淺談農村有線廣播電視網絡建設

【摘 要】農村有線廣播電視網絡建設是一項系統(tǒng)工程，涉及到千家萬戶，關系到社會的方方面面。只有服務好用戶，保證用戶收聽到和看到畫面清晰、音質優(yōu)美的有線廣播、有線電視節(jié)日以及高品質的網絡服務，才能更好地服務社會，從而推進農村廣播電視網絡建設事業(yè)的發(fā)展?！娟P鍵詞】農村；有線廣播；有線電視；網絡建設 農村廣播電視網絡建設事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分，擔負著為改革開放、經濟發(fā)展提供精神動力、智力支持和思想輿論保證，滿足最廣大人民群眾日益增長的文化需求。我國也是一個農業(yè)大國，人口80%的生活在農村。農村有線廣播電視網絡是我國廣播電視傳輸網絡的重要組成部分，是把黨和國家的聲音傳入千家萬戶的重要渠道，具有巨大的市場潛力和活力。從某種意義上講，農村有線廣播IU視網絡的發(fā)展速度，直接影響著我國有線廣播電視網絡發(fā)展的進程，也是我國有線廣播電視網絡最終能否獲得最大社會效益和經濟效益的關鍵之一。因此，如何加快農村有線廣播電視網絡的發(fā)展，如何維護、管理好農村有線廣播電視網絡是擺在廣大廣播電視工作者，特別是基層廣播電視工作者面前的一個重要課題。筆者作為多年從事基層廣播電視工作的工作者，提出以下幾點思考與大家商榷。一、“政府”與市場手段相結合是加快農村有線廣播電視網絡發(fā)展的有效途徑我國的農村有線廣播電視網絡是黨和國家在農村的重要輿論宣傳和思想文化陣地，是黨和國家密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁，是精神文明建設的重要內容。一方面在傳播信息、普及知識、豐富人民群眾的精神文化生活方面起著巨大的作用。同時，還擔負著武裝人、引導人、塑造人、鼓舞人的歷史重任。因此，在農村有線廣播電視網絡建設的發(fā)展過程中，在充分發(fā)揮市場機制作用的同時，一定要注意充分發(fā)揮廣播電視網絡是把黨和國家的聲音傳入千家萬戶的政治通道的特性，把加快農村有線廣播電視網絡建設的發(fā)展，作為加強精神文明建設的重要內容，列入鎮(zhèn)黨委、政府工作議事日程的任務目標，以此推動農村有線電視網絡的發(fā)展。二、拓寬融資渠道，加大投入力度，多發(fā)展有線廣播電視用戶，是加快農村有線廣播電視網絡發(fā)展的必要保障農村有線廣播電視網絡建設，是一項面寬量大、投資周期較長的網絡工程。從農村目前居民的實際居住現狀看，村與村距離較遠，居住較分散，房屋不整齊，因此，農村有線廣播電視網絡建設，相對城鎮(zhèn)有線廣播電視網絡來說有傳輸距離遠，主、支干線線路長等特點，同時，由于受經濟收入、思想觀念、居住環(huán)境等條件限制，農村有線電視入戶率大大低于城市。針對這種情況，農村廣播電視工作者就必須牢記：建網是手段，多發(fā)展用戶才是目的。因此，必須采取一切所能采取的辦法，利用一切利用的關系來擴大農村的有線廣播電視人戶率。所以說.拓寬融資渠道，加大投資力度，多發(fā)展有線電視用戶，是加快農村有線廣播電視網絡建設的重要一環(huán)。三、強化內部管理，建立、健全各項規(guī)章制度農村有線電視網絡的發(fā)展不容易，維護、管理相對也較難，所以抓網絡維護管理，首先要提高自身素質修養(yǎng)，抓好思想，管理好行為。管理好可以出成績、出效益、出好的風氣，只有抓好管理，健全落實好各項規(guī)章制度，才能保證各項工作的順利進行。大家知道任何維護工作都要人在做，離開了人，網絡維護就是一句空話，因此網絡維護的重要因素是人而不是物。歸根到底是要提高人的政治素質和業(yè)務技術素質，培養(yǎng)敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)業(yè)的好習慣。