蘇瑞竹 胡雅瓊

【摘 要】“考試周”擴(kuò)展服務(wù)的主要目的是為學(xué)生組織一些放松減壓活動(dòng)，保證學(xué)生以一種高效率、低壓力的方式通過(guò)一學(xué)期中最為緊張的階段。文章在借鑒國(guó)外一些成功的“考試周”擴(kuò)展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館“考試周”期間能夠采用的一些措施。從學(xué)生與高校圖書(shū)館兩個(gè)角度出發(fā)，分析“考試周”擴(kuò)展服務(wù)開(kāi)展的必要性，并對(duì)活動(dòng)中所面臨的資金與人員問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，并提出一些解決辦法。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；“考試周”；擴(kuò)展服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2017）05-0094-03

1 “考試周”的定義與特征

1.1 定義

“考試周”是學(xué)校所特有的一段時(shí)期，它是指考試前的一周或者兩周內(nèi)，學(xué)生以取得好成績(jī)、完成課程論文為目的，在圖書(shū)館、教室、宿舍甚至是食堂等場(chǎng)所瘋狂地學(xué)習(xí)的一種現(xiàn)象。

1.2 特征

1.2.1 學(xué)生的學(xué)習(xí)行為相對(duì)狂熱

不管是學(xué)習(xí)刻苦的“學(xué)霸”，還是“六十分萬(wàn)歲”的“學(xué)渣”，在考試周內(nèi)，幾乎全部高校學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間都會(huì)延長(zhǎng)，對(duì)學(xué)習(xí)的熱情也更為高漲。大部分學(xué)生為了取得高分，爭(zhēng)分奪秒地看書(shū)、背書(shū)，瘋狂地學(xué)習(xí)。

1.2.2 學(xué)生容易產(chǎn)生負(fù)面情緒

2014年，美國(guó)國(guó)家秋季大學(xué)生健康評(píng)估顯示，超過(guò)84%的大學(xué)生在“考試周”會(huì)感到不知所措，超過(guò)50%的學(xué)生會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面的情緒。而在“應(yīng)試教育”占主體的中國(guó)，學(xué)生對(duì)考試的畏懼心理相對(duì)于其他國(guó)家來(lái)說(shuō)更為嚴(yán)重。

1.2.3 高校圖書(shū)館的人流量劇增

每逢“考試周”，高校圖書(shū)館幾乎一座難求，根據(jù)對(duì)廣西大學(xué)圖書(shū)館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“考試周”期間，上午9點(diǎn)之前圖書(shū)館內(nèi)就已基本坐滿(mǎn)。人民網(wǎng)于2014年還發(fā)布過(guò)一條名為“大學(xué)生排隊(duì)進(jìn)圖書(shū)館場(chǎng)面如春運(yùn)”的新聞，與平時(shí)略顯冷清的高校圖書(shū)館形成鮮明的對(duì)比。

2 “考試周”擴(kuò)展服務(wù)開(kāi)展的必要性

2.1 舒緩學(xué)生的緊張情緒

加利佛尼亞大學(xué)的研究員Owen發(fā)現(xiàn)：即使是幾個(gè)小時(shí)的短期壓力，都可以促使人體腎上腺皮質(zhì)激素的分泌，從而擾亂記憶的創(chuàng)建與存儲(chǔ)過(guò)程。另有研究顯示：在學(xué)習(xí)時(shí)得到放松能夠加強(qiáng)學(xué)生的記憶力。很多學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館所需要的不僅僅是學(xué)術(shù)幫助、資源服務(wù)，他們更需要一些擴(kuò)展服務(wù)，幫助他們以一種高效率、低壓力的方式順利地通過(guò)每個(gè)學(xué)期最為緊張的“考試周”。

2.2 解決新環(huán)境下高校圖書(shū)館的定位問(wèn)題

隨著人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)性質(zhì)理解的加深和圖書(shū)館休閑娛樂(lè)功能的發(fā)展，高校圖書(shū)館對(duì)于自身職能的認(rèn)識(shí)必須有所改變。首先，高校圖書(shū)館要意識(shí)到它們所提供的服務(wù)應(yīng)該是有“彈性”的，這類(lèi)“彈性”服務(wù)主要是指圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)生的階段性行為特征來(lái)進(jìn)行讀者服務(wù)。其次，大多數(shù)高校圖書(shū)館都有“圖書(shū)館服務(wù)重心要超越純粹學(xué)術(shù)追求”的理念，這一理念具體表現(xiàn)為以增加和完善各種類(lèi)型的服務(wù)來(lái)達(dá)到支持不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)生讓自身身體、心理更健康，以及發(fā)展其社交能力的目的。本文所討論的“考試周”擴(kuò)展服務(wù)能幫助圖書(shū)館解決新環(huán)境下的定位問(wèn)題，完善其工作職能。

3 “考試周”擴(kuò)展服務(wù)活動(dòng)措施

筆者參考國(guó)外一些可行性強(qiáng)的活動(dòng)措施，為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館提供6種性?xún)r(jià)比較高的“考試周”擴(kuò)展服務(wù)活動(dòng)。

