王竹君

初次見面，很難想象到她管理著一家全球的公關(guān)公司，并且自入公關(guān)職場(chǎng)以來，26年都深耕于此。與此同時(shí)，她還是一名業(yè)余愛好十分豐富的媽媽。作為4個(gè)孩子的母親，歲月并未在她臉上留下多少明顯的痕跡。采訪過程中，記者很快就被她的魅力所感染，她身上既有女性特有的優(yōu)雅，同時(shí)又有著職場(chǎng)女性的精明干練，說話不疾不徐，不時(shí)展現(xiàn)笑容。她就是科聞一百首席執(zhí)行官Aedhmar Hynes?！秶?guó)際公關(guān)》記者與之進(jìn)行對(duì)話，深入了解其公關(guān)生涯，以及她關(guān)于公關(guān)全球化的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。

初入公關(guān)職場(chǎng)：與科聞一百共同成長(zhǎng)

出生于愛爾蘭的Aedhmar Hynes，在高威大學(xué)獲得英語(yǔ)和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，畢業(yè)之后選擇了市場(chǎng)專業(yè)進(jìn)行深造。而后，她搬到倫敦居住，在尋找與市場(chǎng)領(lǐng)域相關(guān)工作的過程中，Aedhmar Hynes充分認(rèn)知了自己喜歡講故事的興趣愛好，機(jī)緣巧合遇見了科聞一百。雖然科聞一百當(dāng)初只是一家剛剛起步的企業(yè)，但是它對(duì)自身的定位是想做成全球性質(zhì)的公司，這點(diǎn)成功吸引了她。與此同時(shí)，科聞一百的工作內(nèi)容不僅能滿足她對(duì)講述故事的渴望，更與科技有著非常緊密的關(guān)系，對(duì)于這份能夠?qū)⒍呓Y(jié)合的工作，Aedhmar Hynes表現(xiàn)出了極大的熱情。

回憶起職業(yè)生涯，Aedhmar Hynes萬(wàn)分感慨：“我是與科聞一百共同成長(zhǎng)的，最初，這家公司的規(guī)模非常小，僅在倫敦有一間辦公室。隨后，經(jīng)過我和同事們的不懈努力，公司在倫敦有了一定的聲譽(yù)，恰巧當(dāng)時(shí)有一些美國(guó)的科技公司找到我們，希望通過科聞一百的幫助，能夠?qū)⒈竟镜漠a(chǎn)品宣傳到歐洲國(guó)家?？上驳氖?，我們成功幫助客戶打開了歐洲市場(chǎng)，提升了品牌的知名度。自此，科聞一百逐漸在歐洲站穩(wěn)了腳跟，并獲得了更大范圍的認(rèn)可，才有了進(jìn)一步的發(fā)展和壯大。”

1997年，科聞一百在倫敦證券交易所上市，結(jié)合公關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，公司決定開拓全球市場(chǎng)。正因?yàn)锳edhmar Hynes在服務(wù)美國(guó)企業(yè)中的突出表現(xiàn)，她被派往美國(guó)開發(fā)北美市場(chǎng)。與此同時(shí)，她的同事也同步著手組建亞洲市場(chǎng)，科聞一百開始進(jìn)入中國(guó)。經(jīng)過多年的辛苦打拼，Aedhmar Hynes和同事們陸續(xù)為科聞一百建立起了全球的公關(guān)體系。2000年，因出色的表現(xiàn)和突出的貢獻(xiàn)，她被任命為公司全球CEO。

正如上文所述，從建立之初，科聞一百就專注為科技公司提供公關(guān)服務(wù)。在Aedhmar Hynes看來，企業(yè)的這種定位是因?yàn)椋号c汽車、快消品、影視等行業(yè)相比，科技的基礎(chǔ)性和決定性作用更為明顯。尤其，在近十年中，科學(xué)技術(shù)取得了更為顯著的進(jìn)步，出現(xiàn)的變化比此前50年積累的還要多，甚至在悄然改變其他各行各業(yè)。也正因?yàn)檫@些產(chǎn)業(yè)對(duì)科學(xué)技術(shù)的依賴和需求，科技公司才獲得了更大的發(fā)展空間，比如，現(xiàn)在一輛汽車上面所應(yīng)用的高科技，可能比一臺(tái)個(gè)人電腦還要繁瑣和高深。在為科技類客戶提供服務(wù)的同時(shí)，科聞一百的團(tuán)隊(duì)也在不斷探索科技如何影響和改變各行業(yè)的發(fā)展。

