杜奕霖 龍維珍 覃宏秋

【摘 要】隨著近年來我國展會業(yè)的大力發(fā)展，我國已成為世界級展會的舉辦大國。展會業(yè)的信息化、智慧化轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然導(dǎo)向。文章基于物聯(lián)網(wǎng)和RFID技術(shù)為展會業(yè)提供一個智慧化建設(shè)的解決方案，構(gòu)造智慧化展會綜合運營管理平臺。

【關(guān)鍵詞】RFID；展會；綜合運營管理平臺

【中圖分類號】TP311.52 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2017）05-0033-03

1 RFID技術(shù)背景

1.1 RFID發(fā)展歷史

RFID技術(shù)的發(fā)明誕生于二戰(zhàn)時期。當時的英國軍方利用RFID技術(shù)來分辨雷達信號中敵我雙方的飛機。到了20世紀70年代末期，RFID技術(shù)首次被推廣至商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，并于20世紀80年代初開始產(chǎn)生基于RFID技術(shù)的商業(yè)產(chǎn)品，但全球范圍的應(yīng)用技術(shù)推廣開始于2000年代。早期的RFID技術(shù)主要應(yīng)用于單一地點的資產(chǎn)鑒別。1998年，麻省理工學(xué)院的研究人員開始基于RFID技術(shù)研究一種新的方式來追蹤和分辨不同地點的移動物體，這項研究內(nèi)容被業(yè)內(nèi)人士稱為開啟RFID技術(shù)的“第三紀元”。到了2000年代，RFID技術(shù)在市場效益和物聯(lián)網(wǎng)的帶動下開啟了一個高速發(fā)展、廣泛應(yīng)用的時代，成為跨行業(yè)領(lǐng)域結(jié)合的重要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之一。

1.2 RFID技術(shù)原理

RFID技術(shù)主要有3種類型：無源RFID、半有源RFID、有源RFID系統(tǒng)。一個標準的RFID系統(tǒng)包含RFID標簽、RFID讀寫器和搭載應(yīng)用軟件的主機服務(wù)器。

圖1展示了一個基本的無源被動式RFID系統(tǒng)工作流程。無源被動式的RFID電子標簽信號讀取來自讀寫器。無線射頻信號從讀寫器發(fā)出，將RFID標簽在無線射頻信號場中激活，這時讀寫器將捕捉到RFID電子標簽所包含的ID信息，并將信息發(fā)送至搭載RFID中間件的主機電腦。主機電腦將信號進行處理并發(fā)送至RFID讀寫器后，讀寫器再將處理后的信號反饋至電子標簽。通常，無源被動式RFID系統(tǒng)用于短距離的信號讀寫場景，例如應(yīng)用于展會門票識別系統(tǒng)。

有源主動式的RFID系統(tǒng)與被動式工作流程稍微有些不同。如圖2所示，一個有源主動式RFID系統(tǒng)通常包含一個主動式的RFID電子標簽，這個電子標簽搭載電池作為能量來源，并持續(xù)地發(fā)送特定高頻射頻微波信號。主動式RFID標簽所包含信息量比被動式的標簽較大，信息內(nèi)容可以包含位置信息、物品屬性、交易屬性等。系統(tǒng)中的RFID讀寫器可以將接收到的信號通過內(nèi)置的關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫對信號進行比對分析，或遠程接入分布式數(shù)據(jù)庫對接收到的信號進行處理并反饋。對比無源被動式RFID系統(tǒng)，有源主動式系統(tǒng)可以在信號場內(nèi)同時接收多個RFID電子信號標簽，同時它的信號讀取范圍較無源被動式信號讀取范圍擴大了20～50 m，并且能源消耗更少。在有源RFID系統(tǒng)中，接收器與主機服務(wù)器可通過無線網(wǎng)絡(luò)進行遠程連接。

半有源被動式的RFID系統(tǒng)與無源被動式RFID系統(tǒng)相似，但半有源系統(tǒng)的電子標簽通常也嵌入電池作為能量來源。相比有源和無源標簽，半有源RFID電子標簽克服了兩者的短板，它在通常情況下處于休眠狀態(tài)，只有在進入特定的低頻讀寫器信號范圍內(nèi)才會被激活。因此，相比有源式標簽，半有源電子標簽?zāi)芴峁└志玫墓ぷ鲿r間和定位激活信號位置精度。