3.1 延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》規(guī)定：“圖書(shū)館在學(xué)校教學(xué)時(shí)間內(nèi)開(kāi)館的時(shí)間每周應(yīng)不低于90小時(shí)?！币勒找?guī)定，高校圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間已足夠?yàn)閷W(xué)生提供基本服務(wù)，但許多高校學(xué)生在“考試周”會(huì)有熬夜學(xué)習(xí)的行為，高校圖書(shū)館要為那些有學(xué)術(shù)追求的學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以，在“考試周”，高校圖書(shū)館要延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，晚間的值班人員可以在學(xué)生中招募志愿者，這樣既不會(huì)增加館員的工作時(shí)間，也降低了“考試周”擴(kuò)展服務(wù)的經(jīng)費(fèi)。

3.2 開(kāi)展手工藝活動(dòng)

圖書(shū)館可以與學(xué)校內(nèi)的一些手工社團(tuán)合作開(kāi)展“考試周”的手工藝活動(dòng)。手工藝的活動(dòng)內(nèi)容包括教學(xué)生制作彩色書(shū)簽、精致書(shū)皮、圖章等；還能制作一些寫(xiě)有“考試周”擴(kuò)展活動(dòng)開(kāi)展的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的卡片，幫助圖書(shū)館做推廣活動(dòng)。這類(lèi)手工藝活動(dòng)成本較低，在學(xué)生自愿的情況下，質(zhì)量較好的作品可以作為其他擴(kuò)展活動(dòng)的獎(jiǎng)品，這樣能夠幫助圖書(shū)館降低活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)。

3.3 開(kāi)展智力類(lèi)或運(yùn)動(dòng)類(lèi)游戲

圖書(shū)館開(kāi)展的最常見(jiàn)智力類(lèi)游戲包括棋類(lèi)游戲、智力拼圖、快速拼字游戲、迷宮游戲、積木游戲等，設(shè)置智力類(lèi)游戲的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和獨(dú)立思考的習(xí)慣等。運(yùn)動(dòng)類(lèi)游戲包括迷你高爾夫、小型籃球賽、乒乓球賽等。球類(lèi)運(yùn)動(dòng)可以請(qǐng)校內(nèi)的專(zhuān)業(yè)老師傳授學(xué)生球類(lèi)入門(mén)的基本知識(shí)。比賽類(lèi)游戲的獎(jiǎng)品可以由圖書(shū)館自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，也可以是上文提到的手工藝品，還能與學(xué)校周邊的餐館合作為學(xué)生提供一些代金劵等。

3.4 豐富休息室的活動(dòng)內(nèi)容

目前，許多圖書(shū)館內(nèi)都有開(kāi)設(shè)咖啡廳、餐吧等，為學(xué)生打造了一個(gè)休閑放松的空間。在美國(guó)夏洛特市的北羅來(lái)納州大學(xué)愛(ài)汀斯圖書(shū)館內(nèi)，圖書(shū)館員將他們所提供的“考試周”服務(wù)項(xiàng)目稱(chēng)之為BLAST，即Bounce（活力）、Lounge（休息室）、Art（藝術(shù)）、Sleep（睡眠）和Touch（觸摸）。高校圖書(shū)館可以在休息室內(nèi)提供按摩椅、一次性枕頭、免費(fèi)的小吃與飲料等。

3.5 涂鴉墻活動(dòng)

在圖書(shū)館界，少兒圖書(shū)館一直是涂鴉文化的倡導(dǎo)者，它開(kāi)展涂鴉墻活動(dòng)的目的在于鍛煉兒童的思維、培養(yǎng)其想象力或者用于一些親子互動(dòng)游戲等。一些有條件的高校圖書(shū)館可以借鑒少兒圖書(shū)館舉辦涂鴉墻活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供專(zhuān)門(mén)的涂鴉工具，例如可以利用玻璃材質(zhì)充當(dāng)涂鴉介質(zhì)，不僅方便擦洗，還能重復(fù)利用，可以有效降低活動(dòng)成本。涂鴉墻活動(dòng)沒(méi)有活動(dòng)時(shí)間的限制，學(xué)生們隨時(shí)就能參與進(jìn)來(lái)。就活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)而言，涂鴉墻活動(dòng)的成本是最低的。

3.6 寵物活動(dòng)

康涅狄格大學(xué)圖書(shū)館舉辦過(guò)名為“爪子輕撫”的活動(dòng)，“邀請(qǐng)”一些治療性寵物狗在“考試周”期間來(lái)到圖書(shū)館，與學(xué)生們接觸，學(xué)生們表示“這只狗并不代表學(xué)校過(guò)重的壓力，相反，我們通過(guò)撫摸它，能讓自身的壓力不再增加”。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館也開(kāi)展過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)。例如，2016年4月，在哈爾濱工業(yè)大學(xué)的圖書(shū)館，館員穿著“熊本熊”的卡通人偶服與學(xué)生們親密互動(dòng)，雖然這只“熊本熊”不是真正的寵物，但他具有相同的活動(dòng)效果。

