間接溝通易產(chǎn)生誤會(huì)

馬志國(guó)

一則軼聞，說(shuō)的是1910年美國(guó)部隊(duì)一次傳遞命令的情況。

營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官說(shuō)：明晚大約8點(diǎn)鐘，將可能在這一地區(qū)看到哈雷彗星，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片。

值班軍官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上出現(xiàn)。如果下雨，就讓士兵們穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個(gè)罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)，每隔76年才能見(jiàn)到一次。

連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。

排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)帶著哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才會(huì)有的事。如果下雨，營(yíng)長(zhǎng)將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。

班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍，將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下，身穿野戰(zhàn)服開(kāi)著“彗星”牌汽車經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。

傳來(lái)傳去，“哈雷彗星”變成了“哈雷將軍”，是不是挺有意思？

如此戲劇性的情節(jié)，其實(shí)在我們的生活中經(jīng)常上演，只是大多不再可笑，而是變成可氣可惱的人際沖突。究其原因，就是我們聽(tīng)到了面目全非的傳言。

這是為什么？心理學(xué)告訴我們，信息傳遞的過(guò)程往往會(huì)失真。

為什么？當(dāng)然不能排除信息發(fā)出者的因素，比如發(fā)音模糊；也不能排除傳遞過(guò)程的因素，比如環(huán)境嘈雜。但是，更重要的還是信息接收者的心理因素。

信息接收者，接收信息的心理過(guò)程大致為：

第一步是選擇性地接受信息。每個(gè)人所留意到的，只是他想留意的部分。他不想留意的部分，就聽(tīng)而不聞。至于選擇什么，是由人的主觀傾向性決定的。

第二步是主觀性地處理信息。對(duì)被選擇的信息，大腦加工處理的時(shí)候必然要融入個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、觀念、態(tài)度等，就是說(shuō)，必然有主觀因素的投入來(lái)對(duì)信息作出解釋。這種解釋，自然傾向于與自己的主觀態(tài)度相吻合，使加工自認(rèn)為“合理”。于是，信息經(jīng)過(guò)“合理的加工”后，變樣了，變成了自己需要的樣子。

在間接溝通中，由于信息要經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)傳遞，甚至經(jīng)過(guò)很多中間環(huán)節(jié)傳遞，每個(gè)中間環(huán)節(jié)都會(huì)進(jìn)行自認(rèn)為的“合理加工”。于是，間接溝通也就更容易造成信息的失真，使接收者接收的信息與信息發(fā)出者發(fā)出的信息有了很大不同，甚至面目全非。

你也許說(shuō)，中間傳話的人真是該打。那可是冤枉人了。其實(shí)，從上面的分析可見(jiàn)，中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致信息失真，很少有人故意而為，多是不知不覺(jué)間發(fā)生的。

怎么辦？很簡(jiǎn)單，夫妻、婆媳、親友、同事之間，盡量變間接溝通為直接溝通。一句話，有話當(dāng)面好好說(shuō)。