質(zhì)量管理八大原則有效運用于人力資源管理初探

龔秋潤

【摘要】作為企業(yè)管理的兩大管理活動質(zhì)量管理和人力資源管理，在企業(yè)生產(chǎn)過程中發(fā)揮著重要的作用，作為國際認可的ISO9000體系標準，貫穿于企業(yè)管理活動的始終，如何有效將質(zhì)量管理體系的八大基本原則有效運用于人力資源管理活動中，本人在文章中進行了闡述，能為企業(yè)發(fā)展提供一些建設(shè)性的意見，可供參考。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量 管理 原則 人力資源

人力資源是質(zhì)量管理體系所需資源中的主要資源，離開了人，任何企業(yè)都無法運行，而有了人，一切都可以通過人的努力去創(chuàng)造條件。所以說人力資源管理水平高低嚴重制約著公司的發(fā)展。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。國際標準化組織1987年出臺了ISO9000質(zhì)量標準體系，由于其在質(zhì)量管理方面的先進性、廣泛適用性、以及標準體系的嚴謹性和認證審核的公正性，滿足了企業(yè)對質(zhì)量管理的需要，因而在世界范圍內(nèi)得到推廣。

人的能力、人生觀，價值觀，品質(zhì)和性格等方面存在著差異性，而質(zhì)量管理注重一致性和規(guī)范性，如何將兩者有機融合以提升人力資源管理的水平，特別是它的八大原則怎樣體現(xiàn)在人力資源管理活動中，下面結(jié)合八大原則將人力資源管理活動進行了分析闡述。

一、質(zhì)量管理體系的八大原則與人力資源管理作用意義

ISO9000質(zhì)量標準體系的基本原則，貫穿于企業(yè)體系運行過程中。它的八大基本原則分別是以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

（一）以顧客為關(guān)注焦點同以人為本理念相一致

以顧客為關(guān)注焦點，標準認為“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！逼髽I(yè)要時刻關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)顧客的需求，并不斷改進或超越顧客的需求。對于人力資源管理來說，樹立“以人為本”的思想，就是把對人對物對事的管理緊密結(jié)合起來，通過關(guān)心人、尊重人的合理需求來調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)人及事物的全面發(fā)展過程。

（二）領(lǐng)導作用與人力資源戰(zhàn)略決策作用相融合

領(lǐng)導作用，“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”組織的領(lǐng)導作用體現(xiàn)在兩個方面：確保組織的目標和方向一致，即最高管理者要制定質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的宗旨和方向。另外一個作用就是要創(chuàng)造并保持一個良好的使員工能夠充分參與的內(nèi)部環(huán)境。對人力資源管理來說，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作，它是組織制定戰(zhàn)略目標的重要組成部分，也是領(lǐng)導決策的重要依據(jù)，作為員工積極參與戰(zhàn)略制定，并將日常工作與戰(zhàn)略方向進行有機結(jié)合，領(lǐng)導的決策作用就顯得非常重要，員工的目標與公司戰(zhàn)略目標相一致，領(lǐng)導采取有效的激勵措施會影響到員工工作積極性和工作質(zhì)量。因此，人力資源管理工作開展必須獲得領(lǐng)導層的支持與重視。

（三）人力資源活動和體系運行活動的主體相同

全員參與?！案骷壢藛T都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！薄皡⑴c管理”是企業(yè)管理的重要特征，組織的質(zhì)量管理活動要通過各層級人員共同參與來實施質(zhì)量體系活動。而全員參與的核心是調(diào)動人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵，所以管理者要充分運用各種激勵因素，提高員工的參與意識。同時，應(yīng)通過培訓等手段確保員工具有必須的工作能力，并得到不斷增強。當每個人的才能得到有效發(fā)揮并不斷創(chuàng)新和持續(xù)提升時，組織將會獲得最大利益。而人力資源管理工作關(guān)鍵是作為組織應(yīng)當給每個員工提供適宜的崗位，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，采取必要的培訓與績效考核，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展。作為組織中全體員工也應(yīng)發(fā)揮自身主觀能動性，不斷進行自我提升，以達到與組織目標雙贏的目的。

