崔詠瑩

摘 要：近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)多元化不斷發(fā)展，聯(lián)通分公司在市場(chǎng)細(xì)化不斷發(fā)展的情況下面臨著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)及更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得位置，就必須在設(shè)計(jì)管理運(yùn)用上勝過(guò)別人。當(dāng)前，安徽聯(lián)通分公司在設(shè)計(jì)管理上由于采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想，流失了一部分客戶，因此改變經(jīng)營(yíng)手段，結(jié)合現(xiàn)代的設(shè)計(jì)管理思想進(jìn)行分析研究，對(duì)安徽聯(lián)通分公司具有重要的意義。設(shè)計(jì)管理的運(yùn)用有助于電信企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)的效果，促進(jìn)公司用戶的增加以及公司的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理；戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；策劃設(shè)計(jì)；目標(biāo)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.07.081

1 “設(shè)計(jì)管理”的概念

“設(shè)計(jì)管理”指的是根據(jù)機(jī)構(gòu)組織或者個(gè)人的需求而進(jìn)行的有組織、有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)管理活動(dòng)。在公司經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上，設(shè)計(jì)者需要把公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、開(kāi)發(fā)理念與市場(chǎng)的需要、消費(fèi)者的需要相結(jié)合。這樣才能以更合理的方式組織公司的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而讓設(shè)計(jì)管理更好地為公司的發(fā)展服務(wù)。設(shè)計(jì)管理最早被應(yīng)用于工業(yè)設(shè)計(jì)中，當(dāng)時(shí)人們是基于提高生產(chǎn)效率來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)設(shè)計(jì)管理，很多高科技產(chǎn)品從技術(shù)、功能、外觀以及用途上都能夠體現(xiàn)因更規(guī)范而帶來(lái)的優(yōu)越性。隨著設(shè)計(jì)理論的不斷應(yīng)用和成熟，它涉足到了更多領(lǐng)域，影響到了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，從生產(chǎn)過(guò)程延伸到了產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品后期服務(wù)等。企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品市場(chǎng)定位及推廣等都需要企業(yè)統(tǒng)一籌劃、通力協(xié)調(diào)。在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略階段，企業(yè)通過(guò)對(duì)同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況以及潛在顧客群進(jìn)行分析，得出其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的潛力；而在設(shè)計(jì)策劃階段，則是對(duì)即將投入生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)體物的形狀設(shè)計(jì)、性能設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)數(shù)量計(jì)劃等；在設(shè)計(jì)目標(biāo)階段，則是對(duì)即將投入生產(chǎn)的產(chǎn)品的程序、完成時(shí)間進(jìn)行擬定，以及對(duì)營(yíng)銷方式等進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過(guò)這些設(shè)計(jì)的統(tǒng)籌計(jì)劃，產(chǎn)品的生產(chǎn)能夠有目的、有規(guī)劃地進(jìn)行，因此產(chǎn)品能夠以最短的時(shí)間、最適合的生產(chǎn)程序以及最適合消費(fèi)者的需要而最終被投入到市場(chǎng)中，從而為公司的盈利創(chuàng)造條件。

在聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)中，其生產(chǎn)產(chǎn)品是數(shù)字類產(chǎn)品，不是以可以觸摸的實(shí)物形式來(lái)體現(xiàn)的。因此，該公司的設(shè)計(jì)管理的策略階段是指對(duì)數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)階段是指對(duì)數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品的組合，設(shè)計(jì)目標(biāo)階段是指數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、分銷等。

2 公司的基本狀況及設(shè)計(jì)管理的作用

安徽聯(lián)通分公司是安徽省最大的通信聯(lián)營(yíng)商之一，在全省擁有50多家縣、鎮(zhèn)分點(diǎn)。該公司不僅在技術(shù)元素、服務(wù)元素方面有著良好的口碑，在設(shè)計(jì)管理方面也有著優(yōu)異的方式。

3 設(shè)計(jì)管理在聯(lián)通分公司中的運(yùn)用

3.1 公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

安徽聯(lián)通分公司設(shè)計(jì)管理起步較晚，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)種類、管理模式、網(wǎng)點(diǎn)效能等方面也較為落后。2016年第一季度，聯(lián)通公司紛紛調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)及設(shè)計(jì)管理，以適應(yīng)客戶需求越來(lái)越多元化的需要。在這既是一種挑戰(zhàn)，又是一種機(jī)遇的階段，安徽聯(lián)通分公司抓住機(jī)遇，積極實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格人員組織和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3.2 公司策劃設(shè)計(jì)

策劃與管理的效果有著緊密的關(guān)聯(lián)。為了更好地實(shí)施管理，在策劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，需要通過(guò)制訂更成熟的流程來(lái)規(guī)范工作的具體實(shí)施。