Aedhmar Hynes認(rèn)為，隨著科技的不斷進(jìn)步，各種新聞客戶端和社交平臺(tái)發(fā)展迅速，比如中國(guó)的微博、微信，以及美國(guó)的推特和臉書，都越來越受到歡迎，人們獲取信息的渠道因此發(fā)生了很大的變化，甚至可以相互溝通交流想法。在媒介的影響下，公關(guān)廣告市場(chǎng)也發(fā)生了翻天覆地的變化，科聞一百在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，用戶之間相互交流信息對(duì)品牌產(chǎn)生的影響，甚至比公司市場(chǎng)部或公關(guān)公司的傳播更為有效。

“在數(shù)字化傳播的大趨勢(shì)下，公關(guān)和廣告、營(yíng)銷、市場(chǎng)行業(yè)在不斷融合。公關(guān)公司為了實(shí)現(xiàn)與用戶的有效溝通，在考慮品牌戰(zhàn)略的時(shí)候，一定要清楚客戶的實(shí)際能力和所能提供的服務(wù)，更重要的是，要懂得為客戶塑造品牌差異化，在市場(chǎng)上建立屬于自己的領(lǐng)域?；诖耍覀兊膯T工在工作過程中，會(huì)從策略的角度幫助客戶理清信息，并深入研究如何講述與競(jìng)爭(zhēng)者不同的品牌故事，爭(zhēng)取在講好品牌故事的同時(shí)提高產(chǎn)品銷量，給客戶內(nèi)部和外部帶來極大的相關(guān)利益?！盇edhmar Hynes補(bǔ)充說道。

為此，2017年科聞一百提出從PR向marketing轉(zhuǎn)型，甚至將公司的Logo更新，這意味著這家企業(yè)開始顛覆傳統(tǒng)公關(guān)的模式。Aedhmar Hynes如此解釋其中的原因：“我們一定要認(rèn)清，市場(chǎng)上的傳播都是基于商業(yè)目標(biāo)?？坡勔话僖龅牡谝患?，就是幫助客戶建立品牌的認(rèn)知度，在此基礎(chǔ)上，將品牌傳播的認(rèn)知上升到最終的購(gòu)買行為。最后，才是傳播的終極目標(biāo)——讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成對(duì)品牌的堅(jiān)實(shí)擁護(hù)者，購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，還能成為品牌正面形象的宣傳者。”

升任CEO：致力于推動(dòng)公關(guān)全球化

上任之后，Aedhmar Hynes做了一系列的改革，將全球22處辦公室進(jìn)行整合，致力于將公司打造成為一家在戰(zhàn)略、文化、服務(wù)、產(chǎn)品等層面都有全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

Aedhmar Hynes十分注重科技對(duì)公關(guān)行業(yè)的影響，她認(rèn)為，近兩年，大數(shù)據(jù)、VR等新興技術(shù)的出現(xiàn)，為公關(guān)多元化提供了諸多的便利。與此同時(shí)，她還清楚地認(rèn)識(shí)到，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)目前還處于萌芽階段，比如，VR眼鏡進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)尚不足一年?！暗覀円呀?jīng)看到，科技帶來的很多內(nèi)容變化，這些技術(shù)將會(huì)逐漸普遍應(yīng)用在很多領(lǐng)域。在美國(guó)，一些虛擬技術(shù)已經(jīng)開始進(jìn)入實(shí)用，借助一種‘混合現(xiàn)實(shí)的技術(shù)，可以用手機(jī)將數(shù)字世界和物質(zhì)世界相結(jié)合。科技可以增加傳播的渠道，比如，在超市購(gòu)物的過程中，有了這項(xiàng)技術(shù)的幫助，可以通過手機(jī)了解實(shí)體商店的商品信息?！?/p>

所以，在她看來，大數(shù)據(jù)和VR雖還處于發(fā)展階段，但在未來必將占據(jù)越來越重要的位置，尤其會(huì)對(duì)傳播交流起到至關(guān)重要的作用。在中國(guó)，公關(guān)行業(yè)相關(guān)的科技已經(jīng)相對(duì)成熟，但是在市場(chǎng)需求和應(yīng)用方面還沒有十分明確，因而，對(duì)于科聞一百大中華區(qū)的業(yè)務(wù)，她十分期待能夠在新的技術(shù)領(lǐng)域有較好的市場(chǎng)發(fā)展。