實施獎勤罰懶，充分調動維修人員的積極性，培養(yǎng)一支思想好、技術精、作風硬、責任心強、能在農村吃苦耐勞的維修隊伍，這是維護管理好農村有線廣播電視網絡的關鍵。有線電視技術是一門新技術，這種技術在日新月異地發(fā)展，所以要克服維護工作中的難點問題，必須多學習、多培訓，經常進行技術業(yè)務考核。采取“請進來，走出去”的辦法，多派人出去學習或不定期舉辦技術培訓。發(fā)揚多學多問，以老帶新，總結維護工作經驗，不斷充實自己，使自己成為知識廣、業(yè)務精的維修人員。有線廣播電視網絡維修人員長年工作在日曬、雨淋、風吹的曠野里，特別是農村交通條件極差，所以作為組織部門負責人在生活上應多給維護人員照顧，解除他們的后顧之憂。使大家認識到，網絡是有線電視不可缺少的重要組成部分。維修不是一般性的檢查維護、故障處理的網絡保障工作，而是一項長期性的艱苦工作，通過資料積累，能夠給網絡升級、網絡改造提供重要的依據。因此，健會維修記錄、建議項日、導致故障原因等資料非常重要。把月檢、季檢、年檢等各項制度明細化，從而提高維護人員的思維創(chuàng)造能力，降低有線電視網絡系統(tǒng)故障率。四、嚴格申報記錄，確保投訴用戶及時維修，確保用戶滿意有線電視牽動每一個用戶，保證信號質量是提高收費率的重要途徑。因此，對用戶投訴信號問題，值班人員在文明禮貌用語的前提下，嚴格填寫故障情況，做到地點、故障點、聯(lián)系點詳細記錄，維護人員按派出維修單前去維護。修復達到用戶滿意，由用戶在回執(zhí)單上簽名才可以。對一般故障12小時內修復，特殊故障24小時內修復。對無原因的重復投訴要追究接電話人（如填寫不清）、維護人（如維修不徹底）責任，向用戶當面道歉，這樣，維護人、接電話人各自有明確責任。相信這樣的農村有線電視網絡維護管理用戶投訴再會大大下降。同時我們還建立用戶的回訪制度，認真聽取用戶意見，認真解決存在問題。樹立廣播電視工作的新形象，從而促進各項業(yè)務的發(fā)展。五、提高服務質量，解決收費難的問題隨著廣播電視事業(yè)的快速發(fā)展，有線電視越來越成為人們生活中的重要組成部分，有線電視節(jié)目的增多，不僅豐富了人們的業(yè)余文體生活，同時也給人們的衣食住行帶來了很大方便。但是受傳統(tǒng)觀念的影響，人們一直認為廣播電視是一項公益事業(yè)，對于交費看電視存在一些模糊認識，導致出現了只想看電視，不想交納收視費的現象。如何解決收費難的問題，我們認為首先要從服務質量上抓起，只有靠優(yōu)質的服務贏得用戶，最終達到讓用戶滿意、讓用戶明白、讓用戶理解。而提高服務質量，提高工作人員的整體素質外，還必須杜絕盜接及損壞線路網絡等現象的發(fā)生。為了讓廠大用戶真正理解有線電視網絡的發(fā)展是促進社會各項事業(yè)發(fā)展的前提，理解接受看有線廣播電視必須交納收視費，必須做好以下幾點：（1）廣播電視工作人員樹立全心全意為有線廣播電視用戶服務的思想，確保用戶看上高質量的有線電視信號。（2）向廣播電視用戶收取收視費時，耐心細致地為用戶解釋清楚收看有線電視收費規(guī)定、有哪些規(guī)定、什么單位批準、收費的價格規(guī)定等情況。（3）收取的收視費是用于有線電視設備的更新和線路的維護，是取之于民，用之于民，也就是廣播電視事業(yè)的再發(fā)展?？傊r村有線廣播電視網絡建設是一項系統(tǒng)工程，涉及到千家萬戶，關系到社會的方方面面。只有服務好用戶，保證用戶收聽到和看到畫面清晰、音質優(yōu)美的有線廣播、有線電視節(jié)日以及高品質的網絡服務，才能更好地服務社會，從而推進農村廣播電視網絡建設事業(yè)的發(fā)展。作者簡介：韓昌榮，1970年生，助理工程師。endprint