在管理中，采用多格的網(wǎng)絡(luò)方式，從線運(yùn)營(yíng)到渠道運(yùn)營(yíng)，從公眾客戶到散客客戶，都需要實(shí)現(xiàn)細(xì)致服務(wù)和把關(guān)。聯(lián)通分公司將內(nèi)部和公眾的注意轉(zhuǎn)向其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和管理以及遵紀(jì)守法方面，把營(yíng)銷變成新一輪的常規(guī)性營(yíng)銷，以發(fā)揮聯(lián)通分公司營(yíng)銷的更大作用。

3.3 公司目標(biāo)設(shè)計(jì)

為了能夠讓公司的數(shù)字虛擬服務(wù)產(chǎn)品更好地到達(dá)各個(gè)潛在的客戶，公司在經(jīng)營(yíng)中的目標(biāo)設(shè)計(jì)爭(zhēng)取在特定地域內(nèi)爭(zhēng)取到起碼與移動(dòng)公司以及電信公司可以抗衡的用戶。

不同層次的潛在客戶有著不同的收入和不同的服務(wù)需要，所以聯(lián)通分公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有效的營(yíng)銷。為了能夠吸引更多的潛在客戶，公司在產(chǎn)品中融入更多的科技元素，在網(wǎng)格營(yíng)銷中更注重人文文化。也就是要在產(chǎn)品上體現(xiàn)科技性以及適用人群性。在通信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)形式上，公司注重高科技的引入，以增加通信產(chǎn)品與人的交互。

3.4 公司運(yùn)作設(shè)計(jì)

為了使經(jīng)營(yíng)組織的內(nèi)部控制管理得到有效的實(shí)施，經(jīng)營(yíng)組織內(nèi)部需要建立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)組織客戶業(yè)務(wù)職責(zé)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施監(jiān)督。聯(lián)通企業(yè)在發(fā)展自身的同時(shí)，注重強(qiáng)調(diào)員工在工作中或社會(huì)中的責(zé)任意識(shí)。這樣才能讓通信企業(yè)得到良性的發(fā)展，才能讓通信企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中健康地存活并蓬勃發(fā)展，為社會(huì)的發(fā)展作出更大努力。

3.4.1 明確考核目標(biāo)

崗位工作是按照工作的任務(wù)要求來(lái)設(shè)置的，崗位職責(zé)是指能夠完成崗位工作任務(wù)的責(zé)任要求。崗位職責(zé)不僅影響到崗位任務(wù)的實(shí)施，還會(huì)影響到大局的發(fā)展。崗位維度可以設(shè)置的聯(lián)通分公司經(jīng)營(yíng)公司發(fā)展指標(biāo)有經(jīng)營(yíng)報(bào)告采用率、聯(lián)通分公司政策出臺(tái)率、經(jīng)營(yíng)報(bào)告公開(kāi)率、聯(lián)通分公司經(jīng)營(yíng)人員滿意率等。聯(lián)通分公司經(jīng)營(yíng)是由經(jīng)營(yíng)主體直接實(shí)施的，是為聯(lián)通分公司經(jīng)營(yíng)人員服務(wù)的方式。

3.4.2 高管高薪酬制

科學(xué)地構(gòu)建高管高薪酬制與公司業(yè)績(jī)指標(biāo)體系是實(shí)現(xiàn)公司實(shí)務(wù)發(fā)展的有效途徑。針對(duì)高管高薪酬制可能出現(xiàn)的缺陷或不足，通信企業(yè)需要積極培育高管高薪酬制工作人員，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)水平。因?yàn)楦吖芨咝匠曛频纳鐣?huì)成本、經(jīng)濟(jì)成本都小于通信企業(yè)內(nèi)部管理部門(mén)實(shí)施的，且具有公司公信力和說(shuō)服力。薪酬制的作用是激勵(lì)主體在履行高管職能、完成公司盈潤(rùn)會(huì)計(jì)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程中產(chǎn)生更好的實(shí)際效果和實(shí)際影響，解決的是“實(shí)際如何”和“結(jié)果怎樣”的問(wèn)題。

4 結(jié)論

設(shè)計(jì)管理有助于公司更好地規(guī)劃，以規(guī)劃促進(jìn)行動(dòng)，以行動(dòng)促進(jìn)電信業(yè)務(wù)開(kāi)展，監(jiān)督和保證電信業(yè)務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。正確的經(jīng)營(yíng)對(duì)策不僅可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以大幅提高經(jīng)營(yíng)效率，對(duì)安徽聯(lián)通分公司的發(fā)展有著重要意義。

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〔編輯：劉曉芳〕