我們不可能杜絕所有的風(fēng)險(xiǎn)，能做的就是在能力范圍內(nèi)，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。

3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升

公路運(yùn)輸行業(yè)的不斷發(fā)展使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不斷加大，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)盡可能降低運(yùn)行的成本。那么對(duì)于一個(gè)顧客來(lái)說(shuō)，什么才是最吸引他們眼球的優(yōu)勢(shì)呢？公路運(yùn)輸?shù)陌踩院瓦\(yùn)輸服務(wù)的高性價(jià)比是必須的。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)輸公司就可以建立有自己特色的一條龍服務(wù)，對(duì)客戶的要求進(jìn)行整個(gè)流程的跟蹤，確保在訂單生成后，客戶和貨物之間還可以保持信息的交互。通過(guò)信息的共享，客戶可以隨時(shí)查看自己貨物到達(dá)的位置，即使獲得取貨的位置，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸中的安全問(wèn)題，可以對(duì)信息管理系統(tǒng)發(fā)送投訴。這些投訴經(jīng)過(guò)信息化管理系統(tǒng)的反饋，幫助公司找到了問(wèn)題的發(fā)生源，為問(wèn)題的解決提供了幫助。

4.便利信息的查詢

企業(yè)信息化管理水平的提升使得生產(chǎn)運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的信息查詢變得更加便捷，比原來(lái)的信息更加透明清晰，可以企業(yè)在第一時(shí)間捕獲近期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)大、資產(chǎn)無(wú)效流失等問(wèn)題。信息化管理的進(jìn)步還為及時(shí)有效的溝通提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，使運(yùn)輸公司內(nèi)部的各個(gè)部門能夠及時(shí)相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效解決了信息查詢不便利帶來(lái)的業(yè)務(wù)延遲問(wèn)題。

四、信息化管理手段在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的地位

1.信息化管理可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)公路物流現(xiàn)代化的必要手段，只有信息化管理才能滿足現(xiàn)代物業(yè)信息自動(dòng)化、管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)高效化的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)管理優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)成本降低和運(yùn)輸效率提高，最終獲得經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)上的雙重效益。到2014年為止，我國(guó)在公路水路交通運(yùn)輸科研基礎(chǔ)條件建設(shè)上的投資已經(jīng)達(dá)到了12 億元，與行業(yè)相關(guān)的（重點(diǎn)）實(shí)驗(yàn)室更是達(dá)到了61個(gè)之多。建立在信息管理基礎(chǔ)上的新材料的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)和新項(xiàng)目研究數(shù)目達(dá)到了全年項(xiàng)目投資總數(shù)的43%，這些數(shù)據(jù)足以證明了信息化管理在現(xiàn)代公路物流中的重要作用。

2.信息化管理也是我國(guó)綜合交通運(yùn)輸體系構(gòu)建的基本要求。作為我國(guó)綜合交通運(yùn)輸體系的一部分，運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的信息化管理必須根據(jù)時(shí)代的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整和完善。交通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施得到完善的前提下，綜合立體多方位現(xiàn)代化的運(yùn)輸體系的建立應(yīng)該提到首要的發(fā)展方案中。信息資源的管理加工在資源的配置、成本的投中就顯得尤為重要。

五、信息化管理手段的優(yōu)化措施

1.完善評(píng)估機(jī)制

完善評(píng)估機(jī)制對(duì)信息化管理的評(píng)估是考量公路運(yùn)輸信息化程度的必要措施，當(dāng)然也是企業(yè)發(fā)展的重要保證。市場(chǎng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是不斷發(fā)生變化的，所以信息化管理的評(píng)估機(jī)制也要依據(jù)市場(chǎng)與企業(yè)狀況的變化做出及時(shí)的修正與完善。只有根據(jù)市場(chǎng)需求與自身服務(wù)的矛盾，及時(shí)協(xié)調(diào)整個(gè)機(jī)制，才能提升信息更新的速度，跟上時(shí)代發(fā)展的潮流。整個(gè)過(guò)程中，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為根本的評(píng)估體系的建立是必不可少的，只有完善了評(píng)估機(jī)制，才能更好分析企業(yè)業(yè)績(jī)，找出優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步幫助資源的優(yōu)化。

2.加強(qiáng)信息的關(guān)聯(lián)

傳統(tǒng)的信息化管理只專注于行業(yè)內(nèi)的信息，所有的信息技術(shù)只在內(nèi)部的系統(tǒng)中運(yùn)行，那些與公路運(yùn)輸相關(guān)的關(guān)聯(lián)信息關(guān)注的太少，造成系統(tǒng)建立的孤立，缺少與外界信息的溝通。公路運(yùn)輸只有在結(jié)合外部信息調(diào)研市場(chǎng)需求，加強(qiáng)供需信息交流的前提下，才能適應(yīng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。為了盡可能多地掌握與本行業(yè)有關(guān)的信息，就必須加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性的建設(shè)，利用信息化手段，完成與外界互通有無(wú)、交流迅捷的信息平臺(tái)的搭建。任何事情都處于普遍的聯(lián)系中，不可能脫離環(huán)境單獨(dú)存在，只有最大程度利用與環(huán)境的聯(lián)系，使環(huán)境為自己服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理的最優(yōu)化。

3.優(yōu)化客戶服務(wù)體系

運(yùn)輸公司是以服務(wù)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)型公司，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)以客戶為基礎(chǔ)的信息化管理體系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并非一朝一夕就可以完成的。根據(jù)每一個(gè)客戶的特點(diǎn)，建立相對(duì)應(yīng)的資料和需求檔案，給予每一個(gè)顧客足夠的重視，才有可能提升服務(wù)，獲得顧客的信賴和好評(píng)。運(yùn)輸公司應(yīng)該始終以顧客至上為管理的原則，盡可能滿足顧客的需求，在信息化管理系統(tǒng)的保障下，使每一個(gè)顧客享受到符合他們要求的有針對(duì)性的特殊服務(wù)，最終建立優(yōu)化客戶服務(wù)的系統(tǒng)，為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高打下堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)。

六、結(jié)束語(yǔ)

從上述內(nèi)容可以看出，信息化管理確實(shí)對(duì)公里運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用，所以我國(guó)的公路運(yùn)輸建設(shè)應(yīng)該以信息化管理為基本的立足點(diǎn)，爭(zhēng)取市場(chǎng)信息的最快反饋和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的最有效調(diào)控，在提高自身公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為整個(gè)行業(yè)的有序發(fā)展壯大提供自己的力量。

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