周思嬌

摘要：服務于民是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的根本，而創(chuàng)新是構(gòu)建現(xiàn)代公共服務體系的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能保證讓群眾享受到更好，更快，更便利的服務。無論是博物館，美術(shù)館還是圖書館文化館都應該走上一條新的創(chuàng)新之路，才能最大力量地發(fā)揮好公益性文化單位的力量。

關(guān)鍵詞：便民；創(chuàng)新；共享資源；數(shù)字化

隨著公共文化服務體系建設(shè)的全面推進，人民群眾的精神文化生活得到豐富和提高，越來越多的老百姓參與到文化生活中來，這給各個公共文化單位帶來了更大的挑戰(zhàn)，如何更好地做到服務于民這是重中之重。

離黨的十七屆五中全會《2010年政府工作報告》中提出的“推進美術(shù)館、圖書館、文化館、博物館免費開放，豐富人民群眾的精神文化生活”的要求，已經(jīng)過去了7年，現(xiàn)在的文化機構(gòu)是否適應了新的形勢，豐富了人民群眾的生活，群眾文化事業(yè)是否呈現(xiàn)出欣欣向榮的繁榮局面了呢？

筆者有幸在常熟博物館和常熟美術(shù)館都呆過，以這兩個單位為例。

首先，兩者皆是為群眾提供知識，教育和欣賞的文化教育機構(gòu)，面向大眾已經(jīng)很多年，尤其是常熟博物館。1997年以來接納群眾數(shù)百萬，又處于城市繁華地段，于2008年5月1日率先正式對外免費開放，深受百姓喜愛。隨后常熟美術(shù)館也在2012年元旦實施免費開放政策。為了確保免費開放后的正常、平穩(wěn)、有序運行，博物館和美術(shù)館都實施了一系列措施。

一、優(yōu)化硬件設(shè)施，改善服務條件

為了給展覽提供良好的展出環(huán)境，博物館在2008-2011年分別對陶瓷庫房和古籍庫房以及陶器廳、玉器廳等主展廳進行全面改造和更新。同時增設(shè)了館藏文物精品鑒賞室，以適應免費開放后不同層次觀摩人群的需要。美術(shù)館則根據(jù)全國重點美術(shù)館評估專家意見，將南二樓4號和5號展廳合并改造，二樓和三樓的6號和7號展廳上下打通，合并成一個大展廳，使變得更加合理、方便。在南樓走廊處增加人貨兩用電梯，方便觀眾上樓參觀的同事又可以搬運大型展品。擴大了藏品庫房并改造了衛(wèi)生間，解決了由于觀眾人流量增加后廁所蹲位少的矛盾。

二、增加便民措施，改善公共教育。

博物館和美術(shù)館根據(jù)“公共文化服務項目健全，服務質(zhì)量和水平不斷提升”的要求，為了保證展品、設(shè)施的安全，維護良好的環(huán)境及參觀秩序，都增加相關(guān)人員若干。在大門、主展廳正面及原售票處增設(shè)免費開放顯著標識、展館平面示意圖、參觀須知和其它宣傳用標識。免費發(fā)放各類展覽配套宣傳資料，為適應特殊人群尤其是殘疾人參觀需求增辟了殘疾人通道。同時增設(shè)了特殊人員休息室和觀眾寄存箱等。

三、積極舉辦活動，走進群眾中去

為了適應和滿足免費開放后社會的需要，兩館在原有展覽數(shù)量的基礎(chǔ)上，每年多加展覽十多個，經(jīng)常舉辦活動，比如博物館有常熟市民間收藏交流會，國際博物館日市民大型鑒寶活動，美術(shù)館每年舉辦少兒藝術(shù)節(jié)等，定期面向廣大群眾，開展各種講座，并都組織文化下鄉(xiāng)活動，向各村鎮(zhèn)，農(nóng)民子弟學校推廣文化。

綜上所述，經(jīng)過近幾年的整改和努力，常熟博物館和常熟美術(shù)館在為群眾服務的道路上又走的更遠了，表面上參觀人數(shù)都呈上升趨勢，在老百姓心中也占據(jù)了一定地位，但是存在的不足依然是很明顯的。

1.參觀人流量分布不均，講解不吸引群眾

同為免費開放的博物館，人流量不同也是正常的，但是常熟美術(shù)館與常熟博物館的人流量差距懸殊很大。常熟博物館現(xiàn)在一年人流量在20萬以上（據(jù)統(tǒng)計數(shù)2007年87403人，2008年116023人，2009年190957人，2010年約20萬人，2011年約21萬人），重要節(jié)假日人流量達到了近萬人次。以十一黃金周為例，10月1日博物館一天接待來客8000人左右，而美術(shù)館卻只有200個人，相差了四十多倍，這個數(shù)據(jù)是相當驚人的。在非重大節(jié)日，除去團隊參觀，博物館一天人流量大約兩三百人，而美術(shù)館可能三十個人都沒有，這令人很震驚。一個因素固然是地理位置的關(guān)系，兩者雖同在繁華的市區(qū)，但博物館是緊鄰主交通干道北門大街，與圖書館比鄰，且建館將近20年，早被群眾所熟知。但是地理位置不是最主要的因素，如圖所示：