2 RFID技術(shù)用于智慧化展會的意義

當前，展會業(yè)仍處于人力勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對于展會的管理和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍需要大量的人力進行統(tǒng)計、總結(jié)、策劃和疏導(dǎo)。需要人力進行重復(fù)性勞動的管理服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要集中于會中和會后部分。其中，會中部分包含會議舉辦方對參會人員信息統(tǒng)計（門票系統(tǒng)）、展區(qū)流量實時統(tǒng)計、展區(qū)導(dǎo)航引流等。會后部分包含參展商對意向觀展者的信息采集統(tǒng)計、展位內(nèi)容吸引度統(tǒng)計等。

目前，會中數(shù)據(jù)流量采集和疏導(dǎo)主要采取視頻監(jiān)控的形式，通過視頻信號上傳至管理中心，由會議承辦方投入監(jiān)控人員對會議實時視頻進行監(jiān)控，并將視頻內(nèi)流量信息反饋至現(xiàn)場秩序維護人員進行疏導(dǎo)。這種形式對于現(xiàn)場監(jiān)控人員仍屬于重復(fù)性勞動，需要展會方投入大量的培訓(xùn)成本對監(jiān)控調(diào)度人員和現(xiàn)場秩序維護人員進行前期培訓(xùn)，以防止管理制度漏洞造成的突發(fā)事件風險。并且，通過人工分析方式數(shù)據(jù)采集的精度不高，無法通過實時視頻圖像準確分析出現(xiàn)場人員流量，無法準確預(yù)計流量導(dǎo)向并及時進行人員疏導(dǎo)。

同樣，對于參展商而言，目前對于觀展者的信息采集仍然采取傳統(tǒng)形式，由人工進行現(xiàn)場營銷和收集信息。參展商需要針對特定展位投入大量的人力對觀展者進行營銷和信息采集，勢必浪費大量的人力成本。并且，這種主動式的營銷和信息采集會造成觀展者心理上的排斥，對展會效果造成負面的影響。

基于以上展會業(yè)存在的不足，迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段對展會現(xiàn)場運營管理、展會流量統(tǒng)計、展會室內(nèi)導(dǎo)航、展會會后評估等方面進行系統(tǒng)強化?；赗FID技術(shù)打造展會運營統(tǒng)籌平臺，可以為展會承辦方和參展商都提供一個實時的信息和資源匹配開放生態(tài)平臺，達到改變傳統(tǒng)形式上參展商與觀展人員（采購商）的相互交流方式，高效利用和匹配資源，解決承辦方和參展商的人力和時間成本。借助RFID展會運營統(tǒng)籌平臺，承辦方可以在展會結(jié)束后快速地對展會各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和總結(jié)。例如，可以統(tǒng)計出不同展區(qū)、不同展覽內(nèi)容之間不同觀眾流量分布，將觀眾流量分布轉(zhuǎn)化為內(nèi)容吸引度統(tǒng)計、展區(qū)布局數(shù)據(jù)統(tǒng)計、展區(qū)流量引導(dǎo)規(guī)劃建議等不同的板塊數(shù)據(jù)分析，有利于展會承辦方為下次展會的舉辦提供決策性建議。參展商可以借助RFID展會運營統(tǒng)籌平臺提高上午洽談的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，從根本上改變意向客戶信息采集方式，為參展商提供一個會后展示效果統(tǒng)計平臺和綜合營銷輔助決策平臺。

3 平臺總體設(shè)計

3.1 平臺系統(tǒng)架構(gòu)

平臺系統(tǒng)架構(gòu)如圖3所示。

3.2 RFID硬件層設(shè)計

如圖3所示，基于RFID的展會綜合運營管理平臺由RFID硬件層、功能模塊中間件層、應(yīng)用系統(tǒng)層3個部分構(gòu)成。其中，RFID硬件包含半有源式RFID電子標簽、RFID感應(yīng)天線及RFID接收器。半有源式RFID電子標簽由觀展人員隨身攜帶，RFID接收器安裝在每個展位的展臺內(nèi)部。電子標簽包含有人員簽到注冊的個人信息。為滿足不同參展人員的個人隱私需求，參展人員可以通過注冊系統(tǒng)選擇性填入人員姓名、聯(lián)系方式、工作單位、意向產(chǎn)品等信息。接收器與電子標簽的感應(yīng)距離可達5～15 m，當觀展人員進入展位區(qū)域，同時也意味著電子標簽進入了RFID接收器所發(fā)射的射頻信號場中。此時，電子標簽被激活，與接收器實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。