在為 IBM、思科、施樂等國(guó)際性企業(yè)提供公關(guān)服務(wù)的過程中，Aedhmar Hynes經(jīng)常會(huì)面臨各國(guó)文化的顯著差異，因此，擅長(zhǎng)處理消費(fèi)者的跨文化交流，也是在科聞一百工作的一項(xiàng)必備技能。她分享的原則是：一定要心系全球，著眼當(dāng)下，即考慮全球化趨勢(shì)，并根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣蛯?shí)際情況開展業(yè)務(wù)。Aedhmar Hynes強(qiáng)調(diào)，“科聞一百非常重視的一點(diǎn)就是，在每個(gè)地區(qū)市場(chǎng)都貫徹全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的不同文化習(xí)俗和市場(chǎng)特色，來為客戶提供個(gè)性化的幫助。只有將兩者很好地結(jié)合，才可以為客戶提供更好的服務(wù)?！?

Aedhmar Hynes到中國(guó)已有十余次，從專業(yè)的視角出發(fā)，最令她印象深刻的一點(diǎn)就是，中國(guó)擁有自己完整、獨(dú)立的社交媒體平臺(tái)和數(shù)字媒體功能系統(tǒng)，這在世界上是獨(dú)一無(wú)二的。這種與眾不同的文化交流和傳播系統(tǒng)也意味著，想要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，將會(huì)面臨十分巨大的挑戰(zhàn)，但是，對(duì)她和科聞一百大中華區(qū)的員工來說，則更關(guān)注其中帶來的機(jī)會(huì)。

科聞一百為了走向全球，實(shí)現(xiàn)本土化的工作，還做了很多努力。Aedhmar Hynes認(rèn)為，在與不同文化背景的客戶進(jìn)行交流的過程中，首先一定要足夠了解對(duì)方的經(jīng)濟(jì)、文化特色、價(jià)值認(rèn)同等信息，只有真正了解這些，才能及時(shí)捕捉到他們好奇的地方。比如，為了成功打入中國(guó)市場(chǎng)，科聞一百在為全球客戶服務(wù)的過程中，都會(huì)保證品牌的統(tǒng)一性。為了融合中國(guó)特色的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)政治文化環(huán)境，首要是尋找當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的人才，因?yàn)樗麄冏疃?dāng)?shù)氐奈幕尘?，?duì)市場(chǎng)也有自己獨(dú)特的敏感度。

Aedhmar Hynes還介紹說，為了保護(hù)每個(gè)國(guó)家的文化差異，科聞一百全球每個(gè)獨(dú)立辦公室之間都是相互平等的，在堅(jiān)守全球統(tǒng)一的公司制度的同時(shí)，讓當(dāng)?shù)貑T工盡情感受本土文化?！皬倪@種公平和平等的制度就可以看出，我們并非是一個(gè)純粹意義上的西方公司，而是一個(gè)結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣娜蚧墓P(guān)公司。正是因?yàn)檫@種包容性和公司文化氛圍，員工可以與各國(guó)同事加強(qiáng)溝通，在與不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)話的過程中，才能保證為全球客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)?！?/p>

日常生活：享受忙碌之余的“工作”

歷來，女性在職場(chǎng)遭受的性別歧視，就是一個(gè)很敏感的話題。作為全球公關(guān)公司的CEO，Aedhmar Hynes也十分重視這件事情，也會(huì)在合理的范圍內(nèi)，保障女性員工獲得合理的工作待遇和晉升空間。她強(qiáng)調(diào)，重視女性員工，追求性別平等是一種態(tài)度，并不會(huì)刻意傾向于哪一方，科聞一百的原則是，通過專業(yè)能力和技能選擇員工的升遷和任職，而不是性別。值得一提的是，目前科聞一百核心高管團(tuán)隊(duì)恰巧是4名男性和4名女性，這不是平衡員工性別的結(jié)果，一切都取決于員工的能力，這恰恰是合理看待職場(chǎng)性別的做法。而且，科聞一百在全球有超過百分之五十的女性員工，這并不是因?yàn)楣緦ｉT設(shè)定了哪項(xiàng)制度，而是本著為客戶負(fù)責(zé)的原則，為每一個(gè)工作崗位篩選出合適的人選。