以最繁華的方塔街和北門大街的十字路口為起點，半徑370米內(nèi)有5個文化局下屬單位，博物館和美術(shù)館都在其中。其實兩者之間距離不過三百多米路，且博物館與圖書館東側(cè)建筑比鄰，美術(shù)館則是在圖書館西側(cè)建筑的馬路斜對面，距離都不遠，為什么會造成如此大的差距？

筆者曾經(jīng)做過調(diào)查，10個人里面10個知道博物館，卻只有3個人知道美術(shù)館，但是這10個人卻都知道虞山大戲院（美術(shù)館與虞山大戲院比鄰），說明與地理位置關(guān)系還是并不大。如何彌補這點不足呢？

我建議要擴大媒體宣傳，通過電視臺采訪和報紙不定期選登展覽訪談，同時加強講解這一塊的職能。大部分群眾區(qū)分不出博物館和美術(shù)館到底哪里不同，美術(shù)館也是屬于博物館的一種，既然已經(jīng)參觀過博物館，那美術(shù)館可以不用去了，反正也是書畫，博物館的書畫都是古代與近現(xiàn)代大家之作，美術(shù)館那種新派抽象畫看不懂，很多老百姓就是這樣想的。如何讓美術(shù)館引起他們的興趣這是值得思考的。哪怕宣傳再到位，老百姓不理解，就不會走進去欣賞的。比如在2010年1月28日，常熟美術(shù)館舉辦過中國美術(shù)館藏路德維希捐贈美術(shù)作品展，這是一個大型展覽了，常熟電視臺也進行了宣傳。尤其是當時的2號展覽廳，展品相當有分量。包括了巴伯洛·畢加索的代表作《帶鳥的步兵》和《花瓶邊的男人和女人，半身像》c價值以千萬計，加上展廳里其他的名作，無論從藝術(shù)角度還是經(jīng)濟角度，都是無與倫比的。但除了開幕式以及頭幾天組織的領(lǐng)導和學生參觀外，其余剩下來的長達兩個多月的展期，參觀者寥寥無幾。很多人甚至已經(jīng)走進展廳了，但是一看是抽象畫，馬上轉(zhuǎn)身就走。而后來這個展覽巡回至上海展出的時候，新聞里報道，禁戒線攔到2米開外，人群不斷擠入，連門都被擠壞了。為什么上海的觀眾如此熱情？我們這是縣級城市，觀眾的思想沒有上海那樣更為活躍開放和包容，但是根深蒂固的審美觀固然難以改變，我們卻可以通過講解的方式去吸引他們，讓他們?nèi)チ私膺@幅畫的時代背景，這個作者當時的情況。再舉例，2012年8月18日舉辦的文化部2012年全國美術(shù)館館藏精品展出季·決瀾長歌——龐薰栗藝術(shù)回顧展，邀請了很多學生來參觀，雖然不是抽象畫，但是有很多傳統(tǒng)圖案展以及海報設(shè)計，學生們往往瞟了一眼就走了，我改變了原有的講解方式，不再著重描述畫中畫的是什么，怎么去畫的，而是著重講述這幅畫背后的故事。簡簡單單一張龐薰栗在法國留學時的自畫像，背后卻是求學的他在窮困潦倒之時寧可不受法國貴族的高薪誘惑也要堅持自己創(chuàng)作初衷的愛國情懷，這樣結(jié)合著當時的背影和人物的自傳一起講解，原本2秒鐘的隨意一看立刻便變得豐富起來?？菰锏膫鹘y(tǒng)圖案則將它們的原型結(jié)合著中國神話故事來講述，便變得立體了起來，如此講解效果出奇的好，學生們格外熱情高漲。這樣的講解不會高深晦澀，讓觀眾一聽即懂，而且不僅聽得懂，還產(chǎn)生觀看的熱情與興趣，這才是立足于群眾的角度去思考，能夠吸引他們，真正的讓群眾靠近美術(shù)館，讓美術(shù)館走進群眾中去。我建議美術(shù)館應該多配備講解員，并且要進行定期培訓，只有扎實的專業(yè)知識，才能在每一個展覽面向大眾的時候，做到更好的服務于民。

