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      基于電力營(yíng)銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施

      2017-05-28 17:17:02楊波
      企業(yè)文化·下旬刊 2017年4期
      關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷管理防控措施

      楊波

      摘要:電力營(yíng)銷是一個(gè)電力企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)來(lái)源,它的整個(gè)工作都是圍繞這電力資源而進(jìn)行的,而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷管理工作中的重中之重,因此做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防控工作要以電力營(yíng)銷管理為基礎(chǔ)而進(jìn)行。本文將會(huì)結(jié)合實(shí)際工作情況,對(duì)基于電力營(yíng)銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施進(jìn)行詳細(xì)分析,希望能夠有效的提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工作的效率。

      關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷管理;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);防控措施

      電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控是電力營(yíng)銷管理工作中十分重要的一個(gè)部分,做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工作具有十分重要的意義。然而目前的實(shí)際工作中因?yàn)槭艿胶芏嘁蛩氐挠绊?,?dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)仍然存在,這就需要對(duì)這些影響因素進(jìn)行詳細(xì)的分析,并且制定有效的防控措施。

      一、電力營(yíng)銷與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

      (一)電力營(yíng)銷

      電力營(yíng)銷是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑,主要就是為客戶提供供電服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)收益。顯然,電力營(yíng)銷的成果將會(huì)直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。電力營(yíng)銷工作是建立在用戶的實(shí)際需要的基礎(chǔ)上的[1]。電費(fèi)管理是電力營(yíng)銷中的一個(gè)重要組成部分,而且電費(fèi)管理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)階段影響電力營(yíng)銷管理成效的一個(gè)重要因素。

      (二)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

      電費(fèi)管理工作是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程,它的工作流程主要是建檔、抄表、核算、發(fā)行電費(fèi)、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、賬務(wù)處理、營(yíng)銷分析等[2]。在這整個(gè)的工作流程中所有的數(shù)據(jù)來(lái)源都在于建檔、抄表和核算,后期的所有工作都是以此為基礎(chǔ)進(jìn)行的,所以一旦這部分環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外就是電費(fèi)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和電力系統(tǒng)自動(dòng)化也對(duì)對(duì)電費(fèi)管理工作產(chǎn)生一定的影響。在這些環(huán)節(jié)中不管是哪一個(gè)部分出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)給電費(fèi)管理工作帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避電力風(fēng)險(xiǎn)就需要減少工作失誤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)拖欠問(wèn)題,并有效解決。

      二、基于電力營(yíng)銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施

      (一)建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

      電費(fèi)管理工作是電力營(yíng)銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容,電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制也是企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)控制中的重點(diǎn)。因此在管理工作中一定要有相應(yīng)的完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系作為保障,才能夠有效的確保電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量水平。要想建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系,最先要做到的就是要明確管理的對(duì)象和主體進(jìn)行相關(guān)的管理體系建設(shè),并且合理制定控制方案。將現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)有效的利用起來(lái),要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,并且及時(shí)有效的解決處理。通過(guò)對(duì)于電費(fèi)管理流程不難看出,其中參與最多的就是相關(guān)的工作人員,因此在操作過(guò)程中就會(huì)不可避免的出現(xiàn)一些人為因素的影響[3]。

      (二)拓寬電費(fèi)收費(fèi)渠道

      傳統(tǒng)的電費(fèi)收費(fèi)工作都是只能在營(yíng)業(yè)廳辦理,電力企業(yè)承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。但是現(xiàn)階段大部分的電力企業(yè)已經(jīng)將這項(xiàng)工作重視了起來(lái),在原有的基礎(chǔ)上拓寬了電費(fèi)收費(fèi)的渠道,而且這些渠道的設(shè)置是比較人性化的?,F(xiàn)在電費(fèi)繳費(fèi)可以到合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)也可以由合作的銀行進(jìn)行代扣,而且隨著網(wǎng)銀、微信支付和支付寶支付等功能的廣泛普及,電力公司也緊隨發(fā)展,開(kāi)拓了這部分繳費(fèi)渠道。

      (三)加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制

      在電力企業(yè)的內(nèi)部也需要有效的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度。將風(fēng)險(xiǎn)控制工作進(jìn)行劃分,明確各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人。建立相應(yīng)的監(jiān)管制度和機(jī)制,做好后期的電費(fèi)審核工作。另外對(duì)于電費(fèi)管理的各種數(shù)據(jù)信息,一定要借助技術(shù)手段進(jìn)行收集和整理工作,并且妥善保管。這樣就等于電費(fèi)管理工作的所有環(huán)節(jié)都納入了制度的約束范圍內(nèi)并且對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督,這就最大程度的降低了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)率。

      (四)提升電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性

      電力設(shè)備的運(yùn)行是否穩(wěn)定也直接影響了電力營(yíng)銷管理工作的成效。電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行能夠最大程度的減少系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,有利于電費(fèi)的及時(shí)回收。為了保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,就需要做好各方面的工作,比如提高設(shè)備質(zhì)量,控制好電壓穩(wěn)定等等。

      (五)加大電費(fèi)電量透明度

      現(xiàn)階段電費(fèi)電量已經(jīng)達(dá)到了一定的透明程度,這種透明度是通過(guò)送達(dá)電費(fèi)清單、短信通知,電子查詢等等,這些方式在電力企業(yè)和用戶之間建立了良好的溝通橋梁,使用戶用電繳費(fèi)都清清楚楚。另外在工作的過(guò)程中,還需要注意及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題,提高電力服務(wù)水平,與此同時(shí)要多于客戶溝通交流,特別是用戶單位要做走訪,及時(shí)了解客戶的實(shí)際使用情況,這樣做還有利于獲得客戶的理解與支持。

      (六)增加電費(fèi)催收方式

      增加電費(fèi)收的方式,就是在原有的電費(fèi)催收方式基礎(chǔ)上增加一些輔助方式,比如一些電力企業(yè)已經(jīng)率先推行了借助短信催收、電話催收、直接催收等形式輔助以停代催,這個(gè)方法還是能夠產(chǎn)生一定的效果的。在此基礎(chǔ)之上建立用戶黑白名單,對(duì)于記錄良好的用戶,可以適當(dāng)?shù)亩绦盘嵝眩舆t停電來(lái)給用戶以適當(dāng)?shù)钠谙?;?duì)于有不良記錄的用戶應(yīng)該在電費(fèi)賬單發(fā)行后就定期進(jìn)行電話和短信的催收工作,直到繳納電費(fèi)為止。

      三、結(jié)束語(yǔ)

      綜上所述,電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作的宗旨是為廣大客戶服務(wù)的,但是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素,是企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作要建立在電力營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)之上。

      參考文獻(xiàn):

      [1]趙艷茹.基于電力營(yíng)銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2016(15):3822-3822.

      [2]張恪,楊迎旗,張志輝等.新形勢(shì)下電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控策略研究——建立“一戶一策”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控體系[J].企業(yè)改革與管理,2016 (4):18-19.

      [3]車麗萍,汪軍,吳磊等.遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控100%[J].農(nóng)電管理,2016(6):37-37.

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