除了上文提到的服務(wù)形式以外，國(guó)外高校圖書(shū)館還組織過(guò)以下活動(dòng)：照片墻活動(dòng)、游戲機(jī)、明信片郵寄服務(wù)、出租車(chē)的預(yù)定、開(kāi)通“考試周”博客等。

4 “考試周”擴(kuò)展服務(wù)面臨的困境與應(yīng)對(duì)措施

4.1 缺乏經(jīng)費(fèi)及應(yīng)對(duì)措施

4.1.1 缺乏經(jīng)費(fèi)

“考試周”擴(kuò)展服務(wù)的開(kāi)展需要圖書(shū)館增加一些專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，具體包括以下項(xiàng)目的開(kāi)支：第一，活動(dòng)道具的購(gòu)買(mǎi)；第二，圖書(shū)館員的額外獎(jiǎng)金；第三，外聘專(zhuān)家或者團(tuán)隊(duì)；第四，擴(kuò)展服務(wù)的推廣經(jīng)費(fèi)等。這些費(fèi)用不屬于圖書(shū)館日常維護(hù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)，圖書(shū)館必須籌措經(jīng)費(fèi)并控制經(jīng)費(fèi)支出。

4.1.2 應(yīng)對(duì)措施

4.1.2.1 爭(zhēng)取更多合作機(jī)構(gòu)與團(tuán)體的支持

“考試周”內(nèi)圖書(shū)館能夠爭(zhēng)取到的合作機(jī)構(gòu)與團(tuán)體有很多，例如學(xué)生社團(tuán)、餐飲機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館或者分校圖書(shū)館、社區(qū)志愿者，還有一些捐助單位或個(gè)人等。某種程度而言，圖書(shū)館爭(zhēng)取到的合作團(tuán)體越多，對(duì)于它開(kāi)展“考試周”擴(kuò)展服務(wù)的幫助就越大。不僅能夠減少館員的工作任務(wù)，還能為學(xué)生提供更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，捐助物品可以直接用于活動(dòng)的開(kāi)展，再加上一些工作任務(wù)可以由志愿者承擔(dān)，圖書(shū)館也不用要為館員發(fā)放額外的獎(jiǎng)金而發(fā)愁。

4.1.2.2 反復(fù)利用活動(dòng)資源

“考試周”擴(kuò)展服務(wù)中許多活動(dòng)道具、資源等都能反復(fù)利用，圖書(shū)館可以通過(guò)增加活動(dòng)次數(shù)來(lái)降低開(kāi)銷(xiāo)。例如，智力類(lèi)與運(yùn)動(dòng)類(lèi)游戲里的棋盤(pán)、球類(lèi)、拼圖、積木等活動(dòng)道具，休息室內(nèi)的按摩椅，以及涂鴉工具等都能反復(fù)利用。圖書(shū)館需要妥善地保管與維護(hù)活動(dòng)道具，延長(zhǎng)道具的使用壽命。

4.2 人力不足及應(yīng)對(duì)

4.2.1 人力不足

大部分圖書(shū)館一直沿用傳統(tǒng)的剛性人事管理制度。在人員方面，高校圖書(shū)館開(kāi)展“考試周”擴(kuò)展服務(wù)的困境主要表現(xiàn)在以下個(gè)2個(gè)方面：第一，高校圖書(shū)館必須指定專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)推廣協(xié)作人員，這就需要對(duì)館員工作進(jìn)行再分配，館內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性給人員再分配造成了阻礙。第二，伴隨著服務(wù)項(xiàng)目的增加，圖書(shū)館員額外的工作任務(wù)不斷地增多，工作量的增加必定會(huì)影響他們的工作積極性，而且擴(kuò)展服務(wù)對(duì)館員們的能力提出了更高的要求。

4.2.2 應(yīng)對(duì)措施

4.2.2.1 借鑒成功案例中的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

“考試周”的整個(gè)擴(kuò)展服務(wù)包括活動(dòng)準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、執(zhí)行與評(píng)估4個(gè)階段，為保證服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館有必要組織一個(gè)專(zhuān)門(mén)的擴(kuò)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。為了在這一過(guò)程中少走彎路，借鑒成功案例中的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)可行的方法。高校圖書(shū)館要打開(kāi)視野，關(guān)注國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館擴(kuò)展服務(wù)的各種信息，激發(fā)其自身項(xiàng)目選擇的靈感，還可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)或者專(zhuān)家。

4.2.2.2 制定激勵(lì)機(jī)制

館員是開(kāi)展“考試周”擴(kuò)展活動(dòng)的主要力量，一些圖書(shū)館員會(huì)抱怨工作已經(jīng)超過(guò)了他們的常規(guī)職責(zé)。面對(duì)館員的消極心態(tài)，高校圖書(shū)館可以制定一系列的激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)某晷姜?jiǎng)勵(lì)是必需的，但是由于圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)有限，所以酬薪獎(jiǎng)勵(lì)不能占主體，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)更注重情感獎(jiǎng)勵(lì)、信任獎(jiǎng)勵(lì)及行為獎(jiǎng)勵(lì)的利用。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鐘聲賢]