（四）體系運行的各過程之間與人力資源管理各模塊之間均采用過程方法

過程方法，“將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！斌w系要求關(guān)注各過程的相互作用，一個過程的結(jié)束往往是下一個過程的開始。因此要求組織系統(tǒng)地判斷管理組織所應(yīng)用各過程之間的相互作用，從而提高過程運行的有效性和效率。人力資源管理活動，從人力資源規(guī)劃到工作分析以及員工招聘、培訓與開發(fā)、績效評估、薪酬管理到勞動關(guān)系管理，這些管理模塊之間相互作用，人力資源管理工作在注重工作成效的同時，也重視工作的實施過程。尤其在員工培訓與開發(fā)方面，需要漫長的栽培過程，不僅需要有縝密的培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)實施過程，還需要有個人的成長過程，所有活動過程都體現(xiàn)著組織與個人的互動關(guān)系。

（五）組織的體系運行不斷變化與組織環(huán)境變化均需要采用系統(tǒng)方法

管理的系統(tǒng)方法，“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。”隨著組織的內(nèi)外環(huán)境的變化以及面臨的風險，體系的各過程及相互作用也隨之改變。管理的系統(tǒng)方法要求組織從總體考慮，去識別和管理體系，如組織機構(gòu)設(shè)置的調(diào)整，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的流程改變，資源的集中利用和重新配置等。通過優(yōu)化和改進各流程，實現(xiàn)組織的整體改進，提高實現(xiàn)目標的有效性和。而人力資源管理的系統(tǒng)方法也要求關(guān)注企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化，形成可能的系統(tǒng)方案。開展人力資源管理每項具體工作必須各個過程串聯(lián)起來，運用管理的系統(tǒng)方法來實現(xiàn)組織定目標。

（六）質(zhì)量管理體系和人力資源管理活動作為企業(yè)的重要管理活動，必須進行持續(xù)改進以實現(xiàn)創(chuàng)新目的

持續(xù)改進，“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標”。持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系過程、產(chǎn)品等，各過程之間的改進并非單一的，是螺旋上升，并相互關(guān)聯(lián)。但應(yīng)關(guān)注目標的達成情況。實施人力資源管理制度不是一朝一夕的事情，需要循序漸進，掌握第一手資料，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并進行詳細分析。在從事人力資源工作中，每件事情的處理都需遵循PDCA的邏輯程序。不僅對既定工作的PDCA循環(huán)過程加以完善提升，而且對于目標的制定，規(guī)章制度的修訂、工作方式方法的提煉、員工的技能提升等等都應(yīng)根據(jù)、環(huán)境變化的狀況作出相應(yīng)的、改進，以促進預期目標的達成與管理水平的提升。

（七）兩者必須建立在事實的基礎(chǔ)上進行科學決策

基于事實的決策方法；“決議依據(jù)必須是建立在事實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上?！睕Q策活動有大量的數(shù)據(jù)和信息分析，統(tǒng)計技術(shù)方法同樣也可應(yīng)用在人力資源管理活動中。也可以將此方法貫穿活動始終，雖然人是變化最大的因素，但必須遵循實事求的原則做方案、決策應(yīng)當注重研究分析，依據(jù)分析得出科學數(shù)據(jù)便于決策。

（八）活動過程的參與群體達到雙贏目的，以實現(xiàn)目標利益最大化

與供方互利的關(guān)系，“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。組織與供方以及其他相關(guān)方的關(guān)系是否融洽，會直接影響組織的創(chuàng)造價值，如雙贏將會增強創(chuàng)造價值的能力，最終使雙方都獲得效益。人力資源管理工作應(yīng)努力實現(xiàn)互利多贏的局面，以實現(xiàn)組織的目標和員工發(fā)展最大化為目標，讓組織的員工滿意、顧客滿意、社會滿意來開展工作，尋求組織與個人共同成長的最佳結(jié)合點，通過科學合理持續(xù)的投入，促使員工個人處于高績效狀態(tài)。通過員工參與組織變革，團隊建設(shè)，人才培養(yǎng)等活動，不斷提升組織的核心競爭力。

如今競爭如此激烈的時代，企業(yè)的競爭根本是人才的競爭，因此在企業(yè)的發(fā)展過程中，質(zhì)量管理體系作為企業(yè)的管理工具，能否有效發(fā)揮其作用，人力資源管理起著決定性的作用。所以企業(yè)建立一套完備、切實可行的人力資源管理體系勢在必行。

參考文獻

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