2.媒體設(shè)備陳舊，數(shù)字化應用不廣泛

打開博物館和美術(shù)館的網(wǎng)站，都可以發(fā)現(xiàn)一個問題，就是更新不夠快，比如博物館，群眾論文最新發(fā)表的是2015年的3月份的，美術(shù)館培訓那一塊，育才畫室早就搬走了，但是還掛在網(wǎng)站上，這些都容易誤導群眾，現(xiàn)代人的生活都離不開網(wǎng)絡，如果要去一個地方參觀游玩，都會上網(wǎng)查看一下，所以及時更新數(shù)據(jù)是很重要的。

現(xiàn)在是信息化時代，隨著智能化手機的廣大運用，微信，微博等實時交流軟件的流行，信息數(shù)據(jù)的交流不再是網(wǎng)站的專用。很多公共機構(gòu)都建立了微信、微博平臺，在網(wǎng)絡中與群眾交流，及時匯報最新動態(tài)，幫老百姓解決一些困擾。光有微信、微博平臺還不足夠，這點上我們可以結(jié)合西安交通大學的圖書館和上海圖書館的經(jīng)驗，前者是向觀眾外借IPAD電子書，后者是通過開發(fā)了手機客戶端來傳播文化。我們可以兩者結(jié)合，發(fā)布安卓和蘋果的手機客戶端軟件，但不局限于查詢，可以附最新的展覽，不僅僅是簡介。原先我們也會在網(wǎng)站上發(fā)布展覽簡介和幾張圖片，現(xiàn)在可以將整個展覽所有的圖片細節(jié)都上傳到客戶端，這樣不能前往參觀的觀眾也可以通過手機隨時隨地觀看，既滿足了普通觀眾觀賞的欲望，也給真正的藝術(shù)愛好者提供了便利，對于他們來說是不會滿足于圖片的，肯定會親自前往。

博物館大部分展廳都運用了多媒體技術(shù)，“玉器廳多媒體查播分離系統(tǒng)”、“明清書畫廳多媒體展臺系統(tǒng)”、“瓷器廳多媒體投影展示系統(tǒng)”以及“瓷器廳裸眼三維影像展臺”等，大廳配備了網(wǎng)站觸摸屏以及雙語音導覽機，這些設(shè)配都是觀眾了解常熟博物館的一個重要窗口。美術(shù)館則在大門口設(shè)置了大屏幕播放最新的展覽預告和簡介，大廳也設(shè)置了美術(shù)館網(wǎng)站觸摸屏，根據(jù)展覽的調(diào)整，會在展廳布置電視機播放紀錄片等多種形式的多媒體宣傳，來向群眾展示自己。但是這些設(shè)備是否得到很好的運用呢？觸摸屏的媒體設(shè)備大多都已經(jīng)陳舊老化，不靈敏，對于觀眾不能起到很好的引導作用。建議更新設(shè)備，修復損壞的機器，增添人工語音導游?，F(xiàn)代社會的信息發(fā)展越來越快，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化是不可阻擋的進化路程，只有將源遠流長的藝術(shù)文化與之相結(jié)合，才能不被群眾所遺忘。

以上圖為例，以方塔街和北門大街的十字路口為起點的這個圈完全符合國家提出的十分鐘文化圈的理念，步行十分鐘內(nèi)都可以到達的地方，除去古琴藝術(shù)館和翁同龢紀念館由于是古建筑的原因暫且不能實施免費開放，圖書館，博物館，美術(shù)館都是公益性質(zhì)免費開放的文化機構(gòu)，如何能夠?qū)⒉糠仲Y源整合起來，相比會給群眾帶來更大的便利。比如，在博物館看到一幅陸儼少山水畫，相當喜歡，可惜只有一幅畫，意猶未盡，觀摩得不盡興。但觀眾卻不知道美術(shù)館的館藏展覽中也有一幅陸儼少的山水畫，同時圖書館里又有陸儼少的畫冊集。如果能夠?qū)⑦@三條信息通過數(shù)字媒體的方式結(jié)合起來，實現(xiàn)館與館之間的資源共享，相互掛鉤，就可以盡最大程度的幫助讓觀眾獲得便利。

常熟雖然是縣級城市，但是經(jīng)濟繁榮，老百姓生活富裕，對精神文化的要求日益提高，我們可以學習如故宮博物院，蘇州博物館等設(shè)計開發(fā)一些能讓觀眾帶回家細細品玩、掛在身邊時時念想的小紀念品。甚至可以將圖書館，文化館，古琴館，翁同龢紀念館等都納入進來，設(shè)計一個系列，可以是一組常熟歷史名人的小玩偶，也可以是一副虞山十八景的撲克牌，將常熟源遠流長的文化納入這些充滿設(shè)計感時尚味的小玩意兒中。

服務于民是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的根本，而創(chuàng)新是構(gòu)建現(xiàn)代公共服務體系的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能保證讓群眾享受到更好，更快，更便利的服務。無論是博物館，美術(shù)館還是圖書館文化館都應該走上一條新的創(chuàng)新之路，才能最大力量地發(fā)揮好公益性文化單位的力量。