我的一位朋友為了買電視，幾乎跑遍了小區(qū)附近所有的家電門店。大家笑他，一個(gè)年輕人居然還不會(huì)網(wǎng)購，已經(jīng)“OUT”了。他回答，可是這幾家店就在小區(qū)對面，散散步就走到了，網(wǎng)上選好了，不也得到店里來看一看實(shí)際效果么？

大多數(shù)人以為線上購物已經(jīng)成為主流，但實(shí)際上，僅以蘇寧為例，2016年上半年蘇寧線上自營收入256億元，來自線下門店的收入則有421.7億元，大量的消費(fèi)依然發(fā)生在門店里。

如果還用“線上”或者“線下”的簡單標(biāo)準(zhǔn)來衡量用戶行為，才是真的“OUT”了。

過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)摧枯拉朽般的沖擊，其實(shí)是在重構(gòu)供應(yīng)鏈中信息流、物流、資金流流動(dòng)的方式。先打破，然后才能重構(gòu)，通過減少各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的摩擦，加速流動(dòng)來提高供應(yīng)鏈效率。

但許多人過分高估了互聯(lián)網(wǎng)的力量，它并不能將供應(yīng)鏈中的摩擦完全消除。當(dāng)我們感嘆互聯(lián)網(wǎng)倍數(shù)級的效率提升作用時(shí)，往往忽視了一點(diǎn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之前的效率實(shí)在是太低了。

這種巨大的落差，使得互聯(lián)網(wǎng)之水傾下時(shí)，形成了瀑布一般引人注目的景色。而在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)同樣擁有足夠高效率的歐美國家，并沒有產(chǎn)生這樣的景象。

企業(yè)與用戶之間重重隔閡引發(fā)的信息不對稱，層層無效周轉(zhuǎn)帶來的物流成本，加上從采購到回款的資金賬期，這些都是中國傳統(tǒng)企業(yè)面對的摩擦。

對企業(yè)而言，“線上”或者“線下”只是表象，究竟什么樣的方式更有利于降低這3種摩擦、提高效率才更重要。

對用戶而言，同樣如此。在購買決策的過程中，過去我們會(huì)不斷地比較“下一家”門店的價(jià)格，現(xiàn)在我們依然會(huì)不斷搜索“下一家”網(wǎng)站的產(chǎn)品，“也許下一家更便宜呢？”一直到這種行為的機(jī)會(huì)成本超過可能的收益。

用戶在線上下單還是門店購買，可能真的與年齡、城市等因素沒太大關(guān)系。獲得商品的時(shí)間越短，或者流轉(zhuǎn)過程中商品價(jià)值變得更高，對用戶的吸引力才更大。

所以711的門店里總是擠滿了年輕人，餓了么、美團(tuán)外賣的主力用戶也是他們；廣場舞App糖豆5000萬個(gè)下載用戶多是中老年人，超市里搶購打折商品也是他們。當(dāng)隔壁大爺手機(jī)里也裝上摩拜單車的App時(shí)，不要再用“跨界競爭”“降維打擊”來解釋自行車租賃門店的倒閉，復(fù)雜的名詞反而擾亂了我們的視線——失敗的原因很簡單，就是因?yàn)樗麄兊男侍汀?/p>

效率低下，這才是許多傳統(tǒng)企業(yè)被用戶拋棄的關(guān)鍵，過去、將來都如此。不是這世界變化太快，而是因?yàn)樗鼈円恢倍紱]有變。