不容忽視的是，男女終究存在性別差異，隨著年齡的增長(zhǎng)，職場(chǎng)女性要生育子女。作為一位有4個(gè)孩子的女性高管，Aedhmar Hynes曾親身體會(huì)到職場(chǎng)女性的艱難，所以，她能從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，理解工作和家庭生活的平衡是一個(gè)多么大的挑戰(zhàn)，并盡可能地幫助公司女性員工度過“困難”時(shí)期?？坡勔话俨粌H會(huì)保證她們的產(chǎn)假，還會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，允許她們兼職工作，而且，還會(huì)為女性員工做專門的課程輔導(dǎo)，幫助她們?cè)诮巧D(zhuǎn)換之后，獲得工作和生活方式的平衡，重新回歸到工作崗位。

為女性員工提供相應(yīng)的便利條件，只是Aedhmar Hynes在人事管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面必不可少的一部分工作。在對(duì)人才的選擇上，她堅(jiān)信最重要的一點(diǎn)，就是希望員工一定要持續(xù)專注，努力認(rèn)真地對(duì)待每一份工作，踏踏實(shí)實(shí)地從小事做起，一切都是有可能的。她熱情地說道：“我的哲學(xué)是只要專注和努力，一切都是有可能的。所以，我經(jīng)常以自己的職業(yè)生涯為例子，鼓勵(lì)有熱情有想法的年輕人，一定要專注于自己的工作，要知道機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是開放且平等的?！?/p>

Aedhmar Hynes本人就是勤奮好學(xué)的代表，除科聞一百全球CEO之外，她還兼任麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室（The MIT Media Lab）—咨詢委員會(huì)成員、阿斯彭學(xué)會(huì)（Aspen Institute）—亨利皇冠研究員、TechnoServe— 董事會(huì)成員等多個(gè)職位。她對(duì)記者解釋道，“選擇這些‘附加工作的原因，主要是出于我的個(gè)人興趣，職場(chǎng)女性一定要保持極強(qiáng)的好奇心和永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的能力和興趣，這些組織工作，恰恰給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和動(dòng)力?！?/p>

比如，在The MIT Media Lab的工作，她可以更好地了解科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)展，這與科聞一百的工作性質(zhì)相近；在Aspen Institute的經(jīng)歷，可以幫助她獲得一些為貢獻(xiàn)社會(huì)的想法；TechnoServe是一個(gè)幫助發(fā)展中國(guó)家企業(yè)家成長(zhǎng)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，這個(gè)組織已經(jīng)有35年的歷史，在此期間，幫助了南美、非洲和印度等發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)成長(zhǎng)，希望逐步帶動(dòng)這些國(guó)家脫貧。作為董事會(huì)成員，她從中學(xué)習(xí)到了非常多的經(jīng)驗(yàn)，收獲了回報(bào)社會(huì)的愛心。

面對(duì)如此高強(qiáng)度的工作，Aedhmar Hynes一直堅(jiān)持合理規(guī)劃時(shí)間，不僅會(huì)固定陪伴家人，還會(huì)保障自己的個(gè)人空間，在繁忙的工作和家庭生活之余，放松一下身心。她興奮地介紹自己的興趣愛好：“我喜歡戲劇、歌劇、烹飪、瑜伽等多種活動(dòng)。因?yàn)闊釔勖朗?，在烹飪的過程中可以充分調(diào)動(dòng)想象力和創(chuàng)造力，有助于緩解壓力；與此同時(shí)，歌劇和戲劇則有助于增強(qiáng)思維的發(fā)散性；練習(xí)瑜伽則是為了身體和大腦的真正放松，短暫地休息一下，才能夠更好地集中精力進(jìn)行下一步工作?！?/p>

26年時(shí)間內(nèi)，Aedhmar Hynes都堅(jiān)守在科聞一百這家公司。首先，還是因?yàn)樽约旱膫€(gè)人興趣，她十分喜歡傳播行業(yè)，更喜歡幫助客戶講故事的工作。同時(shí)，科聞一百的工作經(jīng)歷，讓她有機(jī)會(huì)飛往很多國(guó)家，服務(wù)眾多全球規(guī)模的科技公司，接觸不同的文化和傳播氛圍。她說：“我雖然長(zhǎng)期任職于一家公司，卻像是擁有很多不同的職業(yè)生涯，每一個(gè)國(guó)家，每一個(gè)客戶和案例，對(duì)我來說都是新的挑戰(zhàn)，在工作中我能獲得極大的成就感和樂趣?！?