3.3 功能模塊中間件設(shè)計

展會綜合運營管理平臺功能模塊中間件層包含RFID標簽驅(qū)動模塊、標簽簽到模塊、展區(qū)展位定位模塊、展位流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊、意向觀眾信息采集模塊。

3.3.1 標簽驅(qū)動模塊

標簽驅(qū)動模塊將對每個RFID電子標簽綁定特有的標簽ID號碼。每個電子標簽綁定唯一ID號碼，并綁定唯一的人員注冊信息。標簽驅(qū)動模塊將對感應(yīng)到的標簽進行分類統(tǒng)計，并且通過接收器內(nèi)置的計時器對每個分布感應(yīng)的標簽進行感應(yīng)時間統(tǒng)計?；诓煌母袘?yīng)時間將感應(yīng)到的標簽ID進行不同屬性分類，如根據(jù)感應(yīng)時間長短決定將人員分類為意向客戶或瀏覽客戶。

3.3.2 標簽簽到模塊

標簽簽到模塊將展會入口感應(yīng)數(shù)據(jù)進行上傳，可以對注冊的觀展人員進行統(tǒng)計。模塊對接展會承辦方財務(wù)系統(tǒng)，可以自動生成門票統(tǒng)計數(shù)據(jù)和財務(wù)報表。

3.3.3 展區(qū)展位定位模塊

展區(qū)展位定位模塊將對通過展區(qū)的所有標簽進行感應(yīng)，分析感應(yīng)標簽的感應(yīng)時間和感應(yīng)距離。將感應(yīng)數(shù)據(jù)上傳至流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)，由流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行分析并為現(xiàn)場秩序管理人員提供決策輔助建議。

3.3.4 意向觀眾信息采集模塊

意向觀眾信息采集模塊將通過感應(yīng)標簽ID和接收器、計時器統(tǒng)計的標簽感應(yīng)時間進行分析，將標簽攜帶人員定性為意向客戶后，對參展人員標簽內(nèi)的信息進行采集和分類，并將采集的人員數(shù)據(jù)上傳至營銷管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析。

3.4 應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計

3.4.1 門票財務(wù)管理系統(tǒng)

門票財務(wù)管理系統(tǒng)對標簽簽到模塊采集的數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)不同的參展人員類型和不同的觀眾級別進行分類統(tǒng)計，為展會承辦方生成財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。展會承辦方可以根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)對展會的門票定價、展會規(guī)模、展會邀約人群進行統(tǒng)計分析，為下次展會的承辦做好決策優(yōu)化。

3.4.2 流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)

流量導(dǎo)航管理系統(tǒng)對定位模塊上傳的數(shù)據(jù)進行分析，精確地根據(jù)不同展區(qū)、不同展位間的流量進行實時統(tǒng)計分析。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)下達流量引流指令，調(diào)度現(xiàn)場維護人員和安保人員，預(yù)防會場內(nèi)因人員密集所造成的意外事件的發(fā)生。

3.4.3 流量數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

流量數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)針對各個展區(qū)流量分布和展位內(nèi)容進行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出不同主題對觀展人員的吸引度，為展會承辦方下次展位規(guī)劃和展示內(nèi)容的劃分進行輔助決策。

3.4.4 營銷管理系統(tǒng)

營銷管理系統(tǒng)將信息采集模塊上傳的信息進行分類，為展會期間在展位停留的參展人員進行分類評級，并在會后為參展商提供意向客戶聯(lián)系方式，同時為參展企業(yè)提供線下營銷渠道的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語

發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)是我國信息化產(chǎn)業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵和政策導(dǎo)向。展會業(yè)對信息化、智慧化轉(zhuǎn)型的需求在眾多服務(wù)業(yè)中名列前茅。當前，RFID產(chǎn)業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)的帶動下呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展趨勢，RFID技術(shù)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念是會展業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型的低成本快速建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)。相信在不遠的將來，基于RFID技術(shù)打造的智慧展會綜合運營管理平臺將得到快速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。

參 考 文 獻

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[責任編輯：鐘聲賢]